الصفحة الرئيسية >‏ استكشاف الأخطاء وإصلاحها >‏ مشكلات الشبكة >‏ إذا كنت تعاني من مشكلات في شبكة جهازك

إذا كنت تعاني من مشكلات في شبكة جهازك

image
للحصول على المساعدة الفنية، يجب عليك الاتصال بدعم عملاء Brother.

إذا كنت تعتقد وجود مشكلة في جهازك، فراجع الموضوعات التالية. ويمكنك حل معظم المشكلات بنفسك.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة، فانتقل إلى صفحة FAQs & Troubleshooting ‏(الأسئلة المتداولة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها)‏ الخاصة بالطراز لديك على support.brother.com/faqs.

لا يمكنني إكمال تهيئة إعداد الشبكة اللاسلكية

قم بإيقاف تشغيل جهاز التوجيه اللاسلكي الخاص بك ثم تشغيله مرة أخرى. ثم، حاول تهيئة الإعدادات اللاسلكية مرة أخرى. إذا لم تتمكن من حل المشكلة، فاتبع الأرشادات التالية:

تحقق من المشكلة باستخدام تقرير WLAN.

السبب الإجراء الواجهة
إعدادات الأمان لديك ‏(SSID/مفتاح الشبكة)‏ غير صحيحة.
  • تأكد من أن إعدادات الأمان تستخدم Wireless Setup Helper ‏(مساعد الإعداد اللاسلكي)‏. لمزيد من المعلومات ولتنزيل الأداة المساعدة، انتقل إلى صفحة الطراز الخاص بك في الصفحة Downloads على support.brother.com/downloads.
  • حدد وتأكد من استخدام إعدادات الأمان الصحيحة.
    • انظر الإرشادات المرفقة مع نقطة الوصول/جهاز التوجيه اللاسلكي عبر شبكة LAN للحصول على معلومات حول كيفية العثور على إعدادات الأمان.
    • قد يستخدم اسم جهة التصنيع أو رقم الطراز الخاص بنقطة الوصول/جهاز التوجيه اللاسلكي عبر شبكة LAN كإعدادات أمان افتراضية.
    • استشر جهة تصنيع نقطة الوصول/جهاز التوجيه أو موفر خدمة الإنترنت أو مسؤول الشبكة.
اللاسلكية
عنوان MAC الخاص بجهاز Brother الذي بحوزتك غير مسموح به. تأكد من السماح بعنوان MAC الخاص بجهاز Brother الذي بحوزتك في عامل التصفية. يمكنك العثور على ‏«عنوان MAC»‏ في لوحة التحكم بجهاز Brother الخاص بك. اللاسلكية
نقطة الوصول/جهاز التوجيه اللاسلكي عبر شبكة LAN في وضع التسلل ‏(لا يقوم ببث SSID)‏.
  • أدخل اسم SSID الصحيح أو ‏«مفتاح الشبكة»‏ يدويًا.
  • تحقق من اسم SSID أو ‏«مفتاح الشبكة»‏ في الإرشادات المرفقة مع نقطة الوصول/جهاز التوجيه اللاسلكي عبر شبكة LAN وقم بإعادة تهيئة إعداد الشبكة اللاسلكية.
اللاسلكية
إعدادات الأمان لديك ‏(SSID/كلمة المرور)‏ غير صحيحة.
  • تحقق من SSID وكلمة المرور.
    • عندما تقوم بتهيئة الشبكة يدويًا، يتم عرض SSID وكلمة المرور على جهاز Brother. إذا كان جهازك المحمول يدعم التهيئة اليدوية، فسيتم عرض SSID وكلمة المرور على شاشة جهازك المحمول.

شبكة Wi-Fi Direct

أنت تستخدم Android ‎™‎ 4.0.

في حال فصل جهازك المحمول ‏(بعد استخدام شبكة Wi-Fi Direct بست دقائق تقريبًا)‏، حاول إجراء التهيئة بضغطة زر واحدة باستخدام WPS ‏(موصى به)‏ وتعيين جهاز Brother كمالك مجموعة.

شبكة Wi-Fi Direct

جهاز Brother الخاص بك موضوع بعيدًا جدًا عن جهازك المحمول.

انقل جهاز Brother الخاص بك ليكون بعيدًا عن الجهاز المحمول قرابة 3.3 أقدام ‏(1 متر)‏ عندما تقوم بتهيئة إعدادات شبكة Wi-Fi Direct.

شبكة Wi-Fi Direct

هناك بعض العوائق ‏(الحوائط أو الأثاث على سبيل المثال)‏ بين جهازك والجهاز المحمول. انقل جهاز Brother الخاص بك إلى منطقة خالية من العوائق.

شبكة Wi-Fi Direct

يوجد كمبيوتر لاسلكي أو جهاز يدعم تقنية Bluetooth‎®‎، أو فرن ميكروويف، أو هاتف لاسلكي رقمي بالقرب من جهاز Brother أو الجهاز المحمول. انقل الأجهزة الأخرى بعيدًا عن جهاز Brother أو الجهاز المحمول.

شبكة Wi-Fi Direct

لقد قمت بالتحقق من كل ما سبق وجربته، لكن جهاز Brother لا يزال غير قادر على إكمال تهيئة شبكة Wi-Fi Direct.

  • قم بإيقاف تشغيل جهاز Brother الخاص بك ثم تشغيله مرة أخرى. ثم حاول تهيئة إعدادات شبكة Wi-Fi Direct مرة أخرى.
  • في حالة استخدام جهاز Brother كعميل، تحقق من عدد الأجهزة المسموح بها في شبكة Wi-Fi Direct الحالية، ثم تحقق من عدد الأجهزة المتصلة.

شبكة Wi-Fi Direct

بالنسبة لنظام التشغيل Windows

إذا تمت مقاطعة اتصالك اللاسلكي وكنت قد تحققت من كل ما سبق وقمت بتجربته، فإننا نوصي باستخدام أداة Network Connection Repair.

لتثبيت أداة إصلاح الاتصال بالشبكة، انتقل إلى صفحة Downloads الخاصة بالطراز لديك على support.brother.com/downloads.

يتعذر على جهاز Brother لدي الطباعة، أو المسح الضوئي، أو استخدام وظيفة ‏«استلام فاكس الكمبيوتر عبر الكمبيوتر»‏

السبب الإجراء
‏(يقوم جهاز Brother لديك بإيقاف عملية الطباعة أو المسح الضوئي فجأة.)‏

‏(DCP-T530DW/DCP-T535DW/DCP-T536DW/DCP-T730DW/DCP-T735DW/DCP-T830DW/DCP-T835DW)‏

  1. اضغط على Wi-Fi في لوحة التحكم.
  2. اضغط على image أو image لتحديد الخيار Recover WLAN ‏(استعادة شبكة WLAN)‏، ثم اضغط على OK ‏(موافق)‏.
  3. عندما يتصل جهازك اللاسلكي بنجاح، فسيعرض الجهاز Connected ‏(متصل)‏. اضغط على OK ‏(موافق)‏.

‏(MFC-T930DW/MFC-T935DW)‏

  1. اضغط على image.
  2. اضغط على image.
  3. اضغط على image أو image لتحديد الخيار Recover WLAN ‏(استعادة شبكة WLAN)‏، ثم اضغط على OK ‏(موافق)‏.
  4. عندما يتصل جهازك اللاسلكي بنجاح، فسيعرض الجهاز Connected ‏(متصل)‏. اضغط على image.

يقوم برنامج الأمان لديك بحظر وصول جهازك إلى الشبكة. ‏(لا تعمل ميزة المسح الضوئي عبر الشبكة. )‏
  • Windows

    قم بتهيئة برنامج الأمان/جدار الحماية التابع لجهة أخرى بحيث يسمح بالمسح الضوئي عبر الشبكة. لإضافة المنفذ 54925 للمسح الضوئي عبر ‏«الشبكة»‏، اكتب المعلومات التالية:

    • في الاسم:

      اكتب أي وصف، على سبيل المثال Brother NetScan.

    • في رقم المنفذ:

      اكتب 54925.

      اكتب 137.

      اكتب 161.

    • في البروتوكول:

      تم تحديد بروتوكول UDP.

    انظر دليل الإرشادات المصاحب لبرنامج الأمان/جدار الحماية التابع لجهة أخرى الخاص بك أو اتصل بالجهة المصنعة للبرنامج.

  • Mac

    ‏(Brother iPrint&Scan)‏

    في شريط قائمة Finder ‏(الباحث)‏، انقر فوق ‏Go ‏(تنفيذ)‏ ‏> Applications ‏(التطبيقات)‏‏، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق أيقونة Brother iPrint&Scan. ستظهر نافذة Brother iPrint&Scan. انقر فوق زر حدد الجهاز، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعادة تحديد جهاز الشبكة الخاص بك.

يقوم برنامج الأمان لديك بحظر وصول جهازك إلى الشبكة. ‏(ميزة ‏«استلام فاكس عن طريق الكمبيوتر»‏ عبر الشبكة لا تعمل.)‏

‏(Windows‎)‏

قم بتعيين برنامج الأمان/جدار الحماية التابع لجهة أخرى بحيث يسمح باستلام الفاكسات عن طريق الكمبيوتر. لإضافة المنفذ 54926 لوظيفة ‏«استلام فاكس عن طريق الكمبيوتر عبر الشبكة»‏، اكتب المعلومات التالية:

  • في الاسم:

    اكتب أي وصف، على سبيل المثال ‏«استلام فاكس عن طريق كمبيوتر Brother»‏.

  • في رقم المنفذ:

    اكتب 54926.

  • في البروتوكول:

    تم تحديد بروتوكول UDP.

انظر دليل الإرشادات المصاحب لبرنامج الأمان/جدار الحماية التابع لجهة أخرى الخاص بك أو اتصل بالجهة المصنعة للبرنامج.

يقوم برنامج الأمان لديك بحظر وصول جهازك إلى الشبكة.

قد تعمل بعض برامج الأمان على منع الوصول دون إظهار مربع حوار تنبيه أمان حتى بعد التثبيت بنجاح.

للسماح بالوصول، راجع إرشادات برنامج الأمان الخاص بك أو اسأل الجهة المطورة للبرنامج.

لم يتم تخصيص عنوان IP متاح لجهاز Brother الذي بحوزتك.

  • تحقق من عنوان IP و‏«قناع الشبكة الفرعية»‏.

    تحقق من صحة كل من عناوين IP و‏«أقنعة الشبكة الفرعية»‏ بالكمبيوتر لديك وجهاز Brother ومن وجودهما على نفس الشبكة.

    لمزيد من المعلومات حول كيفية التحقق من عنوان IP و‏«قناع الشبكة الفرعية»‏، اسأل مسؤول الشبكة.

  • Windows

    تحقق من عنوان IP و‏«قناع الشبكة الفرعية»‏ باستخدام أداة Network Connection Repair.

تظل مهمة الطباعة الفاشلة موجودة في قائمة انتظار الطباعة بالكمبيوتر لديك.
  • إذا كانت مهمة الطباعة الفاشلة ما تزال موجودة في قائمة انتظار الطباعة بالكمبيوتر لديك، فاحذفها.
  • بخلاف ذلك، انقر نقرًا مزدوجًا فوق أيقونة الطابعة في المجلد التالي وقم بإلغاء جميع المستندات:

    • Windows

      1. اضغط مطولاً على المفتاح image واضغط على image مفتاح موجود على لوحة مفاتيح الكمبيوتر لبدء التشغيل ‏‏تشغيل.
      2. اكتب "control printers" في حقل فتح: وانقر على موافق.
        image

        تظهر النافذة الأجهزة والطابعات.

        image
        إذا لم تظهر النافذة الأجهزة والطابعات، فانقر فوق ‏عرض المزيد من الأجهزة ‏> إعدادات الطابعة الأجهزة والطابعات‏.

    • Mac

      انقر على System Preferences ‏(تفضيلات النظام)‏ أو ‏System Settings ‏(إعدادات النظام)‏ ‏> Printers & Scanners ‏(الطابعات والماسحات الضوئية)‏‏.

جهاز Brother الخاص بك ليس متصلاً بالشبكة اللاسلكية.

قم بطباعة ‏«تقرير شبكة WLAN»‏ لفحص رمز الخطأ على التقرير المطبوع.

إذا كنت قد تحققت من كل ما سبق وقمت بتجربته ولكن جهاز Brother لديك لا يزال عاجزًا عن الطباعة والمسح الضوئي، فقم بإلغاء تثبيت برامج التشغيل ‏(Windows)‏ وبرنامج Brother وأعِد تثبيت الإصدار الأحدث.

أريد التحقق من عمل أجهزة الشبكة الخاصة بي بشكل صحيح

الفحص الإجراء
تحقق من تشغيل جهاز Brother الذي بحوزتك ونقطة الوصول/جهاز التوجيه أو محور اتصال الشبكة.
تحقق مما يلي:
  • توصيل سلك الطاقة بشكل صحيح وتشغيل جهاز Brother.
  • تشغيل نقطة الوصول/ جهاز التوجيه ‏(Router)‏ أو محور الاتصال ووميض مؤشر الارتباط الخاص به.
  • إزالة جميع مواد التغليف الواقية من الجهاز.
  • إغلاق ‏«غطاء الماسح الضوئي»‏ و‏«غطاء إزالة الانحشار»‏ بالكامل. ‏(يتوفر غطاء الماسح الضوئي لطرز معينة فقط.)‏
  • تم إدخال الورق بشكل صحيح في درج الورق.
  • ‏(للشبكات السلكية)‏ يتم توصيل كبل شبكة بإحكام بجهاز Brother وبجهاز التوجيه أو محور الاتصال.
تحقق أن بإمكانك "فحص اتصال" جهاز Brother من الكمبيوتر.

تحقق من اتصال جهاز Brother من الكمبيوتر باستخدام عنوان IP أو اسم العقدة في مطالبة أوامر Windows أو تطبيقMac Terminal:

اضغط على ‏<ipaddress>‏ أو ‏<nodename>‏.

  • ناجح: جهاز Brother الذي بحوزتك يعمل بشكل صحيح ومتصل بنفس الشبكة التي يتصل بها الكمبيوتر.
  • غير ناجح: جهاز Brother الذي بحوزتك غير متصل بنفس الشبكة التي يتصل بها الكمبيوتر.

Windows:

اسأل المسؤول عن عنوان IP الخاص بك وقناع الشبكة الفرعية، ثم استخدم أداة إصلاح اتصال الشبكة.

Mac:

تأكد من تعيين عنوان IP و‏«قناع الشبكة الفرعية»‏ بشكل صحيح.

تحقق من اتصال جهاز Brother الذي بحوزتك بالشبكة اللاسلكية.

قم بطباعة ‏«تقرير شبكة WLAN»‏ لفحص رمز الخطأ على التقرير المطبوع.

إذا كنت قد تحققت من كل ما سبق وقمت بتجربته ولكنك لا تزال تواجه مشكلات، فراجع التعليمات المرفقة مع جهاز التوجيه ‏(Router)‏/نقطة الوصول لشبكة LAN اللاسلكية لديك للعثور على معلومات SSID ‏(اسم الشبكة)‏ ومفتاح الشبكة ‏(كلمة المرور)‏ وتعيينهما بشكل صحيح.

معلومات ذات صلة
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟

find moreaccept