الصفحة الرئيسية > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > مشكلات الهاتف والفاكس
مشكلات الهاتف والفاكس
خط الهاتف أو التوصيلات
| مشكلات | اقتراحات |
|---|
| اتصال لا يعمل. (ليست هناك نغمة اتصال) | تحقق من جميع توصيلات الأسلاك للخط. تأكد من توصيل سلك خط الهاتف في مقبس الهاتف بالحائط ومقبس الخط بالجهاز. تأكد من وجود نغمة اتصال بجهازك بالضغط على مفتاح السماعة في وضع الفاكس. في حالة الاشتراك في خدمات DSL أو خدمات VoIP، اتصل بمزود الخدمة الخاص بك للحصول على إرشادات الاتصال. إذا كنت تستخدم نظام VoIP، فحاول تغيير إعداد VoIP إلى أساسي (لـ VoIP). وسيترتب على هذا خفض سرعة المودم وإيقاف تشغيل وضع تصحيح الأخطاء (ECM). |
| (متاح لبعض البلاد فقط.) تغيير إعداد «النغمة/النبض» |
| يمكنك إرسال فاكس يدوي بالضغط على زر السماعة والاتصال بالرقم. انتظر حتى تسمع نغمات استلام الفاكس قبل الضغط على الزر «بدء». |
| في حالة عدم وجود نغمة اتصال، قم بتوصيل هاتف معروف وكبل خط هاتف في. المقبس. ثم ارفع سماعة الهاتف الخارجي واستمع إلى نغمة الطلب. إذا كانت ما تزال لا توجد نغمة اتصال، فاطلب من شركة الهاتف التي تتعامل معها فحص الخط و/أو مقبس الحائط. |
| الجهاز لا يرد عند الاتصال به. | تأكد أن الجهاز في وضع الاستلام الصحيح لعملية الإعداد التي قمت بها. تحقق من وجود نغمة طلب. إذا أمكن ذلك، فاتصل بجهازك لسماعه وهو يرد. إذا استمر عدم الحصول على رد، فتحقق من توصيل سلك خط الهاتف في مقبس الهاتف بالحائط ومقبس الخط بالجهاز. تأكد من وجود نغمة اتصال بجهازك بالضغط على مفتاح السماعة في وضع الفاكس. في حالة عدم وجود رنين عند الاتصال بجهازك، اطلب من شركة الهاتف فحص الخط. |
التعامل مع المكالمات الواردة
| مشكلات | اقتراحات |
|---|
| الجهاز «يسمع» صوتًا كنغمة CNG. | في حالة تعيين اكتشاف الفاكس على «تشغيل»، يكون جهازك أكثر حساسية تجاه الأصوات. فقد يفسر أصوات أو موسيقى معينة عن طريق الخطأ على أنها جهاز فاكس يتصل ويجيب بنغمات استلام الفاكس. قم بإلغاء تنشيط الجهاز بالضغط على Stop/Exit (توقف/خروج). حاول تجنب هذه المشكلة عن طريق ضبط اكتشاف الفاكس على «إيقاف التشغيل». |
| إرسال مكالمة فاكس إلى الجهاز. | إذا قمت بالرد على هاتف ملحق أو خارجي، فاضغط على «رمز التنشيط عن بُعد» الخاص بك (إعداد المصنع هو *51). إذا قمت بالرد على الهاتف الخارجي، فاضغط على زر «بدء» لاستلام الفاكس. عندما يقوم الجهاز بالرد، قم بإنهاء المكالمة. |
| مزايا مخصصة على خط واحد. | إذا كانت لديك ميزة «انتظار المكالمات»، أو «انتظار المكالمات/معرّف المتصل»، أو «البريد الصوتي»، أو جهاز للرد الآلي، أو نظام إنذار، أو ميزة مخصصة أخرى على خط هاتف واحد بجهازك، فقد يتسبب هذا في وجود مشكلة في إرسال الفاكسات أو استلامها. على سبيل المثال: على سبيل المثال: في حالة الاشتراك في ميزة "انتظار المكالمات" أو خدمة مخصصة أخرى ومرور إشارتها عبر الخط أثناء قيام الجهاز بإرسال فاكس أو استلامه، قد تتسبب الإشارة في مقاطعة الفاكسات أو تعطيلها بشكل مؤقت. ينبغي أن تساعد ميزة وضع تصحيح الأخطاء (ECM) من Brother في التغلب على هذه المشكلة. ترتبط هذه الحالة بمجال أنظمة الهواتف وهي شائعة في جميع الأجهزة التي تقوم بإرسال المعلومات واستلامها على خط واحد مشترك به مزايا مخصصة. إذا كان تجنب أي قدر ضئيل من المقاطعة أمر حيوي بالنسبة لعملك، فإننا نوصي باستخدام خط هاتف منفصل ليس به مزايا مخصصة. |
استلام الفاكسات
| مشكلات | اقتراحات |
|---|
| يتعذر استلام فاكس. | تأكد من وجود نغمة اتصال بجهازك بالضغط على مفتاح السماعة في وضع الفاكس. إذا سمعت تشوشًا أو تداخلاً على خط الفاكس، فاتصل بموفر خدمة الهاتف المحلي لديك. |
| تحقق من جميع توصيلات الأسلاك للخط. تأكد من توصيل سلك خط الهاتف في مقبس الهاتف بالحائط ومقبس الخط بالجهاز. في حالة الاشتراك في خدمات DSL أو خدمات VoIP، اتصل بموفر الخدمة الخاص بك للحصول على إرشادات الاتصال. إذا كنت تستخدم نظام VoIP، فحاول تغيير إعداد VoIP إلى أساسي (لـ VoIP). وسيترتب على هذا خفض سرعة المودم وإيقاف تشغيل وضع تصحيح الأخطاء (ECM). |
| تأكد من أن الجهاز في وضع الاستلام الصحيح. يتم تحديد هذا عن طريق الأجهزة الأخرى وخدمات مشترك الهاتف المتاحة لديك على نفس الخط الذي يوجد عليه جهاز Brother.
|
| ربما يكون هناك جهاز أو خدمة أخرى في موقعك ترد على المكالمة قبل أن يرد عليها جهاز Brother. لتختبر هذا الأمر، اخفض إعداد تأخير الرنين:
|
| اجعل أحدهم يرسل إليك فاكسًا تجريبيًا:
|
| إذا كنت تستخدم جهازًا للرد الآلي على الهاتف (وضع TAD الخارجي) على نفس الخط الذي يوجد عليه جهاز Brother، فتأكد من إعداد جهاز الرد الآلي لديك بشكل صحيح.
|
| تأكد من تشغيل خاصية اكتشاف الفاكس في جهازBrother. خاصية اكتشاف الفاكس هي خاصية تسمح لك باستلام أي فاكس حتى إذا قمت بالرد على اتصال على هاتف خارجي أو هاتف ملحق. |
| إذا كنت تواجه كثيرًا أخطاء في الإرسال نتيجة لحدوث تداخل محتمل على خط الهاتف أو إذا كنت تستخدم نظام VoIP، فحاول تغيير إعداد التوافق إلى أساسي (لـ VoIP). |
إرسال الفاكسات
| مشكلات | اقتراحات |
|---|
| يتعذر إرسال فاكس. | تحقق من جميع توصيلات الأسلاك للخط. تأكد من توصيل سلك خط الهاتف في مقبس الهاتف بالحائط ومقبس الخط بالجهاز. تأكد من وجود نغمة اتصال بجهازك بالضغط على مفتاح السماعة في وضع الفاكس. في حالة الاشتراك في خدمات DSL أو خدمات VoIP، اتصل بمزود الخدمة الخاص بك للحصول على إرشادات الاتصال. إذا كنت تستخدم نظام VoIP، فحاول تغيير إعداد VoIP إلى أساسي (لـ VoIP). وسيترتب على هذا خفض سرعة المودم وإيقاف تشغيل وضع تصحيح الأخطاء (ECM). |
| قم بطباعة «تقرير التحقق من الإرسال» وتحقق من عدم وجود أي خطأ. |
| اطلب من الطرف الآخر التحقق من وجود ورق في الجهاز المستلم. |
| جودة رديئة للفاكسات المرسلة. | حاول تغيير الدقة إلى Fine أو S.Fine. قم بإنشاء نسخة للتحقق من تشغيل الماسح الضوئي بالجهاز. إذا كانت جودة النسخة سيئة، فقم بتنظيف الماسح الضوئي. |
| يظهر تقرير التحقق من الإرسال أن "النتيجة" هي:NG. | ربما يكون هناك ضوضاء أو تشويش مؤقت على الخط. حاول إرسال الفاكس مرة أخرى. إذا كنت ترسل رسالة فاكس من جهاز كمبيوتر وحصلت على (النتيجة):NG (نتيجة غير جيدة) في تقرير التحقق من الإرسال، فقد تكون الذاكرة قد نفدت بالجهاز. إذا ظلت المشكلة قائمة، فاطلب من شركة الهاتف فحص خط الهاتف الخاص بك. |
| إذا كنت تواجه كثيرًا أخطاء في الإرسال نتيجة لحدوث تداخل محتمل على خط الهاتف أو إذا كنت تستخدم نظام VoIP، فحاول تغيير إعداد التوافق إلى أساسي (لـ VoIP). |
| الفاكسات المرسلة تكون فارغة. | تأكد من تحميل المستند بشكل صحيح. |
| ظهور خطوط سوداء رأسية عند إرسال فاكس. | تحدث الخطوط الرأسية السوداء على الفاكسات عادة بسبب وجود أوساخ أو سائل تصحيح على شريط الزجاج. قم بتنظيف الشريط الزجاجي. |