C Dépistage des pannes et entretien régulier

Dépistage des pannes

IMPORTANT

Pour obtenir une aide technique, veuillez appeler le service à la clientèle dans le pays où vous avez acheté votre appareil. Tous les appels doivent être effectués dans ce pays.

Si vous avez des difficultés avec votre appareil

Si vous suspectez un problème, vérifiez le tableau ci-dessous et suivez les conseils de dépistage des pannes. Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre les problèmes vous-même.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, reportez-vous au Centre de solutions Brother (Brother Solutions Center), qui vous offre une FAQ (foire aux questions) ainsi que des conseils de dépistage.

Visitez notre site http://solutions.brother.com.

Impression ou réception de télécopies

Problèmes

Suggestions

•	Impressions condensées
•	Stries horizontales
•	Parties inférieures et supérieures des caractères coupées
•	Lignes manquantes

Ces situations sont généralement causées par une mauvaise connexion téléphonique. Si la copie fonctionne correctement, il s'agit probablement d'une mauvaise connexion due à la présence de parasites ou d'interférences sur la ligne téléphonique. Demandez à votre correspondant de renvoyer la télécopie.

Qualité d'impression médiocre

Voir Amélioration de la qualité d'impression.

Des lignes noires verticales apparaissent à la réception des télécopies

Un des fils corona d'impression est peut-être sale. Nettoyez les quatre fils corona. (Voir Nettoyage des fils corona.)

Le scanner de votre correspondant est peut-être sale. Demandez à ce dernier de faire une photocopie pour déterminer si le problème provient de son télécopieur. Essayez de recevoir une télécopie d'un autre télécopieur.

Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle de Brother au 1 877 BROTHER (1 877 276-8437) (aux États-Unis) ou au 1 877 BROTHER (au Canada).

Les télécopies reçues apparaissent comme coupées ou comportent des pages blanches.

Si les télécopies reçues sont divisées et imprimées sur deux pages ou si une page blanche supplémentaire est imprimée, il se peut que le réglage du format de papier ne convienne pas au type de papier utilisé. (Voir Format de papier.)

Activez la fonction de réduction automatique. (Voir Impression réduite d’une télécopie entrante.)

Ligne ou connexion téléphonique

Problèmes	Suggestions
Il n'y a pas de numérotation.	Vérifiez la tonalité.
	Modifiez le paramétrage Tonal/Impuls.. (Reportez-vous au Guide d'installation rapide.) (Canada seulement)
	Vérifiez toutes les connexions téléphoniques.
	Vérifiez que l'appareil est branché et allumé.
	Envoyez une télécopie manuelle en appuyant sur Tonalité ou en décrochant le combiné du téléphone externe et en composant le numéro. Attendez le signal de réception de télécopie avant d'appuyer sur Mono Marche ou Couleur Marche.
L'appareil ne répond pas aux appels.	Assurez-vous que l'appareil est réglé sur le mode de réception qui convient à la configuration utilisée. (Voir Réception d’une télécopie.) Vérifiez la tonalité. Si cela est possible, appelez votre appareil pour savoir s'il répond. S'il ne répond toujours pas, vérifiez la connexion du cordon de la ligne téléphonique. Si vous n'entendez aucune sonnerie lorsque vous appelez votre appareil, prenez contact avec votre compagnie de téléphone pour faire vérifier la ligne téléphonique.

Envoi de télécopies

Problèmes	Suggestions
Transmission de mauvaise qualité.	Essayez de changer la résolution à Fin ou Sup.fin. Faites une copie pour vérifier si le scanner de l'appareil fonctionne bien. Si la qualité de la copie n'est pas bonne, nettoyez le numériseur. (Voir Nettoyage du numériseur.)
Le rapport de vérification de l'envoi indique «RÉSULTAT:NG».	Il y a sans doute des interférences ou des parasites transitoires sur la ligne. Réessayez d'envoyer la télécopie. Si vous envoyez un message PC-FAX et que le rapport de vérification de l'envoi indique ‘RESULTAT :NG’, il est possible que l’appareil manque de mémoire. Pour libérer de la mémoire, vous pouvez désactiver la fonction de mise en mémoire des télécopies (voir Désactivation des options de télécopie à distance), imprimer les télécopies enregistrées en mémoire (voir Impression de télécopies à partir de la mémoire) ou annuler une tâche de télécopie en différé ou de relève (voir Vérification et annulation de tâches en attente). Si le problème persiste, prenez contact avec votre compagnie de téléphone pour faire vérifier la ligne téléphonique.
	Si vous avez souvent des erreurs d'envoi en raison des interférences éventuelles sur votre ligne téléphonique, essayez de changer la configuration de compatibilité à De base(VoIP). (Voir Interférences sur la ligne téléphonique.)
Stries verticales noires lors de l'envoi de télécopies.	Les lignes verticales noires sur les télécopies que vous envoyez sont généralement causées par des saletés ou des traces de fluide de correction sur la bande de verre. (Voir Nettoyage du numériseur.)

Gestion des appels entrants

Problèmes	Suggestions
L’appareil ‘interprète’ une voix comme une tonalité CNG.	Si le mode Réception facile est activé, votre appareil est plus sensible aux sons. Il peut, à tort, interpréter certaines voix ou de la musique sur la ligne comme un appel de télécopieur et répondre par la tonalité de réception de télécopie. Désactivez l'appareil en appuyant sur Arrêt/Sortie. Pour tenter de régler ce problème, désactivez Réception facile. (Voir Réception facile.)
Envoi d'un appel de télécopie vers l'appareil.	Si vous avez répondu sur un téléphone externe ou supplémentaire, composez le code de réception des télécopies [la valeur par défaut est (51)]. Raccrochez dès que l'appareil répond à l'appel.
Services personnalisés sur une seule ligne.	Si une ligne téléphonique sur laquelle vous avez raccordé votre appareil est munie d'un ou de plusieurs services personnalisés (appel en attente, appel en attente/identification de la ligne appelante, RingMaster (sonnerie spéciale), messagerie vocale, permanence téléphonique, système d'alarme, etc.), il se peut que la réception et l'envoi de télécopies soient perturbés. Par exemple, si vous êtes abonné à un service de mise en attente des appels ou à un autre service personnalisé et que vous recevez ou émettez une télécopie durant l'émission du signal de ce service, ce signal peut temporairement interrompre ou gêner la transmission des télécopies. Le mode de correction des erreurs (ECM) de Brother aide à résoudre ce problème. Ce problème est imputable au réseau téléphonique et commun à tous les périphériques émetteurs ou récepteurs d'informations sur une ligne partagée sur laquelle des services personnalisés sont activés. Si vos affaires ne tolèrent aucune interruption, une ligne distincte, exempte de services personnalisés, serait tout indiquée pour vous.

Problèmes d'accès aux menus

Problèmes	Suggestions
L'appareil émet un signal sonore chaque fois que vous accédez aux menus Configuration de la réception et Configuration de l'envoi.	Si la touche Télécopier n'est pas allumée, enfoncez-la pour activer le mode Télécopie. Les options Configuration de la réception (Menu, 2, 1) et Configuration de l'envoi (Menu, 2, 2) sont disponibles uniquement quand l'appareil est en mode Télécopie.

Problèmes de qualité des copies

Problèmes	Suggestions
Des lignes verticales noires apparaissent sur les copies.	Les lignes noires verticales sur les copies sont généralement causées par des salissures ou du produit de correction sur la bande de verre, ou l'un des fils corona d'impression est sale. (Voir Nettoyage du numériseur et Nettoyage des fils corona.)

Problèmes d'impression

Problèmes

Suggestions

Pas d'impression.

•	Vérifiez que l'appareil est branché et que l'interrupteur d'alimentation est en position de marche.
•	Vérifiez si les cartouches de toner et le tambour sont installés correctement. (Voir Remplacement du tambour.)
•	Vérifiez la connexion du câble d'interface sur l'appareil et sur votre ordinateur. (Reportez-vous au Guide d'installation rapide.)
•	Vérifiez que le bon pilote d'imprimante a été installé et sélectionné.
•	Contrôlez si l'écran ACL indique un message d'erreur. (Voir Messages d'erreur et d'entretien.)
•	Vérifiez si l'appareil est en ligne. (Pour Windows Vista^®) Cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, Matériel et audio, puis Imprimantes. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Brother MFC- 9840CDW Printer. Assurez-vous que l'option Utiliser l'imprimante hors connexion n'est pas activée. (Pour Windows^® XP et Windows Server^® 2003) Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Imprimantes et télécopieurs. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Brother MFC- 9840CDW Printer. Assurez-vous que l'option Utiliser l'imprimante hors connexion n'est pas activée. (Pour Windows^® 2000) Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Paramètres, puis Imprimantes. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Brother MFC- 9840CDW Printer. Assurez-vous que l'option Utiliser l'imprimante hors connexion n'est pas cochée.

L'appareil lance une impression soudaine ou imprime des données superflues.

•	Retirez le papier du bac à papier et attendez que l'appareil arrête d'imprimer. Éteignez l'appareil à l'aide de l'interrupteur d'alimentation et débranchez-le de la prise de courant pendant plusieurs minutes. (L'appareil peut être éteint pendant 4 jours sans perdre de télécopies dans la mémoire.)
•	Vérifiez les paramètres de votre application pour vous assurer de sa compatibilité avec votre appareil.

L'appareil imprime les premières pages correctement, puis certaines pages présentent du texte manquant.

•	Vérifiez les paramètres de votre application pour vous assurer de sa compatibilité avec votre appareil.
•	Votre ordinateur ne reconnaît pas le signal continu du tampon d'entrée de l'appareil. Assurez-vous que vous le câble d'interface est connecté correctement. (Reportez-vous au Guide d'installation rapide.)

Les en-têtes ou les pieds de page apparaissent quand le document s'affiche à l'écran, mais ils n'apparaissent pas sur la copie imprimée.

Il y a une zone non imprimable en haut et en bas de la page. Ajustez les marges supérieures et inférieures de votre document.

L'appareil n'effectue pas l'impression recto verso bien que le pilote de l'imprimante ait été paramétré sur Recto verso.

Vérifiez le paramètre du format de papier dans le pilote de l'imprimante. Vous devez sélectionner Lettre, Légal ou Folio.

L'appareil n'imprime pas ou arrête d'imprimer et le témoin DEL d'état de l'appareil s'allume en jaune.

Appuyez sur Annuler Travail. Comme l'appareil annule la tâche et la supprime de la mémoire, la sortie imprimée risque d'être incomplète.

Problèmes de numérisation

Problèmes	Suggestions
Des erreurs liées au protocole TWAIN se produisent lors de la numérisation.	Assurez-vous que le pilote TWAIN de Brother est sélectionné comme source principale. Dans PaperPort™ 11SE, cliquez sur Fichier, Numériser ou Importer une photo et sélectionnez le pilote TWAIN de Brother.
La numérisation en réseau ne fonctionne pas.	Voir Problèmes de réseau.

Problèmes de logiciel

Problèmes	Suggestions
Il n'est pas possible d'installer le logiciel ou d'imprimer.	Exécutez le programme Réparez MFL-Pro Suite sur le CD-ROM. Ce programme sert à réparer et à réinstaller le logiciel.
L'impression ‘2 en 1’ ou ‘4 en 1’ n'est pas possible.	Vérifiez que le paramètre du format de papier dans l'application utilisée correspond à celui du pilote d'imprimante.
L'appareil n'imprime pas à partir d'Adobe Illustrator.	Essayez de réduire la résolution d'impression. (Voir Onglet Avancé dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM.)

Problèmes de gestion du papier

Problèmes

Suggestions

L'appareil n'arrive pas à charger le papier.

L'écran ACL affiche le message Plus de papier ou indique un bourrage de papier.

•	S'il n'y a pas de papier, chargez une nouvelle feuille dans le bac à papier.
•	S'il y a du papier dans le bac, assurez-vous qu'il est bien droit. Si le papier est gondolé, aplatissez-le. Il est parfois utile de sortir le papier, de le retourner et de le remettre dans le bac à papier.
•	Réduisez la quantité de papier contenu dans le bac et recommencez l'opération.
•	Assurez-vous que le mode du bac MP n'a pas été choisi dans le pilote d'imprimante.
•	Si l'écran ACL affiche un message de bourrage de papier et si le problème persiste, voir Bourrages papier.

L'appareil n'entraîne pas correctement le papier à partir du bac MP.

•	Ventilez le papier et remettez-le bien en place.
•	Assurez-vous que le mode du bac MP a été choisi dans le pilote d'imprimante.

Comment imprimer sur des enveloppes ?

Vous pouvez charger des enveloppes à partir du bac MP. Votre application doit être configurée pour l'impression à la taille des enveloppes utilisées. Cela est généralement effectué à partir du menu Mise en page ou Configuration du document de l'application. (Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel de l'application.)

Quel papier utiliser ?

Vous pouvez utiliser du papier ordinaire, du papier recyclé, des enveloppes et des étiquettes conçues pour les imprimantes laser. (Pour plus de détails, voir Papier et autres supports acceptables.)

Il y a un bourrage papier.

(Voir Bourrages papier.)

Problèmes de qualité d'impression

Problèmes

Suggestions

Les pages imprimées sont gondolées.

•	Du papier mince ou épais de qualité inférieure ou une impression sur le mauvais côté du papier peut en être la cause. Essayez de retourner la pile de papier dans le bac d'alimentation.
•	Veillez à bien sélectionner un type de papier correspondant au type de support utilisé. (Voir Papier et autres supports acceptables.)

Les pages imprimées sont maculées d'encre.

Le réglage du type de papier peut être incorrect pour le type de support d'impression utilisé ou le support d'impression est trop épais ou sa surface rugueuse. (Voir Papier et autres supports acceptables et Onglet Élémentaire dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM.)

L'impression est trop claire.

•	Si ce problème se produit lorsque vous effectuez des photocopies ou imprimez des télécopies reçues, désactivez le mode d'économie de toner dans les paramètres de menu de l'appareil. (Voir Économie de toner.)
•	Désactivez le mode d'économie de toner dans l'onglet Avancé du pilote d'imprimante. (Voir Onglet Avancé dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM.)

Problèmes de réseau

Problèmes

Suggestions

Impossible d'imprimer sur un réseau câblé.

Si vous utilisez une connexion sans fil ou si vous avez des problèmes de réseau, reportez-vous au Guide utilisateur - Réseau sur le CD-ROM pour de plus amples informations.

Assurez-vous que l'appareil est sous tension, qu'il est en ligne et en mode Prêt. Imprimez la liste Configuration réseau pour voir les paramètres de réseau actifs. (Voir Impression d'un rapport.) Raccordez le câble réseau au concentrateur pour vérifier si le câblage et les connexions réseau sont corrects. Si possible, connectez l'appareil à un port différent de votre concentrateur à l'aide d'un câble différent. Si les connexions sont bonnes, le témoin DEL supérieur sur le panneau arrière de l'appareil s'allume en vert.

La numérisation réseau ne fonctionne pas.

La fonction Réception PC-FAX réseau ne marche pas.

L'impression par réseau ne fonctionne pas.

(Windows^® uniquement) Il se peut que le réglage du pare-feu de votre PC rejette la connexion réseau nécessaire. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer votre pare-feu. Si vous utilisez un logiciel de pare-feu personnel, reportez-vous au mode d'emploi de votre logiciel ou communiquez avec le fabricant du logiciel en question.

Utilisateurs de Windows^® XP SP2 :

Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, Connexions réseau et Internet, puis sur Pare-feu Windows. Veillez à ce que l'option Pare-feu Windows dans l'onglet Général soit activée.

Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur le bouton Paramètres... des Paramètres de connexion réseau.

Cliquez sur le bouton Ajouter.

Pour ajouter le port 54925 pour la numérisation par réseau, entrez les informations ci-dessous :

1.	Dans Description du service : Entrez une description quelconque, par exemple « Numériseur Brother ».
2.	Dans Nom ou adresse IP (par exemple 192.168.0.12) de l'ordinateur de ce service sur votre réseau : Entrez « Localhost ».
3.	Dans Numéro du port externe de ce service : Entrez « 54925 ».
4.	Dans Numéro du port interne de ce service : Entrez « 54925 ».
5.	Assurez-vous que UDP est sélectionné.
6.	Cliquez sur OK.

Cliquez sur le bouton Ajouter.

Pour ajouter le port 54926 pour la fonctionnalité PC-FAX réseau, entrez les informations ci-dessous :

1.	Dans Description du service : Entrez une description quelconque, par exemple « Brother PC-FAX ».
2.	Dans Nom ou adresse IP (par exemple 192.168.0.12) de l'ordinateur de ce service sur votre réseau : Entrez « Localhost ».
3.	Dans Numéro du port externe de ce service : Entrez « 54926 ».
4.	Dans Numéro du port interne de ce service : Entrez « 54926 ».
5.	Assurez-vous que UDP est sélectionné.
6.	Cliquez sur OK.

Si la connexion réseau ne fonctionne toujours pas correctement, cliquez sur le bouton Ajouter.

Pour ajouter le port 137 pour la numérisation, l'impression et la réception de télécopies PC-FAX en réseau, entrez les informations ci-dessous :

1.	Dans Description du service : Entrez une description quelconque, par exemple « Réception Brother PC-FAX ».
2.	Dans Nom ou adresse IP (par exemple 192.168.0.12) de l'ordinateur de ce service sur votre réseau : Entrez « Localhost ».
3.	Dans Numéro du port externe de ce service : Entrez « 137 ».
4.	Dans Numéro du port interne de ce service : Entrez « 137 ».
5.	Assurez-vous que UDP est sélectionné.
6.	Cliquez sur OK.

Assurez-vous que la nouvelle configuration est ajoutée et activée, puis cliquez sur OK.

Utilisateurs de Windows Vista^® :

Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration, Réseau et Internet, Pare-feu Windows, puis sur Modifier les paramètres.

Lorsque l'écran Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, procédez comme suit.

•	Utilisateurs disposant de droits d'administrateur : Cliquez sur Continuer.
•	Utilisateurs ne disposant pas de droits d'administrateur : Entrez le mot de passe de l'administrateur et cliquez sur OK.

Veillez à ce que l'option Pare-feu Windows dans l'onglet Général soit activée.

Cliquez sur l'onglet Exceptions.

Cliquez sur l'onglet Ajouter un port...

Pour ajouter le port 54925 pour la numérisation par réseau, entrez les informations ci-dessous :

1.	Dans Nom : Entrez une description quelconque, par exemple « Numériseur Brother ».
2.	Dans Numéro du port : Entrez « 54925 ».
3.	Assurez-vous que UDP est sélectionné. Cliquez ensuite sur OK.

Cliquez sur l'onglet Ajouter un port...

Pour ajouter le port 54926 pour la fonctionnalité PC-FAX réseau, entrez les informations ci-dessous :

1.	Dans Nom : Entrez une description quelconque, par exemple « Brother PC-FAX ».
2.	Dans Numéro du port : Entrez « 54926 ».
3.	Assurez-vous que UDP est sélectionné. Cliquez ensuite sur OK.

Assurez-vous que la nouvelle configuration est ajoutée et activée, puis cliquez sur Appliquer.

Si les problèmes persistent en ce qui concerne votre connexion réseau, notamment pour la numérisation ou l'impression réseau, cochez la case Partage de fichiers et d'imprimantes dans l'onglet Exceptions, puis cliquez sur Appliquer.

Votre ordinateur ne parvient pas à trouver votre appareil.

Utilisateurs de Windows^® : Il se peut que le réglage du pare-feu sur votre PC rejette la connexion réseau nécessaire. Pour de plus amples détails, reportez-vous aux instructions ci-dessus.

Utilisateurs de Macintosh^® : Sélectionnez à nouveau votre appareil dans l'application Sélecteur de périphérique dans Macintosh HD/Bibliothèque/Printers/Brother/Utilities (DD/Bibliothèque/Imprimantes/Brother/Utilitaires) ou dans le menu local Modèle de ControlCenter2.

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