Trang chủ > Xử lý sự cố > Vấn đề về mạng > Nếu bạn đang gặp vấn đề với mạng của máy > Máy không thể in, quét hoặc sử dụng chức năng nhận PC-FAX qua mạng

Máy không thể in, quét hoặc sử dụng chức năng nhận PC-FAX qua mạng

Model:DCP‑B7620DW / DCP‑B7620DWB / DCP‑B7640DW / DCP‑B7640DWB / MFC‑B7810DW / MFC‑B7810DWB
Nguyên nhân Hành động

Máy đã ngắt kết nối với mạng không dây.

  • DCP-B7620DW/DCP-B7620DWB/DCP-B7640DW/DCP-B7640DWB/MFC-B7810DW/MFC-B7810DWB
    1. Bấm Wi-Fi.

    2. Bấm image hoặc image để chọn tùy chọn Recover WLAN (Khôi phục WLAN), rồi bấm OK.

    3. Khi thiết bị không dây của bạn kết nối thành công, máy sẽ hiển thị Connected (Đã kết nối).

Phần mềm bảo mật của bạn chặn máy của bạn truy cập vào mạng. (Tính năng quét qua mạng không hoạt động. )
  • Windows

    Cấu hình Phần mềm bảo mật/tường lửa bên thứ ba để cho phép tính năng quét qua mạng. Để thêm cổng 54925 cho tính năng quét qua mạng, hãy nhập thông tin sau:

    • Trong trường Tên:

      Nhập bất kỳ mô tả nào, ví dụ Brother NetScan.

    • Trong trường Số cổng:

      Nhập 54925

    • Trong trường Giao thức:

      UDP được chọn.

    Xem hướng dẫn sử dụng kèm theo Phần mềm bảo mật/tường lửa bên thứ ba hoặc liên hệ nhà sản xuất phần mềm.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Trong thanh menu Finder (Trình tìm kiếm), nhấp vào Go (VÀO) > Applications (Ứng dụng), rồi nhấp đúp vào biểu tượng Brother iPrint&Scan. Cửa sổ Brother iPrint&Scan sẽ xuất hiện. Nhấp vào nút Select your Machine (Chọn Máy in của bạn), rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình để chọn lại máy kết nối mạng của bạn.

Phần mềm bảo mật của bạn chặn máy của bạn truy cập vào mạng. (Tính năng nhận PC-Fax qua mạng không hoạt động.)

(Windows)

Đặt Phần mềm bảo mật/tường lửa bên thứ ba để cho phép PC-FAX Rx. Để thêm cổng 54926 cho PC-FAX Rx qua mạng, nhập thông tin sau:

  • Trong trường Tên:

    Nhập bất kỳ mô tả nào, ví dụ Brother PC-FAX Rx.

  • Trong trường Số cổng:

    Nhập 54926

  • Trong trường Giao thức:

    UDP được chọn.

Xem hướng dẫn sử dụng kèm theo Phần mềm bảo mật/tường lửa bên thứ ba hoặc liên hệ nhà sản xuất phần mềm.

Phần mềm bảo mật của bạn chặn máy của bạn truy cập vào mạng.

Một số phần mềm bảo mật có thể chặn truy cập mà không hiển thị hộp thoại thông báo bảo mật ngay cả sau khi đã cài đặt thành công.

Để cho phép truy cập, xem hướng dẫn dành cho phần mềm bảo mật của bạn hoặc hỏi nhà sản xuất phần mềm.

Máy Brother của bạn chưa được gán địa chỉ IP khả dụng.

  • Xác nhận địa chỉ IP và Mặt nạ mạng con.

    Xác nhận rằng cả địa chỉ IP và Mặt nạ mạng con của máy tính và máy Brother là chính xác và nằm trên cùng một mạng.

    Để biết thêm thông tin về cách xác nhận địa chỉ IP và Mặt nạ mạng con, hỏi người quản trị mạng của bạn.

  • Windows

    Xác nhận địa chỉ IP và Mặt nạ mạng con bằng cách sử dụng Công cụ sửa chữa kết nối mạng.

Công việc in thất bại vẫn còn nằm trong hàng đợi in của máy tính.
  • Nếu công việc in thất bại vẫn còn nằm trong hàng đợi in của máy tính, hãy xóa công việc đó.
  • Nếu không, hãy chọn biểu tượng máy in trong thư mục sau và hủy bỏ tất cả các tài liệu:

    (Windows)

    1. Bấm giữ phím image và bấm phím image trên bàn phím của máy tính để khởi chạy Chạy.
    2. Nhập "control printers" vào trường Mở: và nhấp vào OK.
      image

      Cửa sổ Thiết bị và Máy in xuất hiện.

      image
      Nếu cửa sổ Thiết bị và Máy in không xuất hiện, hãy nhấp vào Xem thêm thiết bị > Cài thiết bị và cài đặt máy in khác.

    • Mac:

      Nhấp vào System Settings (Thiết đặt hệ thống) > Printers & Scanners (Máy in & máy quét) hoặc System Preferences (Tùy chọn hệ thống) > Printers & Scanners (Máy in & máy quét).

Máy của bạn không được kết nối với mạng không dây.

In Báo cáo WLAN để kiểm tra mã lỗi trên báo cáo đã in.

imageimage Thông tin liên quan: In Báo cáo WLAN

Nếu bạn đã kiểm tra và thử tất cả các cách trên nhưng vẫn đang gặp vấn đề, hãy gỡ cài đặt trình điều khiển (Windows) và phần mềm, rồi cài đặt lại phiên bản mới nhất.

Trang web này có hữu dụng?