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Si vous rencontrez des difficultés avec le réseau de votre appareil
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Si vous pensez que votre appareil présente un problème, consultez les rubriques suivantes. Vous pouvez corriger vous-même la plupart des problèmes.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, rendez-vous sur la page FAQ et Diagnostic de votre modèle sur support.brother.com.
Je ne parviens pas à configurer le réseau sans fil
Mettez votre routeur sans fil hors tension puis à nouveau sous tension. Essayez ensuite de configurer à nouveau les paramètres sans fil. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, suivez les instructions ci-dessous :
Consultez le rapport WLAN pour essayer de cerner le problème.
Cause | Action | Interface |
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Vos paramètres de sécurité (SSID/Clé de réseau) ne sont pas corrects. |
| Sans fil |
L'adresse MAC de votre appareil Brother n'est pas autorisée. | Vérifiez que l’adresse MAC de votre appareil Brother est autorisée dans le filtre. Vous pouvez trouver l’adresse MAC sur le panneau de commande de l’appareil Brother. | Sans fil |
Votre point d'accès/routeur sans fil est en mode furtif (pas de diffusion du SSID). |
| Sans fil |
Le canal actuel de votre point d'accès/routeur LAN sans fil n'est pas pris en charge par votre appareil lorsque vous essayez de le connecter à un réseau Wi-Fi à 5 GHz. | Remplacez le canal de votre point d'accès/routeur LAN sans fil par le canal pris en charge par votre appareil.
| Sans fil |
Vos paramètres de sécurité (SSID/mot de passe) sont incorrects. |
| Wi-Fi Direct |
Vous utilisez Android™ 4.0. | Si votre appareil mobile se déconnecte (six minutes environ après avoir utilisé Wi-Fi Direct), essayez la méthode à un seul bouton à l’aide de WPS (recommandé) et configurez l’appareil Brother comme un propriétaire du groupe. | Wi-Fi Direct |
Votre appareil Brother se trouve trop loin de votre appareil mobile. | Éloignez votre appareil Brother à environ 1 mètre de l'appareil mobile lorsque vous configurez les paramètres du réseau Wi-Fi Direct. | Wi-Fi Direct |
Des obstacles (murs ou meubles, par exemple) se trouvent entre votre appareil et l’appareil mobile. | Déplacez votre appareil Brother dans un lieu ne comportant aucun obstacle. | Wi-Fi Direct |
Un ordinateur sans fil, un appareil pris en charge par Bluetooth®, un four à micro-ondes ou un téléphone sans fil se trouve à proximité de l’appareil Brother ou de l’appareil mobile. | Éloignez tous les appareils de votre appareil Brother ou de l’appareil mobile. | Wi-Fi Direct |
Vous avez vérifié et essayé toutes les opérations ci-dessus, mais votre appareil Brother n'arrive toujours pas à terminer la configuration de Wi-Fi Direct. |
| Wi-Fi Direct |
- Pour Windows
- Si votre connexion sans fil a été interrompue et que vous avez procédé à toutes les vérifications et essayé toutes les solutions ci-dessus, utilisez l'Outil de réparation de la connexion réseau.
Mon appareil Brother ne peut pas imprimer sur le réseau
Cause | Action | Interface |
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Votre logiciel de sécurité bloque l'accès de l'appareil au réseau. | Certains logiciels de sécurité peuvent bloquer l'accès sans afficher de boîte de dialogue d'alerte de sécurité, même après une installation correcte. Pour accorder l’accès, reportez-vous aux instructions du logiciel de sécurité ou consultez son éditeur. | Câblé/sans fil |
Aucune adresse IP disponible n’est attribuée à votre appareil Brother. |
| Câblé/sans fil |
Le travail d'impression qui a échoué est toujours dans la file d'attente d'impression de votre ordinateur. |
| Câblé/sans fil |
Votre appareil Brother n’est pas relié au réseau sans fil. | Imprimez le rapport WLAN pour vérifier le code d'erreur sur le rapport imprimé. | Sans fil |
Si vous avez procédé à toutes les vérifications et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais que votre appareil Brother ne peut toujours pas imprimer, désinstallez le pilote d’imprimante (Windows) puis réinstallez-le.
Je souhaite vérifier que mes périphériques réseau fonctionnent correctement
Vérification | Action | Interface |
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Vérifiez que votre appareil Brother, le point d'accès/routeur ou le concentrateur réseau sont allumés. |
| Câblé/sans fil |
Vérifiez que vous pouvez « lancer un ping » sur l'appareil Brother depuis votre ordinateur. | Lancez un ping vers l'appareil Brother depuis votre ordinateur en tapant l'adresse IP ou le nom de nœud dans l'invite de commande Windows ou dans l'application Mac Terminal : Lancez un ping sur <ipaddress> ou <nodename>.
Windows : Renseignez-vous sur l’adresse IP et le masque de sous-réseau auprès de votre administrateur, puis utilisez l’outil de réparation de connexion réseau. Mac : Vérifiez que l'adresse IP et le masque de sous-réseau sont définis correctement. | Câblé/sans fil |
Vérifiez que l'appareil Brother est connecté au réseau sans fil. | Imprimez le rapport WLAN pour vérifier le code d'erreur sur le rapport imprimé. | Sans fil |
Si vous avez vérifié tous les éléments et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais que les problèmes persistent, consultez les instructions fournies avec votre point d'accès/routeur sans fil pour trouver les informations relatives au SSID (nom du réseau) et à la clé du réseau (mot de passe), et paramétrez-les correctement.