Zoeken

Sitemap

Home > Problemen oplossen > Netwerkproblemen > Als u problemen hebt met het netwerk van uw apparaat

Als u problemen hebt met het netwerk van uw apparaat

image
Neem voor technische assistentie contact op met de klantenservice van Brother.

Als u denkt dat er een probleem is met uw apparaat, raadpleegt u de volgende onderwerpen. U kunt de meeste problemen zelf oplossen.

Ga voor meer hulp naar de pagina Veelgestelde vragen en probleemoplossing voor uw model op support.brother.com/faqs.

Het lukt niet om de configuratie van het draadloze netwerk te voltooien.

Schakel de draadloze router uit en vervolgens weer in. Probeer de draadloze instellingen vervolgens opnieuw te configureren. Als het niet lukt om het probleem op te lossen, volgt u de onderstaande instructies:

Onderzoek het probleem met behulp van het WLAN-rapport.

Oorzaak Wat te doen Interface
Uw beveiligingsinstellingen (SSID/Netwerksleutel) zijn niet juist.
  • Controleer de netwerkbeveiligingsinstellingen Hulp bij draadloze configuratie. Voor meer informatie en om het hulpprogramma te downloaden, gaat u naar de pagina Downloads van uw model op support.brother.com/downloads.
  • Controleer of u de juiste beveiligingsinstellingen gebruikt.
    • Raadpleeg de handleiding die u bij uw draadloze LAN-toegangspoort/router hebt ontvangen voor informatie over het achterhalen van de veiligheidsinstellingen.
    • Het kan ook zijn dat de naam van de fabrikant of het modelnummer van de draadloze LAN-toegangspoort/router als de standaardbeveiligingsinstellingen worden gebruikt.
    • Neem hierover contact op met de fabrikant van de toegangspoort/router, uw internetprovider of netwerkbeheerder.
Draadloos
Het MAC-adres van uw Brother apparaat wordt niet toegestaan. Controleer of het MAC-adres van het Brother-apparaat in het filter wordt toegestaan. U vindt het MAC-adres via het bedieningspaneel van het Brother-apparaat. Draadloos
Uw draadloze LAN-toegangspoort/router staat in de sluimerstand (geeft de SSID niet door).
  • Voer de juiste SSID-naam of netwerksleutel handmatig in.
  • Controleer de SSID-naam of de netwerksleutel in de handleiding die u bij uw draadloze LAN-toegangspoort/router hebt ontvangen en configureer de draadloze netwerkinstallatie opnieuw.
Draadloos

Het huidige kanaal van uw draadloze LAN-toegangspunt/router wordt niet ondersteund door uw apparaat wanneer u een verbinding tot stand probeert te brengen tussen uw apparaat en een 5 GHz Wi-Fi netwerk.

Stel het kanaal op uw draadloze LAN-toegangspunt/router in op een kanaal dat door uw apparaat wordt ondersteund.
  1. Controleer welke kanalen uw apparaat ondersteunt. Raadpleeg het document Kanalen die door apparaten van Brother worden ondersteund voor 5 GHz Wi-Fi-netwerken op support.brother.com/manuals.
  2. Controleer de kanaalinstellingen van uw draadloze LAN-toegangspunt/router. U moet een van de kanalen gebruiken die door uw apparaat worden ondersteund, en niet de instelling "Auto" of "Automatisch". Zie voor meer informatie over het wijzigen van het kanaal de gebruikershandleiding die bij uw draadloze LAN-toegangspunt/router is geleverd.
  3. Probeer uw apparaat opnieuw te verbinden met uw Wi-Fi-netwerk.
Draadloos
De beveiligingsinstellingen (SSID/wachtwoord) zijn niet correct.
  • Bevestig de SSID en het wachtwoord.
    • Wanneer u het netwerk handmatig configureert, worden de SSID en het wachtwoord weergegeven op het LCD-scherm van uw Brother-apparaat. Als uw mobiele apparaat handmatige configuratie ondersteunt, worden de SSID en het wachtwoord weergegeven op het scherm van het mobiele apparaat.

Wi-Fi Direct

U maakt gebruik van Android™ 4.0.

Als de verbinding van uw mobiele apparaat (ongeveer zes minuten na gebruik van Wi-Fi Direct) wordt verbroken, probeert u de drukknopconfiguratie met WPS (aanbevolen) en stelt u het apparaat van Brother als een groepseigenaar in.

Wi-Fi Direct

Uw Brother-apparaat bevindt zich te ver van uw mobiele apparaat.

Plaats uw Brother-apparaat binnen een afstand van ongeveer 1 meter van het mobiele apparaat wanneer u de instellingen van het Wi-Fi Direct-netwerk configureert.

Wi-Fi Direct

Er bevinden zich obstakels (muren of meubels bijvoorbeeld) tussen uw apparaat en het mobiele apparaat. Verplaats uw Brother-apparaat naar een plaats zonder obstakels.

Wi-Fi Direct

Er bevindt zich een draadloze computer, Bluetooth®-apparaat, magnetron of draadloze telefoon in de buurt van uw Brother-apparaat of mobiele apparaat. Verwijder andere apparaten uit de buurt van het Brother-apparaat of het mobiele apparaat.

Wi-Fi Direct

Als u al het bovenstaande hebt gecontroleerd en geprobeerd, maar uw Brother-apparaat de configuratie van Wi-Fi Direct nog steeds niet kan voltooien.

  • Schakel uw Brother-apparaat uit en weer in. Probeer vervolgens de Wi‑Fi Direct-instellingen opnieuw te configureren.
  • Als u uw Brother-apparaat als een client-pc gebruikt, bevestig dan het aantal apparaten die tot het huidige Wi-Fi Direct netwerk zijn toegelaten en controleer hoeveel apparaten zijn verbonden.

Wi-Fi Direct

Voor Windows

Als uw draadloze verbinding verbroken is, en u al het bovenstaande hebt gecontroleerd en geprobeerd, raden we u aan het hulpprogramma voor het herstellen van de netwerkverbinding te gebruiken.

Om het hulpprogramma voor het herstellen van de netwerkverbinding te installeren gaat u naar de pagina Downloads voor uw model op support.brother.com/downloads.

Mijn Brother-apparaat kan niet afdrukken, scannen of pc-faxen ontvangen via het netwerk

Oorzaak Wat te doen
(Uw Brother-apparaat is ineens gestopt met afdrukken of scannen.)

(DCP-J1310DW/DCP-J1313DW/DCP-J1360DW/MFC-J4350DW)

  1. Druk op Wi-Fi.
  2. Druk op image.
  3. Druk op image of image om de optie WLAN herstellen te selecteren en druk vervolgens op OK.
  4. Wanneer de verbinding met uw draadloze apparaat tot stand is gebracht, wordt Verbonden weergegeven. Druk op image.

(DCP-J1460DW/MFC-J4550DW)

  1. Druk op image > WLAN herstellen.
  2. Wanneer de verbinding met uw mobiele apparaat tot stand is gebracht, wordt Verbonden weergegeven. Druk op OK.

De toegang tot het netwerk wordt door uw beveiligingssoftware geblokkeerd. (De functie netwerkscannen werkt niet. )
  • Windows

    Configureer de beveiligings-/firewallsoftware van derden om Netwerkscannen toe te staan. Om poort 54925 toe te voegen voor netwerkscannen, voert u onderstaande informatie in:

    • Bij Naam:

      Voer een beschrijving in, bijvoorbeeld Brother NetScan.

    • Bij Poortnummer:

      Voer 54925 in.

      Voer 137 in.

      Voer 161 in.

    • Bij Protocol:

      Selecteer UDP.

    Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van uw beveiligings-/firewallsoftware of neem contact op met de softwarefabrikant.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Klik in de menubalk Finder op Go > Apps en dubbelklik vervolgens op het pictogram van Brother iPrint&Scan. Het Brother iPrint&Scan-venster verschijnt. Klik op de knop Selecteer uw apparaat en volg daarna de aanwijzingen op het scherm om het netwerkapparaat opnieuw te selecteren.

De toegang tot het netwerk wordt door uw beveiligingssoftware geblokkeerd. (De functie PC-Fax Ontvangen via het netwerk werkt niet.)

(Windows)

Stel de beveiligings-/firewallsoftware van derden in om PC-FAX ontvangen toe te staan. Om poort 54926 toe te voegen voor PC-Fax ontvangen via het netwerk, voert u onderstaande informatie in:

  • Bij Naam:

    Voer een beschrijving in, bijvoorbeeld Brother PC-Fax ontvangen.

  • Bij Poortnummer:

    Voer 54926 in.

  • Bij Protocol:

    Selecteer UDP.

Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van uw beveiligings-/firewallsoftware of neem contact op met de softwarefabrikant.

De toegang tot het netwerk wordt door uw beveiligingssoftware geblokkeerd.

Beveiligingssoftware blokkeert mogelijk de toegang zonder een beveiligingswaarschuwing weer te geven, zelfs na een succesvolle installatie.

Om toegang toe te staan, raadpleegt u de instructies voor uw beveiligingssoftware of neemt u contact op met de softwarefabrikant.

Er werd geen beschikbaar IP-adres toegewezen aan uw Brother-apparaat.

  • Bevestig het IP-adres en het subnetmasker.

    Controleer of de IP-adressen en subnetmaskers van uw computer en het Brother-apparaat correct zijn en zich in hetzelfde netwerk bevinden.

    Neem contact op met uw netwerkbeheerder voor meer informatie over hoe u het IP-adres en Subnetmasker verifieert.

  • Windows

    Controleer het IP-adres en het subnetmasker met het hulpprogramma voor het herstellen van de netwerkverbinding.

De mislukte afdruktaak staat nog steeds in de afdrukwachtrij van de computer.
  • Als de mislukte afdruktaak nog steeds in de afdrukwachtrij van uw computer staat, verwijdert u deze.
  • Dubbelklik anders in de volgende map op het printerpictogram en annuleer alle documenten:

    • Windows

      1. Houd de toets image ingedrukt en druk op de image toets op het toetsenbord van de computer om Uitvoeren te starten.
      2. Typ "control printers" in het veld Openen: en klik op OK.
        image

        Het venster Apparaten en printers verschijnt.

        image
        Als het venster Apparaten en printers niet wordt weergegeven, klikt u op Apparaten > Meer instellingen voor apparaten en printers .

    • Mac

      Klik op Systeemvoorkeuren of Systeeminstellingen > Printers en scanners.

Uw apparaat van Brother is niet met het draadloze netwerk verbonden.

Druk het WLAN-rapport af en controleer de foutcode op het afgedrukte rapport.

Als u al het bovenstaande hebt gecontroleerd en geprobeerd maar het Brother-apparaat nog steeds niet afdrukt en scant, verwijdert u de drivers (Windows) en Brother-software en installeert u van beide de nieuwste versie.

Ik wil controleren of mijn netwerkapparaten naar behoren werken.

Controle Wat te doen
Controleer of uw Brother-apparaat, toegangspoort/router of netwerkhub is ingeschakeld.
Controleer het volgende:
  • Het netsnoer is goed aangesloten en het apparaat van Brother is ingeschakeld.
  • Het toegangspunt/router of hub wordt ingeschakeld en bijbehorende koppelings-indicatie knippert.
  • Alle beschermende verpakkingsmaterialen zijn van het apparaat verwijderd.
  • De inktcartridges zijn op de juiste wijze geïnstalleerd.
  • De scannerklep en de klep ter verwijdering van vastgelopen papier zijn volledig gesloten. (De scannerklep is slechts op specifieke modellen beschikbaar.)
  • Het papier is op de juiste manier in de papierlade geplaatst.
  • (Voor bedrade netwerken) Een netwerkkabel is stevig aangesloten op het Brother-apparaat en de router of hub.
Controleer of u het Brother-apparaat kunt pingen vanaf uw computer.

Ping het Brother-apparaat vanaf uw computer door bij de Windows-opdrachtprompt of in een Mac-toepassing het IP-adres of de knooppuntnaam te typen:

ping <ipaddress> of <nodename>.

  • Succesvol: Uw Brother-apparaat werkt correct en is op hetzelfde netwerk aangesloten als uw computer.
  • Niet succesvol: Uw Brother-apparaat is niet aangesloten op hetzelfde netwerk als uw computer.

Windows:

Informeer bij de systeembeheerder naar het IP-adres en het subnetmasker en gebruik vervolgens het hulpprogramma voor het herstellen van de netwerkverbinding.

Mac:

Controleer of het IP-adres en het subnetmasker correct zijn ingesteld.

Controleer of het Brother-apparaat verbinding heeft met het draadloze netwerk.

Druk het WLAN-rapport af en controleer de foutcode op het afgedrukte rapport.

Als u al het bovenstaande gecontroleerd en geprobeerd hebt, maar nog steeds problemen ondervindt, raadpleegt u de handleiding van uw draadloze LAN-toegangspunt/router voor het vinden van de SSID (netwerknaam) en netwerksleutel (wachtwoord) en stelt u deze correct in.

Verwante informatie
Was deze pagina behulpzaam?

find moreaccept