B Usuwanie problemów i rutynowa obsługa konserwacyjna

Usuwanie problemów

Jeżeli uważasz, że jest problem w urządzeniu, sprawdź poniższy schemat i wykonuj wskazówki usuwania problemów.

Większość problemów można rozwiązać samodzielnie. Jeżeli potrzebujesz dodatkowej pomocy, Centrum Rozwiązań Brother oferuje aktualne FAQ i wskazówki dotyczące usuwania problemów. Odwiedź naszą stronę internetową http://solutions.brother.com/.

Problemy z urządzeniem

Jeśli uważasz, że wystąpił problem związany z wyglądem faksów, najpierw wykonaj ich kopię. Jeśli kopia wygląda dobrze, problem może nie tkwić w urządzeniu. Sprawdź poniższy schemat i zastosuj się do wskazówek dotyczących usuwania problemów.

Drukowanie lub odbieranie faksów

Problemy

Sugestie

•	Wydruk zagęszczony
•	Smugi poziome
•	Zdania na górze i na dole są ucięte
•	Brakujące wiersze

Zwykle jest to spowodowane złym połączeniem telefonicznym. Jeżeli kopia wygląda dobrze, prawdopodobnie występowały zakłócenia w linii telefonicznej. Poproś drugą stronę o ponowne wysłanie faksu.

Niska jakość drukowania

Zob. Poprawa jakości wydruku.

Pionowe czarne linie podczas odbioru

Drut koronowy dla drukowania może być zabrudzony. Oczyść drut koronowy. (Zob. Czyszczenie drutu koronowego.)

Skaner nadawcy może być zabrudzony. Poproś nadawcę, aby zrobił kopię w celu sprawdzenia, czy nie ma problemu w urządzeniu wysyłającym. Spróbuj odebrać innym urządzeniem faksowym.

Jeśli problem nie ustąpi, zadzwoń do dealera serwisowego firmy Brother.

Odbierane faksy ukazują się jako podzielone lub puste strony.

Jeżeli odbierane faksy są podzielone i drukowane na dwóch stronach lub jeżeli otrzymasz dodatkową pustą stronę, ustawienie rozmiaru papieru może nie być prawidłowe dla używanego papieru. (Zob. Rozmiar papieru.)

Włącz automatyczne zmniejszanie. (Zob. Drukowanie zmniejszonego faksu przychodzącego.)

Linia telefoniczna lub połączenia

Problemy	Sugestie
Wybieranie numeru nie działa.	Sprawdź ton wybierania.
	Zmień ustawienie TONOWE/IMPULS. (Patrz Podręcznik szybkiej obsługi).
	Sprawdź wszystkie połączenia przewodu linii.
	Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone i włączone.
	Jeśli do urządzenia podłączono zewnętrzny aparat telefoniczny, wyślij faks ręcznie podnosząc słuchawkę zewnętrznego telefonu i wybierając numer. Poczekaj na sygnał odbierania faksu zanim naciśniesz Start.
Urządzenie nie odpowiada na wezwania.	Upewnij się, że urządzenie jest w trybie odbioru właściwym dla tej konfiguracji. (Zob. Odbieranie faksu.) Sprawdź ton wybierania. Jeżeli to możliwe, zadzwoń na numer urządzenia, aby usłyszeć jego odpowiedź. Jeżeli nadal nie ma odpowiedzi, sprawdź połączenie przewodu linii telefonicznej. Jeżeli podczas wykonywania połączenia urządzenie nie dzwoni, poproś firmę telekomunikacyjną o sprawdzenie linii.

Wysyłanie faksów

Problemy	Sugestie
Niska jakość wysyłania.	Spróbuj zmienić rozdzielczość na WYSOKA lub B.WYSOKA. Wykonaj kopię w celu sprawdzenia działania skanera urządzenia. Jeżeli jakość kopii nie jest dobra, wyczyść skaner. (Zob. Czyszczenie szyby skanera.)
Raport weryfikacji transmisji mówi „RESULT:ERROR”.„XXXXX”	Prawdopodobnie wystąpiło tymczasowe zakłócenie na linii. Spróbuj wysłać faks ponownie. Jeśli wysyłasz wiadomość PC Fax i otrzymujesz „RESULT:ERROR” w raporcie weryfikacji transmisji, pamięć urządzenia może być pełna. W celu zwolnienia dodatkowej ilości pamięci możesz wyłączyć zapisywanie faksów (Zob. Wyłączanie opcji zdalnego faksu), wydrukować wiadomości faksowe z pamięci (Zob. Drukowanie faksu z pamięci urządzenia) lub anulować faks odłożony lub zadanie pollingu (Zob. Sprawdzanie i anulowanie zadań oczekujących). Jeżeli problem nadal występuje, poproś firmę telekomunikacyjną o sprawdzenie linii telefonicznej.
Raport weryfikacji transmisji mówi „RESULT:ERROR”.„XXXXX”	Jeśli często występują błędy transmisji spowodowane możliwymi zakłóceniami na linii telefonicznej, spróbuj zmienić ustawienie zgodności na PODST.(VOIP) (dla modelu MFC-7840W, NORMALNA lub PODST.(VOIP)). (Zob. Zakłócenia linii telefonicznej.)
Pionowe czarne linie podczas wysyłania.	Pionowe czarne linie na wysyłanych faksach są zwykle spowodowane zanieczyszczeniem lub płynem korekcyjnym na pasku szyby. (Zob. Czyszczenie szyby skanera.)

Obsługa przychodzących połączeń

Problemy	Sugestie
Urządzenie „słyszy” głos jako ton CNG.	Jeśli włączona jest funkcja Wykrywanie Faksu, urządzenie jest bardziej czułe na dźwięki. Urządzenie może błędnie interpretować głosy lub muzykę na linii jako wezwania urządzenia faksowego i odpowiadać tonami odbierania faksu. Dezaktywuj urządzenie, naciskając Stop/Exit (Stop/Zakończ). Spróbuj uniknąć tego problemu, wyłączając funkcję Wykrywanie faksu. (Zob. Wykrywanie faksu.)
Wysyłanie wezwania faksu do urządzenia.	Odpowiadając na telefon zewnętrzny lub wewnętrzny, wciśnij kod Zdalnej aktywacji [ustawieniem domyślnym jest ( 51)]. Gdy urządzenie odpowie, odłóż słuchawkę.
Funkcje własne na jednej linii.	Jeżeli na tej samej linii, do której podłączone jest urządzenie, dostępne są funkcje Połączenie oczekujące, Połączenie oczekujące/ID dzwoniącego, ID dzwoniącego, Poczta Głosowa, automatyczna sekretarka, system alarmowy lub inna charakterystyczna funkcja, może to powodować problem podczas wysyłania lub odbierania faksów. Na przykład: Jeśli dostępna jest funkcja połączenia oczekującego lub inna usługa własna i jej sygnał przechodzi przez linię, gdy urządzenie wysyła lub odbiera faks, ten sygnał może czasowo zakłócić lub uszkodzić faksy. Funkcja ECM firmy Brother powinna pomóc obejść ten problem. Ten problem związany jest z przemysłem systemów telefonicznych i jest wspólny dla wszystkich urządzeń, które wysyłają i odbierają informacje na jednej linii współdzielonej z funkcjami własnymi. Jeżeli uniknięcie niewielkich zakłóceń jest ważne dla firmy, zalecana jest oddzielna linia bez funkcji własnych.

Problemy z dostępem do menu

Problemy	Sugestie
Gdy próbujesz wejść do menu konfiguracji odbierania i menu konfiguracji wysyłania, urządzenie wydaje sygnał.	Jeśli klawisz Fax (Faks) nie zostanie podświetlony, naciśnij go, aby powrócić do trybu faksu. Ustawienia konfiguracji odbioru (Menu, 2, 1) i ustawienia konfiguracji wysyłania (Menu, 2, 2) są dostępne tylko wtedy, gdy urządzenie działa w trybie faksu.

Problemy z jakością kopiowania

Problemy	Sugestie
Na kopiach pojawiają się czarne pionowe linie.	Czarne pionowe linie na kopiach są zwykle spowodowane zanieczyszczeniem lub płynem korekcyjnym na pasku szyby albo zanieczyszczeniem drutu koronowego do drukowania. (Zob. Czyszczenie szyby skanera i Czyszczenie drutu koronowego.)

Problemy z drukowaniem

Problemy

Sugestie

Brak wydruku.

•	Sprawdź, czy urządzenie jest włączone i wyłącznik zasilania jest włączony.
•	Sprawdź, czy wkład tonera i zespół bębna zostały prawidłowo zainstalowane. (Zob. Wymiana zespołu bębna.)
•	Sprawdź podłączenie kabla interfejsu w urządzeniu i w komputerze. (Zob. Podręcznik szybkiej obsługi.)
•	Sprawdź, czy został wybrany i zainstalowany właściwy sterownik drukarki.
•	Sprawdź, czy na wyświetlaczu LCD jest wyświetlany komunikat o błędzie. (Zob. Komunikaty o błędach i pracach konserwacyjnych.)
•	Sprawdź, czy urządzenie znajduje się w trybie online: (dla Windows Vista^®) Kliknij przycisk Start, a następnie wybierz kolejno opcje Panel sterowania, Sprzęt i dźwięk , a następnie Drukarki. Kliknij prawym przyciskiem myszy Drukarka MFC-XXXX firmy Brother. Upewnij się, że usunięto zaznaczenie pola Użyj drukarki w trybie offline. (dla Windows^® XP i Windows Server^® 2003) Kliknij przycisk Start i wybierz opcję Drukarki i faksy. Kliknij prawym przyciskiem myszy Drukarka MFC-XXXX firmy Brother. Upewnij się, że usunięto zaznaczenie pola Użyj drukarki w trybie offline. (dla Windows^® 2000) Kliknij przycisk Start i wybierz opcję Ustawienia , a następnie Drukarki. Kliknij prawym przyciskiem myszy Drukarka MFC-XXXX firmy Brother. Upewnij się, że zaznaczenie pola Użyj drukarki w trybie offline jest usunięte.

Urządzenie drukuje nieoczekiwanie lub wydruk jest nieprawidłowy.

•	Wyciągnij tacę papieru i poczekaj, aż urządzenie przestanie drukować. Następnie wyłącz urządzenie i odłącz je na kilka minut od zasilania. (Model MFC-7840W może być wyłączony na do 4 dni bez utraty faksów przechowywanych w pamięci).
•	Sprawdź ustawienia w oprogramowaniu aplikacyjnym w celu upewnienia się, że jest ono skonfigurowane do pracy z urządzeniem.

Urządzenie drukuje pierwsze kilka stron prawidłowo, a następnie na niektórych stronach brakuje tekstu.

•	Sprawdź ustawienia w oprogramowaniu aplikacyjnym w celu upewnienia się, że jest ono skonfigurowane do pracy z urządzeniem.
•	Komputer nie rozpoznaje sygnału pełnego bufora wejściowego urządzenia. Upewnij się, czy kabel interfejsu jest prawidłowo podłączony. (Zob. Podręcznik szybkiej obsługi.)

Gdy dokument jest wyświetlany na ekranie, pojawiają się nagłówki i stopki, ale nie pojawiają się one na wydruku.

Na górze i na dole każdej strony znajduje się obszar, w którym drukowanie nie jest możliwe. W celu umożliwienia tego wyreguluj marginesy górny i dolny dokumentu.

Problemy ze skanowaniem

Problemy	Sugestie
Podczas skanowania pojawiają się błędy TWAIN.	Upewnij się, że jako główne źródło został wybrany sterownik Brother TWAIN. W programie In PaperPort ™ 11SE kliknij opcję File (Plik), Scan or Get Photo (Skanuj lub Pobierz Zdjęcie) i wybierz opcję Brother TWAIN driver (Sterownik Brother TWAIN).
OCR nie działa.	Spróbuj zwiększyć rozdzielczość skanowania.
Skanowanie sieciowe nie działa.	Zob. Problemy z siecią.

Problemy z oprogramowaniem

Problemy	Sugestie
Nie można zainstalować oprogramowania lub drukować.	Uruchom program Napraw pakiet MFL-Pro z dysku CD-ROM. Ten program naprawi i ponownie zainstaluje oprogramowanie.
Nie można wykonać drukowania „2 w 1” lub „4 w 1”.	Sprawdź, czy ustawienia rozmiaru papieru w programie aplikacyjnym i w sterowniku drukarki są takie same.
Urządzenie nie drukuje z programu Adobe Illustrator.	Spróbuj zmniejszyć rozdzielczość drukowania. (Zob. zakładkę Zaawansowane w Instrukcja oprogramowania na dysku CD-ROM.)

Problemy z obsługą papieru

Problemy

Sugestie

Urządzenie nie ładuje papieru.

Na wyświetlaczu LCD zostanie wyświetlony komunikat BRAK PAPIERU lub komunikat o zacięciu papieru.

•	Jeżeli nie ma papieru, włóż nowy stos papieru na tacę papieru.
•	Jeżeli na tacy papieru znajduje się papier, upewnij się, że jest włożony prosto. Jeżeli papier jest zwinięty, trzeba go wyprostować. Czasami pomaga wyjęcie papieru, obrócenie stosu i włożenie go ponownie na tacę papieru.
•	Zmniejsz ilość papieru na tacy, a następnie spróbuj ponownie.
•	Jeśli na wyświetlaczu LCD wyświetlony zostanie komunikat o zacięciu papieru i problem nadal występuje, zob. Zacięcia papieru.

Jak drukować na kopertach?

Możesz podawać koperty ze szczeliny do ręcznego podawania papieru. Aplikacja musi zostać skonfigurowana do drukowania na używanym rozmiarze koperty. Wykonuje się to zwykle w menu Page Setup (Ustawienia strony) lub Document Setup (Ustawienia dokumentu) w aplikacji. (Zob. instrukcję obsługi aplikacji w celu uzyskania informacji.)

Jakiego papieru można używać?

Można używać papieru zwykłego, papieru z makulatury, folii do rzutnika i etykiet produkowanych dla urządzeń laserowych. (W celu uzyskania szczegółów zobacz Dopuszczalny papier i inne nośniki wydruku.)

Papier się zaciął.

(Zob. Zacięcia papieru.)

Problemy z jakością wydruku

Problemy

Sugestie

Drukowane strony są zwinięte.

•	Ten problem mógł zostać spowodowany niewłaściwą grubością papieru lub wydrukiem na drugiej stronie niż zalecana. Spróbuj obrócić stos papieru na tacy.
•	Upewnij się, czy wybrany Rodzaj papieru odpowiada używanemu rodzajowi nośnika wydruku. (Zob. Dopuszczalny papier i inne nośniki wydruku.)

Drukowane strony są zamazane.

Ustawienie rodzaju papieru może być nieprawidłowe dla używanego rodzaju nośnika lub nośnik drukowania może być zbyt gruby albo ma chropowatą powierzchnię. (Zob. Dopuszczalny papier i inne nośniki wydruku i zakładkę Podstawowa w Instrukcja oprogramowania na dysku CD-ROM.)

Wydruki są zbyt jasne.

•	Jeśli problem wystąpi podczas wykonywania kopii lub drukowania odbieranych faksów, ustaw tryb Oszczędzania toneru na wyłączony w menu konfiguracji urządzenia. (Zob. Oszczędzanie tonera.)
•	Wyłącz tryb oszczędzanie tonera w zakładce Zaawansowane, w sterowniku drukarki. (Zob. zakładkę Zaawansowane w Instrukcja oprogramowania na dysku CD-ROM.)

Problemy z siecią

Problemy

Sugestie

Nie można drukować z sieci.

W przypadku problemów z siecią, szczegółe informacje można znaleźć w Podręczniku użytkownika sieci na płycie CD-ROM.

Upewnij się, że urządzenie jest zasilane, podłączone i znajduje się w trybie gotowości. Wydrukuj listę konfiguracyjną sieci, aby zobaczyć bieżące ustawienia sieci. (Zob. Jak drukować raport.) Podłącz ponownie kabel sieci LAN do rozdzielacza w celu sprawdzenia, czy okablowanie i połączenia sieciowe są prawidłowe. Jeśli to możliwe, spróbuj podłączyć urządzenie do innego portu rozdzielacza za pomocą innego kabla. Jeśli wszystkie podłączenia zostały wykonane prawidłowo, dolna dioda LED na tylnym panelu urządzenia będzie świecić na zielono.

Skanowanie sieciowe nie działa.

Funkcja odbierania sieciowego PC Fax nie działa.

Drukowanie sieciowe nie działa.

(Tylko dla Windows^®) Ustawienie zapory w komputerze może odrzucać niezbędne połączenie z siecią. Postępuj według poniższych instrukcji, aby skonfigurować zaporę systemu Windows^®. Jeśli używasz innej zapory, sprawdź odpowiednie informacje w Podręczniku użytkownika lub skontaktuj się z producentem oprogramowania.

Użytkownicy systemu Windows^® XP SP2:

1	Kliknij przycisk Start, wybierz kolejno opcje Panel sterowania, Połączenia sieciowe i internetowe i Zapora systemu Windows. Upewnij się, że włączona jest opcja Zapora systemu Windows w zakładce Ogólne.
2	Kliknij zakładkę Zaawansowane i przycisk Ustawienia... w oknie Ustawienia połączeń sieciowych.
3	Kliknij przycisk Dodaj.
4	Aby dodać port 54925 dla skanowania sieciowego, wprowadź poniższe informacje: 1. W polu Opis usługi: wprowadź dowolny opis, na przykład „Skaner Brother”. 2. W polu Nazwa lub adres IP (np. 192.168.0.12) komputera obsługującego tę usługę w sieci: wprowadź „localhost”. 3. W polu Numer portu zewnętrznego dla tej usługi: wpisz „54925”. 4. W polu Numer portu wewnętrznego dla tej usługi: wpisz „54925”. 5. Upewnij się, że wybrano opcję UDP. 6. Kliknij przycisk OK.
5	Kliknij przycisk Dodaj.
6	Aby dodać port 54926 dla aplikacji PC Fax w sieci, wprowadź poniższe informacje: 1. W polu Opis usługi: wprowadź dowolny opis, na przykład „Brother PC Fax”. 2. W polu Nazwa lub adres IP (np. 192.168.0.12) komputera obsługującego tę usługę w sieci: wprowadź „localhost”. 3. W polu Numer portu zewnętrznego dla tej usługi: wpisz „54926”. 4. W polu Numer portu wewnętrznego dla tej usługi: wpisz „54926”. 5. Upewnij się, że wybrano opcję UDP. 6. Kliknij przycisk OK.
7	Jeśli problem z połączeniem sieciowym nadal występuje, kliknij przycisk Dodaj.
8	Aby dodać port 137 dla skanowania sieciowego, drukowania sieciowego lub odbierania sieciowego PC Fax, wprowadź poniższe informacje: 1. W polu Opis usługi: wprowadź dowolny opis, na przykład „Odbieranie sieciowe Brother PC Fax” 2. W polu Nazwa lub adres IP (np. 192.168.0.12) komputera obsługującego tę usługę w sieci: wprowadź „localhost”. 3. W polu Numer portu zewnętrznego dla tej usługi: wpisz „137”. 4. W polu Numer portu wewnętrznego dla tej usługi: wpisz „137”. 5. Upewnij się, że wybrano opcję UDP. 6. Kliknij przycisk OK.
9	Upewnij się, że nowe ustawienie zostało dodane i sprawdzone, a następnie kliknij przycisk OK.

Użytkownicy systemu Windows Vista^®:

Kliknij przycisk Start, wybierz kolejno opcje Panel sterowania, Sieć i Internet, Zapora systemu Windows i kliknij łącze Zmień ustawienia.

Po wyświetleniu ekranu Kontrola konta użytkownika wykonaj następujące czynności.

•	Użytkownicy z uprawnieniami administratora: Kliknij przycisk Kontynuuj.
•	Użytkownicy bez uprawnień administratora: Wprowadź hasło administratora i kliknij przycisk OK.

Upewnij się, że włączona jest opcja Zapora systemu Windows w zakładce Ogólne.

Kliknij zakładkę Wyjątki.

Kliknij przycisk Dodaj port....

Aby dodać port 54925 dla skanowania sieciowego, wprowadź poniższe informacje:

1. W polu Nazwa: Wpisz wybrany opis. (na przykład „Skaner Brother”).

2. W polu Numer portu: wpisz „54925”.

3. Upewnij się, że wybrano opcję UDP. Następnie kliknij przycisk OK.

Kliknij przycisk Dodaj port....

Aby dodać port 54926 dla aplikacji PC Fax w sieci, wprowadź poniższe informacje:

1. W polu Nazwa: Wpisz wybrany opis. (na przykład „PC Fax Brother”).

2. W polu Numer portu: wpisz „54926”.

3. Upewnij się, że wybrano opcję UDP. Następnie kliknij przycisk OK.

Upewnij się, że nowe ustawienie zostało dodane i sprawdzone, a następnie kliknij przycisk Zastosuj.

Jeśli problem z połączeniem sieciowym (np. skanowanie lub drukowanie sieciowe) nadal występuje, zaznacz pole wyboru Udostępnianie plików i drukarek na zakładce Wyjątki, a następnie kliknij przycisk Zastosuj.

Komputer nie może odnaleźć urządzenia.

Użytkownicy systemu Windows^®: Ustawienie zapory w komputerze może odrzucać niezbędne połączenie z siecią. W celu uzyskania szczegółów zobacz powyższe instrukcje.

Użytkownicy komputerów Macintosh^®: Wybierz urządzenie w aplikacji DeviceSelector zlokalizowanej w Macintosh HD/Library/Printers/Brother/Utilities/DeviceSelector lub z modelu ControlCenter2.

Góra strony