A marcação não funciona. (Não há tom de marcação)

Verifique as ligações de todos os cabos. Certifique-se de que o cabo da linha telefónica está ligado à tomada telefónica de parede e à tomada LINE do equipamento. Se for assinante de serviços DSL ou serviços VoIP, contacte o fornecedor de serviços para obter instruções de ligação.

(Disponível apenas em alguns países.)

Altere a configuração Tons/Impulsos.

Se existir um telefone externo ligado ao equipamento, envie um fax manual levantando o auscultador do telefone externo e marcando o número utilizando o telefone externo. Aguarde até ouvir os tons de receção de fax antes de enviar um fax.

Se não houver sinal de marcação, ligue um telefone que saiba estar a funcionar e um cabo de linha telefónica à tomada. Em seguida, levante o auscultador do telefone externo e aguarde um sinal de marcação. Se ainda não ouvir o sinal de marcação, peça à sua operadora de telefones para verificar a linha e/ou a tomada na parede.

O equipamento não atende quando recebe uma ligação.

Verifique se o equipamento está no modo de receção correto para esta configuração.

Verifique se existe sinal de marcação. Se possível, telefone para o equipamento para o ouvir atender. Se, ainda assim, este não atender, verifique se o cabo da linha telefónica está ligado à tomada telefónica de parede e à tomada LINE do equipamento. Se não houver nenhum toque quando telefonar para o seu equipamento, peça à companhia de telefones que verifique a linha.

Enviar uma chamada de fax para o equipamento.

Se tiver atendido numa extensão ou num telefone externo, introduza o seu código de ativação remota [a predefinição de fábrica é *51]. Se tiver atendido no telefone externo, prima o botão Iniciar para receber o fax.

Quando o equipamento atender, desligue.

Personalizar funções numa única linha.

Se tiver a função Chamada em Espera, Correio de Voz, um atendedor de chamadas, um sistema de alerta ou outra função personalizada numa única linha telefónica do equipamento, podem ocorrer problemas durante o envio ou a receção de faxes.

Por exemplo: se assinar o serviço de Chamada em Espera ou qualquer outro serviço personalizado e receber o respetivo sinal na linha enquanto o equipamento estiver a enviar ou a receber um fax, o sinal pode afetar ou interromper temporariamente os faxes. A função ECM (Modo de Correção de Erros) da Brother deve ajudar a ultrapassar este problema. Esta situação está relacionada com o setor dos sistemas telefónicos e é comum a todos os dispositivos que enviam e recebem informações através de uma única linha partilhada com funções personalizadas. Se evitar uma ligeira interrupção é crucial para a sua empresa, recomendamos que utilize uma linha telefónica separada sem funções personalizadas.

Não consegue receber um fax.

Verifique as ligações de todos os cabos. Certifique-se de que o cabo da linha telefónica está ligado à tomada telefónica de parede e à tomada LINE do equipamento. Se for assinante de serviços DSL ou serviços VoIP, contacte o fornecedor de serviços para obter instruções de ligação. Se estiver a utilizar um sistema VoIP, tente alterar a definição VoIP para Básico (para VoIP). Desta forma, reduz a velocidade do modem e desativa o ECM (modo de correção de erros).

Certifique-se de que o equipamento se encontra no modo de receção correto. Este modo é determinado pelos dispositivos externos e serviços de subscrição telefónica que tem na mesma linha do equipamento Brother.

• Se tiver uma linha de fax dedicada e pretender que o equipamento Brother atenda automaticamente todos os faxes recebidos, selecione o modo Apenas Fax.

• Se o equipamento Brother partilhar uma linha com um atendedor de chamadas externo, selecione o modo TAD externo. No modo TAD externo, o equipamento Brother irá aceitar automaticamente os faxes recebidos, podendo os remetentes das chamadas de voz deixar uma mensagem no atendedor de chamadas.

• Se o equipamento Brother partilhar uma linha com outros telefones e pretender que ele aceite automaticamente todos os faxes recebidos, selecione o modo Fax/Tel. No modo Fax/Tel, o equipamento Brother irá receber automaticamente os faxes e emitir um toque pseudo/duplo para lhe solicitar que atenda chamadas de voz.

• Se não pretender que o equipamento Brother aceite automaticamente os faxes recebidos, selecione o modo Manual. No modo Manual, tem de atender todas as chamadas recebidas e ativar o equipamento para receber faxes.

Outro dispositivo ou serviço no local onde se encontra pode estar a atender a chamada antes do equipamento Brother. Para testar, reduza a definição de atraso do toque:

• Se o modo de receção estiver configurado para Somente Fax ou Fax/Tel, reduza o atraso do toque para o valor mínimo (exceto “0”).

  Informações relacionadas: Definir o número de toques até o equipamento atender (atraso de toque)

• Se o modo de receção estiver configurado para TAD externo, reduza o número de toques programados no atendedor de chamadas para dois.

• Se o Modo de Receção estiver configurado para Manual, NÃO ajuste a configuração do número de toques.

Peça a outra pessoa que lhe envie um fax de teste:

• Se conseguiu receber o fax de teste, o equipamento está a funcionar corretamente. Lembre-se de reconfigurar o número de toques ou o atendedor de chamadas novamente para as configurações originais. Caso se verifiquem problemas de recepção após a reconfiguração do Número de Toques, significa que alguma pessoa, algum dispositivo ou algum serviço de subscrição está a atender a chamada de fax antes de o equipamento conseguir atender.

• Se não tiver conseguido receber o fax, significa que outro dispositivo ou serviço de subscrição pode estar a interferir com a recepção de faxes ou pode haver algum problema na linha de fax.

Se estiver a utilizar um equipamento atendedor de chamadas (modo TAD Externo) na mesma linha que o equipamento Brother, certifique-se de que o equipamento atendedor de chamadas está bem configurado.

1. Configure o atendedor de chamadas para atender ao fim de um ou dois toques.
2. Grave a mensagem de atendimento no atendedor de chamadas.

   • Grave cinco segundos de silêncio no início da mensagem de atendimento.
   • Limite a duração da mensagem a 20 segundos.
   • Termine a mensagem de atendimento com o seu Código de Ativação Remota para as pessoas que enviam faxes manualmente. Por exemplo: “Depois do sinal, deixe uma mensagem ou prima *51 e Iniciar para enviar um fax.”
3. Configure o atendedor de chamadas para atender chamadas.
4. Configure o modo de receção do equipamento Brother para TAD externo.

   Informações relacionadas: Selecionar o modo de receção correto

Certifique-se de que a função Deteção de Fax do equipamento Brother está ativada. A Deteção de Fax é uma função que lhe permite receber um fax mesmo que tenha atendido a chamada num telefone externo ou numa extensão telefónica.

Se obtiver frequentemente erros de transmissão devido a possíveis interferências na linha telefónica ou se estiver a utilizar um sistema VoIP, tente alterar a definição de Compatibilidade para Básica (para VoIP).

Contacte o seu administrador para verificar as configurações do Secure Function Lock.

Não consegue enviar um fax.

Verifique as ligações de todos os cabos. Certifique-se de que o cabo da linha telefónica está ligado à tomada telefónica de parede e à tomada LINE do equipamento. Se for assinante de serviços DSL ou serviços VoIP, contacte o fornecedor de serviços para obter instruções de ligação.

Certifique-se de que premiu Fax e que o equipamento está no modo Fax.

Imprima o relatório de verificação da transmissão e procure erros.

Contacte o seu administrador para verificar as configurações do Secure Function Lock.

Peça à outra pessoa para verificar se o equipamento recetor tem papel.

Fraca qualidade dos faxes enviados.

Tente alterar a resolução para Fino ou S.Fino. Faça uma cópia para verificar o funcionamento do digitalizador do equipamento. Se a qualidade de cópia não for boa, limpe o digitalizador.

O relatório de verificação da transmissão indica RESULT:ERROR.

Provavelmente, há ruído temporário ou estática na linha. Tente enviar o fax novamente. Se estiver a enviar uma mensagem de PC-Fax e obtiver RESULT:ERROR no relatório de verificação da transmissão, o seu equipamento poderá estar sem memória. Para libertar memória, pode desativar o armazenamento de faxes, imprimir as mensagens de fax que estão na memória ou cancelar um fax programado. Se o problema persistir, contacte a companhia de telefones e solicite a verificação da linha telefónica.

Se obtiver frequentemente erros de transmissão devido a possíveis interferências na linha telefónica ou se estiver a utilizar um sistema VoIP, tente alterar a definição de Compatibilidade para Básica (para VoIP).

Os faxes enviados saem em branco.

Certifique-se de que está a colocar o documento corretamente. Quando utilizar o ADF, o documento deve ficar virado para cima. Quando utilizar o vidro do digitalizador, o documento deve ficar virado para baixo.

Linhas pretas verticais durante o envio do fax.

As linhas verticais pretas nos faxes enviados são geralmente causadas por sujidade ou líquido corretor no vidro. Limpe o vidro.

• Impressão condensada

• Faixas horizontais

• As frases da parte superior e inferior estão cortadas

• Faltam linhas

Normalmente, estes problemas são provocados por uma má ligação telefónica. Efetue uma cópia de teste; se a cópia tiver boa qualidade, o problema está provavelmente associado a uma má ligação, com eletricidade estática ou interferência na linha telefónica. Peça ao seu interlocutor para enviar de novo o fax.

Linhas pretas verticais ao receber

Os fios da coroa para a impressão podem estar sujos.Limpe os fios da coroa da unidade do tambor.

O digitalizador do remetente pode estar sujo. Peça ao remetente que faça uma cópia para confirmar se o problema é do seu equipamento. Tente receber de outro equipamento de fax.

Os faxes recebidos aparecem divididos em páginas diferentes ou com páginas em branco.

As margens esquerda e direita estão cortadas ou uma só página é impressa em duas.

Se os faxes recebidos estiverem divididos e impressos em duas páginas ou se receber uma página em branco adicional, a configuração do tamanho do papel pode não ser adequada ao papel que está a utilizar.

Ligue a redução automática.