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C 故障排除和日常维护

这是一张关于出现在 Brother 说明书中有关功能和项目的详细列表。功能的实用性随购买机型的不同而不同。

故障排除

如果您认为您的设备存在问题，请查看下表中的内容并遵循故障排除提示进行操作。
您可以自行解决大部分问题。如果需要其他帮助，Brother Solutions Center ( Brother解决方案中心) 将为您提供最新的常见问题解答和故障排除技巧。请访问我们的网站 http://solutions.brother.com。

常见问题的解决方法

如果您认为发送的传真有问题，请先尝试复印。如果复印件看上去清楚，则说明设备没有任何问题。请查阅下表，并依照故障排除提示进行操作。
打印或接收传真
问题
建议
• 
压缩打印
• 
水平条纹
• 
顶端和底端的句子缺失
• 
缺行
通常这是由电话连接不良引起的。如果复印件看上去清楚，那么可能是由于在电话线路上因静电或干扰而引起的连接不良。可要求对方再次发送传真。
打印质量差
请参见改善打印质量。
接收传真时出现黑色垂直线条
用于打印的某一根电晕丝可能脏了。清洁四根电晕丝。(请参见清洁电晕丝)
发送方的扫描器可能脏了。要求发件人先复印以确定发送方设备是否出现故障。可尝试从另一台传真设备上接收传真。
如果问题仍然存在，请致电 Brothe r 客服中心。
接收到的传真分页或为空白页。
如果接收到的传真分别打印在两页上，或者多收到一张空白的传真，您正在使用的纸张也许与纸张尺寸设置不符合。(请参见纸张尺寸)
打开自动缩小。(请参见打印缩小的接收传真 )
电话线路或连接
问题
建议
无法拨号。
检查拨号音。
更改Tone/Pulse (音频/脉冲) 设置。(请参见快速安装指南)
检查所有线路的连接。
确保设备是否已插上电源并且已打开电源开关。
如果设备上连接外接电话，拿起外接电话听筒并拨号以手动发送传真。等待传真接收音，然后按启用黑白或启用彩色键。
呼叫时设备无应答。
确保设备处于正确的接收模式设置下。(请参见接收传真) 检查拨号音。如有可能，请呼叫设备以检查是否应答。如果仍然无应答，请检查电话线的连接。当呼叫设备时，如果没有铃声，请致电电信局检查此线路。
发送传真
问题
建议
发送质量差。
将分辨率更改为 Fine (精细) 或 S.Fine (超精细)。 复印一份原稿以检查扫描器工作是否正常。如果复印质量不佳，请清洁平板扫描器。(请参见清洁平板扫描器)
传输验证报告显示：“RESULT：EORROR
(结果：错误)”。
电话线路上可能有临时噪音或静电干扰。尝试再次发送传真。如果在发送 PC Fax 传真后，传输验证报告上显示“RESULT：NG (结果：不良)”，则内存可能已满。要获得更多的内存空间，可关闭传真存储(请参见关闭远程传真选项)，打印内存中的传真信息(请参见从内存中打印传真)或取消延时传真或轮询工作(请参见检查和取消等待处理的作业)。如果问题依旧，请联系电信局检查电话线路。
如果在电话线上经常受到干扰，导致出现传输错误，则请尝试将兼容性的设置更改为 Basic(for VoIP) (基本
(对于VoIP))。(请参见电话线干扰)
发送传真时出现黑色垂直线条。
您发送的传真页面上出现的黑色垂直线条很可能是由玻璃条上的灰尘或修正液引起的。(请参见清洁平板扫描器)
处理来电
问题
建议
设备“听到”CNG 音频的语音。
如果传真检测设置为 On (开)，设备将更易于接收到声音。有可能错误地将线路上的语音或音乐识别为传真呼叫，并以传真接收音进行响应。 可按停止/退出键取消激活设备。要避免这种问题，可将传真检测设置为 Off (关)。
(请参见传真检测)
发送传真呼叫到设备上。
如果是在外接电话或在分机电话上应答，按传真接收代码
[默认设置为(Bsymbol.tone 51)]。设备应答后，挂断电话。
单线路上的自定义功能。
如果在同一电话线路上设置了呼叫等待、呼叫等待/来电显示、来电显示、语音邮件、应答设备、警报系统或其他自定义功能，那么这些都有可能导致发送或接收传真时出现故障。
例如：如果使用了呼叫等待或其他自定义功能，当设备正在发送或接收传真时，该功能的信号通过线路，这些信号将暂时中断传真操作。Brother 的 ECM (自动纠正模式) 有助于此问题的解决。这与使用的电话系统有关，并且对使用自定义功能在共享单线上发送和接收信息的所有设备均很普遍。如果避免细微的干扰对您至关重要，我们建议您使用无自定义功能的单独线路。
菜单访问问题
问题
建议
键盘操作出现故障
确认操作面板已正确安装到设备上。重新安装操作面板。
当尝试使用设置接收和设置发送功能时，设备会发出哔哔声。
如果传真键未亮起，按下该键打开传真模式。 设置接收 (按功能键，然后按数字 2、1) 和设置发送 (按功能键，然后按数字 2、2) 仅当设备处于传真模式时可用。
复印质量问题
问题
建议
复印件上出现垂直黑色线条。
页面上出现的黑色垂直线条很可能是由玻璃条上的灰尘或修正液引起的，或用于打印的某一根电晕丝脏了。(请参见清洁平板扫描器和清洁电晕丝)
打印问题
问题
建议
无打印输出
• 
确保设备插头已插上，并已打开电源开关。
• 
检查墨粉盒及硒鼓单元是否已正确安装。(请参见更换硒鼓单元)
• 
检查设备和计算机的接口电缆是否连接。(请参见快速安装指南)
• 
检查是否安装并选择了正确的打印机驱动程序。
• 
检查液晶显示屏是否显示错误信息。(请参见错误和维护信息)
• 
检查设备是否已联网：
(适用于 Windows Vista™)
点击开始按钮、控制面板、硬件和声音，然后点击打印机。右击 Brother MFC-9440CN 打印机。确保未选择脱机使用打印机。
(适用于 Windows® XP 和 Windows Server® 2003)
点击开始按钮，然后选择打印机和传真机。右击 Brother MFC-9440CN 打印机。确保未选择脱机使用打印机。
(适用于 Windows® 2000)
点击开始按钮，然后选择设置和打印机。右击 Brother MFC-9440CN 打印机。确保未选择脱机使用打印机。
打印机意外打印或打印不需要的数据。
• 
拉出纸盒并等待直到设备停止打印。关闭设备的电源开关并且断开几分钟。(设备关闭的四天内，内存中的传真不会丢失)
• 
确认应用程序中的设置是否与设备兼容。
设备开始打印了几张正确页面，但随后一些页面出现文本缺失。
• 
确认应用程序中的设置是否与设备兼容。
• 
您的计算机不能识别设备的输入缓冲已满信号。请确保已正确连接接口电缆。(请参见快速安装指南)
屏幕上可见原稿的页眉和页脚，但打印时不显现。
在页面的顶端和底部存在非打印区域。调整原稿的顶端和底部边距使原稿在此范围内。
设备不再打印或已停止打印，然后设备数据指示灯亮起。
按取消作业键。若设备取消作业并将其从内存中清除，则可能产生未完成的打印输出。
扫描问题
问题
建议
扫描时出现 TWAIN 错误。
确保将 Brother TWAIN 驱动程序选为首选项。 在 Presto!® PageManager® 中，点击文件，选择来源，然后选择 TW-Brother MFC-XXXX。
无法使用网络扫描。
请参见网络问题。
软件问题
问题
建议
无法安装软件或进行打印。
运行光盘上的修复 MFL-Pro Suite 程序。此程序将修复并重新安装软件。
不能进行“2合1”或“4合1”打印。
检查应用程序和打印机驱动程序中的纸张尺寸设置是否相同。
设备无法从 Adobe Illustrator 中打印。
尝试降低打印分辨率。(请参见随机光盘上软件使用说明书中的高级选项卡)
纸张处理问题
问题
建议
设备不进纸。
液晶显示屏显示 No Paper (缺纸 ) 或卡纸的错误信息。
• 
如果缺纸，请在纸盒中装入一叠纸。
• 
如果纸盒中有纸，请确保纸张平整。如果纸张弯曲，应该使纸张平整。将纸叠从纸盒中取出来翻个面，然后重新装入纸盒，有时这种方法有助于清除故障。
• 
减少纸盒中纸张的数量，然后再次打印。
• 
确保在打印机驱动程序中未选择 MP 纸盒模式。
• 
如果液晶显示屏显示卡纸，则问题仍然存在，请参见卡纸。
设备无法从 MP 纸盒进纸。
• 
充分展开堆叠的纸张，并将其牢固地装回纸盒。
• 
确保在打印机驱动程序中选择的是 MP 纸盒模式。
如何在信封上打印？
您可从 MP 纸盒装入信封。应用程序必须设定为打印正在使用的信封尺寸。此操作通常在应用程序的页面设置或原稿设置菜单中完成。(更多信息请参见应用程序手册)
使用何种纸张？
可使用普通纸、再生纸、信封和用于激光设备的标签。(详细信息，请参见适用的纸张和其他介质)
出现卡纸。
(请参见卡纸)
打印质量问题
问题
建议
打印页卷曲。
• 
纸张质量差，过薄或过厚，或者未打印在推荐的纸张页面上时都会出现该问题。在纸盒中将堆叠的纸张翻过来。
• 
确保使用了符合介质类型中选择的纸张。(请参见适用的纸张和其他介质)
打印页上有污点。
纸张类型设置可能与正在使用的打印介质类型不符或打印介质可能太厚或表面粗糙。(请参见适用的纸张和其他介质和随机光盘上软件使用说明书中的基本选项卡)
打印输出太淡。
• 
如果当复印或打印接收到的传真时出现这一问题，请关闭设备功能设置中的省墨模式。(请参见省墨模式)
• 
在打印机驱动程序的高级选项卡中将省墨模式设定为关。(请参见随机光盘上软件使用说明书中的高级选项卡)
网络问题
问题
建议
无法进行网络打印。
请检查设备是否已通电且已联网并处于准备就绪状态。打印一份网络配置列表查看当前网络设置。(请参见如何打印报告) 重新连接 LAN 接口电缆到集线器以核实电缆和网络连接良好。如有可能，请尝试用不同的电缆将设备连接到集线器的不同端口上。若连接良好，设备后盖上的上方指示灯将变为绿色。
无法使用网络扫描功能。
无法使用网络 PC Fax 接收功能。
无法使用网络打印功能。
(仅适用于 Windows®用户)计算机中的防火墙设置可能阻止了必要的网络连接。按照以下说明配置防火墙。若使用的是个人防火墙软件，请参见防火墙软件的使用说明书或与软件制造商联系。
对于 Windows® XP SP2 用户：
1
点击开始按钮、控制面板，然后点击 Windows 防火墙。确保在常规选项卡上的 Windows 防火墙设置为开。
2
点击高级选项卡，然后在网络连接设置中点击设置按钮。
3
点击添加按钮。
4
为网络扫描添加端口54925，输入以下信息：
1. 在服务描述中：输入任何说明，例如“Brother Scanner (Brother扫描器)”
2. 在在您的网络上主持此服务的计算机的名称或 IP 地址(例如192.168.0.12)中： 输入“Localhost”。
3. 在此服务的外部端口号中： 输入”54925”。
4. 在此服务的内部端口号中： 输入”54925”。
5. 确认已选择了UDP。
6. 点击确定。
5
点击添加按钮。
6
为网络 PC Fax 添加端口54926，输入以下信息：
1. 在服务描述中 ：输入任何说明，例如“Brother PC Fax”
2. 在在您的网络上主持此服务的计算机的名称或 IP 地址 (例如192.168.0.12) 中： 输入“Localhost”。
3. 在此服务的外部端口号中： 输入”54926”。
4. 在此服务的内部端口号中： 输入”54926”。
5. 确认已选择了UDP。
6. 点击确定。
7
若您的网络连接仍旧有问题，点击添加按钮。
8
为网络扫描、网络打印和网络 PC Fax 接收添加端口 137，输入以下信息：
1. 在服务描述中： 输入任何说明，例如“Brother PC Fax receiving (Brother PC Fax接收)”
2. 在在您的网络上主持此服务的计算机的名称或 IP 地址(例如192.168.0.12) 中： 输入“Localhost”。
3. 在此服务的外部端口号中： 输入”137”。
4. 在此服务的内部端口号中： 输入”137”。
5. 确认已选择了UDP。
6. 点击确定。
9
确保添加并选择了新的设置，然后点击确定。
对于 Windows Vista™用户：
1
点击开始按钮、控制面板、网络和Internet、Windows 防火墙，然后点击更改设置。
2
当出现用户帐户控制屏幕，请执行以下操作：
• 
管理员身份的用户： 点击继续。
• 
不是管理员身份的用户： 输入管理员密码，然后点击确定。
3
确保在常规选项卡上的 Windows 防火墙设置为开。
4
点击例外选项卡。
5
点击添加端口...按钮。
6
为网络扫描添加端口54925，输入以下信息：
1. 在名称中： 输入任何说明，例如“Brother Scanner (Brother扫描器)”。
2. 在端口号中： 输入”54925”。
3. 确认已选择了UDP。然后点击确定。
7
点击添加端口...按钮。
8
为网络 PC Fax 添加端口 54926，输入以下信息：
1. 在名称中： 输入任何说明，例如“Brother PC Fax”。
2. 在端口号中： 输入”54926”。
3. 确认已选择了 UDP。然后点击确定。
9
确保添加并选择了新的设置，然后点击应用。
10
若您的网络连接如网络扫描或打印仍旧有问题，选中例外选项卡中的文件和打印机共享，然后点击应用。
计算机无法找到设备。
对于 Windows®用户： 计算机中的防火墙设置可能阻止了必要的网络连接。详细信息，请参见以上说明。
对于 Macintosh®用户： 在位于 Macintosh HD/资源库/打印机/Brother/实用程序的设备选择器应用程序或从 ControlCenter2 弹出菜单的型号中重新选择设备。
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