Домашня сторінка > Виправлення неполадок > Проблеми з мережею > Якщо у вас виникли труднощі з мережею пристрою

Якщо у вас виникли труднощі з мережею пристрою

image
Щоб отримати технічну підтримку, необхідно звернутися до служби підтримки користувачів Brother.

Якщо ви вважаєте, що з вашим пристроєм виникла проблема, перегляньте наведені нижче теми. Більшість проблем можна вирішити самотужки.

Якщо вам потрібна додаткова допомога, перейдіть на сторінку вашої моделі FAQs & Troubleshooting (Запитання й відповіді та усунення несправностей) за адресою support.brother.com/faqs.

Не вдається завершити конфігурацію налаштування бездротової мережі

Вимкніть і знову ввімкніть бездротовий маршрутизатор. Потім спробуйте знову налаштувати параметри бездротової мережі. Якщо не вдається вирішити проблему, виконайте вказані дії.

Дослідіть проблему за допомогою звіту WLAN.

Причина Дія Інтерфейс
Налаштування безпеки (SSID/ключ мережі) неправильні.
  • Підтвердьте параметри безпеки за допомогою Wireless Setup Helper (Асистент із налаштування бездротового з’єднання). Щоб отримати додаткові відомості та завантажити утиліту, перейдіть на сторінку вашої моделі Downloads (Завантаження) за адресою support.brother.com/downloads.
  • Виберіть і підтвердьте, що Ви використовуєте правильні налаштування безпеки.
    • Щоб отримати інформацію про пошук налаштувань безпеки, див. інструкції, що додаються до точки доступу/маршрутизатора бездротової локальної мережі.
    • У якості налаштувань безпеки за замовчуванням можна використовувати назву виробника або номер моделі точки доступу/маршрутизатора бездротової локальної мережі.
    • Зверніться до виробника точки доступу/маршрутизатора, постачальника послуг Інтернету чи адміністратора мережі.
Бездротовий
MAC-адресу пристрою Brother не дозволено. Переконайтеся, що MAC-адресу пристрою Brother дозволено у фільтрі. MAC-адресу можна знайти в панелі керування пристрою Brother. Бездротовий
Точка доступу/маршрутизатор бездротової локальної мережі перебувають у прихованому режимі (не передають SSID).
  • Введіть правильне ім'я SSID або ключ мережі вручну.
  • Перевірте ім’я SSID або ключ мережі в інструкції, що постачається з точкою доступу/маршрутизатором бездротової локальної мережі, і повторно налаштуйте параметри бездротової мережі.
Бездротовий

Поточний канал точки доступу/маршрутизатора бездротової локальної мережі не підтримується на вашому пристрої, коли ви намагаєтеся підключити його до мережі Wi-Fi 5 ГГц.

Змініть канал точки доступу/маршрутизатора бездротової локальної мережі на канал, який підтримується на вашому пристрої.
  1. Перевірте, які канали підтримує ваш пристрій. Див. документ Channels Supported by Brother Machines for 5 GHz Wi-Fi Networks за адресою support.brother.com/manuals.
  2. Перевірте налаштування каналу точки доступу/маршрутизатора бездротової локальної мережі. Переконайтеся, що для них задано один із каналів, які підтримує пристрій, і не задано значення «Авто» чи «Автоматично». Щоб отримати додаткову інформацію про зміну налаштувань каналу, див. інструкції, що постачаються разом із точкою доступу/маршрутизатором бездротової локальної мережі.
  3. Спробуйте ще раз підключити пристрій до мережі Wi-Fi.
Бездротовий
Налаштування безпеки (SSID/пароль) неправильні.
  • Перевірте SSID і пароль.
    • У разі налаштування мережі вручну SSID і пароль відображаються на пристрої Brother. Якщо мобільний пристрій підтримує ручне налаштування, SSID і пароль відображатимуться на екрані мобільного пристрою.

Wi-Fi Direct

Ви використовуєте ОС Android™ 4.0.

У разі відключення мобільного пристрою (приблизно через шість хвилин після використання Wi-Fi Direct) спробуйте використати конфігурацію одним натисканням за допомогою WPS (рекомендовано) і встановіть пристрій Brother у ролі власника групи.

Wi-Fi Direct

Пристрій Brother розташовано задалеко від мобільного пристрою.

Налаштовуючи параметри мережі Wi-Fi Direct, розташуйте пристрій Brother на відстані не більше ніж 1 метр від мобільного пристрою.

Wi-Fi Direct

Між пристроєм OUG TM_uk-UA і мобільним пристроєм є перешкоди (наприклад, стіни або меблі). Перемістіть пристрій Brother у зону без перешкод.

Wi-Fi Direct

Поблизу пристрою Brother або мобільного пристрою розміщується бездротовий комп’ютер, пристрій із підтримкою Bluetooth®, мікрохвильова піч або цифровий бездротовий телефон. Перемістіть інші пристрої якнайдалі від пристрою Brother і мобільного пристрою.

Wi-Fi Direct

Ви перевірили та спробували всі перераховані вище рішення, але на пристрої Brother усе ще не вдається завершити налаштування Wi-Fi Direct.

  • Вимкніть і знову ввімкніть пристрій Brother. Потім спробуйте знову налаштувати параметри Wi-Fi Direct.
  • Якщо пристрій Brother використовується як клієнт перевірте, скільки пристроїв дозволено в поточній мережі Wi-Fi Direct, а потім перевірте, скільки пристроїв підключено.

Wi-Fi Direct

Для Windows

Якщо бездротове підключення було перервано, і все вищезазначене було перевірено та виконано, рекомендується використовувати засіб відновлення мережевого підключення.

Щоб установити засіб відновлення мережевого підключення, перейдіть на сторінку Downloads (Завантаження) своєї моделі на сайті support.brother.com/downloads.

Мій пристрій Brother не може виконати друк, сканувати або використовувати функцію PC-FAX Receive через мережу

Причина Дія
(Пристрій Brother раптово зупинив друк або сканування.)

(DCP-T530DW/DCP-T535DW/DCP-T536DW/DCP-T730DW/DCP-T735DW/DCP-T830DW/DCP-T835DW)

  1. Натисніть Wi-Fi на панелі керування.
  2. Натисніть image або image, щоб вибрати параметр Вiдновити WLAN, а потім натисніть OK.
  3. Коли бездротовий пристрій успішно підключиться, на дисплеї вашого пристрою відобразиться повідомлення Пiдключено. Натисніть OK.

(MFC-T930DW/MFC-T935DW)

  1. Натисніть image.
  2. Натисніть image.
  3. Натисніть image або image, щоб вибрати параметр Recover WLAN (Вiдновити WLAN), а потім натисніть OK.
  4. Коли бездротовий пристрій успішно підключиться, на дисплеї вашого пристрою відобразиться повідомлення Connected (Пiдключено). Натисніть image.

Програмне забезпечення безпеки блокує доступ пристрою до мережі. (Функція сканування через мережу не працює. )
  • Windows

    Налаштуйте програмне забезпечення безпеки/брандмауера стороннього виробника, щоб дозволити сканування через мережу. Щоб додати порт 54925 для сканування по мережі, введіть вказану нижче інформацію.

    • У полі Назва:

      введіть будь-який опис, наприклад Brother NetScan.

    • У полі Номер порту:

      введіть 54925.

      введіть 137.

      введіть 161.

    • У полі Протокол:

      вибрано UDP.

    Див. посібник із користування, що постачається із програмою безпеки/брандмауером стороннього виробника, або звертайтеся до виробника програмного забезпечення.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    У рядку меню Finder (Пошук) клацніть Go (Перейти) > Applications (Програми), а потім двічі клацніть значок Brother iPrint&Scan. З’явиться вікно Brother iPrint&Scan. Клацніть кнопку Виберіть свій апарат і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб повторно вибрати мережевий пристрій.

Програмне забезпечення безпеки блокує доступ пристрою до мережі. (Функція отримання факсів на ПК через мережу не працює.)

(Windows)

Налаштуйте програмне забезпечення безпеки/брандмауера стороннього виробника та дозвольте PC-FAX Rx. Щоб додати порт 54926 для PC-FAX Rx мережі, введіть вказану нижче інформацію.

  • У полі Назва:

    введіть будь-який опис, наприклад Brother PC-FAX Rx.

  • У полі Номер порту:

    введіть 54926.

  • У полі Протокол:

    вибрано UDP.

Див. посібник із користування, що постачається із програмою безпеки/брандмауером стороннього виробника, або звертайтеся до виробника програмного забезпечення.

Програмне забезпечення безпеки блокує доступ пристрою до мережі.

Деякі програми безпеки можуть блокувати доступ, не показуючи діалогове вікно сповіщення системи безпеки навіть після успішної інсталяції.

Щоб дозволити доступ, див. інструкції до програми безпеки або зверніться до виробника програмного забезпечення.

Пристрою Brother не призначено дійсну IP-адресу.

  • Перевірте IP-адресу та маску підмережі.

    Перевірте правильність IP-адрес і масок підмережі вашого комп’ютера та пристрою Brother і переконайтеся, що вони перебувають в одній мережі.

    Щоб отримати додаткову інформацію про те, як перевірити IP-адресу та маску підмережі, зверніться до адміністратора мережі.

  • Windows

    Перевірте IP-адресу та маску підмережі за допомогою засобу відновлення мережевого підключення.

Невдале завдання друку все ще перебуває в черзі друку на комп’ютері.
  • Якщо невдале завдання друку все ще перебуває в черзі друку на комп’ютері, видаліть його.
  • В іншому випадку двічі клацніть значок принтера в папці нижче та скасуйте всі документи:

    • Windows

      1. Натисніть і утримуйте клавішу image та натисніть клавішу image на клавіатурі комп’ютера, щоб відкрити вікно Виконати .
      2. Введіть "control printers" у полі Відкрити: і клацніть OK.
        image

        З’явиться вікно Пристрої та принтери.

        image
        Якщо вікно Пристрої та принтери не відображається, натисніть Переглянути інші пристрої > Додаткові параметри пристроїв і принтерів.

    • Mac

      Клацніть System Preferences (Системні параметри) або System Settings (Системні налаштування) > Printers & Scanners (Принтери і сканери).

Пристрій Brother не підключено до бездротової мережі.

Роздрукуйте звіт WLAN, щоб перевірити код помилки в роздрукованому звіті.

Якщо після перевірки та застосування всього вищезазначеного пристрій Brother усе ще не може друкувати й сканувати, видаліть драйвери (Windows) і програмне забезпечення Brother і перевстановіть їхні останні версії.

Я хочу перевірити, чи мережеві пристрої працюють правильно

Перевірка Дія
Переконайтеся, що пристрій Brother, точку доступу/маршрутизатор або мережевий концентратор увімкнено.
Перевірте таке:
  • Шнур живлення правильно підключено, а пристрій Brother увімкнено.
  • Точка доступу/маршрутизатор або концентратор увімкнено, а відповідний індикатор з’єднання блимає.
  • Усю захисну упаковку знято із пристрою.
  • Кришку сканера та кришку доступу до застряглого паперу повністю закрито. (Кришка сканера є лише в певних моделях.)
  • Папір правильно вставлено в лоток для паперу.
  • (Для дротових мереж) Мережевий кабель надійно підключено до пристрою Brother і до маршрутизатора або концентратора.
Переконайтеся, що ви можете надсилати запити ping на пристрій Brother зі свого комп’ютера.

Щоб перевірити зв’язок пристрою Brother із комп’ютером за допомогою запитів ping, використовуйте IP-адресу або ім’я вузла в командному рядку Windows або програму Mac Terminal:

ping <ipaddress> або <nodename>.

  • Успішно: пристрій Brother працює правильно, його підключено до тієї самої мережі, що й ваш комп’ютер.
  • Збій: пристрій Brother не підключено до тієї самої мережі, що й ваш комп’ютер.

Windows:

Дізнайтеся в адміністратора IP-адресу та маску підмережі, а потім скористайтесь інструментом для відновлення мережевих підключень.

Mac:

Переконайтеся, що IP-адресу та маску підмережі встановлено правильно.

Переконайтеся, що пристрій Brother підключено до бездротової мережі.

Роздрукуйте звіт WLAN, щоб перевірити код помилки в роздрукованому звіті.

Якщо після перевірки та застосування всього вищезазначеного все ще виникають проблеми, див. інструкції, що додаються до точки доступу/маршрутизатора бездротової мережі, щоб знайти інформацію про SSID (ім’я мережі) і ключ мережі (пароль) і правильно їх установити.

Інформація з пов’язаних питань
Інформація на цій сторінці була вам корисна?

find moreaccept