C Dépistage des pannes et maintenance périodique

Dépistage des pannes

Si vous pensez que votre appareil présente un problème, consultez le tableau ci-dessous et suivez les conseils de dépistages des pannes.

Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes vous-même. Si vous avez besoin d’aide, consultez les questions fréquemment posées et les astuces de dépannage les plus récentes du Brother Solutions Center. Visitez le site http://solutions.brother.com.

En cas de problème avec la machine

Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir des conseils en matière de dépistage des pannes.

Problèmes liés à la copie

Problèmes	Suggestions
Impossible d’effectuer une copie.	Contactez votre administrateur pour vérifier vos paramètres de verrouillage de fonction sécurisé.
Une strie verticale noire apparaît sur les copies.	Les stries verticales noires sur les copies résultent généralement de la saleté ou du fluide correcteur figurant sur la bande de la vitre ou encore de l’encrassement des fils corona dédiés à l’impression. (Voir Nettoyage du scanner et Nettoyage du fil corona.)

Problèmes liés à l’impression

Problèmes

Suggestions

Pas d’impression.

•	Vérifiez que l’appareil est branché et que l’interrupteur d’alimentation est sur la position Marche.
•	Vérifiez que les cartouches de toner et le tambour sont correctement installés. (Voir Remplacement du tambour.)
•	Vérifiez la connexion du câble d’interface sur l’appareil et votre ordinateur. (Voir le Guide d’installation rapide.)
•	Vérifiez que le pilote d’imprimante adéquat a été installé et sélectionné.
•	Regardez si l’écran LCD affiche un message d’erreur. (Voir Messages d’erreur et de maintenance.)
•	Vérifiez si la machine est en ligne : (Windows Vista^®) Cliquez sur le bouton Démarrer, Panneau de configuration, Matériel et audio, puis sur Imprimantes. Cliquez avec le bouton droit sur Imprimante Brother DCP-XXXX. Veillez à ce que Utiliser l'imprimante hors connexion ne soit pas activé. (Windows^® XP et Windows Server^® 2003) Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Imprimantes. Cliquez avec le bouton droit sur Imprimante Brother DCP-XXXX. Veillez à ce que Utiliser l'imprimante hors connexion ne soit pas activé. (Windows^® 2000) Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Paramètres, puis sur Imprimantes. Cliquez avec le bouton droit sur Imprimante Brother DCP-XXXX. Veillez à ce que Utiliser l'imprimante hors connexion ne soit pas activé.
•	Contactez votre administrateur pour vérifier vos paramètres de verrouillage de fonction sécurisé.

L’appareil imprime alors que vous ne vous y attendez pas ou imprime n’importe quoi.

•	Retirez le bac à papier et attendez que l’appareil cesse d’imprimer. Mettez ensuite l’appareil hors tension et débranchez-le de la prise d’alimentation pendant plusieurs minutes.
•	Vérifiez que les paramètres de votre application sont réglés pour fonctionner avec votre appareil.
•	Si vous utilisez la connexion via le port parallèle, vérifiez s’il s’agit bien d’un port BRMFC et non LPT1.

L’appareil imprime les deux premières pages correctement puis sur certaines pages, il manque du texte.

•	Vérifiez que les paramètres de votre application sont réglés pour fonctionner avec votre appareil.
•	Votre ordinateur ne reconnaît pas le signal intégral du tampon d’entrée de l’appareil. Assurez-vous que le câble d’interface est correctement connecté. (Voir le Guide d’installation rapide.)

Les en-têtes ou les bas de page du document sont visibles à l’écran, mais ils n’apparaissent pas sur le document imprimé.

La page comporte une zone non imprimable située en haut et en bas de la feuille. Ajustez les marges supérieures et inférieures de votre document pour en tenir compte.

La machine n’imprime pas sur les deux faces du papier, même si le paramètre du pilote d’imprimante est Recto-verso.

Vérifiez le réglage du format du papier dans le pilote de l’imprimante. Vous devez choisir de format de papier A4.

La machine n’imprime pas ou a cessé d’imprimer et le voyant d’état de la machine est jaune.

Appuyez sur Annuler Tâche. Lorsque la machine annule la tâche et l’efface de la mémoire, cela peut générer une impression incomplète.

Problèmes liés à la numérisation

Problèmes	Suggestions
Des erreurs TWAIN s’affichent pendant la numérisation.	Assurez-vous que le pilote TWAIN de Brother est sélectionné comme source primaire. Dans PaperPort™ 11SE, cliquez sur Fichier, Numériser ou importer une Photo et sélectionnez le pilote TWAIN de Brother.
OCR ne fonctionne pas	Essayez d’augmenter la résolution de numérisation.
La numérisation réseau ne fonctionne pas.	Voir Problèmes de réseau .

Problèmes liés au logiciel

Problèmes	Suggestions
Impossible d’installer le logiciel ou d’imprimer.	Exécutez le programme réparation MFL-Pro Suite sur le CD-ROM. Ce programme sert à réparer et à réinstaller le logiciel.
Impossible d’effectuer une impression du type « 2 en 1 » ou « 4 en 1 ».	Vérifiez que le format de papier sélectionné est identique dans l’application et dans le pilote d’imprimante.
L’appareil n’imprime pas à partir d’Adobe^® Illustrator^®.	Essayez de réduire la résolution d’impression. (Voir l’onglet Avancé dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM.)

Problèmes de manipulation du papier

Problèmes

Suggestions

L’appareil ne charge pas de papier.

Le message Pas de papier ou un message de bourrage de papier s’affiche sur l’écran LCD.

•	S’il n’y a pas de papier, chargez une nouvelle pile de papier dans le bac à papier.
•	S’il y a du papier dans le bac à papier, vérifiez qu’il est bien droit. Si le papier est ondulé, redressez-le. Il est parfois utile de sortir le papier et de renverser la pile avant de le remettre dans le bac à papier.
•	Réduisez la quantité de papier dans le bac à papier puis essayez à nouveau.
•	Vérifiez si le mode du bac multifonction n’a pas été choisi dans le pilote de l’imprimante.
•	Si un message de bourrage de papier s’affiche sur l’écran LCD et si le problème persiste, voir Bourrages papier.

La machine ne charge pas de papier depuis le bac multifonction.

•	Déramez correctement le papier et réinstallez-le fermement dans le bac.
•	Vérifiez si le mode du bac multifonction a été choisi dans le pilote de l’imprimante.

Comment imprimer sur des enveloppes ?

Vous pouvez charger des enveloppes à partir du bac multifonction. Votre application doit être configurée pour prendre en charge l’impression des enveloppes que vous utilisez. Le réglage du format s’exécute dans le menu Configuration de page ou Configuration document de votre application. (Pour plus d’informations, voir le manuel de votre application.)

Quel papier utiliser ?

Vous pouvez utiliser du papier mince, du papier ordinaire, du papier épais, du papier de qualité supérieure, du papier recyclé, des enveloppes, des étiquettes et des transparents conçus pour imprimantes laser. (Pour plus de détails, voir Papier et autres supports d’impression pris en charge.)

Présence d’un bourrage de papier.

(Voir Bourrages papier.)

Problèmes de qualité d’impression

Problèmes

Suggestions

Les pages imprimées sont gondolées.

•	Ce problème peut provenir d’un papier mince ou épais de qualité inférieure ou du non-respect des recommandations en matière d’impression sur un côté précis du papier. Essayez de retourner la pile de papier dans le bac à papier.
•	Veillez à choisir le type de papier correspondant au type de support utilisé. (Voir Papier et autres supports d’impression pris en charge.)

Les pages imprimées sont souillées.

Il se peut que le réglage du type de papier ne corresponde pas au type de support que vous utilisez ou le support d’impression est peut-être trop épais ou présente une surface rugueuse. (Voir Papier et autres supports d’impression pris en charge et l’onglet Elémentaire dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM.)

Les pages imprimées sont trop claires.

•	Si ce problème se produit lors de la réalisation de copies, désactivez le mode Economie de toner dans le menu de l’appareil. (Voir Economie de toner.)
•	Désactivez le mode Economie de toner dans l’onglet Avancé du pilote d’imprimante. (Voir l’onglet Avancé dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM.)

Problèmes de réseau

Problèmes

Suggestions

Impossible d’imprimer sur un réseau câblé.

En cas de problèmes de réseau, voir le Guide utilisateur - Réseau sur le CD-ROM pour de plus amples informations.

Assurez-vous que votre appareil est sous tension, en ligne et en mode Prêt. Imprimez la liste des configurations réseau pour connaître les paramètres de réseau actuels. (Voir Liste des configurations réseau.) Raccordez le câble LAN au concentrateur pour vérifier que le câblage et les connexions réseau sont corrects. Si possible, essayez de connecter l’appareil sur un port différent de votre concentrateur au moyen d’un autre câble. Si les connexions sont correctes, le voyant vert inférieur du panneau arrière de l’appareil s’allume.

La fonction de numérisation réseau ne fonctionne pas.

La fonction d’impression réseau ne fonctionne pas.

(Windows^®) Le pare-feu de votre PC est peut-être configuré pour refuser la connexion réseau requise. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer le pare-feu Windows^®. Si vous utilisez un autre pare-feu personnel, consultez le Guide de l’utilisateur de votre logiciel ou contactez le fabricant du logiciel.

(Windows^® XP SP2)

1	Cliquez sur le bouton Démarrer, Panneau de configuration, Connexions réseau et Internet, puis sur Pare-feu Windows. Veillez à ce que l’option Pare-feu Windows de l’onglet Général soit activée.
2	Cliquez sur l’onglet Avancé et sur le bouton Paramètres... du Paramètres de connexion réseau.
3	Cliquez sur le bouton Ajouter.
4	Pour ajouter le port 54925 de numérisation réseau, indiquez les informations suivantes : 1. Dans Description du service: entrez une description, par exemple « Scanner Brother ». 2. Dans Nom ou adresse IP (par exemple 192.168.0.12) de l'ordinateur hôte de ce service sur votre réseau: entrez « Localhost ». 3. Dans Numéro du port externe de ce service: entrez « 54925 ». 4. Dans Numéro du port interne de ce service: entrez « 54925 ». 5. Veillez à ce que UDP soit sélectionné. 6. Cliquez sur OK.
5	Cliquez sur le bouton Ajouter.
6	Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion réseau, cliquez sur le bouton Ajouter.
7	Pour ajouter le port 137 de numérisation réseau et d’impression réseau, indiquez les informations suivantes : 1. Dans Description du service: entrez une description, par exemple « Numérisation réseau Brother ». 2. Dans Nom ou adresse IP (par exemple 192.168.0.12) de l'ordinateur hôte de ce service sur votre réseau: entrez « Localhost ». 3. Dans Numéro du port externe de ce service: entrez « 137 ». 4. Dans Numéro du port interne de ce service: entrez « 137 ». 5. Veillez à ce que UDP soit sélectionné. 6. Cliquez sur OK.
8	Assurez-vous que le nouveau réglage est ajouté et coché, puis cliquez sur OK.

(Windows Vista^®) :

Cliquez sur le bouton Démarrer, Panneau de configuration, Réseau et Internet, Pare-feu de Windows et cliquez sur Modifier les paramètres.

Lorsque l’écran Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, procédez comme suit .

•	Si vous disposez de droits d’administration, cliquez sur Continuer.
•	Si vous ne disposez pas de droits administrateur, entrez le mot de passe administrateur et cliquez sur OK.

Veillez à ce que l’option Pare-feu Windows de l’onglet Général soit activée.

Cliquez sur l’onglet Exceptions.

Cliquez sur le bouton Ajouter un port.

Pour ajouter le port 54925 de numérisation réseau, indiquez les informations suivantes :

1. Dans Nom: entrez une description. (par exemple « Scanner Brother »)

2. Dans Numéro du port: entrez « 54925 ».

3. Veillez à ce que UDP soit sélectionné. Puis cliquez sur OK.

Cliquez sur le bouton Ajouter un port.

Veillez à ce que le nouveau réglage soit ajouté et coché, puis cliquez sur Appliquer.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion réseau au niveau de la numérisation ou de l’impression réseau, sélectionnez la case Partage de fichiers et d'imprimantes dans l’onglet Exceptions, puis cliquez sur Appliquer.

Votre ordinateur ne détecte pas votre appareil.

(Windows^®) Le pare-feu de votre PC est peut-être configuré pour refuser la connexion réseau requise. (Pour de plus amples détails, voir les instructions ci-dessus.)

(Macintosh^®) Resélectionnez votre appareil dans Configuration de l’appareil dans Macintosh HD/Library/Printers/Brother/Utilities/DeviceSelector ou à partir du menu contextuel Model de ControlCenter2.

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