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8 Solução de problemas

Visão geral

Este capítulo explica como resolver problemas de rede típicos que você pode encontrar ao utilizar a máquina Brother.
Vá para o Brother Solutions Center, em http://solutions.brother.com/, e clique em Manuais, na página de modelos, para baixar outros manuais.

Identificando seu problema

Verifique se os seguintes itens estão configurados antes de ler este capítulo.
Primeiramente, verifique o seguinte:
O cabo de alimentação está conectado corretamente e a máquina Brother está ligada.
O ponto de acesso (para rede sem fio), roteador ou hub está ligado e seu botão de link está piscando.
Todas as embalagens protetoras foram removidas da máquina.
A tampa frontal, a lâmina separadora e a tampa do rolo de tração estão completamente fechadas.
(Para redes cabeadas) O cabo de rede está firmemente conectado à máquina Brother e ao roteador ou hub.

Vá para a página de solução das listas abaixo

•
Não consegui concluir a configuração da rede sem fio.
•
A máquina Brother não é encontrada na rede durante a instalação do MFL-Pro Suite.
•
A máquina Brother não consegue escanear pela rede. A máquina Brother não é encontrada na rede, mesmo após o êxito da instalação.
•
Estou usando um software de segurança.
•
Desejo verificar se meus dispositivos de rede estão funcionando corretamente.
Não consegui concluir a configuração da rede sem fio.
Pergunta
Interface
Solução
Minha máquina não é conectada durante a configuração sem fio. O que devo fazer?
sem fio
Desligue o roteador sem fio e ligue-o novamente. Depois tente outra vez e redefina as configurações sem fio.
Suas configurações de segurança (SSID/Chave de Rede) estão corretas?
sem fio
Verifique novamente e escolha as configurações de segurança corretas.
•
O nome do fabricante ou número de modelo do ponto de acesso/roteador de rede sem fio pode ser usado como as configurações de segurança padrão.
•
Consulte as instruções fornecidas com seu ponto de acesso/roteador de rede sem fio para obter informações sobre como encontrar as configurações de segurança.
•
Pergunte ao fabricante do ponto de acesso/roteador de rede sem fio, ao provedor de Internet ou ao administrador da rede.
Você está usando algum filtro de endereço MAC?
sem fio
Confirme se o endereço MAC da máquina Brother é permitido pelo filtro. Você pode encontrar o endereço MAC pelo painel de controle da máquina Brother.
O ponto de acesso/roteador de rede sem fio está em modo discreto (sem transmitir o SSID)?
sem fio
•
Você deverá digitar o nome SSID correto manualmente.
•
Verifique o nome SSID e a Chave de Rede nas instruções fornecidas com o ponto de acesso/roteador de rede sem fio e reconfigure a rede sem fio. (Para obter mais informações, consulte Configurar sua máquina quando o SSID não estiver transmitindo).
Eu verifiquei e testei todos os itens acima, mas ainda não consigo concluir a configuração da rede sem fio. Existe algo mais que eu possa fazer?
sem fio
Use a Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede. Consulte A máquina Brother não consegue escanear pela rede. A máquina Brother não é encontrada na rede, mesmo após o êxito da instalação..
A máquina Brother não é encontrada na rede durante a instalação do MFL-Pro Suite.
Pergunta
Interface
Solução
A sua máquina está conectada à rede e possui um endereço IP válido?
cabeada/sem fio
(Rede cabeada)
Verifique se o Estado em Status Rede Cabeada é Ativa XXXX-XX (XXXX-XX é a interface de Ethernet selecionada). Consulte Como verificar o status da rede.
Se a mensagem do LCD mostrar Inativo ou Cabo DESATIVADO, pergunte ao administrador de rede se seu endereço IP é válido ou não.
(Rede sem fio)
Verifique se Estado em Estado da WLAN não está com Falha de conexão. Consulte Como verificar o status da rede sem fio.
Se a mensagem do LCD mostrar Falha de conexão, pergunte ao administrador de rede se seu endereço IP é válido ou não.
Você está usando algum software de segurança?
cabeada/sem fio
•
Procure a máquina Brother novamente na caixa de diálogo do instalador.
•
Permita o acesso quando aparecer a mensagem de alerta do software de segurança durante a instalação do MFL-Pro Suite.
•
Para obter mais informações sobre software de segurança, consulte Estou usando um software de segurança..
Sua máquina Brother está muito longe do ponto de acesso/roteador de rede sem fio?
sem fio
Coloque a máquina Brother a cerca de 1 metro (3,3 pés) do ponto de acesso/roteador de rede sem fio durante a configuração da rede sem fio.
Existem obstruções (paredes ou móveis, por exemplo) entre a máquina e o ponto de acesso/roteador de rede sem fio?
sem fio
Mova a máquina Brother para uma área sem obstruções ou para mais perto do ponto de acesso/roteador de rede sem fio.
Existe algum computador sem fio, dispositivo compatível com Bluetooth, forno de micro-ondas ou telefone digital sem fio próximo à máquina Brother ou ao ponto de acesso/roteador de rede sem fio?
sem fio
Mova todos os dispositivos para longe da máquina Brother ou do ponto de acesso/roteador de rede sem fio.
A máquina Brother não consegue escanear pela rede.
A máquina Brother não é encontrada na rede, mesmo após o êxito da instalação.
Pergunta
Interface
Solução
Você está usando algum software de segurança?
cabeada/sem fio
Consulte Estou usando um software de segurança..
Foi designado um endereço IP disponível para a sua máquina Brother?
cabeada/sem fio
•
Confirme o endereço IP e a máscara de sub-rede
Verifique se tanto os endereços IP como as máscaras de sub-rede do computador e da máquina Brother estão corretos e localizados na mesma rede. Para obter mais informações sobre como verificar o endereço IP e a máscara de sub-rede, pergunte ao administrador de rede.
•
(Windows®)
Confirme o endereço IP e a máscara de sub-rede usando a Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede.
Use a Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede para corrigir as configurações de rede da máquina Brother. Ela atribuirá o endereço IP e a máscara de sub-rede corretos.
Para usar a Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede, pergunte os detalhes ao administrador de rede e siga as etapas abaixo:
Observação Observação
•
(Windows® XP/Windows Vista®/Windows® 7) Conecte-se com direitos de administrador.
•
Verifique se a máquina Brother está ligada e conectada à mesma rede do seu computador.
1.
Coloque o DVD-ROM fornecido na unidade de DVD-ROM. Quando o menu superior do DVD-ROM aparecer, feche-o.
2.
(Windows® XP)
Clique no botão Iniciar, Todos os Programas, Acessórios, Windows Explorer e depois em Meu computador.
(Windows Vista®/Windows® 7)
Clique no botão Gráfico e em Computador.
3.
Clique duas vezes em Unidade de DVD, tools, nettool, BrotherNetTool.exe para executar o programa.
Observação Observação
Se a tela Controle de Conta de Usuário for exibida,
(Windows Vista®) Clique em Continuar (Permitir).
(Windows® 7) Clique em Sim.
4.
Siga as instruções que aparecem na tela.
Se o endereço IP correto e a máscara de sub-rede ainda não tiverem sido designados, mesmo após o uso da Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede, peça essas informações ao administrador de rede.
Você está conectando a máquina Brother à rede usando recursos sem fio?
sem fio
•
Marque Estado em Estado da WLAN. Consulte Como verificar o status da rede sem fio. Se a mensagem do LCD mostrar Falha de conexão, pergunte ao administrador de rede se seu endereço IP é válido ou não.
•
Consulte A máquina Brother não é encontrada na rede durante a instalação do MFL-Pro Suite..
Eu verifiquei e testei todos os itens acima, no entanto a máquina Brother não escaneia. Existe algo mais que eu possa fazer?
cabeada/sem fio
Desinstale o MFL-Pro Suite e instale-o novamente.
Estou usando um software de segurança.
Pergunta
Interface
Solução
Você aceitou o alerta de segurança da caixa de diálogo durante a instalação do MFL-Pro Suite, durante o processo de inicialização do aplicativo ou durante o uso dos recursos de escaneamento?
cabeada/sem fio
Se o alerta de segurança da caixa de diálogo não foi aceito, a função de firewall do software de segurança pode estar rejeitando o acesso. Alguns softwares de segurança podem bloquear o acesso sem mostrar nenhuma caixa de diálogo de alerta de segurança. Para permitir o acesso, consulte as instruções do software de segurança ou pergunte ao fabricante.
Eu desejo saber o número de porta necessário para as configurações do software de segurança.
cabeada/sem fio
Os números de porta a seguir são usados para os recursos de rede da Brother.
•
Escaneamento em rede Bsymbol.rarr Número de porta 54925/Protocolo UDP
•
Escaneamento em rede, configuração remota1 Bsymbol.rarr Número de porta 161 e 137/Protocolo UDP
•
BRAdmin Light1 Bsymbol.rarr Número de porta 161/Protocolo UDP
1
Somente para Windows®.
Para obter detalhes sobre como abrir a porta, consulte as instruções do software de segurança ou pergunte ao fabricante.
Desejo verificar se meus dispositivos de rede estão funcionando corretamente.
Pergunta
Interface
Solução
A máquina Brother, o ponto de acesso/roteador e o hub de rede estão ligados?
cabeada/sem fio
Verifique se todas as instruções foram seguidas em Primeiramente, verifique o seguinte:.
Onde eu posso encontrar as configurações de rede da minha máquina Brother, como o endereço IP?
cabeada/sem fio
Verifique as configurações em Rede no painel de controle da máquina.
Como eu posso verificar o status do link da minha máquina Brother?
cabeada/sem fio
(Rede cabeada)
Verifique se o Estado em Status Rede Cabeada é Ativa XXXX-XX (XXXX-XX é a interface de Ethernet selecionada). Consulte Como verificar o status da rede. Se a mensagem do LCD mostrar Inativo ou Cabo DESATIVADO, pergunte ao administrador de rede se seu endereço IP é válido ou não.
(Rede sem fio)
Verifique se Estado em Estado da WLAN não está com Falha de conexão. Consulte Como verificar o status da rede sem fio. Se a mensagem do LCD mostrar Falha de conexão, pergunte ao administrador de rede se seu endereço IP é válido ou não.
Você consegue fazer um “ping” na máquina Brother pelo computador?
cabeada/sem fio
Faça um “ping” na máquina Brother a partir do seu computador inserindo o endereço IP ou o nome do nó no prompt de comando do Windows®:
ping <ipaddress> ou <nodename>.
•
Êxito Bsymbol.rarr A máquina Brother está funcionando corretamente e está conectada à mesma rede do computador.
•
Falha Bsymbol.rarr A máquina Brother não está conectada à mesma rede do computador.
(Windows®)
Peça ao administrador de rede e use a Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede para corrigir o endereço IP e a máscara de sub-rede automaticamente. Para obter detalhes sobre a Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede, consulte Foi designado um endereço IP disponível para a sua máquina Brother? em A máquina Brother não consegue escanear pela rede. A máquina Brother não é encontrada na rede, mesmo após o êxito da instalação..
(Macintosh)
Confirme se o endereço IP e a máscara de sub-rede estão configurados corretamente. Consulte Confirmar o endereço IP e a máscara de sub-rede em A máquina Brother não consegue escanear pela rede. A máquina Brother não é encontrada na rede, mesmo após o êxito da instalação..
A máquina Brother está se conectando à rede sem fio?
sem fio
Marque Estado em Estado da WLAN. Consulte Como verificar o status da rede sem fio. Se a mensagem do LCD mostrar Falha de conexão, pergunte ao administrador de rede se seu endereço IP é válido ou não.
Eu verifiquei e testei todos os itens acima, no entanto continuo tendo problemas. Existe algo mais que eu possa fazer?
sem fio
Consulte as instruções fornecidas com o ponto de acesso/roteador de rede sem fio para encontrar as informações sobre o SSID e a chave de rede e configurá-los corretamente. Para obter detalhes do SSID e da chave de rede, consulte Suas configurações de segurança (SSID/Chave de Rede) estão corretas? em Não consegui concluir a configuração da rede sem fio..
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