La numérotation ne fonctionne pas. (Aucune tonalité)

Vérifiez tous les branchements téléphoniques. Vérifiez que le cordon téléphonique est branché sur la prise téléphonique murale et la prise LINE de l'appareil. Si vous êtes abonné à des services DSL ou à des services VoIP, contactez votre fournisseur de services pour obtenir des instructions de connexion.

(Uniquement disponible pour certains pays.)

Modifiez le paramètre de tonalité/impulsion.

Si un téléphone externe est connecté à l’appareil, envoyez un fax manuel en décrochant le combiné du téléphone externe et en composant le numéro à l’aide du téléphone externe. Attendez d'entendre la tonalité de réception de fax avant d'envoyer un fax.

En cas d’absence de tonalité, connectez un téléphone dont le fonctionnement a été vérifié et le cordon de la ligne téléphonique à la prise. Ensuite, décrochez le combiné du téléphone externe et attendez la tonalité. Si aucune tonalité ne se fait encore entendre, demandez à votre compagnie de téléphone de vérifier la ligne et/ou la prise murale.

L'appareil ne répond pas aux appels.

Assurez-vous qu’un mode de réception adapté à votre installation est défini sur l’appareil.

Vérifiez qu'une tonalité de numérotation se fait entendre. Si possible, appelez votre appareil pour l'entendre répondre. En cas d’absence persistante de réponse, assurez-vous que le cordon de la ligne téléphonique est branché sur la prise téléphonique murale et sur la prise LINE de l’appareil. Si aucune sonnerie n’est émise lorsque vous appelez votre appareil, demandez à votre opérateur téléphonique de vérifier la ligne.

Envoi d’un appel de fax à l’appareil.

Si vous avez utilisé un poste supplémentaire ou un téléphone externe pour répondre, appuyez sur votre code d'activation à distance (le réglage par défaut est *51 ). Si vous avez utilisé le téléphone externe pour répondre, appuyez sur le bouton Marche pour recevoir le fax.

Quand l'appareil répond, raccrochez.

Fonctions personnalisées sur une ligne unique.

Si vous avez souscrit aux services Mise en attente des appels, Mise en attente des appels/Identification de l’appelant, Identification de l’appelant, Messagerie vocale, Répondeur, Système d’alarme ou une autre fonction personnalisée sur une seule ligne téléphonique avec votre appareil, un problème peut se produire lors de l’envoi ou de la réception des fax.

Par exemple, si vous vous êtes abonné à Mise en attente des appels ou à un autre service personnalisé et que le signal correspondant arrive par la ligne pendant que votre appareil envoie ou reçoit un fax, ce signal peut temporairement interrompre ou perturber les fax. La fonction ECM (mode de correction des erreurs) de Brother devrait permettre de surmonter ce problème. Ce problème est lié au système téléphonique et se produit communément sur les appareils qui envoient et reçoivent des informations sur une ligne unique partagée munie de fonctions personnalisées. S'il est crucial pour votre entreprise d'éviter même la plus courte interruption, nous vous recommandons d'utiliser une ligne téléphonique distincte sans fonctions personnalisées.

Impossible de recevoir un fax.

Vérifiez tous les branchements téléphoniques. Vérifiez que le cordon téléphonique est branché sur la prise téléphonique murale et la prise LINE de l’appareil. Si vous êtes abonné à des services DSL ou à des services VoIP, contactez votre fournisseur de services pour obtenir des instructions de connexion. Si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage VoIP sur Basique (pour VoIP). Ceci réduit la vitesse du modem et désactive le mode de correction d'erreur (ECM).

Assurez-vous que l'appareil est en mode de réception correct. Ce mode doit être déterminé en fonction des appareils externes et des services d'abonné téléphonique partageant la même ligne que l'appareil Brother.

• Si vous disposez d’une ligne de fax dédiée et que vous souhaitez que votre appareil Brother réponde de façon automatique aux fax entrants, vous devez sélectionner le mode Fax uniquement.

• Si votre appareil Brother partage une ligne avec un répondeur téléphonique externe, sélectionnez le mode Répondeur externe. En mode Répondeur externe, votre appareil Brother recevra automatiquement les fax entrants et les correspondants vocaux pourront laisser un message sur votre répondeur.

• Si votre appareil Brother partage une ligne avec d'autres téléphones et que vous souhaitez qu'il réponde automatiquement à tous les fax entrants, sélectionnez le mode Fax/Tél. En mode Fax/Tél, votre appareil Brother recevra automatiquement les fax et émettra une pseudo-sonnerie double pour vous inviter à répondre aux appels vocaux.

• Si vous ne souhaitez pas que votre appareil Brother réponde automatiquement aux fax entrants, sélectionnez le mode Manuel. En mode Manuel, vous devez répondre à chaque appel entrant et activer l'appareil pour qu'il reçoive les fax.

Il est possible qu'un autre appareil ou service sur votre site réponde à l'appel avant votre appareil Brother. Pour faire le test, diminuez le paramètre de longueur de sonnerie :

• Si le mode de réception est réglé sur Fax uniquement ou Fax/Tél, réduisez la longueur de sonnerie à la valeur la plus basse (valeur « 0 » exclue).

  Information associée: Définir le nombre de sonneries avant que l’appareil ne réponde (Longueur de sonnerie)

• Si le mode de réception est réglé sur Répondeur externe, réduisez à deux le nombre de sonneries programmé sur votre répondeur.

• Si le mode réception est défini sur Manuel, NE modifiez PAS le paramètre Longueur de sonnerie.

Demandez à quelqu’un de vous envoyer un fax test :

• Si vous recevez le fax, votre appareil fonctionne normalement. Prenez soin de redéfinir le délai initial de sonnerie ou de reprogrammer votre répondeur comme au départ. Si les problèmes de réception persistent après avoir rétabli le délai de sonnerie, une personne, un appareil ou un service d’abonné répond au fax avant même que l’appareil n’ait une chance de le faire.

• Si vous n’étiez pas en mesure de recevoir le fax, un autre appareil ou service d’abonné gêne la réception de votre fax ou bien votre ligne de fax est défectueuse.

Si vous utilisez un répondeur téléphonique (mode Répondeur externe) sur la même ligne que l’appareil Brother, assurez-vous que votre répondeur est correctement configuré.

1. Réglez votre répondeur de manière à ce qu’il réponde dans un délai d’une ou de deux sonneries.
2. Enregistrez le message sortant sur votre répondeur.

   • Enregistrez cinq secondes de silence au début de votre message sortant.
   • Limitez votre annonce à 20 secondes.
   • Terminez votre message sortant par votre code d’activation à distance à l’intention des personnes désirant vous envoyer des fax manuels. Exemple : « Après le signal sonore, laissez un message ou appuyez sur *51 et commencez l’envoi du fax. »
3. Réglez votre répondeur pour qu’il puisse prendre en charge les appels.
4. Réglez le mode de réception de votre appareil Brother sur Répondeur externe.

   Information associée: Choisir le mode de réception correct

Assurez-vous que la fonction Détection de fax de votre appareil Brother est activée. Détection de fax est une fonction qui vous permet de recevoir un fax même si vous avez répondu à l’appel sur un téléphone externe ou depuis un poste supplémentaire.

Si des erreurs de transmission se produisent fréquemment en raison d'interférences éventuelles sur la ligne téléphonique, ou si vous utilisez un système VoIP, essayez de changer le paramètre Compatibilité en le définissant sur Basique (pour VoIP).

Contactez votre administrateur pour qu’il vérifie les paramètres de Secure Function Lock.

Impossible d'envoyer un fax.

Vérifiez tous les branchements téléphoniques. Vérifiez que le cordon téléphonique est branché sur la prise téléphonique murale et la prise LINE de l’appareil. Si vous êtes abonné à des services DSL ou à des services VoIP, contactez votre fournisseur de services pour obtenir des instructions de connexion.

Assurez-vous que vous appuyez sur le bouton Fax et que l’appareil est en mode Fax.

Imprimez le rapport de vérification de l'envoi et vérifiez s'il y a une erreur.

Contactez votre administrateur pour qu’il vérifie les paramètres de Secure Function Lock.

Demandez à votre correspondant de vérifier que l'appareil récepteur ne manque pas de papier.

Mauvaise qualité des fax envoyés.

Essayez de modifier la résolution en la définissant sur Fin ou Super fin. Faites une copie pour vérifier le fonctionnement du scanner de votre appareil. Si la qualité de copie est médiocre, nettoyez le scanner.

Le rapport de vérification de l’envoi indique RÉSULTAT:ERREUR.

Il y a probablement du bruit temporaire ou de l’électricité statique sur la ligne. Essayez d’envoyer le fax à nouveau. Si vous envoyez un message par PC-FAX et que vous obtenez le message RESULT:ERROR sur le rapport de vérification de l’envoi, il se peut que la mémoire de votre appareil soit saturée. Pour libérer de la mémoire supplémentaire, vous pouvez désactiver la fonction de mémorisation des fax, imprimer les fax en mémoire ou annuler un fax différé. Si le problème persiste, demandez à votre opérateur téléphonique de vérifier votre ligne.

Si des erreurs de transmission se produisent fréquemment en raison d'interférences éventuelles sur la ligne téléphonique, ou si vous utilisez un système VoIP, essayez de changer le paramètre Compatibilité en le définissant sur Basique (pour VoIP).

Les fax envoyés sont vierges.

Veillez à charger correctement le document. Si vous utilisez un chargeur automatique de documents, le document doit être tourné face vers le haut. Si vous utilisez la vitre du scanner, le document doit être tourné face vers le bas.

Lignes verticales noires lors de l'envoi d'un fax.

Les lignes verticales noires sur les fax envoyés sont généralement provoquées par des saletés ou du liquide correcteur sur la bande de verre. Nettoyez la bande de verre.

• Impression condensée

• Marques horizontales

• Phrases en haut et en bas tronquées

• Lignes manquantes

Ces phénomènes sont généralement provoqués par une connexion téléphonique de qualité médiocre. Effectuez un test de copie ; si elle semble bonne, la connexion était probablement défectueuse, avec des parasites ou des interférences sur la ligne téléphonique. Demandez à votre correspondant de renvoyer le fax.

Lignes verticales noires à la réception

Le fil corona est peut-être sale.Nettoyez le fil corona de l’unité tambour.

Le scanner de l'expéditeur est peut-être sale. Demandez à l'expéditeur d'effectuer une copie pour voir si le problème provient de l'appareil expéditeur. Essayez de recevoir un fax d'un autre télécopieur.

Les fax reçus sont des pages coupées ou vierges.

Les marges de gauche et de droite sont coupées ou une page simple s'imprime sur deux pages.

Si les fax reçus sont divisés et imprimés sur deux pages ou si vous recevez une page vierge supplémentaire, il se peut que le format de papier réglé ne soit pas adapté au papier que vous utilisez.

Activez la fonction de réduction automatique.