C Resolução de problemas e manutenção de rotina

Resolução de problemas

Se acha que há um problema com o aparelho, consulte a tabela que se segue e siga as sugestões de resolução de problemas.

Muitos problemas podem ser resolvidos por si mesmo. Se precisar de ajuda, o Brother Solutions Center providencia as últimas FAQs e sugestões de resolução de problemas. Visite o nosso site em http://solutions.brother.com.

Se estiver a ter dificuldades com o aparelho

Verifique a seguinte tabela e siga as instruções para a resolução do problema.

Problemas de cópia

Problemas	Sugestões
Não é possível efectuar uma cópia.	Contacte o seu administrador para verificar as suas Definições de Bloqueio de Função Segura.
Aparece uma linha preta vertical nas cópias.	As linhas pretas verticais em cópias são normalmente causadas por sujidade ou líquido corrector no vidro, ou o fio de corona para imprimir está sujo. (Consulte Limpeza do digitalizador e Limpeza do fio de corona.)

Problemas de impressão

Problemas

Sugestões

O aparelho não imprime.

•	Verifique se o aparelho está ligado e o interruptor está ligado.
•	Verifique se o cartucho do toner e a unidade do tambor estão correctamente instalados. (Consulte Substituir a unidade do tambor.)
•	Verifique a ligação do cabo de interface quer no aparelho quer no seu computador. (Consulte o Guia de Instalação Rápida).
•	Verifique se foi instalado e seleccionado o controlador de impressora correcto.
•	Verifique se o LCD indica mensagens de erro. (Consulte Mensagens de erro e manutenção.)
•	Verifique se o aparelho está online: (Windows Vista^®). Clique no botão Iniciar, Painel de controlo, Hardware e Som e, em seguida, em Impressoras. Clique com o botão direito do rato em Impressora Brother DCP-XXXX. Certifique-se de que Utilizar impressora offline não está seleccionado. (Windows^® XP e Windows Server^® 2003). Clique no botão Iniciar e seleccione Impressoras. Clique com o botão direito do rato em Impressora Brother DCP-XXXX. Certifique-se de que Utilizar impressora offline não está seleccionado. (Windows^® 2000) Clique no botão Iniciar e seleccione Definições e, em seguida, Impressoras. Clique com o botão direito do rato em Impressora Brother DCP-XXXX. Certifique-se de que Utilizar impressora offline não está seleccionado.
•	Contacte o seu administrador para verificar as suas Definições de Bloqueio de Função Segura.

O aparelho imprime sem aviso ou imprime caracteres errados.

•	Abra a gaveta do papel e aguarde o fim da impressão. Em seguida, desligue o aparelho e desligue-o da rede eléctrica durante alguns minutos.
•	Verifique as configurações da aplicação para confirmar se está configurada para funcionar com o aparelho.
•	Se estiver a utilizar uma ligação de porta paralela, certifique-se de que a porta é BRMFC e não LPT1.

O aparelho imprime as primeiras páginas correctamente, mas depois algumas páginas apresentam textos incompletos.

•	Verifique as configurações da aplicação para confirmar se está configurada para funcionar com o aparelho.
•	O computador não reconhece o sinal completo de memória intermédia de entrada do aparelho. Verifique se o cabo de interface está correctamente ligado. (Consulte o Guia de Instalação Rápida).

Os cabeçalhos ou rodapés do documento são visualizados no ecrã, mas não aparecem quando são impressos.

Há uma área que não pode ser imprimida na parte superior e inferior da página. Ajuste as margens superior e inferior do documento para permitir a impressão nesta área.

O aparelho não imprime os dois lados do papel embora a definição do controlador da impressora esteja em Frente e verso.

Verifique a definição do formato do papel no controlador da impressora. Tem de seleccionar papel de tamanho A4.

O aparelho não está a imprimir ou interrompeu a impressão e o LED de estado do aparelho está amarelo.

Prima Cancelar Trabalho. Enquanto o aparelho cancela o trabalho e o elimina da memória, pode efectuar uma impressão incompleta.

Problemas de digitalização

Problemas	Sugestões
Ocorrem erros TWAIN durante a digitalização.	Verifique se o controlador TWAIN Brother foi seleccionado como fonte principal. Em PaperPort™ 11SE, clique em Ficheiro, Digitalizar ou Obter Foto e seleccione o controlador TWAIN Brother.
OCR não funciona.	Tente aumentar a resolução de digitalização.
A digitalização em rede não funciona.	Consulte Problemas de rede .

Problemas com o software

Problemas	Sugestões
Não consegue instalar o software ou imprimir.	Execute o programa Corrigir MFL-Pro Suite do CD-ROM. Este programa irá corrigir e reinstalar o software.
Não é possível imprimir ‘2 em 1’ ou ‘4 em 1’.	Verifique se as configurações do tamanho do papel na aplicação e no controlador da impressora são as mesmas.
O aparelho não imprime a partir do Adobe^® Illustrator^®.	Tente reduzir a resolução de impressão. (Consulte o Separador Avançado do Manual do Utilizador de Software do CD-ROM).

Problemas no manuseamento do papel

Problemas

Sugestões

O aparelho não carrega o papel.

O LCD indica Sem Papel ou uma mensagem de papel encravado.

•	Se não houver papel, coloque uma nova resma de papel na gaveta de papel.
•	Se estiver papel na gaveta de papel, certifique-se de que está direito. Se o papel estiver enrolado, endireite-o. Por vezes, é útil retirar o papel, virar a resma ao contrário e voltar a colocá-la na gaveta do papel.
•	Reduza a quantidade de papel na gaveta do papel e tente de novo.
•	Certifique-se de que o modo de gaveta MP não está seleccionado no controlador da impressora.
•	Se o LCD mostra uma mensagem de papel encravado e o problema persistir, consulte Encravamentos de papel.

O aparelho não alimenta papel a partir da gaveta MP.

•	Folheie bem o papel e recoloque-o firmemente na gaveta.
•	Certifique-se de que o modo de gaveta MP está seleccionado no controlador da impressora.

Como imprimo em envelopes?

Pode colocar envelopes a partir da gaveta MP. A aplicação tem de ser configurada para imprimir o tamanho do envelope a utilizar. Normalmente, isto é feito no menu Configuração da Página ou Configurar Documento da aplicação. (Consulte o manual da aplicação para mais informações.)

Que papel posso utilizar?

Pode utilizar papel fino, papel simples, papel grosso, papel Bond, papel reciclado, envelopes, etiquetas e transparências próprios para aparelhos a laser. (Consulte Papel adequado e outros suportes de impressão.)

O papel encravou.

(Consulte Encravamentos de papel.)

Problemas na qualidade de impressão

Problemas

Sugestões

As páginas imprimidas estão enroladas.

•	Este problema pode dever-se à baixa qualidade de papel grosso ou fino ou à impressão na face do papel não recomendada. Experimente virar a resma do papel na gaveta do papel.
•	Certifique-se de que selecciona o Tipo de Papel que melhor se adapta ao tipo de suporte de impressão que está a utilizar. (Consulte Papel adequado e outros suportes de impressão.)

As páginas impressas estão esborratadas.

A configuração Tipo de Papel pode ser incorrecta para o tipo de papel de impressão que está a usar, ou o tipo de papel pode ser muito grosso ou ter uma superfície rugosa. (Consulte Papel adequado e outros suportes de impressão e o Separador Básico do Manual do Utilizador de Software do CD-ROM.)

As impressões saem muito claras.

•	Se este problema ocorrer quando estiver a efectuar cópias, desactive o modo Poupança de Toner nas definições do menu do aparelho. (Consulte Poupança de toner.)
•	Desactive o modo Poupança de Toner no separador Avançado do controlador da impressora. (Consulte o Separador Avançado do Manual do Utilizador de Software do CD-ROM).

Problemas de rede

Problemas

Sugestões

Não consigo imprimir através de uma rede com fios.

Se estiver com problemas de rede, consulte o Manual do Utilizador de Rede do CD-ROM para obter mais informações.

Certifique-se de que o aparelho está ligado, online e no modo Pronto. Imprima a lista das Config de Rede para verificar as suas configurações de rede actuais. (Consulte Lista Config de Rede.) Volte a ligar o cabo LAN ao hub para verificar se os cabos e as ligações de rede estão em boas condições. Se possível, tente ligar o aparelho a uma porta diferente do hub utilizando um cabo diferente. Se as ligações estiverem correctas, o LED inferior do painel traseiro do aparelho ficará verde.

A função digitalização em rede não funciona.

A função impressão em rede não funciona.

(Windows^®) A definição do firewall do seu PC pode estar a rejeitar a ligação de rede necessária. Siga as instruções abaixo para configurar o Firewall do Windows^®. Se estiver a utilizar outro software de firewall pessoal, consulte o manual do utilizador do seu software ou contacte o respectivo fabricante.

(Windows^® XP SP2)

1	Clique no botão Iniciar, Painel de controlo, Ligações de rede e Internet e, em seguida, Firewall do Windows. Certifique-se de que o Firewall do Windows do separador Geral está ligado.
2	Clique no separador Avançadas e no botão Definições das Definições de ligações de rede.
3	Clique no botão Adicionar.
4	Para adicionar a porta 54925 para a digitalização em rede, introduza as seguintes informações: 1. Em Descrição do serviço: introduza uma descrição, por exemplo, “Digitalizador da Brother”. 2. Em Nome ou endereço IP (por exemplo 192.168.0.12) do computador que hospeda este serviço na rede: introduza “Localhost”. 3. Em Número de Porta Externa para este serviço: introduza “54925”. 4. Em Número de Porta Interna para este serviço: introduza “54925”. 5. Certifique-se de que UDP se encontra seleccionado. 6. Clique em OK.
5	Clique no botão Adicionar.
6	Se ainda continuar com problemas na ligação à rede, clique no botão Adicionar.
7	Para adicionar a porta 137 para a digitalização em rede e a impressão em rede, introduza as seguintes informações: 1. Em Descrição do serviço: - introduza uma descrição, por exemplo, “Digitalização em rede da Brother” 2. Em Nome ou endereço IP (por exemplo 192.168.0.12) do computador que hospeda este serviço na rede: introduza “Localhost”. 3. Em Número de Porta Externa para este serviço: introduza “137”. 4. Em Número de Porta interna para este serviço: introduza “137”. 5. Certifique-se de que UDP se encontra seleccionado. 6. Clique em OK.
8	Certifique-se de que a nova definição foi adicionada e seleccionada e, em seguida, clique em OK.

A função digitalização em rede não funciona.

A função impressão em rede não funciona.

(continuação)

(Windows Vista^®):

Clique no botão Iniciar, Painel de controlo, Rede e Internet, Firewall do Windows e clique em Alterar configurações.

Quando surgir o ecrã Controlo da conta de utilizador, faça o seguinte.

•	Para utilizadores que têm direitos de administrador: clique em Continuar.
•	Para utilizadores que não têm direitos de administrador: introduza a palavra-passe do administrador e clique em OK.

Certifique-se de que o Firewall do Windows do separador Geral está ligado.

Clique no separador Excepções.

Clique no botão Adicionar porta....

Para adicionar a porta 54925 para a digitalização em rede, introduza as seguintes informações:

1. Em Nome: introduza uma descrição. (por exemplo “Brother Scanner”)

2. Em Número da porta: introduza “54925”.

3. Certifique-se de que UDP se encontra seleccionado. Em seguida, clique em OK.

Clique no botão Adicionar porta....

Certifique-se de que a nova definição foi adicionada e seleccionada e, em seguida, clique em Aplicar.

Se ainda continuar com problemas na ligação à rede, como digitalização ou impressão em rede, seleccione a caixa de verificação Partilha de ficheiros e impressoras do separador Excepções e, em seguida, clique em Aplicar.

O seu computador não encontra o aparelho.

(Windows^®) A definição do firewall do seu PC pode estar a rejeitar a ligação de rede necessária. (Para mais informações, consulte as instruções anteriores).

(Macintosh^®) Seleccione novamente o seu aparelho na aplicação Selector de Aparelho que se encontra em Macintosh HD/Library/Printers/Brother/Utilities/DeviceSelector ou a partir do menu de contexto Modelo do ControlCenter2.

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