Pagina Iniziale > Risoluzione dei problemi > Messaggi di errore e manutenzione
Messaggi di errore e manutenzione
Come per tutti i prodotti sofisticati, possono verificarsi degli errori e può essere necessario sostituire delle parti. Se ciò accade, la macchina identifica l'errore o la manutenzione di routine richiesta e mostra il messaggio pertinente. Nella tabella vengono illustrati i messaggi di errore e di manutenzione più comuni.
È possibile correggere la maggior parte degli errori ed eseguire la manutenzione ordinaria autonomamente. Per ulteriori suggerimenti, accedere alla pagina FAQ e Risoluzione dei problemi relativa al modello in uso sul sito support.brother.com.
- I riferimenti Informazioni correlate appaiono nella parte inferiore dello schermo.
DCP-J1050DW/MFC-J1010DW
Messaggio di errore | Causa | Operazione da eseguire |
|---|---|---|
Bassa temperatura | La temperatura ambiente è troppo bassa. | Dopo aver riscaldato la stanza, lasciare riscaldare la macchina a temperatura ambiente. Riprovare dopo il riscaldamento dell'apparecchio. |
Cart no ins. Ancora | Sulla superficie dei rulli di scorrimento carta si è accumulata polvere di carta. | Pulire i rulli di scorrimento carta. |
Carta esaurita | La carta all'interno dell'apparecchio è esaurita o la carta non è stata caricata correttamente nel vassoio carta. | Effettuare una delle seguenti operazioni:
|
Il coperchio carta inceppata non è stato chiuso correttamente. | Accertarsi che il coperchio carta inceppata sia chiuso correttamente su entrambi i lati. | |
Sulla superficie dei rulli di scorrimento carta si è accumulata polvere di carta. | Pulire i rulli di scorrimento carta. | |
Cartuccia errata | Il numero di modello della cartuccia d'inchiostro non è compatibile con l'apparecchio in dotazione. | Verificare se il numero di modello della cartuccia d'inchiostro è in grado di funzionare con la macchina. |
Colore inchiostro errato | Una cartuccia d'inchiostro è stata installata in posizione errata. | Verificare quali cartucce d'inchiostro sono inserite in posizione di colore errata e spostarle nella posizione corretta. |
Conn. non riuscita | La macchina Brother e il dispositivo mobile non riescono a comunicare durante la configurazione della rete Wi-Fi Direct. |
|
Coperchio aperto. | Il coperchio dello scanner non è bloccato in posizione di chiusura. | Sollevare il coperchio dello scanner, quindi richiuderlo. |
Verificare che il cavo di interfaccia (se utilizzato) sia stato fatto passare correttamente attraverso l'apposita canalina fino all'uscita sul retro della macchina. | ||
Il coperchio delle cartucce d'inchiostro non è bloccato in posizione di chiusura. | Chiudere correttamente il coperchio delle cartucce d'inchiostro fino ad avvertire lo scatto. | |
Dati rimasti | Nella memoria della macchina sono rimasti dati di stampa. | Premere Stop/Exit (Stop/Uscita). La macchina annulla l’operazione e cancella i dati dalla memoria. Provare a eseguire una nuova stampa. |
Documento inceppato | Il documento non è stato inserito o alimentato correttamente o il documento acquisito dall’ADF era troppo lungo. | Rimuovere il documento inceppato, quindi premere Stop/Exit (Stop/Uscita). Inserire il documento nell'ADF nel modo corretto. |
È stato raggiunto il num.mass.di disp.già connessi con Wi-Fi Direct. | Il numero massimo di dispositivi mobili è già connesso alla rete Wi-Fi Direct quando la macchina Brother è il Proprietario gruppo. | Dopo che la connessione corrente tra la macchina Brother e un altro dispositivo mobile è stata interrotta, provare a riconfigurare le impostazioni Wi-Fi Direct. È possibile confermare lo stato di connessione stampando il rapporto di configurazione della rete. |
Err. di conness. | Altri dispositivi stanno tentando di connettersi contemporaneamente alla rete Wi-Fi Direct. | Assicurarsi che non vi siano altri dispositivi che tentano di connettersi alla rete Wi-Fi Direct, quindi provare a configurare nuovamente le impostazioni Wi-Fi Direct. |
Err. formato carta | L'impostazione del formato carta non corrisponde al formato della carta presente nel vassoio. -O- Le guide laterali nel vassoio non sono state impostate sugli indicatori corrispondenti al formato carta utilizzato. |
|
Se si esegue la stampa dal computer, assicurarsi che il formato carta selezionato nel driver della stampante o nell'applicazione utilizzata per stampare corrisponda al formato della carta inserita nel vassoio. | ||
Errore di com. | La qualità scadente della linea telefonica ha causato un errore di comunicazione. | Inviare nuovamente il fax oppure collegare la macchina a un’altra linea telefonica. Se il problema persiste, chiamare la compagnia telefonica per far controllare la linea telefonica. |
Imp. pulire XX Imp. avviare XX Imp. stampare XX | La macchina presenta un problema meccanico. -O- Nell'apparecchio è entrato un corpo estraneo, ad esempio un fermaglio o un pezzo di carta strappata. | Aprire il coperchio dello scanner e rimuovere eventuali oggetti estranei e frammenti di carta dall'interno della macchina. Se il messaggio di errore rimane visualizzato, scollegare l'apparecchio dall'alimentazione per alcuni minuti, quindi ricollegarlo. Se non è possibile stampare i documenti e i fax ricevuti, trasferirli su un altro apparecchio fax o sul computer prima di scollegare la macchina, in modo da non perdere messaggi importanti. Quindi, scollegare la macchina dall'alimentazione per alcuni minuti e ricollegarla. |
Imp. vassoio | Questo messaggio viene visualizzato quando l’impostazione per confermare il tipo e le dimensioni della carta è attiva. | Per non visualizzare questo messaggio di conferma, modificare l'opzione su No. |
Impos. rilevare | È stata installata una nuova cartuccia d'inchiostro troppo velocemente e l'apparecchio non l'ha rilevata. | Estrarre la nuova cartuccia d'inchiostro e reinstallarla lentamente e saldamente finché non si blocca in posizione. |
Una cartuccia d'inchiostro non è installata correttamente. | ||
È stata reinstallata una cartuccia d'inchiostro usata. | Rimuovere la cartuccia d'inchiostro usata e installarne una nuova. | |
È necessario sostituire la cartuccia d'inchiostro. Nella nuova cartuccia d'inchiostro è presente una bolla d'aria. | Ruotare lentamente la cartuccia d'inchiostro in modo che l'apertura di erogazione dell'inchiostro sia rivolta verso il basso, quindi reinstallare la cartuccia. | |
È stata installata una cartuccia d'inchiostro errata per il modello Brother. | Controllare i numeri di modello delle cartucce d'inchiostro e installare le cartucce corrette. | |
Inc. ant. Ripeti inc. ant. | La carta è inceppata nell'apparecchio. | Rimuovere delicatamente la carta inceppata. Assicurarsi che le guide laterali siano regolate in base al formato carta corretto. |
Inc. int./ant. Inc. ripetuto | La carta è inceppata nell'apparecchio. | Rimuovere delicatamente la carta inceppata. Assicurarsi che le guide laterali siano regolate in base al formato carta corretto. |
Inc. post. | La carta è inceppata nell'apparecchio. | Rimuovere delicatamente la carta inceppata. Assicurarsi che le guide laterali siano regolate in base al formato carta corretto. |
Sulla superficie dei rulli di scorrimento carta si è accumulata polvere di carta. | Pulire i rulli di scorrimento carta. | |
Ink insufficiente | Il livello dell'inchiostro è basso. Se la macchina del mittente è in grado di convertirlo, il fax a colori verrà stampato come fax in bianco e nero. | Preparare una nuova cartuccia d'inchiostro. È possibile continuare a stampare finché sul display LCD non viene visualizzato il messaggio Sostit. Inch..
|
Mem.fax esaurita | La memoria del fax è piena. | Stampare i fax presenti in memoria.
|
Memoria esaurita | La memoria della macchina è piena. | Se è in corso un'operazione di invio fax o di copia:
|
N. ID chiamante | Non è presente la cronologia delle chiamate in entrata. Non sono state ricevute chiamate o non è stato sottoscritto il servizio ID chiamante presso la propria compagnia telefonica. | Per utilizzare la funzione ID chiamante, contattare la propria compagnia telefonica. |
Nessun disposit. | La macchina Brother non è in grado di trovare il dispositivo mobile durante la configurazione della rete Wi-Fi Direct. |
|
Nessuna cartuccia | Una cartuccia d'inchiostro non è installata correttamente. | Rimuovere la cartuccia d'inchiostro e reinserirla lentamente e saldamente finché non si blocca in posizione. |
No risposta/occ | Il numero chiamato non risponde o la linea risulta occupata. | Verificare il numero e riprovare. |
Non registrato | Si è tentato di accedere a un numero di chiamata veloce non memorizzato nell'apparecchio. | Configurare il numero di chiamata veloce. |
Scans. imposs. XX | La macchina presenta un problema meccanico. | Scollegare l'apparecchio dall'alimentazione per alcuni minuti, quindi ricollegarlo. Se non è possibile stampare i documenti e i fax ricevuti, trasferirli su un altro apparecchio fax o sul computer prima di scollegare la macchina, in modo da non perdere messaggi importanti. Quindi, scollegare la macchina dall'alimentazione per alcuni minuti e ricollegarla. |
Scollegamento | Il mittente/destinatario o il relativo apparecchio fax ha interrotto la chiamata. | Provare a eseguire nuovamente l’invio o la ricezione. Se le comunicazioni vengono ripetutamente arrestate e si sta usando un sistema VoIP (Voice over IP), provare a impostare la compatibilità su Base (per VoIP). |
Sostit. Inch. | Una o più cartucce d'inchiostro sono esaurite. La macchina interrompe tutte le operazioni di stampa. Se vi è ancora memoria disponibile, i fax in bianco e nero vengono salvati nella memoria. Se la macchina del mittente è in grado di convertirlo, il fax a colori verrà salvato in memoria come fax in bianco e nero. | Sostituire le cartucce d'inchiostro.
|
Stampa solo Nero | Una o più cartucce d'inchiostro a colori sono esaurite. È possibile utilizzare la macchina in modalità bianco e nero per circa quattro settimane, in funzione del numero di pagine da stampare. Quando questo messaggio è visualizzato sul display LCD, le varie operazioni funzionano nel modo seguente:
| Sostituire le cartucce d'inchiostro. Anche se nella colonna Causa sono elencate le opzioni per l'utilizzo della macchina dopo la visualizzazione di questo errore, non sarà possibile utilizzare la macchina finché non si sostituiscono una o più cartucce d'inchiostro nella condizione seguente:
|
Tamp. quasi pieno | Il feltro di assorbimento inchiostro è quasi pieno. | È necessario sostituire a breve il feltro di assorbimento inchiostro. Contattare il servizio assistenza clienti Brother o il proprio distributore Brother.
|
Tampone ink pieno | Il feltro di assorbimento inchiostro è pieno. Questi componenti sono soggetti a manutenzione periodica e possono richiedere la sostituzione dopo un certo periodo di tempo, al fine di garantire un livello di prestazioni ottimale dell'apparecchio Brother. Poiché tali componenti sono soggetti a manutenzione periodica, la loro sostituzione non è coperta dalla garanzia. La necessità di ricambio e l'intervallo di tempo per la sostituzione variano in funzione del numero di spurghi e scarichi necessari per la pulizia del sistema di inchiostri. In questi componenti si accumula una certa quantità d'inchiostro nel corso delle varie operazioni di spurgo e scarico. Il numero di operazioni di spurgo e scarico eseguite da un apparecchio per la pulizia varia in funzione delle circostanze. Ad esempio, accendendo e spegnendo frequentemente l'apparecchio si producono numerosi cicli di pulizia, in quanto l'apparecchio esegue automaticamente la pulizia all'accensione. | È necessario sostituire il feltro di assorbimento inchiostro. Contattare il servizio assistenza clienti Brother oppure un centro assistenza locale autorizzato da Brother per la riparazione dell'apparecchio. |
Temperatura alta | La temperatura ambiente è troppo alta. | Dopo avere rinfrescato l’ambiente, attendere che la macchina si raffreddi fino a raggiungere la temperatura ambiente. Riprovare dopo il raffreddamento dell'apparecchio. |
Vassoio non rilev. | Il vassoio carta non è inserito completamente. | Con delicatezza, inserire completamente il vassoio carta nell'apparecchio. |
Non è stato possibile inserire correttamente il vassoio carta a causa della presenza di carta o di un corpo estraneo. | Estrarre il vassoio carta dall'apparecchio e rimuovere la carta inceppata o il corpo estraneo. Se non si riesce a individuare o a rimuovere la carta inceppata |
DCP-J1140DW
Messaggio di errore | Causa | Operazione da eseguire |
|---|---|---|
Bassa temperatura | La temperatura ambiente è troppo bassa. | Dopo aver riscaldato la stanza, lasciare riscaldare la macchina a temperatura ambiente. Riprovare dopo il riscaldamento dell'apparecchio. |
Carta esaurita | La carta all'interno dell'apparecchio è esaurita o la carta non è stata caricata correttamente nel vassoio carta. | Effettuare una delle seguenti operazioni:
|
Il coperchio carta inceppata non è stato chiuso correttamente. | Accertarsi che il coperchio carta inceppata sia chiuso correttamente su entrambi i lati. | |
Sulla superficie dei rulli di scorrimento carta si è accumulata polvere di carta. | Pulire i rulli di scorrimento carta. | |
Carta non inser. ripetitivo | La carta all'interno dell'apparecchio è esaurita o la carta non è stata caricata correttamente nel vassoio carta. | Effettuare una delle seguenti operazioni:
|
Sulla superficie dei rulli di scorrimento carta si è accumulata polvere di carta. | Pulire i rulli di scorrimento carta. | |
Cartuccia errata | Il numero di modello della cartuccia d'inchiostro non è compatibile con l'apparecchio in dotazione. | Verificare se il numero di modello della cartuccia d'inchiostro è in grado di funzionare con la macchina. |
Colore inchiostro errato | Una cartuccia d'inchiostro è stata installata in posizione errata. | Verificare quali cartucce d'inchiostro sono inserite in posizione di colore errata e spostarle nella posizione corretta. |
Connessione non riuscita | La macchina Brother e il dispositivo mobile non riescono a comunicare durante la configurazione della rete Wi-Fi Direct. |
|
Dati rimasti in memoria | Nella memoria della macchina sono rimasti dati di stampa. | Premere |
Documento incepp./troppo lungo | Il documento non è stato inserito o alimentato correttamente o il documento acquisito dall’ADF era troppo lungo. | Rimuovere il documento inceppato, quindi premere |
È stato raggiunto il numero massimo di dispositivi già connessi con Wi-Fi Direct. | Il numero massimo di dispositivi mobili è già connesso alla rete Wi-Fi Direct quando la macchina Brother è il Proprietario gruppo. | Dopo che la connessione corrente tra la macchina Brother e un altro dispositivo mobile è stata interrotta, provare a riconfigurare le impostazioni Wi-Fi Direct. È possibile confermare lo stato di connessione stampando il rapporto di configurazione della rete. |
Err. di conness. | Altri dispositivi stanno tentando di connettersi contemporaneamente alla rete Wi-Fi Direct. | Assicurarsi che non vi siano altri dispositivi che tentano di connettersi alla rete Wi-Fi Direct, quindi provare a configurare nuovamente le impostazioni Wi-Fi Direct. |
Err. formato carta | L'impostazione del formato carta non corrisponde al formato della carta presente nel vassoio. -O- Le guide laterali nel vassoio non sono state impostate sugli indicatori corrispondenti al formato carta utilizzato. |
|
Se si esegue la stampa dal computer, assicurarsi che il formato carta selezionato nel driver della stampante o nell'applicazione utilizzata per stampare corrisponda al formato della carta inserita nel vassoio. | ||
Il coperchio è aperto. | Il coperchio dello scanner non è bloccato in posizione di chiusura. | Sollevare il coperchio dello scanner, quindi richiuderlo. |
Verificare che il cavo di interfaccia (se utilizzato) sia stato fatto passare correttamente attraverso l'apposita canalina fino all'uscita sul retro della macchina. | ||
Il coperchio delle cartucce d'inchiostro non è bloccato in posizione di chiusura. | Chiudere correttamente il coperchio delle cartucce d'inchiostro fino ad avvertire lo scatto. | |
Imp. vassoio | Questo messaggio viene visualizzato quando l’impostazione per confermare il tipo e le dimensioni della carta è attiva. | Per non visualizzare questo messaggio di conferma, modificare l'opzione su No. |
Impos. rilevare | È stata installata una nuova cartuccia d'inchiostro troppo velocemente e l'apparecchio non l'ha rilevata. | Estrarre la nuova cartuccia d'inchiostro e reinstallarla lentamente e saldamente finché non si blocca in posizione. |
Una cartuccia d'inchiostro non è installata correttamente. | ||
Nella nuova cartuccia d'inchiostro è presente una bolla d'aria. | Ruotare lentamente la cartuccia d'inchiostro in modo che l'apertura di erogazione dell'inchiostro sia rivolta verso il basso, quindi reinstallare la cartuccia. | |
È stata installata una cartuccia d'inchiostro errata per il modello Brother. | Controllare i numeri di modello delle cartucce d'inchiostro e installare le cartucce corrette. | |
Imposs.inizializz. touchscreen | Il touchscreen è stato premuto prima del completamento dell’inizializzazione dell’accensione. | Accertarsi che niente tocchi o poggi sul touchscreen specialmente quando si collega la macchina. |
Tra la parte inferiore del touchscreen e la relativa struttura potrebbero accumularsi tracce di sporcizia. | Inserire nell'ADF un pezzo di carta rigida tra la parte inferiore del touchscreen e il telaio e farlo scorrere avanti e indietro per far fuoriuscire i residui. | |
Impossibile eseguire la scansione XX | La macchina presenta un problema meccanico. | Scollegare l'apparecchio dall'alimentazione per alcuni minuti, quindi ricollegarlo. |
Inceppamento anteriore Ripeti inceppamento anteriore | La carta è inceppata nell'apparecchio. | Rimuovere delicatamente la carta inceppata. Assicurarsi che le guide laterali siano regolate in base al formato carta corretto. |
Inceppamento interno/anteriore Inceppamento rip. interno/ant. | La carta è inceppata nell'apparecchio. | Rimuovere delicatamente la carta inceppata. Assicurarsi che le guide laterali siano regolate in base al formato carta corretto. |
Inceppamento posteriore | La carta è inceppata nell'apparecchio. | Rimuovere delicatamente la carta inceppata. Assicurarsi che le guide laterali siano regolate in base al formato carta corretto. |
Sulla superficie dei rulli di scorrimento carta si è accumulata polvere di carta. | Pulire i rulli di scorrimento carta. | |
Ink insufficiente | Il livello dell'inchiostro è basso. Se la macchina del mittente è in grado di convertirlo, il fax a colori verrà stampato come fax in bianco e nero. | Preparare una nuova cartuccia d'inchiostro. È possibile continuare a stampare finché sul touchscreen non viene visualizzato il messaggio Sostit. Inch..
|
Memoria esaurita | La memoria della macchina è piena. | Se è in corso un'operazione di copia:
|
Nessun disposit. Nessun dispositivo trovato. | La macchina Brother non è in grado di trovare il dispositivo mobile durante la configurazione della rete Wi-Fi Direct. |
|
Nessuna cartuccia | Una cartuccia d'inchiostro non è installata correttamente. | Rimuovere la cartuccia d'inchiostro e reinserirla lentamente e saldamente finché non si blocca in posizione. |
Pulizia imposs. XX Impossibile inizializzare XX Imposs.stampare XX | La macchina presenta un problema meccanico. -O- Nell'apparecchio è entrato un corpo estraneo, ad esempio un fermaglio o un pezzo di carta strappata. | Aprire il coperchio dello scanner e rimuovere eventuali oggetti estranei e frammenti di carta dall'interno della macchina. Se il messaggio di errore rimane visualizzato, scollegare l'apparecchio dall'alimentazione per alcuni minuti, quindi ricollegarlo. |
Sostit. Inch. | Una o più cartucce d'inchiostro sono esaurite. La macchina interrompe tutte le operazioni di stampa. Se vi è ancora memoria disponibile, i fax in bianco e nero vengono salvati nella memoria. Se la macchina del mittente è in grado di convertirlo, il fax a colori verrà salvato in memoria come fax in bianco e nero. | Sostituire le cartucce d'inchiostro.
|
Stampa solo Nero | Una o più cartucce d'inchiostro a colori sono esaurite. È possibile utilizzare la macchina in modalità bianco e nero per circa quattro settimane, in funzione del numero di pagine da stampare. Quando questo messaggio è visualizzato sul display LCD, le varie operazioni funzionano nel modo seguente:
| Sostituire le cartucce d'inchiostro. Anche se nella colonna Causa sono elencate le opzioni per l'utilizzo della macchina dopo la visualizzazione di questo errore, potrebbe non essere possibile utilizzare la macchina finché non si sostituiscono una o più cartucce d'inchiostro nella condizione seguente:
|
Tamp. ink quasi pieno | Il feltro di assorbimento inchiostro è quasi pieno. | È necessario sostituire a breve il feltro di assorbimento inchiostro. Contattare il servizio assistenza clienti Brother o il proprio distributore Brother.
|
Tampone ink pieno | Il feltro di assorbimento inchiostro è pieno. Questi componenti sono soggetti a manutenzione periodica e possono richiedere la sostituzione dopo un certo periodo di tempo, al fine di garantire un livello di prestazioni ottimale dell'apparecchio Brother. Poiché tali componenti sono soggetti a manutenzione periodica, la loro sostituzione non è coperta dalla garanzia. La necessità di ricambio e l'intervallo di tempo per la sostituzione variano in funzione del numero di spurghi e scarichi necessari per la pulizia del sistema di inchiostri. In questi componenti si accumula una certa quantità d'inchiostro nel corso delle varie operazioni di spurgo e scarico. Il numero di operazioni di spurgo e scarico eseguite da un apparecchio per la pulizia varia in funzione delle circostanze. Ad esempio, accendendo e spegnendo frequentemente l'apparecchio si producono numerosi cicli di pulizia, in quanto l'apparecchio esegue automaticamente la pulizia all'accensione. | È necessario sostituire il feltro di assorbimento inchiostro. Contattare il servizio assistenza clienti Brother oppure un centro assistenza locale autorizzato da Brother per la riparazione dell'apparecchio. |
Temperatura alta | La temperatura ambiente è troppo alta. | Dopo avere rinfrescato l’ambiente, attendere che la macchina si raffreddi fino a raggiungere la temperatura ambiente. Riprovare dopo il raffreddamento dell'apparecchio. |
Vassoio carta non rilevato | Il vassoio carta non è inserito completamente. | Con delicatezza, inserire completamente il vassoio carta nell'apparecchio. |
Non è stato possibile inserire correttamente il vassoio carta a causa della presenza di carta o di un corpo estraneo. | Estrarre il vassoio carta dall'apparecchio e rimuovere la carta inceppata o il corpo estraneo. Se non si riesce a individuare o a rimuovere la carta inceppata |
