Si vous avez des difficultés avec votre étiqueteuse

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Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes typiques que vous pourriez rencontrer en utilisant l’étiqueteuse.

Si vous avez encore des problèmes Information associée Si, après avoir lu les rubriques, vous ne parvenez pas à résoudre le problème, visitez le Site internet Brother support à l’adresse support.brother.com/faqs.

Problème	Solution
L’imprimante d’étiquettes n’imprime pas.	Vérifiez que la cassette à ruban est correctement insérée. Si la cassette à ruban est vide, remplacez-la. Pour commander des consommables et accessoires, visitez go.brother/original. Assurez-vous que le couvercle arrière est bien fermé. Vérifiez que l’imprimante d’étiquettes n’est pas appairée à un autre appareil. (Modèles pris en charge uniquement) Vérifiez que le paramètre Bluetooth de l’ordinateur ou de l’appareil mobile est activé. (Modèles pris en charge uniquement) Vérifiez que l’étiqueteuse est connectée à l’ordinateur ou à votre appareil mobile via Bluetooth. (Modèles pris en charge uniquement) Vérifiez que votre étiqueteuse est sélectionnée dans l’application mobile Brother. (Modèles pris en charge uniquement) Vérifiez que l’étiqueteuse n’est pas appariée à un autre appareil via Bluetooth. (Modèles pris en charge uniquement) Assurez-vous que l’étiqueteuse et votre appareil mobile ou ordinateur sont suffisamment proches pour communiquer sans fil. (Modèles pris en charge uniquement) Vérifiez que le Bluetooth n’est pas configuré pour se reconnecter automatiquement à un autre ordinateur ou appareil mobile. Assurez-vous qu’aucun appareil émettant des ondes radio (par exemple, un four à micro-ondes) ne se trouve à proximité. Vérifiez que le bon pilote d’imprimante est installé lors de l’impression depuis un ordinateur. Connectez l’imprimante d’étiquettes à votre ordinateur à l’aide du câble USB (inclus) lors de l’impression à partir d’un ordinateur. Si la tête d’impression est sale, nettoyez-la avec un coton-tige ou une cassette de nettoyage de la tête d’impression (TZe-CL4).
Le ruban n’est pas chargé correctement. Le ruban est coincé à l’intérieur de l’imprimante d’étiquettes.	Si le ruban est plié, coupez la section pliée. Si le ruban est coincé, retirez la cassette à ruban, retirez le ruban coincé, puis coupez tout ruban endommagé. Pour éviter les bourrages de ruban, nettoyez le coupe-ruban. Rubriques connexes Vérifiez que l’extrémité du ruban sort par le guide de ruban. Confirmez que le ruban est dirigé vers la fente de sortie de ruban. Retirez la cassette à ruban, puis réinstallez-la.
Une erreur est survenue lors de l’utilisation d’une application mobile.	Accédez au menu de paramètres de votre application mobile et sélectionnez Support > FAQ et Diagnostic.
L’écran LCD ne répond pas.	Débranchez l’adaptateur secteur et retirez la batterie pendant au moins 10 minutes.
L’écran LCD reste vide après la mise sous tension.	Vérifiez que la batterie est correctement installée et que l’adaptateur secteur est correctement connecté.
Les messages LCD sont affichés dans une langue étrangère.	Définissez la langue d’écran LCD que vous souhaitez. Plus d'informations Rubriques connexes
L’étiqueteuse s’arrête pendant l’impression d’une étiquette.	Si un ruban rayé est visible, cela indique que vous avez atteint la fin du ruban. Remplacez la cassette à ruban. Remplacez la batterie ou connectez l’adaptateur secteur directement à l’étiqueteuse.
Je ne peux pas installer le pilote d’imprimante même si je suis la bonne procédure. (Windows) Je ne vois pas mon imprimante répertoriée dans P-touch Editor même si j’ai installé le pilote d’imprimante. (Windows)	Si vous ne pouvez pas utiliser votre étiqueteuse même si vous avez installé le pilote d’imprimante : Téléchargez le programme de désinstallation du pilote d’imprimante à partir de la page Téléchargement de votre modèle sur support.brother.com. Utilisez le programme de désinstallation du pilote d’imprimante pour supprimer les informations relatives à l’imprimante. Exécutez à nouveau le programme d’installation du pilote d’imprimante et suivez les instructions à l’écran pour procéder à l’installation.
Le ruban d’encre est séparé du ruban encreur.	Si le ruban d’encre est endommagé, remplacez la cassette à ruban. Si ce n’est pas le cas, laissez le ruban non coupé et retirez avec précaution la cassette à ruban, puis enroulez le ruban d’encre libre sur la bobine.
Les code-barres imprimés ou les QR codes ne peuvent pas être lus.	Changez le ruban. (Recommandé : noir sur ruban blanc) Agrandissez les code-barres ou les QR codes à l’aide de votre application de code-barres, si possible.
Je ne connais pas le numéro de version du micrologiciel de l’imprimante d’étiquettes.	Vous pouvez confirmer le numéro de version du micrologiciel et d’autres informations sur l’écran LCD. Plus d'informations Rubriques connexes
Lorsque l’étiquette est imprimée, il y a trop d’espace (marge large) sur les deux côtés du texte.	Changez l’option de coupe pour une marge plus petite. Rubriques connexes
La taille de police ne peut pas être augmentée.	La police a déjà la taille maximale correspondant à la largeur de l’étiquette, ou la longueur de l’étiquette a été fixée, de sorte que la taille de la police est limitée pour éviter de dépasser la longueur fixée.
Lorsque plusieurs étiquettes sont imprimées, la dernière étiquette est coupée de manière incorrecte.	Lorsque le paramètre Chaîne est activé, la dernière étiquette imprimée avance et est coupée. Rubriques connexes
Je ne peux pas mettre à jour le micrologiciel de l’imprimante à l’aide du logiciel de P-touch Update Software ou Transfer Express.	Redémarrez l’imprimante, puis réessayez de mettre à jour le micrologiciel. N’appuyez sur aucun bouton pendant la mise à jour du micrologiciel jusqu’à ce que l’écran d’accueil s’affiche automatiquement.
L’imprimante d’étiquettes ne fonctionne pas normalement.	Réinitialisez l’imprimante à ses paramètres d’usine. Plus d'informations Rubriques connexes Débranchez l’adaptateur secteur et retirez la batterie pendant au moins 10 minutes.

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