B Hibaelhárítás és szokásos karbantartás

Hibaelhárítás

Ha úgy véli, nem működik megfelelően a készülék, tekintse meg a következő táblázatot, és kövesse a hiba elhárítására vonatkozó tanácsokat.

A legtöbb hibát a felhasználó maga is javítani tudja. Ha további segítségre van szüksége, a Brother ügyfélszolgálati központ honlapján tájékozódhat a legfrissebb GYIK-ről és hibaelhárítási tanácsokról. Látogasson meg bennünket az alábbi címen:http://solutions.brother.com/.

Ha problémát tapasztal a készülékkel

Ha úgy véli, nem megfelelő a faxok nyomtatása, akkor készítsen először egy másolatot. Ha a másolat megfelelő, előfordulhat, hogy nem az Ön készülékében van a probléma. Tekintse meg az alábbi táblázatot, és kövesse a hibaelhárításra vonatkozó tanácsokat.

Faxok nyomtatása vagy fogadása

Problémák

Javaslatok

•	Összesűrűsödött nyomtatás
•	Vízszintes csíkok
•	Hiányzik az alsó és felső mondatok egy része
•	Hiányzó sorok

Ennek oka általában a rossz telefonkapcsolat. Ha a másolatot rendben találja, akkor a hiba valószínűleg a kapcsolatban volt, a telefonvonal statikus vagy interferenciazavarai miatt. Kérje meg a másik felet, hogy küldje el újra a faxot.

Gyenge a nyomtatás minősége

Lásd: A nyomtatási minőség javítása.

Függőleges fekete vonalak fogadáskor

A nyomtatási koronaszál elszennyeződhetett. Tisztítsa meg a koronaszálat. (Lásd: Koronaszál tisztítása.)

Lehet, hogy a küldő szkennerje elszennyeződött. Kérje meg a küldőt, hogy készítsen egy másolatot és ellenőrizze, hogy a küldő berendezés megfelelően működik-e. Próbáljon meg másik gépről faxot fogadni.

Ha a probléma továbbra is fennáll, hívja a, vagy kérjen segítséget a Brother kereskedőtől.

A fogadott fax megosztott vagy üres lapként jelenik meg.

Ha a fogadott faxot a készülék két lapra osztva nyomtatja, vagy ha egy üres oldalt is kiad, akkor valószínű, hogy a papírméret beállítása nem felel meg a használt papírnak. (Lásd: Papírméret.)

Kapcsolja be az automatikus kicsinyítést. (Lásd: Kicsinyített beérkező fax nyomtatása.)

Telefonvonal vagy összeköttetés

Problémák	Javaslatok
A tárcsázás nem működik.	Ellenőrizze, hogy van-e tárcsahang.
	Módosítsa a Hang/Impulzus beállítást. (Lásd: Gyors telepítési útmutató.)
	Ellenőrizze az összes vezeték csatlakozását.
	Győződjön meg róla, hogy a gép megfelelően csatlakozik-e a hálózatra és, hogy be van-e kapcsolva.
	Ha külső telefont csatlakoztat a készülékhez, küldjön egy kézi faxot a a külső telefon kézibeszélőjének felemelésével, majd a telefonszám hívásával. Várja meg a faxfogadási hangot, mielőtt megnyomná a Start gombot.
A készülék nem fogadja a hívásokat.	Győződjön meg róla, hogy készüléke az Ön beállításának megfelelő fogadási üzemmódban van. (Lásd: Fax fogadása.) Ellenőrizze, hogy van-e tárcsahang. Ha lehetséges, hívja fel készülékét, hogy hallja-e a választ. Ha továbbra sincs válasz, ellenőrizze a telefonzsinór csatlakozását. Ha nem hall csengetést, amikor a készülékét hívja, kérje meg a telefontársaságot, hogy ellenőrizze a vonalat.

Faxok küldése

Problémák	Javaslatok
Gyenge az átküldött dokumentumok minősége.	Állítsa a felbontást Finom-ra vagy Szuperfinom-ra. Készítsen egy másolatot, így ellenőrizve, hogy megfelelően működik-e a lapolvasó. Ha nem megfelelő a másolat minősége, tisztítsa meg a szkennert. (Lásd: Lapolvasóüveg tisztítása.)
Az átviteligazolási jelentésben a következő üzenet áll: RESULT:ERROR (EREDMÉNY:HIBA).	Valószínűleg átmeneti zaj vagy statikus zavar van a vonalban. Próbálja meg újra elküldeni a faxot. Ha PC-s faxüzenet küldésekor a “RESULT:ERROR” (Eredmény: Hiba) üzenetet olvassa az átviteligazolási jelentésben, akkor valószínűleg megtelt a készülék memóriája. Memória felszabadítása érdekében kikapcsolhatja a faxtárolási funkciót (lásd: Távoli fax opciók kikapcsolása), kinyomtathatja a faxokat a memóriából (lásd: Fax nyomtatása memóriából), vagy törölheti a késleltetett faxot, lehívási feladatot (lásd: Várakozó feladatok ellenőrzése és törlése). Ha a probléma továbbra is fennáll, hívja fel a telefontársaságot, és kérje meg őket, hogy vizsgálják meg a vonalat.
	Ha sokszor előfordul átviteli hiba a telefonfonal esetleges zavara miatt, módosítsa a kompatibilitási beállításokat Alap (VoIP-hoz) (MFC-7840W esetén, Normál vagy Alap (VoIP-hoz)). (Lásd: Telefonvonal interferencia.)
Függőleges fekete vonalak küldéskor.	A küldött faxok esetében megjelenő fekete függőleges vonalakat tipikusan az üvegfelületre kenődött hibajavító folyadék vagy piszok okozza. (Lásd: Lapolvasóüveg tisztítása.)

Bejövő hívások kezelése

Problémák	Javaslatok
A készülék egy hangot CNG hangként “hall”.	Ha a Fax Detect (Faxészlelés) be van kapcsolva, a készülék érzékenyebb a hangokra. Ezért előfordulhat, hogy a készülék bizonyos hangokat vagy zenét úgy érzékelhet, hogy az egy bejövő faxüzenet, és ezért faxfogadási hangokat ad. Kapcsolja ki a készüléket a Stop/Exit (Stop/Kilépés) gombbal. Elkerülheti ezt problémát, ha a Fax Detect (Faxészlelés) funkciót kikapcsolja. (Lásd: Faxészlelés.)
Faxhívás küldése a készülékre.	Ha egy külső vagy melléktelefonról válaszolt, adja meg távoli aktiválási kódját (alapértelmezett beállítás: 51). Ha a készüléke válaszol, tegye le a kagylót.
Egyéni szolgáltatások egyetlen vonalon.	Ha ugyanazon a vonalon hívásvárakoztatást, hívásvárakoztatás/hívásazonosítást, hívásazonosítást, hangpostát, üzenetrögzítőt, riasztórendszert vagy egyéb egyéni szolgáltatást is igénybe vesz, probléma léphet fel a faxok küldésekor vagy fogadásakor. Például: Ha hívásvárakoztatásra vagy egyéb egyéni szolgáltatásra fizet elő, és annak jele fax küldésekor vagy fogadásakor átmegy a vonalon, az átmenetileg megzavarhatja, vagy meghiúsíthatja a műveletet. A Brother hibajavító üzemmódja (ECM) segítségével ez a probléma kiküszöbölhető. Ez a körülmény a távközléssel kapcsolatos és minden olyan készüléknél előfordulhat, amely információt küld vagy fogad egy megosztott, egyéni szolgáltatásokat is kínáló vonalon keresztül. Ha a legkisebb megszakítás sem engedhető meg cége számára, akkor érdemes egy külön vonalat erre a célra fenntartani.

Menühozzáférési problémák

Problémák	Javaslatok
A készülék sípol, ha megpróbál belépni a Fogadás beállítása vagy a Küldés beállítása menübe.	Ha nem világít a Fax gomb, akkor nyomja meg, hogy a készülék Fax üzemmódba kerüljön. A Fogadás beállítása (Menu (Menü), 2, 1) és a Küldés beállítása (Menu (Menü), 2, 2) funkciók csak Fax üzemmódban hozzáférhetők.

Másolási minőség problémái

Problémák	Javaslatok
Függőleges fekete vonal jelenik meg a másolatokon.	A másolatokon megjelenő fekete függőleges vonalakat tipikusan az üvegfelületre kenődött hibajavító folyadék vagy szennyeződés okozza, vagy a nyomtatáshoz használt koronaszál elszennyeződött. (Lásd: Lapolvasóüveg tisztítása és.)

Nyomtatási nehézségek

Problémák

Javaslatok

A készülék nem nyomtat.

•	Ellenőrizze, hogy a készülék be van-e dugva a hálózati csatlakozóaljzatba, és hogy be van-e kapcsolva.
•	Győződjön meg róla, hogy a festékkazetta és a dobegység megfelelően van-e beszerelve. (Lásd: Dobegység cseréje.)
•	Ellenőrizze az interfész kábel csatlakozásait a gépen és a számítógépen. (Lásd: Gyors telepítési útmutató.)
•	Ellenőrizze, hogy a megfelelő nyomtató-meghajtó van-e telepítve és kiválasztva.
•	Nézze meg, hogy az LCD kijelzőn nem jelent-e meg hibaüzenet. (Lásd: Hiba és karbantartási üzenetek.)
•	Ellenőrizze, hogy a készülék online állapotban van-e: (Windows Vista^® esetében) Kattintson a következőkre: Start, Control Panel (Vezérlőpult), Hardware and Sound (Hardver és Hangok), majd Printers (Nyomtatók). Kattintson jobb gombbal a Brother MFC-XXXX Printer elemre. Ellenőrizze, hogy az Use Printer Offline (Nyomtató kapcsolat nélküli használata) nincs-e kiválasztva. (Windows^® XP és Windows Server^® 2003 esetében) Kattintson a Start gombra és válassza a Printers and Faxes (Nyomtatók és Faxok) menüpontot. Kattintson jobb gombbal a Brother MFC-XXXX Printer elemre. Ellenőrizze, hogy az Use Printer Offline (Nyomtató kapcsolat nélküli használata) nincs-e kiválasztva. (Windows^® 2000 esetében) Kattintson a Start gombra és válassza a Settings (Beállítások) menüpontot, majd a Printers (Nyomtatók) elemet. Kattintson jobb gombbal a Brother MFC-XXXX Printer elemre. Ellenőrizze, hogy Use Printer Offline (Nyomtató kapcsolat nélküli használata) nincs kiválasztva.

A gép utasítás nélkül, vagy összefüggéstelen karakterhalmazt nyomtat.

•	Húzza ki a papírtálcát és várjon, amíg a készülék befejezi a nyomtatást. Majd kapcsolja ki a készüléket, és áramtalanítsa azt úgy, hogy kihúzza a hálózatból pár percre. (Az MFC-7840W készüléket legfeljebb 4 napra kapcsolhatja ki úgy, hogy nem vesznek el a memóriában tárolt faxok.)
•	Ellenőrizze a szoftveralkalmazás beállításait, hogy azok a készülékhez megfelelően vannak-e beállítva.

A gép az első néhány oldalt helyesen nyomtatja, majd néhány oldalról hiányoznak szövegrészek.

•	Ellenőrizze a szoftveralkalmazás beállításait, hogy azok a készülékhez megfelelően vannak-e beállítva.
•	A számítógép nem ismeri fel a készülék “bemeneti átmeneti tár megtelt” jelét. Ügyeljen arra, hogy helyesen csatlakoztassa az interfész kábelt. (Lásd: Gyors telepítési útmutató.)

A fejlécek vagy láblécek látszanak ha a dokumentumot a képernyőn jeleníti meg, de nem látszanak a kinyomtatott oldalon.

Az oldal felső vagy alsó részén nem nyomtatható terület van. Állítsa be a felső és az alsó margót úgy, hogy lehetővé tegye a felső és alsó két terület nyomtatását is.

Szkennelési problémák

Problémák	Javaslatok
TWAIN hiba szkennelés közben.	Elsődleges forrásként a Brother TWAIN meghajtót válassza. PaperPort ™ 11SE esetén válassza File (Fájl), Scan or Get Photo (Szkennelés vagy fotó beolvasása) majd Brother TWAIN driver (Brother TWAIN meghajtó).
Az optikai karakterfelismerés nem működik.	Próbálja meg növelni a lapolvasás felbontását.
Nem működik a hálózati lapolvasás. (csak MFC-7440N és MFC-7840W esetén)	Lásd: Hálózati problémák (csak MFC-7440N és MFC-7840W esetén).

Szoftverproblémák

Problémák	Javaslatok
Nem lehet telepíteni a szoftvert, nem lehet nyomtatni.	Futassa le a MFL-Pro Suite javítás programot a CD-ROM-ról. Ez a program helyreállítja, és újratelepíti a szoftvert.
Nem használható a “2 az 1-ben” vagy “4 az 1-ben” nyomtatási funkció.	Ellenőrizze, hogy az alkalmazásban és a nyomtató meghajtón ugyanúgy van-e beállítva a papírméret.
A készülék nem nyomtat az Adobe Illustrator programból.	Próbálja meg csökkenteni a nyomtatási felbontást. (Lásd: Speciális beállítások a Szoftver használati útmutatóban, a CD-ROM-on.)

Papírkezelési problémák

Problémák

Javaslatok

A gép nem adagolja a lapokat.

Az LCD kijelzőn a Nincs Papír felirat vagy egy papírelakadást jelző üzenet jelenik meg.

•	Ha nincs papír az adagoló tálcán, akkor töltse fel azt.
•	Ha van papír az adagolóban, akkor ellenőrizze, hogy a lapok egyenesen állnak-e. Ha meggyűrődött a papír, akkor simítsa ki. Sokszor hasznos lehet, ha kiveszi a lapcsomagot, megfordítja, és úgy teszi vissza a tálcára.
•	Tegyen kevesebb lapot a tálcára, majd próbálja meg újra a műveletet.
•	Ha az LCD kijelzőn papírelakadásra figyelmeztető üzenet jelenik meg és a probléma továbbra is fennáll, lásd: Papír elakadás.

Hogyan nyomtatok borítékokat?

A kézi adagolótálcából borítékokat is betölthet. A szoftveralkalmazás nyomtatási beállítását az alkalmazott borítékméretre kell beállítani. Ezt általában a szoftver Oldalbeállítás vagy Dokumentum beállításai menüjében teheti meg. (További részletekért nézze meg a szoftveralkalmazás kézikönyvét.)

Milyen papírt használhatok?

Használhatók lézeres nyomtatásra alkalmas normál, újrahasznosított papírok, fóliák és címkék. (Részletekért lásd: Használható papír és más nyomathordozók.)

Papírelakadás történt.

(Lásd: Papír elakadás.)

Nyomtatási minőségi problémák

Problémák

Javaslatok

Gyűröttek a kinyomtatott lapok.

•	Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha gyenge minőségű, túl vékony vagy túl vastag papírt használ, vagy nem a papír megfelelő oldalára nyomtat. Próbálja megfordítani a tálcában lévő papírköteget.
•	A használt médiatípusnak megfelelő papírtípust válassza ki a beállításokban. (Lásd: Használható papír és más nyomathordozók.)

Foltosak a kinyomtatott lapok.

A használt médiatípusnak nem felel meg a beállított Papírtípus, vagy túl vastag a használt adathordozó, vagy túl durva a felülete. (Lásd: Használható papír és más nyomathordozók és Alapvető beállítások a Szoftver használati útmutatóban, a CD-ROM-on.)

Túl világos a nyomtatás.

•	Ha a probléma másoláskor vagy fogadott faxok nyomtatásakor jelentkezik, állítsa a készülék menübeállításaiban a Festékkímélő üzemmódot kikapcsolt állásba. (Lásd: Festékkímélés.)
•	Kapcsolja ki a nyomtató meghajtó Speciális beállítások opcióiban a Festékkímélő üzemmódot. (Lásd: Speciális beállítások a Szoftver használati útmutatóban, a CD-ROM-on.)

Hálózati problémák (csak MFC-7440N és MFC-7840W esetén)

Problémák

Javaslatok

Nem sikerül vezetékes hálózaton keresztül nyomtatni.

Ha hálózati problémát tapasztal, forduljon a CD-ROM-on található Hálózati felhasználói útmutatóhoz (Network User's Guide) a további információkért.

A készüléknek bekapcsolt állapotban kell lennie, továbbá hálózaton elérhetőnek és készenléti üzemmódban. Hálózati beállítások megtekintéséhez nyomtassa ki a Hálózati Beállítások listát. (Lásd: Jelentés nyomtatása.) Csatlakoztassa újra a LAN kábelt a hubhoz, így ellenőrizve, hogy a kábel és hálózati csatlakozások megfelelőek-e. Ha lehetséges, próbálja meg egy a hub egy másik portjához csatlakoztatni a készüléket, és használjon egy másik kábelt. Amennyiben a kapcsolat működik, a készülék hátsó paneljének alsó LED kijelzője zöld lesz.

A hálózati szkennelés funkció nem működik.

A hálózati PC Fax fogadás funkció nem működik.

A hálózati nyomtatás funkció nem működik.

(Csak Windows^® esetében) Lehetséges, hogy a számítógépre telepített tűzfal megakadályozza a hálózati kapcsolat létrejöttét. A Windows^® tűzfal beállításához kövesse az alábbi utasításokat. Ha más személyes tűzfal szoftvert használ, nézze meg a szoftver Felhasználói kézikönyvét, vagy lépjen kapcsolatba a szoftver gyártójával.

Windows^® XP SP2 felhasználóknak:

1	Kattintson a következőkre: Start gomb, Control Panel (Vezérlőpult), Network and Internet Connections (Hálózati és internetes kapcsolatok) majd Windows Firewall (Windows tűzfal). Ellenőrizze, hogy a Windows tűzfal a Általános részben be van kapcsolva.
2	Kattintson a Speciális beállítások fülre és a Beállítások... gombra a Hálózati kapcsolatok beállításai résznél.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra.
4	Az 54925-ös, hálózati szkennelés port hozzáadásához adja meg a következőket: 1. Description of service (Szolgáltatás leírása): Adjon meg bármely kívánt leírást, pl. “Brother szkenner”. 2. Name or IP address (for example 192.168.0.12) of the computer hosting this service on your network (A szolgáltatást kiszolgáló hálózati számítógép neve és IP-címe (például 192.168.0.12)): Írja be “Helyi kiszolgáló”. 3. Az External Port number for this service (E szolgáltatás külső portjának száma): írja be: “54925”. 4. Internal Port number for this service (E szolgáltatás belső portjának száma): Írja be “54925”. 5. Ellenőrizze, hogy az UDP ki lett-e választva. 6. Kattintson az OK gombra.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra.
6	Az 54926-os, hálózati PC Fax port hozzáadásához adja meg a következőket: 1. Description of service (Szolgáltatás leírása): Adjon meg bármely kívánt leírást, pl. “Brother PC Fax”. 2. Name or IP address (for example 192.168.0.12) of the computer hosting this service on your network (A szolgáltatást kiszolgáló hálózati számítógép neve és IP-címe (például 192.168.0.12)): Írja be “Helyi kiszolgáló”. 3. External Port number for this service (E szolgáltatás külső portjának száma): Írja be: “54926”. 4. Az Internal Port number for this service (E szolgáltatás belső portjának száma): írja be: “54926”. 5. Ellenőrizze, hogy az UDP ki lett-e választva. 6. Kattintson az OK gombra.
7	Ha a hálózati csatlakozás problémája továbbra is fennáll, akkor kattintson a Hozzáadás gombra.
8	A 137-es, hálózati szkennelés, nyomtatás és PC Fax fogadás port hozzáadásához adja meg a következőket: 1. Description of service (Szolgáltatás leírása): – Adjon meg bármely kívánt leírást, pl. “Brother PC Fax fogadás” 2. Name or IP address (for example 192.168.0.12) of the computer hosting this service on your network (A szolgáltatást kiszolgáló hálózati számítógép neve és IP-címe (például 192.168.0.12)): Írja be “Helyi kiszolgáló”. 3. External Port number for this service (E szolgáltatás külső portjának száma): Írja be: “137”. 4. Internal Port number for this service (E szolgáltatás belső portjának száma): Írja be “137”. 5. Ellenőrizze, hogy az UDP ki lett-e választva. 6. Kattintson az OK gombra.
9	Ellenőrizze, hogy az új beállítás érvényes, és kattintson az OK gombra.

Windows Vista^® felhasználóknak:

Kattintson sorban a következőkre: Start gomb, Control Panel (Vezérlőpult), Network and Internet (Hálózat és Internet), Windows Firewall (Windows tűzfal), majd kattintson a Change settings (Beállítások módosítása) elemre.

Ha a Felhasználói fiókok felügyelete menü megjelenik, tegye a következőket:

•	Ha rendszergazdai jogosultságú felhasználó, kattintson a Continue (Tovább) gombra.
•	Ha nem rendszergazdai jogosultságú felhasználó, adja meg a rendszergazdai jelszót, és kattintson OK gombra.

Ellenőrizze, hogy a Windows tűzfal a Általános részben be van kapcsolva.

Kattintson az Kivételek fülre.

Kattintson az Port hozzáadása... gombra.

Az 54925-ös, hálózati szkennelés port hozzáadásához adja meg a következőket:

1. A Name (Név): írjon be egy tetszőleges nevet. (például “Brother lapolvasó”)

2. Port number (Port száma): Írja be: “54925”.

3. Ellenőrizze, hogy az UDP ki lett-e választva. Ezután kattintson az OK gombra.

Kattintson az Port hozzáadása... gombra.

Az 549256-os, hálózati PC Fax port hozzáadásához adja meg a következőket:

1. A Name (Név): írjon be egy tetszőleges nevet. (például “Brother PC fax”)

2. Port number (Port száma): Írja be: “54926”.

3. Ellenőrizze, hogy az UDP ki lett-e választva. Ezután kattintson az OK gombra.

Ellenőrizze, hogy az új beállítás érvényes, és kattintson az Alkalmaz gombra.

Ha a hálózati csatlakozás problémája továbbra is fennáll, például hálózati szkennelés vagy nyomtatás esetén, ellenőrizze a Fájl- és nyomtatómegosztás pontot az Kivételek részben, majd kattintson az Alkalmaz gombra.

A számítógép nem találja a készüléket.

Windows^® felhasználóknak: A számítógépre telepített tűzfal beállítása megakadályozhatja a szükséges hálózati kapcsolat létrejöttét. Részletekért, tekintse meg a fenti utasításokat.

Macintosh^® felhasználóknak: Válassza ki újra készülékét a Device Selector alkalmazásban, amely a Macintosh HD/Library/Printers/Brother/Utilities/DeviceSelector helyen, vagy a ControlCenter2 előugró Model menüjéből érhető el.

Oldal tetejére