8 Problemen oplossen

Overzicht

In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe algemene netwerkproblemen met de Brother-machine kunnen worden opgelost.

Ga naar het Brother Solutions Center op http://solutions.brother.com/ en klik op Handleidingen op de pagina voor uw model om de andere handleidingen te downloaden.

Uw probleem identificeren

Zorg ervoor dat de volgende items zijn geconfigureerd voordat u dit hoofdstuk leest.

Controleer eerst het volgende:

Het netsnoer is goed aangesloten en de Brother-machine is ingeschakeld.

Het toegangspunt (voor draadloos gebruik), de router of de hub is ingeschakeld en de verbindingsknop knippert.

Alle beschermende verpakkingen zijn verwijderd van de Brother-machine.

Het frontdeksel, het klepje van de scheidingspad en het klepje van de invoerrol zijn goed dicht.

(Voor bedrade netwerken) Een netwerkkabel is correct aangesloten op de Brother-machine en de router of hub.

Raadpleeg de onderstaande lijst en ga naar de pagina met de oplossing voor uw probleem

•	Ik kan de configuratie van het draadloze netwerk niet voltooien.
•	De Brother-machine wordt niet gevonden op het netwerk tijdens de installatie van MFL-Pro Suite.
•	De Brother-machine kan niet scannen via het netwerk. De Brother-machine wordt niet gevonden op het netwerk nadat deze met succes werd geïnstalleerd.
•	Ik gebruik beveiligingssoftware.
•	Ik wil controleren of mijn netwerkapparaten correct werken.

Ik kan de configuratie van het draadloze netwerk niet voltooien.

Vraag

Interface

Oplossing

Mijn machine krijgt geen verbinding tijdens de draadloze instelling. Wat nu?

draadloos

Schakel uw draadloze router uit en daarna weer in. Probeer vervolgens de draadloze instellingen opnieuw te configureren.

Zijn uw beveiligingsinstellingen (SSID/netwerksleutel) correct?

draadloos

Controleer en kies indien nodig de correcte beveiligingsinstellingen.

•	Het is mogelijk dat de naam van de fabrikant of het modelnummer van het WLAN-toegangspunt/de WLAN-router wordt gebruikt als standaardbeveiligingsinstellingen.
•	Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van uw WLAN-toegangspunt/WLAN-router voor informatie over het vinden van de beveiligingsinstellingen.
•	Vraag hulp aan de fabrikant van uw WLAN-toegangspunt/WLAN-router of aan uw internetprovider of netwerkbeheerder.

Gebruikt u MAC-adresfiltering?

draadloos

Controleer of het MAC-adres van de Brother-machine toegestaan is in de filter. U kunt het MAC-adres vinden via het bedieningspaneel van de Brother-machine.

Is de afgeschermde modus geactiveerd op uw WLAN-toegangspunt/-router? (De SSID wordt niet verzonden.)

draadloos

•	U moet de juiste SSID-naam handmatig invoeren.
•	Controleer de SSID-naam of de netwerksleutel in de gebruiksaanwijzing van uw WLAN-toegangspunt/-router en configureer de draadloze netwerkinstellingen opnieuw. (Raadpleeg De machine configureren wanneer de SSID niet wordt doorgegeven voor meer informatie hierover.)

Ik heb alle bovenstaande oplossingen gecontroleerd en geprobeerd, maar ik slaag er niet in de draadloze configuratie te voltooien. Kan ik nog iets anders proberen?

draadloos

Gebruik het hulpprogramma voor het herstellen van de netwerkaansluiting. Raadpleeg De Brother-machine kan niet scannen via het netwerk. De Brother-machine wordt niet gevonden op het netwerk nadat deze met succes werd geïnstalleerd..

De Brother-machine wordt niet gevonden op het netwerk tijdens de installatie van MFL-Pro Suite.

Vraag

Interface

Oplossing

Is uw machine verbonden met het netwerk en heeft de machine een geldig IP-adres?

bedraad/ draadloos

(Bedraad netwerk)
Controleer of Status in Status bedraad is ingesteld op Actief XXXX-XX (XXXX-XX is uw geselecteerde ethernetinterface). Raadpleeg De netwerkstatus controleren.
Als Inactief of Bedraad UIT wordt weergegeven op het LCD-scherm, vraagt u uw netwerkbeheerder of uw IP-adres geldig is.

(Draadloos netwerk)
Controleer of Status in Status WLAN niet Verbinding mislukt aangeeft. Raadpleeg De WLAN-status controleren.
Als Verbinding mislukt wordt weergegeven op het LCD-scherm, vraagt u uw netwerkbeheerder of uw IP-adres geldig is.

Gebruikt u beveiligingssoftware?

bedraad/ draadloos

•	Geef in het installatievenster aan dat u opnieuw wilt zoeken naar de Brother-machine.
•	Sta de toegang toe wanneer het waarschuwingsbericht van de beveiligingssoftware wordt weergegeven tijdens de installatie van MFL-Pro Suite.
•	Voor meer informatie over beveiligingssoftware raadpleegt u Ik gebruik beveiligingssoftware..

Is uw Brother-machine te ver van het WLAN-toegangspunt/de WLAN-router geplaatst?

draadloos

Plaats bij het configureren van de draadloze netwerkinstellingen de Brother-machine binnen een afstand van ongeveer 1 meter van het WLAN-toegangspunt/de WLAN-router.

Bevinden er zich obstakels (muren, meubels, enzovoort) tussen de machine en het WLAN-toegangspunt/de WLAN-router?

draadloos

Verplaats uw Brother-machine naar een ruimte zonder obstakels of dichter in de buurt van het WLAN-toegangspunt/de WLAN-router.

Bevindt er zich een draadloze computer, Bluetooth-apparaat, magnetron of digitale draadloze telefoon in de buurt van de Brother-machine of het WLAN-toegangspunt/de WLAN-router?

draadloos

Verwijder alle apparaten uit de buurt van de Brother-machine of het WLAN-toegangspunt/de WLAN-router.

De Brother-machine kan niet scannen via het netwerk.
De Brother-machine wordt niet gevonden op het netwerk nadat deze met succes werd geïnstalleerd.

Vraag

Interface

Oplossing

Gebruikt u beveiligingssoftware?

bedraad/ draadloos

Raadpleeg Ik gebruik beveiligingssoftware..

Wordt er een beschikbaar IP-adres toegewezen aan uw Brother-machine?

bedraad/ draadloos

•

Controleer het IP-adres en het subnetmasker

Controleer of de IP-adressen en de subnetmaskers van uw computer en de Brother-machine correct zijn en zich op hetzelfde netwerk bevinden. Neem contact op met uw netwerkbeheerder voor meer informatie over het verifiëren van het IP-adres en het subnetmasker.

•

(Windows^®)
Controleer het IP-adres en het subnetmasker met het hulpprogramma voor het herstellen van de netwerkaansluiting.

Gebruik het hulpprogramma voor het herstellen van de netwerkaansluiting om de netwerkinstellingen van de Brother-machine aan te passen. Deze tool zorgt ervoor dat het correcte IP-adres en subnetmasker worden toegewezen.

Neem contact op met uw netwerkbeheerder voor meer informatie over het gebruik van het hulpprogramma voor het herstellen van de netwerkaansluiting en volg daarna de onderstaande stappen:

Opmerking

•	(Windows^® XP/Windows Vista^®/Windows^® 7) U moet zich aanmelden als beheerder.
•	Zorg ervoor dat de Brother-machine ingeschakeld is en met hetzelfde netwerk is verbonden als uw computer.

1.	Plaats de bijgeleverde dvd-rom in uw dvd-romstation. Sluit het hoofdmenu van de dvd-rom wanneer dit wordt geopend.
2.	(Windows^® XP) Klik op de knop start, Alle programma’s, Bureau-accessoires, Windows Verkenner en vervolgens op Deze computer. (Windows Vista^®/Windows^® 7) Klik op de knop en vervolgens op Computer.
3.	Dubbelklik op DVD-station, tools, nettool, BrotherNetTool.exe om het programma te starten. Opmerking Als het scherm Gebruikersaccountbeheer wordt weergegeven: (Windows Vista^®) Klik op Doorgaan (Toestaan). (Windows^® 7) Klik op Ja.
4.	Volg de instructies op het scherm.

Als het correcte IP-adres en subnetmasker nog steeds niet toegewezen zijn na gebruik van het hulpprogramma voor het herstellen van de netwerkaansluiting, vraagt u meer informatie aan uw netwerkbeheerder.

Verbindt u de Brother-machine draadloos met het netwerk?

draadloos

•	Controleer Status in Status WLAN. Raadpleeg De WLAN-status controleren. Als Verbinding mislukt wordt weergegeven op het LCD-scherm, vraagt u uw netwerkbeheerder of uw IP-adres geldig is.
•	Raadpleeg De Brother-machine wordt niet gevonden op het netwerk tijdens de installatie van MFL-Pro Suite..

Ik heb alle bovenstaande oplossingen gecontroleerd en geprobeerd, maar de Brother-machine scant niet. Kan ik nog iets anders proberen?

bedraad/ draadloos

Verwijder MFL-Pro Suite en installeer deze software opnieuw.

Ik gebruik beveiligingssoftware.

Vraag

Interface

Oplossing

Hebt u ervoor gekozen het dialoogvenster met de veiligheidswaarschuwing te accepteren tijdens de installatie van MFL-Pro Suite, het opstartproces van de applicatie of bij het gebruik van de scanfuncties?

bedraad/ draadloos

Als u er niet voor hebt gekozen om het dialoogvenster met de veiligheidswaarschuwing te accepteren, is het mogelijk dat de firewallfunctie van uw beveiligingssoftware de toegang verhindert. Het is ook mogelijk dat bepaalde beveiligingssoftware de toegang blokkeert zonder een dialoogvenster met een veiligheidswaarschuwing weer te geven. Om de toegang toe te staan raadpleegt u de gebruiksaanwijzing van uw beveiligingssoftware of neemt u contact op met de fabrikant.

Ik wil weten welk poortnummer ik nodig heb voor de instellingen van de beveiligingssoftware.

bedraad/ draadloos

De volgende poortnummers worden gebruikt voor Brother-netwerkfuncties:

•	Netwerkscannen Poortnummer 54925 / Protocol UDP
•	Netwerkscannen, Externe installatie¹ Poortnummer 161 en 137 / Protocol UDP
•	BRAdmin Light¹ Poortnummer 161 / Protocol UDP

¹	Alleen Windows^®.

Voor meer informatie over het openen van de poort raadpleegt u de gebruiksaanwijzing van de beveiligingssoftware of neemt u contact op met de fabrikant.

Ik wil controleren of mijn netwerkapparaten correct werken.

Vraag

Interface

Oplossing

Is de Brother-machine, het toegangspunt/de router of de netwerkhub ingeschakeld?

bedraad/ draadloos

Zorg ervoor dat u alle instructies onder Controleer eerst het volgende: hebt gecontroleerd.

Waar kan ik de netwerkinstellingen van mijn Brother-machine vinden, zoals het IP-adres?

bedraad/ draadloos

Controleer de instellingen in Netwerk op het bedieningspaneel van de machine.

Hoe kan ik de verbindingsstatus van mijn Brother-machine controleren?

bedraad/ draadloos

(Bedraad netwerk)
Controleer of Status in Status bedraad is ingesteld op Actief XXXX-XX (XXXX-XX is uw geselecteerde ethernetinterface). Raadpleeg De netwerkstatus controleren. Als Inactief of Bedraad UIT wordt weergegeven op het LCD-scherm, vraagt u uw netwerkbeheerder of uw IP-adres geldig is.

(Draadloos netwerk)
Controleer of Status in Status WLAN niet Verbinding mislukt aangeeft. Raadpleeg De WLAN-status controleren. Als Verbinding mislukt wordt weergegeven op het LCD-scherm, vraagt u uw netwerkbeheerder of uw IP-adres geldig is.

Kunt u de Brother-machine pingen vanaf uw computer?

bedraad/ draadloos

Ping de Brother-machine vanaf uw computer door het IP-adres of de naam van het knooppunt in te voeren achter de opdrachtprompt van Windows^®:
ping <ipaddress> of <nodename>.

•

Gelukt

Uw Brother-machine werkt correct en is verbonden met hetzelfde netwerk als uw computer.

•

Mislukt

Uw Brother-machine is niet verbonden met hetzelfde netwerk als uw computer.

(Windows^®)
Neem contact op met uw netwerkbeheerder en gebruik het hulpprogramma voor het herstellen van de netwerkaansluiting om het IP-adres en het subnetmasker automatisch te herstellen. Raadpleeg voor meer informatie over het hulpprogramma voor het herstellen van de netwerkaansluiting Wordt er een beschikbaar IP-adres toegewezen aan uw Brother-machine? in De Brother-machine kan niet scannen via het netwerk. De Brother-machine wordt niet gevonden op het netwerk nadat deze met succes werd geïnstalleerd..

(Macintosh)
Controleer of het IP-adres en het subnetmasker correct zijn ingesteld. Zie Controleer het IP-adres en het subnetmasker in De Brother-machine kan niet scannen via het netwerk. De Brother-machine wordt niet gevonden op het netwerk nadat deze met succes werd geïnstalleerd..

Maakt de Brother-machine verbinding met het draadloze netwerk?

draadloos

Controleer Status in Status WLAN. Raadpleeg De WLAN-status controleren. Als Verbinding mislukt wordt weergegeven op het LCD-scherm, vraagt u uw netwerkbeheerder of uw IP-adres geldig is.

Ik heb alle bovenstaande oplossingen gecontroleerd en geprobeerd, maar ik ervaar nog steeds problemen. Kan ik nog iets anders proberen?

draadloos

Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van uw WLAN-toegangspunt/WLAN-router voor meer informatie over het vinden en correct instellen van de SSID en de netwerksleutel. Raadpleeg voor meer informatie over de SSID en de netwerksleutel Zijn uw beveiligingsinstellingen (SSID/netwerksleutel) correct? in Ik kan de configuratie van het draadloze netwerk niet voltooien..

Begin pagina