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Problèmes réseau

Modèle associé:PJ‑862 / PJ‑863 / PJ‑883

Problèmes de configuration du réseau

Problème Solution
Vous utilisez un logiciel de sécurité.
  • Vérifiez vos paramètres dans la boîte de dialogue du programme d’installation du pilote d’imprimante.
  • Autorisez l’accès lorsque le message d’avertissement du logiciel de sécurité apparaît pendant l’installation du pilote d’imprimante.
Vos paramètres de sécurité (SSID/clé de réseau) sont incorrects. Assurez-vous que les paramètres de sécurité réseau sont corrects :
  • Consultez les instructions fournies avec votre point d’accès/routeur Wi-Fi pour obtenir des informations sur l’identification des paramètres de sécurité.
  • Le SSID (nom du réseau) par défaut peut être le nom du fabricant ou le numéro de modèle de votre point d’accès/routeur Wi-Fi.
  • Contactez le fabricant de votre point d’accès/routeur Wi-Fi, votre fournisseur d’accès à Internet ou votre administrateur réseau.
L’imprimante se trouve trop loin de votre appareil mobile. Placez l’imprimante à un mètre de distance environ de l’appareil mobile lorsque vous configurez les paramètres du réseau Wi-Fi.
Il existe des obstructions (des murs ou des meubles par exemple) entre votre imprimante et l’appareil mobile. Déplacez l’imprimante dans un lieu ne comportant aucun obstacle.
Un ordinateur doté d’une connexion sans fil, un appareil compatible Bluetooth, un four à micro-ondes ou un téléphone numérique sans fil se trouve à proximité de l’imprimante ou du point d’accès/routeur Wi-Fi. Éloignez les autres appareils de l’imprimante.
Vous utilisez le filtrage d’adresse MAC. Confirmez l’adresse MAC en imprimant le rapport de configuration.

Plus d'informations imageimage Rubriques connexes: Confirmation des paramètres de l’imprimante.

Votre point d’accès/routeur Wi-Fi est en mode furtif (il ne diffuse pas le SSID).
  • Saisissez manuellement le nom SSID approprié pendant l’installation ou lorsque vous utilisez l’Outil de paramétrage d’imprimante.
  • Vérifiez le nom SSID dans les instructions fournies avec votre point d’accès/routeur Wi-Fi et reconfigurez votre réseau sans fil.
L’imprimante n’est pas connectée correctement au réseau. (PJ-883) Vérifiez le voyant Bluetooth et Wi-Fi image sur l’imprimante.

Vert image : le réseau est bien connecté.

Vert image ou cyan image (clignote une fois toutes les trois secondes) : le réseau n’est pas connecté correctement, et les paramètres Wi-Fi doivent être reconfigurés.

Cyan image : le Bluetooth peut être connecté, mais pas le Wi-Fi.

Pour établir une connexion Wi-Fi imageimage Rubriques connexes: Connecter l’imprimante à un ordinateur via le Wi-Fi.

J’ai procédé à toutes les vérifications et testé toutes les solutions ci-dessus, mais je ne parviens pas à configurer le réseau sans fil. Éteignez, puis rallumez l’imprimante. Essayez de nouveau de régler les paramètres Wi-Fi.
Si la connexion Bluetooth de mon appareil Apple (iPad, iPhone ou iPod touch) est interrompue, je ne peux pas me reconnecter à l’imprimante.

Activez la fonction de reconnexion automatique. Vous pouvez configurer cette fonction depuis l’Outil de paramétrage d’imprimante.

Plus d'informations imageimage Rubriques connexes: Modifier les paramètres de l’imprimante à l’aide de l’Outil de paramétrage d’imprimante (Windows).

Plus d'informations imageimage Rubriques connexes: Modifier les paramètres de l’imprimante à l’aide de l’Outil de paramétrage d’imprimante (Mac).

Impossible d’imprimer sur le réseau/L’imprimante est introuvable sur le réseau même après une installation réussie

Problème Solution
Vous utilisez un logiciel de sécurité.
  • Vérifiez vos paramètres dans la boîte de dialogue du programme d’installation du pilote d’imprimante.
  • Autorisez l’accès lorsque le message d’avertissement du logiciel de sécurité apparaît pendant l’installation du pilote d’imprimante.
L’imprimante n’est pas associée à une adresse IP disponible.
  • Vérifiez l’adresse IP et le masque de sous-réseau.

    Vérifiez que l’adresse IP et le masque de sous-réseau de votre ordinateur et de l’imprimante sont corrects et qu’ils se trouvent sur le même réseau.

    Pour savoir comment vérifier l’adresse IP et le masque de sous-réseau, demandez à votre administrateur réseau.

  • Vérifiez les réglages de l’adresse IP, du masque de sous-réseau et d’autres paramètres du réseau à l’aide de l’Outil de paramétrage d’imprimante.

    Plus d'informations imageimage Rubriques connexes: Modifier les paramètres de l’imprimante à l’aide de l’Outil de paramétrage d’imprimante (Windows).

    Plus d'informations imageimage Rubriques connexes: Modifier les paramètres de l’imprimante à l’aide de l’Outil de paramétrage d’imprimante (Mac).

La tâche d’impression a échoué. Si la tâche d’impression est toujours dans la file d’attente de votre ordinateur, supprimez-la.

Par exemple, si vous utilisez Windows 10 :

Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Périphériques > Périphériques et imprimantes. Cliquez sur votre imprimante, puis sur Ouvrir la file d’attente. Cliquez sur Imprimante > Annuler tous les documents.

L’imprimante n’est pas connectée correctement au réseau. (PJ-883) Vérifiez le voyant Bluetooth et Wi-Fi image sur l’imprimante.

Vert image : le réseau est bien connecté.

Vert image ou cyan image (clignote une fois toutes les trois secondes) : le réseau n’est pas connecté correctement, et les paramètres Wi-Fi doivent être reconfigurés.

Cyan image : le Bluetooth peut être connecté, mais pas le Wi-Fi.

Pour établir une connexion Wi-Fi imageimage Rubriques connexes: Connecter l’imprimante à un ordinateur via le Wi-Fi.

J’ai vérifié et essayé toutes les solutions précédentes, mais mon imprimante n’imprime toujours pas. Désinstallez le pilote d’imprimante et les logiciels, puis réinstallez-les.

Problèmes liés aux logiciels de sécurité

Problème Solution
Vous avez choisi de ne pas autoriser l’accès quand la boîte de dialogue Alerte de sécurité s’est affichée lors de l’installation standard, de l’installation de BRAdmin Light ou de l’impression. Si vous n’avez pas choisi d’accepter le choix proposé dans la boîte de dialogue d’alerte de sécurité, la fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité peut refuser l’accès. Certains logiciels de sécurité sont susceptibles de bloquer l’accès en cas de non-affichage de la boîte de dialogue d’alerte de sécurité. Pour autoriser l’accès, reportez-vous aux instructions de votre logiciel de sécurité ou demandez au fabricant.
Des numéros de port incorrects sont utilisés pour les fonctions du réseau Brother Les fonctions réseau de Brother utilisent le numéro de port suivant :

BRAdmin Light : Numéro de port 161 / Protocole UDP

Pour savoir comment ouvrir le port, consultez les instructions de votre logiciel de sécurité ou demandez au fabricant.

Vérification du fonctionnement des appareils du réseau

Problème Solution
L’imprimante et le point d’accès/routeur Wi-Fi ne sont pas allumés. Assurez-vous d’avoir lu et suivi toutes les instructions fournies dans les rubriques Information associée.
Je ne connais pas les paramètres réseau de mon imprimante, notamment l’adresse IP. Accédez à l’Outil de paramétrage d’imprimante.

Plus d'informations imageimage Rubriques connexes: Modifier les paramètres de l’imprimante à l’aide de l’Outil de paramétrage d’imprimante (Windows).

Plus d'informations imageimage Rubriques connexes: Modifier les paramètres de l’imprimante à l’aide de l’Outil de paramétrage d’imprimante (Mac).

L’imprimante n’est pas connectée correctement au réseau. (PJ-883) Vérifiez le voyant Bluetooth et Wi-Fi image sur l’imprimante.

Vert image : le réseau est bien connecté.

Vert image ou cyan image (clignote une fois toutes les trois secondes) : le réseau n’est pas connecté correctement, et les paramètres Wi-Fi doivent être reconfigurés.

Cyan image : le Bluetooth peut être connecté, mais pas le Wi-Fi.

Pour établir une connexion Wi-Fi imageimage Rubriques connexes: Connecter l’imprimante à un ordinateur via le Wi-Fi.

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