C Устранение неисправностей и текущее обслуживание

Обычно причиной этого является плохая связь на линии. Если копия выглядит нормально, то, вероятно, было плохое соединение с помехами в линии. Попросите отправителя переслать факс еще раз.

Низкое качество печати

См. раздел Улучшение качества печати.

Черные вертикальные линии при приеме

Возможно, загрязнен один из коронирующих проводов печати. Очистите все четыре коронирующих провода. (См. раздел Очистка коронирующих проводов.)

Возможно, загрязнен сканер отправителя. Попросите отправителя для проверки сделать копию факса на своем устройстве. Попробуйте принять факс с другого факсимильного аппарата.

Если после этого проблема возникает снова, обратитесь в компанию Brother или к дилеру.

Принятые факсы представляют собой разделенные или пустые страницы.

Если полученные факсы разделяются и печатаются на двух страницах или если появляется лишняя пустая страница, то, возможно, настройка формата бумаги не соответствует используемой бумаге. (См. раздел Формат бумаги.)

Включите функцию автоматического уменьшения. (См. раздел Печать входящего факса с масштабированием.)

Не работает набор номера.

Проверьте наличие сигнала готовности линии.

Измените настройку Тон/Пульс. (См. Руководство по быстрой установке.)

Проверьте все соединения телефонного кабеля.

Убедитесь, что устройство подключено к электросети и включено.

Если к устройству подключен внешний телефон, отправьте факс вручную, подняв трубку внешнего телефона и набрав нужный номер. Дождитесь сигналов приема факса и нажмите Ч/б Старт или Цвет Старт.

Устройство не отвечает на вызов.

Проверьте, на устройстве включен соответствующий текущей настройке режим приема. (См. раздел Прием факсов.) Проверьте наличие сигнала готовности линии. По возможности позвоните на устройство и послушайте ответ. Если ответа не будет и на этот раз, проверьте подключение телефонного кабеля. Если при вызове устройства нет звонков, обратитесь в телефонную компанию и попросите проверить линию.

Недостаточное качество отправляемых факсов.

Попробуйте изменить разрешение на Хорошее или Отличное. Сделайте копию для проверки работы сканера устройства. Если качество копирования плохое, очистите сканер. (См. раздел Очистка стекла сканера.)

В отчете подтверждения отправки указано ‘РЕЗУЛЬТАТ:ОШИБКА’.

Возможно, на линии были временные или статические помехи. Повторите отправку факса. Если в отчете подтверждения отправки указывается ‘РЕЗУЛЬТАТ:НЕГ’ при отправке факса с компьютера, то, возможно, память устройства заполнена. Для высвобождения дополнительной памяти можно отключить сохранение факсов (см. Отключение функций удаленного управления факсом), распечатать сохраненные в памяти факсы (см. Печать факса из памяти ) или отменить отложенные факсы или запрос (см. Проверка и отмена заданий в очереди). Если проблема не устраняется, обратитесь в телефонную компанию и попросите проверить вашу линию.

Если ошибки передачи вследствие возможных помех на телефонной линии возникают часто, попробуйте изменить настройку совместимости на Общая (для VoIP). (См. раздел Помехи на телефонной линии.)

Черные вертикальные полосы на отправляемом факсе.

Обычно вертикальные черные полосы на факсах появляются из-за грязи или капель корректора на стеклянной полоске. (См. раздел Очистка стекла сканера.)

Устройство "принимает" голос за CNG-сигнал.

Если функция обнаружения факса включена (настройка "Вкл."), то устройство более чувствительно к звукам. Устройство может ошибочно интерпретировать некоторые голоса или мелодии на линии как сигнал вызова факсимильного аппарата и ответить сигналами приема факса. Отключите устройство нажатием кнопки Стоп/Выход. Попытайтесь устранить эту проблему, отключив функцию обнаружения факсов. (См. раздел Обнаружение факса.)

Отправка вызова факса на устройство.

Если вы ответили с внешнего или параллельного телефона, введите свой код приема факсов (настройка по умолчанию: 51). Когда устройство ответит, повесьте трубку.

Дополнительные абонентские услуги на одной линии.

Если на одной телефонной линии с устройством используется функция "Ожидание вызова", "Отложенный звонок/Определитель номера", "Определитель номера", "Голосовая почта", автоответчик, система оповещения или любые другие абонентские услуги, то при отправке и приеме факсов могут возникнуть проблемы.

Пример: Если вы подписаны на услугу "Ожидание вызова" или другую дополнительную услугу и ее сигнал проходит по линии во время отправки или приема факса устройством, то этот сигнал может временно прервать или оборвать передачу/прием факса. Решить эту проблему поможет режим коррекции ошибок Brother. Это состояние относится ко всей отрасли телефонной связи и характерно для всех устройств, отправляющих и принимающих информацию на одной общей линии с дополнительными функциями абонентов. Если даже небольшие помехи могут серьезно помешать вашей работе, рекомендуется использовать отдельную телефонную линию без дополнительных абонентских услуг.

При попытке доступа к меню "Настройка приема" и "Настройка отправки" устройство издает звуковой сигнал.

Если клавиша Факс не подсвечена, нажмите ее для включения режима “Факс”. Параметры "Настройка приема" (Меню, 2, 1) и "Настройка отправки" (Меню, 2, 2) доступны, только когда устройство находится в режиме факса.

На копиях появляется вертикальная черная полоса

Обычно вертикальные черные полосы на копиях появляются из-за грязи или капель корректора на стеклянной полоске или из-за загрязнения одного из коронирующих проводов печати. (См. Очистка стекла сканера и Очистка коронирующих проводов.)

Не выполняется печать.

Устройство начинает печать самопроизвольно или печатает бессмысленный текст.

Устройство печатает первые несколько страниц правильно, а затем на некоторых страницах недостает текста.

Верхние или нижние колонтитулы отображаются при просмотре документа на экране, но отсутствуют в распечатке.

В верхней и нижней части страницы имеется непечатаемая область. Откорректируйте размеры верхнего и нижнего полей в документе.

Устройство не печатает на обоих сторонах листа, хотя в параметрах драйвера принтера установлен режим "Двусторонняя печать". (Только для MFC-9450CDN)

Проверьте настройку формата бумаги в драйвере принтера. При необходимости выберите A4, Legal или Folio.

Устройство не печатает или остановило печать, и горит желтый индикатор состояния.

Нажмите Отмена задания. Когда устройство отменяет задание и удаляет его из памяти, может получаться неполная распечатка.

При сканировании выводятся сообщения об ошибке TWAIN.

Проверьте, что драйвер TWAIN компании Brother выбран в качестве основного источника. В PaperPort ™ 11SE в меню File (Файл) выберите пункты Сканировать или получить фото и Brother TWAIN driver (Драйвер Brother TWAIN).

Не работает сканирование по сети.

См. раздел Проблемы с сетью.

Не устанавливается программное обеспечение, или не выполняется печать.

Запустите программу Ремонт пакета программ MFL-Pro с компакт-диска. Эта программа восстановит и переустановит программное обеспечение.

Не выполняется печать "2 в 1" или "4 в 1".

Проверьте, что настройка формата бумаги в программе и в драйвере принтера одинакова.

Устройство не печатает из Adobe Illustrator.

Уменьшите разрешение печати. (См. Вкладка “Дополнительные” в Руководстве по использованию программного обеспечения на компакт-диске.)

Устройство не забирает бумагу.

На ЖК-дисплее отображается Нет бумаги или сообщение о замятии бумаги.

Устройство не подает бумагу из обходного лотка.

Как выполняется печать на конвертах?

Конверты можно загружать из обходного лотка. В приложении должна быть настроена печать на конвертах используемого формата. Это обычно настраивается в меню “Настройка страницы” или “Настройка документа” в приложении. (Подробнее см. в руководстве для соответствующего приложения.)

Какую бумагу можно использовать?

Можно использовать обычную бумагу, бумагу из вторсырья, конверты и наклейки, предназначенные для лазерных принтеров. (Подробнее см. раздел Допустимая бумага и другие носители.)

Произошло замятие бумаги.

(См. раздел Замятие бумаги.)

Деформированные отпечатанные страницы .

Смазанные отпечатанные страницы.

Возможно, настройка “Тип бумаги” не соответствует типу используемого носителя, используемый носитель слишком толстый или имеет шероховатую поверхность. (См. Допустимая бумага и другие носители и Вкладка “Основные” в Руководстве по использованию программного обеспечения на компакт-диске.)

Печать слишком светлая.

Не выполняется печать по проводной сети.

Проверьте, что устройство подключено к питанию, подключено к сети и находится в режиме готовности. Для проверки текущих сетевых настроек распечатайте список настроек конфигурации сети. (См. раздел Как напечатать отчет.) Снова подключите кабель локальной сети к хабу для проверки соединения кабеля и сети. По возможности попробуйте подключить устройство к другому порту хаба с помощью другого кабеля. Если подключения в порядке, верхний индикатор на задней панели устройства загорится зеленым цветом.

Не выполняется сканирование по сети.

Не работает функция приема факсов через "PC-FAX".

Не работает функция сканирования по сети.

Компьютер не находит устройство.

Устройство не включается.

Неблагоприятные параметры питания (например, молния или перепад напряжения) могли активировать внутренние механизмы защиты устройства.

Выключите устройство и отсоедините сетевой шнур. Подождите десять минут, затем подсоедините сетевой шнур и включите устройство.