Начало > Отстраняване на неизправности > Ако срещате затруднения с вашето устройство > Мрежови проблеми > Ако срещате затруднения с мрежата на вашето устройство
Ако срещате затруднения с мрежата на вашето устройство
![image](../images/topic1_icon5.png)
Ако смятате, че има проблем с устройството ви, проверете следните точки. Можете сами да коригирате повечето проблеми.
Ако ви е необходима допълнителна помощ, отидете на страницата ЧЗВ и отстраняване на неизправности за вашия модел на support.brother.com.
Не мога да завърша конфигурацията за настройка на безжичната мрежа
Изключете и след това включете безжичния маршрутизатор. След това отново опитайте да конфигурирате безжичните настройки. Ако не успеете да решите проблема, следвайте инструкциите по-долу:
Установете проблема с помощта на отчета за WLAN.
Причина | Действие | Интерфейс |
---|
Настройките ви за сигурност (SSID/мрежов ключ) не са правилни. |
| Безжична |
MAC адресът на устройството Brother не е разрешен. | Проверете дали MAC адресът на устройството на Brother е разрешен във филтъра. Можете да намерите MAC адреса от контролния панел на устройството на Brother. | Безжична |
Вашата точка за достъп до безжична LAN мрежа/маршрутизатор е в незабележим режим (без изпращане на SSID). |
| Безжична |
Вашите настройки на защитата (SSID/парола) не са правилни. |
| Wi-Fi Direct |
Вие използвате Android™ 4.0. | Ако мобилното ви устройство прекъсне връзката (приблизително шест минути след използване на Wi-Fi Direct), изпробвайте конфигурацията с едно натискане чрез WPS (препоръчително) и настройте устройството Brother като Собственик на група. | Wi-Fi Direct |
Вашето устройство на Brother е поставено твърде далеч от мобилното ви устройство. | Преместете устройството на Brother на разстояние до около 1 метър от мобилното устройство, когато конфигурирате настройките на мрежата Wi-Fi Direct. | Wi-Fi Direct |
Има някакви препятствия (например стени или мебели) между вашето устройство и мобилното устройство. | Преместете вашето устройство на Brother в зона без препятствия. | Wi-Fi Direct |
Има безжичен компютър, устройство с Bluetooth®, микровълнова фурна или цифров безжичен телефон близо до устройството Brother или до мобилното устройство. | Преместете останалите устройства далеч от устройството на Brother или мобилното устройство. | Wi-Fi Direct |
Проверили сте и сте опитали всичко по-горе, но устройството ви Brother все още не може да завърши конфигурирането на Wi-Fi Direct. |
| Wi-Fi Direct |
- За Windows
- Ако безжичната връзка е била прекъсната и сте проверили и изпробвали всичко, описано по-горе, ви препоръчваме да използвате инструмента за поправка на мрежовата връзка.
Устройството ми на Brother не може да печата, сканира или получава PC-FAX в мрежата
Причина | Действие | Интерфейс |
---|
Защитният ви софтуер блокира достъпа на устройството до мрежата. (Функцията за мрежово сканиране не работи. ) |
| Кабелна/Безжична |
Защитният ви софтуер блокира достъпа на устройството до мрежата. (Функцията за мрежово получаване на факс PC-Fax не работи.) (Windows) | Настройте софтуера за защита/защитната стена от външен разработчик така, че да разрешава получаване на PC-FAX. За да се добави порт 54926 за мрежово получаване на PC-FAX, въведете информацията по-долу:
Вижте ръководството с инструкции към софтуера за защита/защитна стена от друг разработчик или се свържете с производителя на софтуера. | Кабелен/Безжичен |
Защитният ви софтуер блокира достъпа на устройството до мрежата. | Някои софтуерни програми за защита може да блокират достъпа без показване на предупредителен диалогов прозорец след успешното инсталиране. За да позволите достъп, вижте инструкциите за вашия софтуер за защита или се обърнете към производителя на софтуера. | Кабелен/Безжичен |
На вашето устройство на Brother не е присвоен достъпен IP адрес. |
| Кабелен/Безжичен |
Задачата за печат, която не е изпълнена успешно, все още е на опашката за печат на компютъра. |
| Кабелен/Безжичен |
Вашето устройство на Brother не е свързано с безжичната мрежа. | Отпечатайте доклада за WLAN, за да проверите в него кода на грешката. | Безжична |
Ако сте проверили и изпробвали всичко, посочено по-горе, но устройството Brother все още не може да печата и сканира, деинсталирайте драйверите (Windows) и софтуера на Brother и инсталирайте най-новите им версии.
Искам да проверя дали моите мрежови устройства работят правилно
Проверка | Действие | Интерфейс |
---|
Проверете включени ли са вашето устройство Brother, точката за достъп/маршрутизаторът или мрежовият концентратор. |
| Кабелен/Безжичен |
Проверете дали можете да изпълните командата „ping“ към устройството Brother от вашия компютър. | Изпълнете командата "ping" към устройството на Brother от вашия компютър, като използвате IP адреса или името на възела в командния ред на Windows или в приложението Mac Terminal: ping <ipaddress> или <nodename>.
Windows: Попитайте администратора си за IP адреса и маската на подмрежата, след което използвайте инструмента за поправяне на мрежовата връзка. Mac: Проверете дали IP адресът и подмрежовата маска са настроени правилно. | Кабелен/Безжичен |
Проверете дали вашето устройство Brother е свързано към безжичната мрежа. | Отпечатайте доклада за WLAN, за да проверите в него кода на грешката. | Безжична |
Ако сте проверили и изпробвали всичко гореописано, но все още имате проблеми, вижте инструкциите, предоставени с вашата точка за достъп до безжична LAN мрежа/маршрутизатор за откриване на информация за SSID (име на мрежата) и мрежовия ключ (паролата) и правилното им настройване.