Problemas de digitalização e outros problemas

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Perguntas frequentes, Manuais e mais

Dificuldades de digitalização

Dificuldades	Causa	Sugestões
Ocorrem erros TWAIN ou WIA no início da digitalização. (Windows)	O controlador TWAIN ou WIA não foi selecionado como a fonte principal na aplicação de digitalização.	Certifique-se de que o controlador TWAIN ou WIA da Brother é selecionado como a fonte principal na aplicação de digitalização. Por exemplo, no Nuance™ PaperPort™ 14SE, clique em Configurações de digitalização > Selecionar.... Selecione o controlador TWAIN/WIA da Brother.
Ocorrem erros TWAIN no início da digitalização. (Mac)	O controlador TWAIN não foi selecionado como a origem primária na aplicação de digitalização.	Certifique-se de que o controlador TWAIN da Brother é selecionado como a origem primária na aplicação. Também pode digitalizar documentos com o controlador do scanner ICA. (ADS-3100/ADS-4100)
Aparecem linhas verticais na imagem digitalizada.	Acumulou-se pó de papel na superfície dos vidros.	Limpe os vidros no interior do equipamento. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos
A imagem digitalizada não aparece.	As guias de documentos não estão ajustadas à largura do documento.	Ajuste cuidadosamente as guias de papel para se adaptarem à largura do documento. Quando “Tamanho da digitalização” está configurado para “Automático” e estiver a digitalizar um documento que contém páginas de vários tamanhos, insira as páginas estreitas a direito e o mais próximo possível do centro do equipamento. Se o documento não for alimentado a direito, utilize a opção “Digitalização contínua”.
	As definições não são adequadas para o documento. Por exemplo, foi alimentado um documento de formato Letter/A4, mas foi selecionado o formato Executive/A5.	Certifique-se de que as definições do formato do documento são adequadas para o documento. Configure as definições de margem e ajuste a posição de digitalização.
	-	Configure as definições de margem e ajuste a posição de digitalização.
A imagem digitalizada está inclinada. (ADS-3300W/ADS-4500W)	Se utilizar um formato de documento predefinido, não é possível corrigir automaticamente a inclinação do documento.	Selecione Automático para Tamanho do documento.
A imagem digitalizada está inclinada.	As guias de documentos não estão ajustadas à largura do documento.	Ajuste cuidadosamente as guias de papel para se adaptarem à largura do documento. Quando “Tamanho da digitalização” está configurado para “Automático” e estiver a digitalizar um documento que contém páginas de vários tamanhos, insira as páginas estreitas a direito e o mais próximo possível do centro do equipamento. Se o documento não for alimentado a direito, utilize a opção “Digitalização contínua”.
	A definição de “Papel comprido” está selecionada.	Selecione uma definição diferente de “Papel comprido”.
	O documento estava enrolado.	Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo.
A digitalização é demasiado lenta.	A resolução não é adequada para o documento.	Diminua a resolução do scanner.
A digitalização foi interrompida.	A memória está cheia.	Feche outras aplicações antes de digitalizar. Windows Ajuste a taxa de transferência de dados no menu Otimizar transferência de dados do controlador TWAIN ou no Brother iPrint & Scan.
O documento não foi alimentado.	Acumulou-se pó de papel na superfície do rolo de recolha ou do rolo travão.	Limpe o rolo travão e o rolo de recolha. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos
	Foram colocados demasiados documentos em simultâneo no ADF.	Certifique-se de que não excede a capacidade do ADF. Informações relacionadas: Documentos aceitáveis
	Existem objetos estranhos no ADF.	Retire todos os objetos estranhos ou papel rasgado do ADF.
	O papel é demasiado fino ou demasiado grosso.	Certifique-se de que o equipamento suporta este tipo de papel. Informações relacionadas: Documentos aceitáveis
	A Configuração Remota está em curso.	Cancele a Configuração remota.
	A ejeção do papel foi interrompida.	Retire qualquer papel do ADF.
	O documento estava enrolado.	Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo.
O documento está encravado.	Acumulou-se pó de papel na superfície do rolo de recolha ou do rolo travão.	Limpe o rolo travão e o rolo de recolha. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos
	Existem objetos estranhos no ADF.	Retire todos os objetos estranhos ou papel rasgado do ADF.
	O documento não é compatível com o equipamento.	Certifique-se de que o documento é compatível com o equipamento. Informações relacionadas: Documentos aceitáveis
	O documento estava enrolado.	Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo.
	A bandeja de saída extensível não está regulada para o comprimento correto.	Regule a bandeja de saída extensível de acordo com o comprimento do documento.
Os documentos processados são espalhados.	A bandeja de saída extensível não está regulada para o comprimento correto.	Regule a bandeja de saída extensível de acordo com o comprimento do documento.
A qualidade de digitalização é má.	Acumulou-se pó de papel na superfície do rolo de recolha ou do rolo travão.	Limpe o rolo travão e o rolo de recolha. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos
	Acumulou-se pó de papel na superfície dos vidros situados no interior do equipamento.	Limpe os vidros no interior do equipamento. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos
	A resolução do scanner é demasiado baixa.	Aumente a resolução do scanner.
O trespasse de mancha é visível nos dados digitalizados.	As definições não são adequadas para o tipo de documento que está digitalizar.	Marque a caixa de verificação “Retirar trespasse / Padrão / Retirar cor de fundo”.
As cores nos dados digitalizados estão escuras.	As definições não são adequadas para o tipo de documento que está digitalizar.	Execute uma das seguintes ações: Marque a caixa de verificação “Retirar trespasse / Padrão / Retirar cor de fundo” e depois digitalize através do computador. Aumente a luminosidade e digitalize através do computador. Aumente o contraste e digitalize através do computador. Altere “Configuração da cor/Tipo de digitalização” para “Cinzento” ou “Cor” e digitalize através do computador.
Uma página que não é uma página em branco é ignorada.	O documento está demasiado esbatido. A definição “Ignorar página em branco” está configurada para “Ligado”.	Configure a definição “Ignorar página em branco” para “Desligado”. Em alternativa, reduza a sensibilidade de “Ignorar página em branco”.
Não é possível digitalizar um documento comprido.	A opção “Papel comprido” não foi selecionada para o formato do documento.	Selecione “Papel comprido” para o formato do documento. Para selecionar “Papel comprido” ao digitalizar a partir do painel de controlo do equipamento, utilize as seguintes definições: Digitalização frente e verso: Desligado Definição cor: diferente de Automático Resolução: inferior a 300 ppp Ignorar página em branco: Desligado Em seguida, pode selecionar “Papel comprido” para o formato do documento.
Ocorre uma alimentação múltipla.	O documento não foi corretamente colocado.	Coloque corretamente o documento e tente de novo.
Ocorre uma alimentação múltipla.	O documento estava enrolado.	Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo.
Não é possível digitalizar.	O Secure Function Lock (bloqueio de funções de segurança) está ligado. (ADS-3300W/ADS-4500W)	Contacte o seu administrador para verificar as configurações do Secure Function Lock. Informações relacionadas: Utilizar o Secure Function Lock 3.0
Não é possível digitalizar.	A opção Pull Scan (Transferir digitalização) no menu Scan from PC (Digitalizar a partir do PC) na gestão baseada na Web está desativada. (ADS-3300W/ADS-4500W)	Ative a opção Pull Scan (Transferir digitalização).
Não é possível digitalizar para o computador a partir do equipamento.	Não existe nenhuma aplicação de digitalização (por exemplo, Brother iPrint&Scan) instalada no computador. As definições não foram configuradas na aplicação de digitalização (por exemplo, Brother iPrint&Scan).	Instale uma aplicação de digitalização (por exemplo, Brother iPrint&Scan). Configure as definições utilizando uma aplicação de digitalização (por exemplo, Brother iPrint&Scan).
Inic. digitalização auto não inicia. (ADS-3300W/ADS-4500W)	As definições de Inic. digitalização auto (Atalho 21) estão incorretas.	Confirme as definições de Inic. digitalização auto (Atalho 21).
Não é possível digitalizar para fluxo de trabalho a partir do equipamento. (ADS-3300W/ADS-4500W)	As definições de digitalização para fluxo de trabalho não foram configuradas no Brother iPrint&Scan (para Windows e Mac).	Configure as definições utilizando o Brother iPrint&Scan (para Windows e Mac). Informações relacionadas: Configurar as definições de digitalização para fluxo de trabalho utilizando o Brother iPrint&Scan

Dificuldades de software

Dificuldades	Causa	Sugestões
Não é possível guardar as definições na Configuração remota ou na gestão baseada na Web.	O equipamento está em processamento.	Aguarde que o equipamento termine o processamento e tente de novo.
Não é possível iniciar a Configuração remota.	O equipamento está desligado.	Ligue o equipamento e tente de novo.
	O equipamento não está ligado ao computador.	Ligue o equipamento ao computador e tente de novo.
	Está a ocorrer um erro.	Elimine todos os erros, verifique se o estado é “Pronto” na Configuração remota e tente de novo.
	O equipamento está a digitalizar.	Aguarde que a digitalização termine e tente de novo.
	O equipamento está a ser configurado a partir do respetivo painel de controlo. (ADS-3300W/ADS-4500W)	Interrompa a configuração do equipamento a partir do painel de controlo.
	Uma unidade de memória flash USB está inserida no equipamento.	Retire a unidade de memória flash USB.
Não é possível introduzir o endereço IP e a máscara de sub-rede. (ADS-3300W/ADS-4500W)	“000.000.000.000.” já foi introduzido.	Prima para eliminar as informações introduzidas e depois introduza as informações corretas.
O computador detetou uma unidade de memória flash USB.	Uma unidade de memória flash USB está inserida no equipamento e o computador está ligado ao equipamento através de um cabo USB.	O computador deteta a unidade de memória flash USB que está inserida no equipamento. Retire a unidade de memória flash USB para que o computador não a detete.

Outras dificuldades

Dificuldades	Causa	Sugestões
O equipamento está no modo de espera (modo de poupança de energia).	O equipamento está inativo e o período de tempo especificado pela definição do modo de espera expirou.	Execute uma das seguintes ações: Prima . Prima . (ADS-3300W/ADS-4500W) Digitalize utilizando o computador. Abra a tampa frontal. Coloque o documento. Toque no ecrã. (ADS-3300W/ADS-4500W) Insira/desligue a unidade de memória flash USB. Insira/desligue o cabo USB do equipamento ou do PC.
O equipamento não está ligado.	O equipamento voltou a ser ligado menos de 60 segundos depois de ter sido desligado da tomada de corrente.	Aguarde 60 segundos e ligue o equipamento.
O computador não consegue encontrar o equipamento através da interface USB.	Está inserida uma unidade de memória flash USB.	Retire a unidade de memória flash USB.
	O controlador do scanner não está instalado.	Instale o controlador do scanner.

Informações relacionadas

Se ocorrerem problemas no equipamento

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