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Mensajes de error y de mantenimiento
Como sucede con cualquier otro producto de oficina sofisticado, es posible que se produzcan errores y que haya que sustituir los consumibles en algún momento. Si esto ocurre, su equipo identifica el error o el mantenimiento rutinario necesario y muestra el mensaje apropiado. Los mensajes de mantenimiento y error más habituales se muestran en la tabla de abajo.
Usted mismo puede corregir la mayoría de los errores y borrar los mensajes de mantenimiento rutinario. Si necesita información adicional, diríjase a la página Preguntas frecuentes y Solución de problemas de su modelo en support.brother.com/faqs.
| Mensaje de error | Causa | Acción |
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| Acceso denegado | Bloqueo seguro de funciones está activado. | Póngase en contacto con su administrador para comprobar la configuración de Bloqueo seguro de funciones. |
| Alerta de mant. Programado | El rodillo de recogida y la almohadilla de separación se han utilizado para más de 5000 hojas. | Limpie la almohadilla de separación y el rodillo de recogida. Si no los limpia, pueden producirse atascos de papel y una disminución de la calidad de escaneado. |
| Almacenamiento USB insuficiente | La unidad flash USB introducida está llena. | Pulse Cerrar, y efectúe una de las acciones siguientes:
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| Atasco de documentos |
| Solucione el atasco de documentos y, a continuación, haga lo siguiente:
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| Atasco de tarjeta |
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| Bloqueo de configuración | Se ha intentado añadir un nuevo acceso directo mientras estaba activado Bloqueo de configuración. | Desactive Bloqueo de configuración. |
| Clave de red errónea | La clave de red es incorrecta. | Confirme la clave de red e inténtelo de nuevo. |
| Comprobar conexión | El equipo no está conectado a la red. | Compruebe la conexión de red. |
| El ordenador y el equipo no están conectados mediante un cable USB. | Conecte el cable USB. Si se ha introducido una unidad flash USB en el equipo, retírela. |
| Confirme lo siguiente y vuelva a intentarlo. - Compruebe la conexión de red. - Configure fecha y hora. | Existe un problema con la configuración en el equipo o el servidor. | Asegúrese de que el equipo está conectado a una red con acceso a Internet. Verifique que la fecha y la hora estén correctamente ajustadas en el equipo. |
| El ordenador y el equipo no están conectados mediante un cable USB. | Conecte el cable USB. Si se ha introducido una unidad flash USB en el equipo, retírela. |
| Contraseña errónea | La contraseña introducida en Bloqueo de configuración era incorrecta. | Introduzca la contraseña correcta. Si la ha olvidado, debe restaurarla. |
| La contraseña introducida en Bloqueo seguro de funciones era incorrecta. | Introduzca la contraseña correcta. Póngase en contacto con su administrador para comprobar la configuración de Bloqueo seguro de funciones. |
| Dispositivo inutilizable | Un dispositivo inutilizable se ha introducido en el puerto USB. | Retire el dispositivo. |
| Documento y tarjeta colocados | Tanto la unidad ADF como la ranura para tarjeta se cargan con un documento y una tarjeta. | Cargue la unidad ADF o la ranura para tarjeta, dependiendo de desde cuál de ellos quiere escanear. |
| Error de acceso a USB | La unidad flash USB se extrajo mientras se accedía a ella. | Inserte la unidad flash USB. |
| Error de autenticación | La contraseña introducida en escanear a red era incorrecta. | Introduzca la contraseña correcta. Si la ha olvidado, debe restaurarla. |
| Error de conexión | El equipo no se ha podido conectar a la red. | Compruebe lo siguiente:
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| Error enviando | El perfil Escanear a FTP/SFTP, el de Escanear a red, el de Escanear a SharePoint o el de Escanear a servidor de correo electrónico no están configurados correctamente. | Asegúrese de que el perfil de Escanear a FTP/SFTP, el de Escanear a red, el de Escanear a SharePoint o el de Escanear al servidor de correo electrónico estén configurados correctamente. Configure los nuevos ajustes de red. |
| Error selector alimentación | El selector de alimentación está configurado de forma incorrecta. | Coloque el selector de alimentación a la izquierda cuando escanee desde la unidad ADF y a la derecha cuando escanee desde la ranura para la tarjeta. |
| Hub USB no compatible | Se ha insertado en el puerto USB una unidad flash USB con un hub. | Retire el dispositivo incompatible del puerto USB. |
| Información de seguridad no compatible (Método de autenticación/Método de cifrado). Confirme el modo de seguridad compatible y vuelva a intentarlo. | La configuración de seguridad es incorrecta. | Confirme la configuración de seguridad e inténtelo de nuevo. |
| Limpiar sensor posición doc /Limpiar sensor de tarjetas | El sensor se ha ensuciado con polvo de papel. | Limpie el sensor.
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| No hay documento/tarjeta | No se ha cargado ningún documento ni tarjeta. | Cargue un documento o tarjeta.
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| No se encontró ningún PC | El equipo no está conectado al ordenador. | Conecte el equipo al ordenador y, a continuación, vuelva a intentarlo. |
| No se encontró ningún perfil | No están registrados ni el perfil Escanear a FTP/SFTP ni el perfil Escanear a red ni el perfil Escanear a SharePoint. | Configure el perfil Escanear a FTP/SFTP, el perfil Escanear a red o el perfil Escanear a SharePoint antes de utilizar estas funciones de escaneado. |
| No se encuentra el flujo de trabajo |
| Asegúrese de que el flujo de trabajo se ha creado y configurado correctamente en Brother iPrint&Scan (para Windows y Mac).
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| Power shortage (Code:01) (Falta de energía (Código:01)) | La alimentación USB es insuficiente. |
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| Quite documentos. | Modo escan. autom. ha sido activado mientras se estaba cargando un documento. | Retire el documento y vuelva a cargarlo luego. |
| Reemplazar el rodillo de recogida | El rodillo de recogida se ha utilizado para más de 100.000 hojas. | Sustituya el rodillo de recogida por otro nuevo. Es posible que se produzcan errores de escaneado si no sustituye la pieza. |
| Servidor desactivado | Se ha desconectado el equipo del perfil de Escanear a FTP/SFTP, del de Escanear a red, Escanear a SharePoint o Escanear al servidor de correo electrónico. | Asegúrese de que el perfil de Escanear a FTP/SFTP, el de Escanear a red, el de Escanear a SharePoint o el de Escanear al servidor de correo electrónico estén configurados correctamente. Configure los nuevos ajustes de red. |
| Sin certificado | El certificado no existe o está dañado. | Inicie Administración basada en Web. En la barra de navegación izquierda, haga clic en y, a continuación, configure los ajustes. |
| Sin punto de acceso | El equipo no puede detectar ningún punto de acceso inalámbrico/enrutador que tenga una función WPS activa. | Compruebe lo siguiente:
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| Sustituir tope de separación | La almohadilla de separación se ha utilizado para más de 10.000 hojas. | Sustituya la almohadilla de separación por otra nueva.
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| USB protegido contra escritura | La unidad flash USB introducida está protegida contra escritura. | Extraiga la unidad flash USB protegida contra escritura, pulse Cerrar y realice luego una de las acciones siguientes:
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