C Felsökning och underhåll

Felsökning

Om du har problem med maskinen följer du felsökningsanvisningarna i nedanstående tabell.

Du kan lätt lösa de flesta problemen själv. Om du behöver mer hjälp kan du få svar på vanliga frågor (FAQ) och läsa felsökningstips på webbplatsen Brother Solutions Center. Besök http://solutions.brother.com.

Lösningar på vanliga problem

Om du misstänker att något är fel på faxåtergivningen ska du först göra en utskrift. Om den ser bra ut är det antagligen inte maskinen som är problemet. Följ de anvisningar som ges i tabellen nedan.

Skriva ut och ta emot faxmeddelanden

Problem

Förslag

•	Förtätad utskrift
•	Horisontala streck
•	Övre och nedre meningar skärs av
•	Rader saknas

Detta beror oftast på en dålig telefonlinje. Om utskriften ser bra ut i övrigt orsakas problemet förmodligen av en dålig linje eller linjestörningar. Be sändaren att sända meddelandet på nytt.

Dålig utskriftskvalitet

Se Förbättra utskriftskvaliteten.

Vertikala svarta linjer vid mottagning

En koronatråd kan vara smutsig. Rengör de fyra koronatrådarna. (Se Rengöra koronatrådarna.)

Sändarens skanner kan vara smutsig. Be sändaren att göra en kopia för att se om problemet kan lokaliseras till sändarens maskin. Begär om möjligt ett faxmeddelande från en annan maskin.

Kontakta Brother eller en återförsäljare om problemet kvarstår.

Mottagna faxmeddelanden är delvis eller helt blanka.

Inställningen för pappersstorlek kanske är fel om mottagna fax skrivs ut på två sidor eller om du tar emot en extra blank sida. (Se Pappersstorlek.)

Aktivera autoförminskningsfunktionen. (Se Skriva ut en förminskad kopia av ett inkommande fax.)

Telefonlinje eller anslutningar

Problem	Förslag
Det går inte att ringa upp.	Kontrollera om kopplingstonen hörs.
	Kontrollera att alla kablar är anslutna.
	Kontrollera att maskinen är ansluten och att strömmen är på.
	Om en extern telefon är kopplad till maskinen, sänd ett fax manuellt genom att lyfta den externa telefonluren och slå numret. Vänta tills du hör faxmottagningstonen innan du trycker på Mono Start eller Colour Start.
Maskinen svarar inte när det ringer.	Kontrollera att maskinen är inställd på rätt mottagningsläge. (Se Ta emot fax.) Kontrollera om kopplingstonen hörs. Ring om möjligt upp maskinen för att se om den svarar. Kontrollera telefonsladdens anslutning om du inte får något svar. Be din teleoperatör att kontrollera linjen om du inte hör några signaler när du ringer upp maskinen.

Sända faxmeddelanden

Problem	Förslag
Dålig överföringskvalitet.	Ändra upplösningen till Fin eller Superfin. Gör en kopia för att kontrollera att maskinens skannerfunktion fungerar. Rengör skannern om kopieringskvaliteten är dålig. (Se Rengöra skannern.)
Överföringsrapporten lyder ‘RESULT:ERROR’.	Problemet beror förmodligen på en tillfällig (statisk) linjestörning. Försök att sända faxet igen. Om meddelandet ‘RESULT:NG’ visas när du sänder ett PC FAX-meddelande kan minnet i maskinen vara slut. Du kan frigöra extra minne genom att inaktivera lagringen (se Stänga av fjärralternativ för fax), skriva ut faxmeddelandena i minnet (se Skriva ut ett fax från minnet) eller ångra ett fördröjt fax eller pollingjobb (se Kontrollera och avbryta väntande jobb). Be teleoperatören kontrollera telefonlinjen om problemet kvarstår.
Överföringsrapporten lyder ‘RESULT:ERROR’.	Om det ofta händer att du har överföringsproblem som beror på möjliga störningar på telefonlinjen, kan du försöka att ändra inställningarna för kompatibilitet till Enkel(VoIP). (Se Störningar på telefonlinjen.)
Vertikala svarta linjer vid sändning.	Svarta linjer på faxmeddelanden som sänds orsakas oftast av smuts eller korrigeringsvätska på glasremsan. (Se Rengöra skannern.)

Hantera inkommande samtal

Problem	Förslag
Maskinen behandlar röster som CNG-signaler.	Om Faxavkänning är på, är maskinen mer ljudkänslig än normalt. Den kan av misstag registrera vissa röster eller musik som inkommande faxsignaler och svara med faxmottagningssignaler. Inaktivera maskinen genom att trycka på Stop/Exit. Försök avhjälpa problemet genom att ställa in Faxavkänning på Av. (Se Faxavkänning.)
Överföra ett faxsamtal till maskinen.	Om du svarar vid en extern telefon eller sidoapparat anger du din faxaktiveringskod [grundinställningen är (51)]. Lägg på när maskinen svarar.
Extrafunktioner på en enkel linje.	Extrafunktioner som Samtal väntar, Samtal väntar/nummerpresentation, Nummerpresentation, röstpost, telefonsvarare eller larmsystem på en enkel telefonlinje kan störa sändning och mottagning av faxmeddelanden. Exempel: Om du abonnerar på Samtal väntar eller någon annan extrafunktion och dess specialsignal ljuder på linjen samtidigt som maskinen sänder eller tar emot ett faxmeddelande kan signalen tillfälligt störa eller förvränga fax. Brothers felkorrigeringsfunktion bör lösa det här problemet. Problemet uppstår i regel på maskiner som sänder och tar emot information på en enkel, delad linje med extrafunktioner. Om du absolut vill undvika denna typ av störningar bör du använda en separat telefonlinje utan extrafunktioner.

Problem att öppna menyer

Problem	Förslag
Maskinen avger en signal när du försöker nå inställningsmenyerna för sändning och mottagning.	Om Fax-knappen inte lyser ska du trycka på den för att aktivera faxläget. Mottagningsinställningarna (Menu, 2, 1) och sändningsinställningarna (Menu, 2, 2) är bara tillgängliga när maskinen är i faxläget.

Problem med kopiekvalitet

Problem	Förslag
Vertikala svarta linjer syns på kopior.	Vertikala svarta linjer på kopior orsakas oftast av smuts eller korrigeringsvätska på glasremsan eller en smutsig koronatråd. (Se Rengöra skannern och Rengöra koronatrådarna.)

Utskriftsproblem

Problem

Förslag

Ingen utskrift.

•	Kontrollera att maskinen är korrekt ansluten och strömbrytaren är påslagen.
•	Kontrollera att tonerkassetterna och trumman är rätt installerade. (Se Byta trumma.)
•	Kontrollera kabelanslutningen på både maskinen och datorn. (Se Snabbguiden.)
•	Kontrollera att korrekt skrivardrivrutin har installerats och valts.
•	Kontrollera om ett felmeddelande visas på LCD-skärmen. (Se Fel- och underhållsmeddelanden.)
•	Kontrollera att maskinen är online: (För Windows Vista^®) Klicka på Start, Kontrollpanelen, Maskinvara och ljud, och sedan Skrivare. Högerklicka på Brother MFC-9840CDW Printer. Kontrollera att Använd skrivaren offline inte är markerad. (För Windows^® XP och Windows Server^® 2003) Klicka på Start och välj Skrivare och fax. Högerklicka på Brother MFC-9840CDW Printer. Kontrollera att Använd skrivaren offline inte är markerad. (För Windows^® 2000) Klicka på Start och välj Inställningar och sedan Skrivare. Högerklicka på Brother MFC-9840CDW Printer. Kontrollera att Använd skrivaren offline är avmarkerat.

Maskinen gör oväntade utskrifter eller skriver ut skräpdata.

•	Dra ut pappersfacket och vänta tills maskinen slutar att skriva ut. Stäng sedan av maskinens strömbrytare och koppla bort den från strömkällan i flera minuter. (Maskinen kan vara avstängd i upp till 60 timmar utan att faxmeddelanden som lagrats i minnet går förlorade.)
•	Kontrollera att programinställningarna är inställda att fungera med maskinen.

Maskinen skriver ut de första sidorna korrekt, men efterföljande sidor saknar viss text.

•	Kontrollera att programinställningarna är inställda att fungera med maskinen.
•	Datorn accepterar inte maskinens signal när inbufferten är full. Se till att gränssnittskabeln är ansluten på rätt sätt. (Se Snabbguiden.)

Rubriker eller fottexter i dokumentet visas på skärmen, men inte när dokumentet skrivs ut.

Ett område skrivs inte ut uppe och nere på sidan. Kompensera för det genom att justera den övre och undre marginalen i dokumentet.

Maskinen skriver inte ut på båda sidorna av papperet trots att duplex angetts i skrivardrivrutinen.

Kontrollera inställningen för pappersformat i skrivardrivrutinen. Du måste välja A4, Legal eller Folio.

Maskinen skriver inte ut eller har slutat att skriva ut och maskinens statuslysdiod lyser med gult sken.

Tryck på Job Cancel. När maskinen avbryter jobbet och raderar det från minnet kan det medföra en ofullständig utskrift.

Skanningsproblem

Problem	Förslag
TWAIN-fel uppstår vid skanning.	Kontrollera att Brother TWAIN-drivrutinen är vald som primärkälla. I PaperPort ™ 11SE, ska du klicka på Arkiv, Skanna eller hämta foto och välja Brother TWAIN-drivrutinen.
Nätverksskanning fungerar inte.	Se Nätverksproblem.

Programvaruproblem

Problem	Förslag
Det går inte att installera mjukvaran eller skriva ut.	Kör programmet Reparera installationen av programsviten MFL-Pro på cd-skivan. Programmet reparerar och installerar om programvaran.
Det går inte att skriva ut med 2 på 1 eller 4 på 1.	Kontrollera att inställningarna för pappersformat är lika i programmet och skrivardrivrutinen.
Maskinen skriver inte ut från Adobe Illustrator.	Minska utskriftens upplösning. (Se Fliken Avancerat i Bruksanvisning för programanvändare på cd-skivan.)

Pappersproblem

Problem

Förslag

Maskinen matar inte papper.

Inget papper eller ett meddelande om pappersstopp visas på LCD-skärmen.

•	Fyll på mer papper i pappersfacket om det behövs.
•	Se till att det papper som redan finns i facket ligger rakt. Räta ut skrynkligt papper. Ibland hjälper det att ta ut pappersbunten, vända på den och sätta tillbaka den i pappersfacket.
•	Minska antalet pappersark i pappersfacket och försök igen.
•	Kontrollera att kombifackläget inte är valt i skrivardrivrutinen.
•	Om LCD-skärmen visar ett meddelande att papper fastnat och problemet finns kvar, se Papper fastnar.

Maskinen matar inte papper från kombifacket.

•	Bläddra igenom pappersbunten väl och placera den ordentligt i facket.
•	Kontrollera att kombifackets läge är valt i skrivardrivrutinen.

Hur skriver jag ut på kuvert?

Du kan ladda kuvert från kombifacket. Programmet måste vara inställt för att skriva ut med den kuvertstorlek som används. Det görs oftast via programmets sid- eller dokumentinställningsmeny. (Mer information finns i programmets användarhandbok.)

Vilken typ av papper kan jag använda?

Du kan använda vanligt papper, återvunnet papper, kuvert och etiketter som är avsedda för lasermaskiner. (För mer information, se Godtagbart papper och andra medier.)

Papper har fastnat.

(Se Papper fastnar.)

Problem med utskriftskvalitet

Problem

Förslag

Utskrifterna är rullade.

•	Detta problem kan orsakas av tunt eller grovt papper eller om du inte skriver ut på den rekommenderade sidan av papperet. Försök att vända på pappersbunten i pappersfacket.
•	Kontrollera att du väljer en papperstyp som passar det papper du använder. (Se Godtagbart papper och andra medier.)

Utskrifterna är fläckiga.

Inställningen av papperstyp överensstämmer inte med det papper du använder eller papperet är för grovt eller har för ojämn yta. (Se Godtagbart papper och andra medier och Fliken Basic i Bruksanvisning för programanvändare på cd-skivan.)

Utskrifterna är för ljusa.

•	Om detta problem uppstår när du kopierar eller skriver ut mottagna fax, stäng av maskinens tonerbesparingsfunktion i maskinens menyinställningar. (Se Tonersparfunktion.)
•	Stäng av tonerbesparingsfunktionen på fliken Avancerat i skrivardrivrutinen. (Se Fliken Avancerat i Bruksanvisning för programanvändare på cd-skivan.)

Nätverksproblem

Problem

Förslag

Jag kan inte skriva ut över ett kabelanslutet nätverk.

Om du har en trådlös anslutning eller har nätverksproblem, se Bruksanvisning för nätverksanvändare på cd-skivan för mer information.

Kontrollera att maskinen är påslagen, online och att den befinner sig i beredskapsläget. Skriv ut en nätverkskonfigurationslista för att granska de aktuella nätverksinställningarna. (Se Skriva ut en rapport.) Kontrollera att kablarna och nätverksanslutningarna fungerar som de ska genom att ansluta nätverkskabeln till navet igen. Anslut om möjligt maskinen till en annan port på navet med en annan kabel. Om anslutningarna är bra kommer den övre lysdioden på maskinens bakre panel att bli grön.

Nätverksskanningen fungerar inte.

Nätverkets funktion för PC FAX-mottagning fungerar inte.

Nätverksutskriften fungerar inte.

(Endast för Windows^®-användare) Brandväggsinställningen på din dator kan avvisa den nödvändiga nätverksanslutningen. Konfigurera brandväggen genom att följa anvisningarna nedan. Se programmets användarhandbok eller kontakta tillverkaren om du använder en annan brandvägg.

Windows^® XP SP2-användare:

1	Klicka på Start, Kontrollpanelen, Nätverk och Internetanslutning och sedan Windows-brandväggen. Kontrollera att Windows-brandväggen på fliken Allmänt är aktiverad.
2	Klicka på fliken Avancerat och knappen Inställningar... i Inställningar för nätverksanslutningar.
3	Klicka på knappen Lägg till.
4	Skriv informationen nedan när du ska lägga till port 54925 för nätverksskanning: 1. Skriv en beskrivning, t.ex. Brother-skanner, i Tjänstens beskrivning. 2. Skriv Localhost i Namn eller IP-adress (t.ex. 192.168.0.12) för den dator som är värd för tjänsten på ditt nätverket. 3. Skriv 54925 i Externt portnummer för den här tjänsten. 4. Skriv 54925 i Internt portnummer för den här tjänsten. 5. Kontrollera att UDP är markerat. 6. Klicka på OK.
5	Klicka på knappen Lägg till.
6	Skriv informationen nedan när du ska lägga till port 54926 för nätverkets PC fax: 1. Skriv en beskrivning, t.ex. Brother PC Fax, i Tjänstens beskrivning. 2. Skriv Localhost i Namn eller IP-adress (t.ex. 192.168.0.12) för den dator som är värd för tjänsten på ditt nätverket. 3. Skriv 54926 i Externt portnummer för den här tjänsten. 4. Skriv 54926 i Internt portnummer för den här tjänsten. 5. Kontrollera att UDP är markerat. 6. Klicka på OK.
7	Klicka på knappen Lägg till om du fortfarande har problem med nätverksanslutningen.
8	Skriv informationen nedan när du ska lägga till port 137 för nätverksskanning, nätverksutskrift och mottagning av PC Fax i nätverket. 1. Skriv en beskrivning, t.ex. Brother PC Fax-mottagning, i Tjänstens beskrivning. 2. Skriv Localhost i Namn eller IP-adress (t.ex. 192.168.0.12) för den dator som är värd för tjänsten på ditt nätverket. 3. Skriv 137 i Externt portnummer för den här tjänsten. 4. Skriv 137 i Internt portnummer för den här tjänsten. 5. Kontrollera att UDP är markerat. 6. Klicka på OK.
9	Kontrollera att den nya inställningen läggs till och markeras och klicka sedan på OK.

Windows Vista^®-användare:

Klicka på Start, Kontrollpanelen, Nätverk och Internet, Windows-brandväggen och klicka på Ändra inställningar.

Gör följande när skärmen Kontroll av användarkonto visas.

•	Användare med administratörsbehörighet: Klicka på Fortsätt.
•	Användare som inte har administratörsbehörighet: Ange administratörslösenordet och klicka på OK.

Kontrollera att Windows-brandväggen på fliken Allmänt är aktiverad.

Klicka på fliken Undantag.

Klicka på knappen Lägg till port...

Skriv informationen nedan när du ska lägga till port 54925 för nätverksskanning:

1. Skriv en beskrivning, t.ex. Brother-skanner, i Namn.

2. Skriv 54925 i Portnummer.

3. Kontrollera att UDP är markerat. Klicka på OK.

Klicka på knappen Lägg till port...

Skriv informationen nedan när du ska lägga till port 54926 för nätverkets PC fax:

1. Skriv en beskrivning, t.ex. Brother PC Fax, i Namn.

2. Skriv 54926 i Portnummer.

3. Kontrollera att UDP är markerat. Klicka på OK.

Kontrollera att den nya inställningen läggs till och markeras och klicka sedan på Verkställ.

Om du fortfarande har problem med nätverksanslutningen, t.ex. för nätverksskanning eller -utskrift, ska du markera rutan Fil- och skrivardelning på fliken Undantag och sedan klicka på Verkställ.

Datorn kan inte hitta maskinen.

Windows^®-användare: Datorns brandväggsinställning kan avslå den nödvändiga nätverkskopplingen. För ytterligare information, se anvisningarna nedan.

Macintosh^®-användare: Välj maskinen igen i programmet Enhetsväljaren i Macintosh HD/Bibliotek/Printers/Brother/Utilities eller på popupmenyn Modell i ControlCenter2.

Övrigt

Problem	Förslag
Maskinen startar inte.	Maskinens interna säkerhetsmekanismer kan ha utlösts av problem med strömanslutningen (t.ex. åskoväder eller strömsprång). Stäng av maskinen och dra ut nätsladden. Vänta i tio minuter och sätt sedan i nätsladden igen och slå på maskinen.

Överst på sidan