C Устранение неисправностей и текущее обслуживание

Устранение неисправностей

Если при работе с устройством возникают проблемы, воспользуйтесь этой таблицей и следуйте рекомендациям.

Большую часть проблем можно легко решить самостоятельно. Если требуется дополнительная помощь, в Центре решений Brother (Brother Solutions Center) можно получить ответы на часто задаваемые вопросы и рекомендации по устранению неисправностей. Посетите наш веб-сайт http://solutions.brother.com.

В случае неполадок в работе устройства

Найдите требуемый пункт в следующей таблице и выполните приведенные инструкции.

Проблемы с копированием

Проблемы	Рекомендации
Не удается создать копию.	Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки функций.
На копиях появляется вертикальная черная полоса.	Обычно вертикальные черные полосы на копиях появляются из-за грязи или капель корректора на стеклянной полоске либо из-за загрязнения коронирующего провода печати. (См. Очистка сканера и Очистка коронирующего провода.)

Неполадки при печати

Проблемы

Рекомендации

Не выполняется печать.

•	Проверьте, что устройство включено в розетку и включен выключатель питания.
•	Убедитесь, что тонер-картридж и фотобарабан установлены правильно. (См. раздел Замена фотобарабана.)
•	Проверьте подключение соединительного кабеля к устройству и компьютеру. (См. Руководство по быстрой установке.)
•	Убедитесь в том, что установлен и выбран правильный драйвер принтера.
•	Убедитесь, что на ЖК-дисплее нет сообщения об ошибке. (См. раздел Сообщения об ошибках и обслуживании.)
•	Убедитесь в том,что аппарат подключен к сети: (Windows Vista^®) нажмите кнопку Пуск, Панель управления, Оборудование и звук, затем Принтеры. Щелкните правой кнопкой мыши Brother DCP-XXXX Принтер. Убедитесь в том, что флажок Работать автономно снят. (Windows^® XP и Windows Server^® 2003) Нажмите кнопку Пуск и выберите Принтеры. Щелкните правой кнопкой мыши Brother DCP-XXXX Принтер. Убедитесь в том, что флажок Работать автономно снят. (Windows^® 2000) Нажмите кнопку Пуск, выберите Настройка, затем Принтеры. Щелкните правой кнопкой мыши Brother DCP-XXXX Принтер. Убедитесь в том, что флажок Работать автономно снят.
•	Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки функций.

Устройство начинает печать самопроизвольно или печатает бессмысленный текст.

•	Выдвиньте лоток и дождитесь завершения печати. Затем выключите выключатель устройства и отсоедините кабель питания от розетки на несколько минут.
•	Проверьте настройки приложения и убедитесь, что оно правильно настроено для работы с устройством.
•	При использовании подключения к параллельному порту убедитесь в том, что используется порт BRMFC, а не LPT1.

Устройство печатает первые несколько страниц правильно, а затем на некоторых страницах недостает текста.

•	Проверьте настройки приложения и убедитесь, что оно правильно настроено для работы с устройством.
•	Компьютер не распознает сигнал заполнения входного буфера устройства. Проверьте правильность подключения соединительного кабеля. (См. Руководство по быстрой установке.)

Верхние или нижние колонтитулы отображаются при просмотре документа на экране, но отсутствуют в распечатке.

В верхней и нижней части страницы имеется непечатаемая область. Откорректируйте размеры верхнего и нижнего полей в документе.

Аппарат не печатает на обеих сторонах бумаги даже при выборе двусторонней печати в драйвере принтера.

Проверьте настройку формата бумаги в драйвере принтера. Выберите бумагу формата A4.

Аппарат не печатает или прервал печать. Индикатор состояния аппарата горит желтым цветом.

Нажмите Отмена задания. Так как аппарат отменяет задание и удаляет его из памяти, может быть создан неполный отпечаток.

Проблемы со сканированием

Проблемы	Рекомендации
При сканировании выводятся сообщения об ошибке TWAIN.	Проверьте, что драйвер TWAIN компании Brother выбран в качестве основного источника. Выберите File, Сканировать или получить фото в приложении PaperPort™ 11SE и выберите Brother TWAIN driver.
Не выполняется оптическое распознавание текста.	Попробуйте увеличить разрешение сканирования.
Не работает сетевое сканирование.	См. раздел Неполадки с сетью .

Проблемы с программным обеспечением

Проблемы	Рекомендации
Не устанавливается программное обеспечение, или не выполняется печать.	Запустите приложение Ремонт пакета программ MFL-Pro с компакт-диска. Эта программа восстановит и переустановит программное обеспечение.
Не выполняется печать "2 в 1" или "4 в 1".	Проверьте, что настройка формата бумаги в программе и в драйвере принтера одинакова.
Устройство не печатает из Adobe^® Illustrator^®.	Уменьшите разрешение печати. (См. Вкладка “Дополнительно” в Руководстве по использованию программного обеспечения на компакт-диске.)

Проблемы с бумагой

Проблемы

Рекомендации

Устройство не забирает бумагу.

На ЖК-дисплее отображается Нет бумаги или сообщение о замятии бумаги.

•	Если нет бумаги, положите в лоток новую стопку бумаги.
•	Если бумага в лотке есть, проверьте, ровно ли она уложена. Если бумага изогнута, ее седует выпрямить. Иногда для решения проблемы достаточно вынуть бумагу, перевернуть стопку и положить ее обратно в лоток.
•	Выньте часть листов из лотка и попробуйте снова.
•	Убедитесь в том, что в драйвере принтера не выбран обход. лоток.
•	Если на ЖКД отображается сообщение о замятии бумаги и проблема до сих пор имеется, см. Замятие бумаги.

В принтер не подается бумага из обходного лотка.

•	Расправьте пачку бумаги и плотно уложите ее обратно в лоток.
•	Убедитесь в том, что в драйвере принтера выбран обход. лоток.

Как выполняется печать на конвертах?

Конверты можно подавать через обход. лоток. В приложении должна быть настроена печать на конвертах используемого формата. Это обычно настраивается в меню “Настройка страницы” или “Настройка документа” в приложении. (Подробнее см. в руководстве для соответствующего приложения.)

Какую бумагу можно использовать?

Можно использовать тонкую бумагу, обычную бумагу, толстую бумагу, бумагу для документов, бумагу из вторсырья, конверты, наклейки и прозрачные пленки, предназначенные для лазерных принтеров. (Для получения дополнительной информации см. раздел Допустимые типы бумаги и других печатных носителей.)

Произошло замятие бумаги.

(См. раздел Замятие бумаги.)

Проблемы с качеством печати

Проблемы

Рекомендации

Деформированные отпечатанные страницы.

•	Эта проблема может возникать при использовании низкокачественной тонкой или толстой бумаги или при печати на неправильной стороне бумаги. Переверните пачку бумаги в лотке.
•	Выбирайте настройку типа бумаги, соответствующую используемому типу печатного носителя. (См. раздел Допустимые типы бумаги и других печатных носителей.)

Смазанные отпечатанные страницы.

Возможно, настройка “Тип бумаги” не соответствует типу используемого носителя, используемый носитель слишком толстый или имеет шероховатую поверхность. (См. Допустимые типы бумаги и других печатных носителей и Вкладка “Общие” в Руководстве по использованию программного обеспечения на компакт-диске.)

Печать слишком светлая.

•	Если эта проблема возникает при копировании, отмените режим экономии тонера в меню настроек устройства. (См. раздел Режим экономии тонера.)
•	Отключите режим экономии тонера на вкладке “Дополнительно” в драйвере принтера. (См. Вкладка “Дополнительно” в Руководстве по использованию программного обеспечения на компакт-диске.)

Неполадки с сетью

Проблемы

Рекомендации

Не выполняется печать по проводной сети.

В случае неполадок при работе в сети дополнительную информацию см. в Руководстве пользователя по работе в сети на компакт-диске.

Проверьте, что устройство включено, подключено к сети и находится в режиме готовности. Для проверки текущих сетевых настроек распечатайте список настроек конфигурации сети. (См. раздел Список конфигурации сети.) Снова подключите кабель локальной сети к хабу для проверки соединения кабеля и сети. По возможности попробуйте подключить устройство к другому порту хаба с помощью другого кабеля. Если подключения в порядке, нижний индикатор на задней панели устройства загорится зеленым цветом.

Не выполняется сканирование по сети.

Не работает функция сканирования по сети.

(Windows^®) Возможно, настройка брандмауэра на компьютере блокирует необходимое сетевое соединение. Настройте брандмауэр Windows^® согласно приведенным ниже инструкциям. Если используется другой персональный брандмауэр, воспользуйтесь руководством по этой программе или обратитесь к ее разработчику.

(Windows^® XP SP2)

1	Нажмите кнопку Пуск, Панель управления, Сеть и подключение к Интернету, а затем Брандмауэр Windows. Убедитесь в том, что для параметра Брандмауэр Windows на вкладке Общие установлено значение “Вкл.”.
2	Перейдите на вкладку Дополнительно и нажмите кнопку Параметры... в разделе Параметры сетевого подключения.
3	Нажмите кнопку Добавить.
4	Чтобы добавить порт 54925 для сканирования по сети, введите следующие данные: 1. В поле Описание службы: введите произвольное описание, например “Сканер Brother”. 2. В поле Имя или IP-адрес компьютера вашей сети, на котором располагается эта служба: введите “Localhost”. 3. В поле Номер внешнего порта службы: введите “54925”. 4. В поле Номер внутреннего порта службы: введите “54925”. 5. Убедитесь, что выбран параметр UDP. 6. Нажмите OK.
5	Нажмите кнопку Add.
6	Если проблема с сетевым подключением не устраняется, нажмите кнопку Add.
7	Чтобы добавить порт 137 для сетевого сканирования, введите следующие данные: 1. В поле Описание службы: введите произвольное описание, например “Сетевое сканирование Brother”. 2. В поле Имя или IP-адрес компьютера вашей сети, на котором располагается эта служба: введите “Localhost”. 3. В поле Номер внешнего порта службы: введите “137”. 4. В поле Номер внутреннего порта службы: введите “137”. 5. Убедитесь, что выбран параметр UDP. 6. Нажмите OK.
8	Убедитесь, что новая настройка добавлена и для нее установлен флажок, затем нажмите OK.

Не выполняется сканирование по сети.

Не работает функция сканирования по сети.

(продолжение)

(Windows Vista^®):

Нажмите кнопку Start, Панель управления, Сеть иИнтернет, Брандмауэр Windows и нажмите Изменить параметры.

Если отобразился экран Контроль учетных записей пользователей, выполните следующее.

•	Для пользователей с правами администратора: нажмите Продолжить.
•	Для пользователей без прав администратора: введите пароль администратора и нажмите OK.

Убедитесь в том, что для параметра Общие Брандмауэр Windows на вкладке Общие установлено значение “Вкл.”.

Перейдите на вкладку Исключения.

Нажмите кнопку Добавить порт....

Чтобы добавить порт 54925 для сканирования по сети, введите следующие данные:

1. В поле Имя: введите произвольное описание. (например "Сканер Brother")

2. В поле Номер порта: введите “54925”.

3. Убедитесь, что выбран параметр UDP. После этого нажмите OK.

Нажмите кнопку Добавить порт....

Убедитесь, что новая настройка добавлена и для нее установлен флажок, затем нажмите Применить.

Если проблема с сетевым подключением (например, сетевое сканирование или сетевая печать) не устраняется, установите флажок Общийдоступ к файлам и принтерам на вкладке Исключения, после чего нажмите Применить.

Компьютер не находит устройство.

(Windows^®) Возможно, настройка брандмауэра на компьютере блокирует необходимое сетевое соединение. (Подробнее см. инструкции выше.)

(Macintosh^®) повторно выберите устройство в приложении “Выбор устройства”, расположенном в Macintosh HD/Library (Библиотека)/Printers (Принтеры)/Brother/Utilities (Утилиты)/Device Selector (Выбор устройств) или во всплывающем меню Model (Модель) в приложении ControlCenter2.

Наверх страницы