Strona główna > Rozwiązywanie problemów > Problemy z siecią > Problemy z siecią urządzenia

Problemy z siecią urządzenia

image
Aby uzyskać pomoc techniczną, należy skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Brother.

W przypadku problemu z urządzeniem zapoznaj się z poniższymi tematami. Większość problemów można usunąć samodzielnie.

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, odwiedź stronę Odpowiedzi na często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów swojego modelu pod adresem support.brother.com/faqs.

Nie można zakończyć konfiguracji sieci bezprzewodowej

Wyłącz i ponownie włącz router bezprzewodowy. Następnie ponów próbę skonfigurowania ustawień sieci bezprzewodowej. Jeśli nie można rozwiązać problemu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Należy zbadać problem za pomocą raportu sieci WLAN.

Przyczyna Działanie Interfejs
Ustawienia zabezpieczeń (SSID/klucz sieciowy) nie są prawidłowe.
  • Potwierdź ustawienia zabezpieczeń przy użyciu narzędzia Pomoc w konfiguracji połączenia bezprzewodowego. Aby uzyskać więcej informacji i pobrać narzędzie, przejdź na stronę Pobieranie swojego modelu w witrynie pod adresem support.brother.com/downloads.
  • Wybierz i sprawdź, czy używane są prawidłowe ustawienia zabezpieczeń.
    • Informacje dotyczące sposobu poszukiwania ustawień zabezpieczeń można znaleźć w instrukcji załączonej do punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN.
    • Jako domyślne ustawienia zabezpieczeń może służyć nazwa producenta lub numer modelu punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN.
    • Skontaktuj się z producentem punktu dostępowego/routera, dostawcą usług internetowych lub z administratorem sieci.
Sieć bezprzewodowa
Adres MAC posiadanego urządzenia jest niedozwolony. Sprawdź, czy dany filtr zezwala na adres MAC urządzenia Brother. Adres MAC można znaleźć na panelu sterowania urządzenia Brother. Bezprzewodowa
Punkt dostępowy/router bezprzewodowej sieci LAN pracuje w trybie utajonym (nie transmituje identyfikatora SSID).
  • Wprowadź ręcznie poprawną nazwę SSID lub klucz sieciowy.
  • Sprawdź nazwę SSID lub klucz sieciowy w instrukcji dołączonej do punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN, a następnie ponownie przeprowadź konfigurację sieci bezprzewodowej.
Bezprzewodowa

Aktualny kanał bezprzewodowego punktu dostępowego LAN/routera nie jest obsługiwany przez Twoje urządzenie, gdy próbujesz połączyć urządzenie z siecią Wi-Fi 5 GHz.

Zmień kanał bezprzewodowego punktu dostępowego LAN/routera na kanał obsługiwany przez urządzenie.
  1. Potwierdź kanały obsługiwane przez Twoje urządzenie. Zobacz dokument Kanały obsługiwane przez urządzenia Brother w sieci Wi-Fi 5 GHz na stronie support.brother.com/manuals.
  2. Sprawdź ustawienie kanału bezprzewodowego punktu dostępowego LAN/routera. Upewnij się, że jest ono ustawione na jeden z kanałów obsługiwanych przez Twoje urządzenie, a nie na „Auto” lub „Automatyczny”. Aby uzyskać więcej informacji na temat zmiany ustawienia kanału, zapoznaj się z instrukcjami dołączonymi do punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN.
  3. Spróbuj ponownie połączyć urządzenie z siecią Wi-Fi.
Sieć bezprzewodowa
Ustawienia zabezpieczeń są nieprawidłowe (SSID/hasło).
  • Potwierdź SSID i hasło.
    • Jeżeli konfigurujesz sieć ręcznie, nazwa SSID oraz hasło są wyświetlane na urządzeniu Brother. Jeżeli urządzenie mobilne obsługuje konfigurację ręczną, nazwa SSID oraz hasło będą wyświetlane na ekranie urządzenia mobilnego.

Wi-Fi Direct

Używasz systemu Android™ 4.0.

Gdy urządzenie mobilne zostanie rozłączone (po upływie około sześciu minut po użyciu funkcji Wi-Fi Direct), spróbuj użyć konfiguracji jednoprzyciskowej przy użyciu WPS (zalecane) i ustaw urządzenie Brother jako Właściciela grupy.

Wi-Fi Direct

Urządzenie Brother jest umieszczone zbyt daleko od urządzenia mobilnego.

Ustaw urządzenie Brother w odległości nie większej niż 1 metr od urządzenia mobilnego podczas konfigurowania ustawień sieci Wi-Fi Direct.

Wi-Fi Direct

Pomiędzy urządzeniem a urządzeniem mobilnym znajdują się przeszkody (np. ściany lub meble). Przenieś urządzenie Brother w miejsce wolne od przeszkód.

Wi-Fi Direct

W pobliżu urządzenia Brother lub urządzenia mobilnego znajduje się komputer bezprzewodowy, urządzenia Bluetooth®, kuchenka mikrofalowa lub bezprzewodowy telefon cyfrowy. Odsuń inne urządzenia od urządzenia Brother lub urządzenia mobilnego.

Wi-Fi Direct

Jeśli po sprawdzeniu i wypróbowaniu wszystkich powyższych czynności urządzenie Brother nadal nie może przeprowadzić konfiguracji sieci Wi-Fi Direct.

  • Wyłącz urządzenie Brother, a następnie włącz je ponownie. Następnie ponów próbę skonfigurowania ustawień sieci Wi-Fi Direct.
  • Jeśli używasz urządzenia Brother jako klienta, sprawdź, ile urządzeń może korzystać z bieżącej sieci Wi-Fi Direct, a następnie sprawdź, ile urządzeń jest podłączonych.

Wi-Fi Direct

System Windows

Jeśli połączenie bezprzewodowe zostało przerwane i zostały sprawdzone oraz wypróbowane wszystkie powyższe rozwiązania, zalecamy użycie narzędzia Network Connection Repair Tool (Narzędzie do naprawy połączenia sieciowego).

Aby zainstalować narzędzie do naprawy połączenia sieciowego, przejdź na stronę Pobieranie swojego modelu pod adresem support.brother.com/downloads.

Moje urządzenie Brother nie może drukować, skanować ani używać funkcji odbierania faksów PC-FAX przez sieć

Przyczyna Działanie
(Urządzenie Brother nagle przestało drukować lub skanować).

(DCP-T530DW/DCP-T535DW/DCP-T536DW/DCP-T730DW/DCP-T735DW/DCP-T830DW/DCP-T835DW)

  1. Naciśnij przycisk Wi-Fi na panelu sterowania.
  2. Naciśnij przycisk image lub image, aby wybrać opcję Odzyskaj WLAN, a następnie naciśnij przycisk OK.
  3. Jeśli urządzenie bezprzewodowe zostanie pomyślnie połączone, na urządzeniu pojawi się komunikat Połączony. Naciśnij OK.

(MFC-T930DW/MFC-T935DW)

  1. Naciśnij image.
  2. Naciśnij image.
  3. Naciśnij przycisk image lub image, aby wybrać opcję Odzyskaj sieć WLAN, a następnie naciśnij przycisk OK.
  4. Jeśli urządzenie bezprzewodowe zostanie pomyślnie połączone, na urządzeniu pojawi się komunikat Połączony. Naciśnij image.

Oprogramowanie zabezpieczające blokuje dostęp urządzenia do sieci. (Skanowanie sieciowe nie działa. )
  • Windows

    Skonfiguruj oprogramowanie zabezpieczające/zaporę sieciową innego producenta, aby umożliwić skanowanie sieciowe. Aby dodać port 54925 dla skanowania sieciowego, wpisz poniższe informacje:

    • W polu Nazwa:

      Wpisz dowolny opis, na przykład „Skaner sieciowy Brother”.

    • W polu Numer portu:

      Wpisz 54925.

      Wpisz 137.

      Wpisz 161.

    • W polu Protokół:

      Wybrać UDP.

    Należy zapoznać się z instrukcją obsługi dostarczoną z oprogramowaniem zabezpieczającym/zaporą innej firmy lub skontaktować się z producentem oprogramowania.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Na pasku menu Finder (Wyszukiwarka) kliknij Idź > Applications (Aplikacje), a następnie kliknij dwukrotnie ikonę Brother iPrint&Scan. Zostanie wyświetlone okno programu Brother iPrint&Scan. Kliknij przycisk Wybierz urządzenie a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ponownie wybrać urządzenie sieciowe.

Oprogramowanie zabezpieczające blokuje dostęp urządzenia do sieci. (Funkcja odbierania faksów przez sieć za pomocą oprogramowania PC-Fax nie działa).

(Windows)

Ustaw oprogramowanie zabezpieczające/zaporę innego producenta, aby umożliwić odbieranie faksów w komputerze za pomocą funkcji PC-FAX Rx. Aby dodać port 54926 dla sieciowego odbierania za pomocą oprogramowania PC-FAX Rx, wprowadź poniższe informacje:

  • W polu Nazwa:

    Wpisz dowolny opis, na przykład „Odbieranie Brother PC-FAX”.

  • W polu Numer portu:

    Wpisz 54926.

  • W polu Protokół:

    Wybrać UDP.

Należy zapoznać się z instrukcją obsługi dostarczoną z oprogramowaniem zabezpieczającym/zaporą innej firmy lub skontaktować się z producentem oprogramowania.

Oprogramowanie zabezpieczające blokuje dostęp urządzenia do sieci.

Niektóre programy zabezpieczające mogą blokować dostęp bez wyświetlania okna z ostrzeżeniem nawet po pomyślnej instalacji.

Aby uzyskać dostęp, patrz instrukcje oprogramowania zabezpieczającego lub skontaktuj się z producentem oprogramowania.

Do urządzenia Brother nie został przypisany dostępny adres IP.

  • Sprawdź adres IP i maskę podsieci.

    Sprawdź, czy zarówno adresy IP, jak i maski podsieci komputera i urządzenia Brother są prawidłowe oraz czy znajdują się w obrębie tej samej sieci.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu potwierdzania adresu IP i maski podsieci, należy skontaktować się z administratorem sieci.

  • Windows

    Sprawdź adres IP i maskę podsieci przy użyciu narzędzia do naprawy połączenia sieciowego.

W kolejce wydruku komputera nadal znajduje się błędne zadanie wydruku.
  • Jeśli w kolejce wydruku komputera nadal znajduje się błędne zadanie wydruku, należy je usunąć.
  • Można także kliknąć dwukrotnie ikonę drukarki w poniższym folderze i anulować wszystkie dokumenty:

    • Windows

      1. Przytrzymaj przycisk image i naciśnij image na klawiaturze komputera, aby uruchomić Uruchamianie.
      2. Wpisz "control printers" w polu Otwórz: i kliknij OK.
        image

        Wyświetlone zostanie okno Urządzenia i drukarki.

        image
        Jeśli okno Urządzenia i drukarki nie zostanie wyświetlone, kliknij Wyświetl więcej urządzeń  > Więcej ustawień urządzeń i drukarek .

    • Mac

      Kliknij System Preferences (Preferencje systemowe) lub System Settings (Ustawienia systemowe) > Printers & Scanners (Drukarki i skanery).

Urządzenie Brother nie jest połączone z siecią bezprzewodową.

Wydrukuj Raport WLAN, a następnie sprawdź kod błędu na wydrukowanym raporcie.

Jeśli po sprawdzeniu i wypróbowaniu wszystkich powyższych rozwiązań urządzenie Brother nadal nie drukuje ani nie skanuje, odinstaluj sterowniki (Windows) oraz oprogramowanie Brother i ponownie zainstaluj ponownie ich najnowsze wersje.

Chcę sprawdzić, czy urządzenia sieciowe działają prawidłowo

Kontrola Działanie
Sprawdź, czy zostało włączone urządzenie Brother, punkt dostępowy/router lub koncentrator sieciowy.
Sprawdź następujące informacje:
  • Przewód zasilania został prawidłowo podłączony, a urządzenie Brother jest włączone.
  • Punkt dostępowy/router lub koncentrator jest włączony i miga jego wskaźnik połączenia.
  • Z urządzenia zdjęto wszystkie materiały opakowaniowe.
  • Pokrywa skanera oraz pokrywa do usuwania zakleszczonego papieru są całkowicie zamknięte. (Pokrywa skanera jest dostępna tylko w niektórych modelach).
  • Papier został odpowiednio włożony do tacy papieru.
  • (W przypadku sieci przewodowej) Przewód sieciowy został prawidłowo podłączony do urządzenia Brother i routera lub koncentratora.
Sprawdź obecność urządzenia Brother w sieci, wydając polecenie „ping” w komputerze.

Sprawdź obecność urządzenia Brother w sieci za pomocą polecenia „ping”, wprowadzając adres IP lub nazwę węzła w wierszu poleceń systemu Windows lub w aplikacji terminala w komputerze Mac:

ping <ipaddress> lub <nodename>.

  • Próba zakończona powodzeniem: urządzenie Brother działa prawidłowo i jest podłączone do tej samej sieci, co komputer.
  • Próba zakończona niepowodzeniem: urządzenie Brother nie jest podłączone do tej samej sieci, co komputer.

Windows:

Zapytaj swojego administratora o adres IP i maskę podsieci, a następnie użyj narzędzia do naprawy połączenia sieciowego.

Mac:

Sprawdź, czy adres IP i maska podsieci są ustawione prawidłowo.

Sprawdź, czy urządzenie Brother jest połączone z siecią bezprzewodową.

Wydrukuj Raport WLAN, a następnie sprawdź kod błędu na wydrukowanym raporcie.

Jeśli po sprawdzeniu i wypróbowaniu wszystkich powyższych rozwiązań urządzenie nadal nie działa prawidłowo, należy zapoznać się z instrukcjami dołączonymi do punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN, aby znaleźć informacje dotyczące identyfikatora SSID (nazwa sieci) i klucza sieciowego (hasło) oraz prawidłowo je ustawić.

Powiązane informacje
Czy ta strona była pomocna?

find moreaccept