B Отстраняване на неизправности и рутинно техническо обслужване

Отстраняване на неизправности

Ако считате, че има проблем с устройството, вижте таблицата по-долу и следвайте съветите за отстраняване на неизправности.

Повечето от проблемите могат лесно да бъдат разрешени от самите вас. Ако се нуждаете от допълнителна помощ, центърът за решения на Brother предлага най-новите ЧЗВ и съвети за отстраняване на неизправности. Посетете ни на http://solutions.brother.com/.

Ако имате затруднения с устройството

Ако мислите, че има проблем с това как изглеждат факсовете ви, първо направете копие. Ако копието изглежда добре проблемът може да не е в устройството. Проверете таблицата по-долу и следвайте съветите за отстраняване на неизправности.

Отпечатване или получаване на факсове

Затруднения

Предложения

•	Сгъстено разпечатване
•	Хоризонтални линии
•	Най-горното и най-долното изречение са отрязани
•	Липсващи редове

Обикновено това се дължи на лоша телефонна връзка. Ако копието Ви изглежда добре вероятно имате лоша връзка със статично електричество или смущения на телефонната линия. Помолете другата страна да изпрати факса отново.

Лошо качество на разпечатване

Вижте Подобряване на качеството на печат.

Вертикални черни линии при получаване

Възможно е замърсяване на коротрона за печатане. Почистете коротрона. (Вижте Почистване на коротрона.)

Възможно е замърсяване на скенера на изпращача. Помолете изпращача да направи копие, за да провери дали проблемът не е в изпращащото устройство. Опитайте се да получите факс от друго устройство.

Ако проблемът продължава, обадете се в вашия дилър на Brother за ремонт.

Получените факсове се появяват като разделени или празни страници.

Ако получените факсове са разделени и получени на две страници, или ако получите допълнителна празна страница, настройката за размера на хартията може да не отговаря на хартията, която използвате. (Вижте Размер на хартията.)

Включете автоматично намаляване. (Вижте Разпечатване на намален входящ факс.)

Телефонна линия или връзки

Затруднения	Предложения
Набирането не работи.	Проверете дали има сигнал за набиране.
	Променете Тон/Импулс настройката. (Вижте Ръководство за бързо инсталиране.)
	Проверете връзките на всички кабели.
	Проверете дали устройството е включено в мрежата и дали работи.
	Ако към устройството е свързан външен телефон, изпратете ръчно факс като вдигнете слушалката външния телефон и набиране номера. Изчакайте да чуете факс сигнал, преди да натиснете Start (Старт).
Устройството не отговаря, когато някой се опитва да се свърже.	Уверете се, че устройството е в режим за получаване, съответстващ на Вашите настройки. (Вижте Получаване на факс.) Проверете дали има сигнал за набиране. Ако е възможно, обадете се на устройството си, за да чуете дали отговаря. Ако все още не отговаря проверете кабела на телефонната линия. Ако няма позвъняване, когато се опитвате да се свържете с устройството, поискайте телефонната компания да провери линията.

Изпращане на факсове

Затруднения	Предложения
Лошо качество на изпращане.	Опитайте да промените разделителната способност на Фино или Супер фино. Направете копие, за да проверите работата на скенера. Ако качеството на копиране не е добро почистете скенера. (Вижте Почистване на стъклото на скенера.)
В рапорта за проверка на трансмисията се казва „RESULT:ERROR“.	Вероятно има временни шумове или статично електричество по линията. Опитайте се да изпратите факса отново. Ако изпращате компютър-факс съобщение и получите „RESULT:ERROR“ в рапорта за проверка на трансмисията, вероятно в устройството няма достатъчно памет. За да освободите допълнително памет, можете да изключите функцията за съхранение на факсове (вижте Изключване на опциите за изпращане на факс от разстояние), да разпечатате факсовете от паметта (вижте Разпечатване на факс от паметта) или да отмените отложен факс или задание за свързване (вижте Проверка и отмяна на чакащи заявки). Ако проблемът продължава, помолете телефонната компания да провери линията.
	Ако често получавате грешки при изпращане, дължащи се на вероятни смущения в телефонната линия, опитайте се да промените настройките за съвместимост на Основен (заVoIP) (За MFC-7840W, Нормално или Основен (заVoIP)). (Вижте Смущения в телефонната линия.)
Вертикални черни линии при изпращане.	Вертикалните черни линии върху изпращаните факсове обикновено се дължат на замърсяване или коректор върху стъклената лента. (Вижте Почистване на стъклото на скенера.)

Обработка на входящите позвънявания

Затруднения	Предложения
Устройството „чува“ гласа като сигнал CNG (факс сигнал).	Ако функцията Откриване на факс е включена, устройството е по-чувствително към звуци. Може грешно да възприеме някои гласове или музика по линията като позвъняване на факс и да отговори със сигнал за получаване на факс. Деактивирайте устройството, като натиснете Stop/Exit (Стоп/Излез). Опитайте се да избегнете този проблем, като изключите функцията Откриване на факс. (Вижте Откриване на факс.)
Изпращане на факс обаждане към устройството.	Ако отговаряте от външен или вътрешен телефон, наберете кода за дистанционно активиране [фабричната настройка е ( 51)]. Когато устройството отговори, затворете.
Избрани функции на една линия.	Ако имате изчакване на повикване, изчакване на повикване/идентификация на обаждащия се, идентификация на обаждащия се, гласова поща, секретар, аларма или друга потребителска функция на една и съща телефона линия с устройството, е възможно възникването на проблем при изпращане или получаване на факсове. Например: Ако имате абонамент за изчакване на разговори или друга потребителска услуга и сигналът й мине през линията по време на изпращане или получаване на факс от устройството, той може да бъде временно прекъснат или да се наруши предаването на факса. Функцията ECM на Brother би трябвало да реши проблема. Това състояние е свързано с телефонните системи и се среща често при всички устройства, които изпращат и получават информация по една споделена линия с избрани функции. Ако появата на леко прекъсване е решаваща за Вашия бизнес препоръчваме Ви отделна линия без допълнителни функции.

Затруднения при достъп до меню

Затруднения	Предложения
Устройството издава звук, когато се опитвате да влезете в менютата Настройка на получаване и Настройка на изпращане.	Ако клавишът Fax (Факс) не свети е необходимо да го натиснете, за да включите режим Факс. Настройката за получаване на факс (Menu (Меню), 2, 1) и настройката за изпращане на факс(Menu (Меню), 2, 2) са достъпни, само когато устройството е в режим Факс.

Затруднения

Предложения

Устройството издава звук, когато се опитвате да влезете в менютата Настройка на получаване и Настройка на изпращане.

Ако клавишът Fax (Факс) не свети е необходимо да го натиснете, за да включите режим Факс. Настройката за получаване на факс (Menu (Меню), 2, 1) и настройката за изпращане на факс(Menu (Меню), 2, 2) са достъпни, само когато устройството е в режим Факс.

Затруднения с качеството на копията

Затруднения	Предложения
Върху копията има вертикални черни линии.	Вертикалните черни линии върху копията обикновено се дължат на замърсявания или на коректор върху стъклената лента, или коротрона за печат е замърсен. (Вижте Почистване на стъклото на скенера и Почистване на коротрона.)

Затруднения

Предложения

Върху копията има вертикални черни линии.

Вертикалните черни линии върху копията обикновено се дължат на замърсявания или на коректор върху стъклената лента, или коротрона за печат е замърсен. (Вижте Почистване на стъклото на скенера и Почистване на коротрона.)

Затруднения при разпечатване

Затруднения

Предложения

Няма разпечатка.

•	Проверете дали устройството е включено в мрежата и дали работи.
•	Проверете дали тонер касетата и барабанът са поставени правилно. (Вижте Смяна на барабан.)
•	Проверете интерфейсния кабел на устройството и на компютъра. (Вижте Ръководство за бързо инсталиране.)
•	Проверете дали е инсталиран и избран съответния драйвер за принтера.
•	Проверете дали дисплеят показва съобщение за грешка. (Вижте Съобщения за грешки и техническо обслужване.)
•	Проверете дали устройството е онлайн: (За Windows Vista^®) Натиснете бутона Старт, Контролен панел, Хардуер и звук, и после Принтери. Щракнете с десен бутон върху Brother MFC-XXXX Printer. Убедете се, че е махната отметката от Използвай принтера офлайн. (За Windows^® XP и Windows Server^® 2003) Натиснете бутона Старт и изберете Принтери и факсове. Щракнете с десен бутон върху Brother MFC-XXXX Printer. Убедете се, че е махната отметката от Използвай принтера офлайн. (За Windows^® 2000) Натиснете бутона Старт и изберете Настройки, а после Принтери. Щракнете с десен бутон върху Brother MFC-XXXX Printer. Уверете се, че е махната отметката от Използвай принтера офлайн.

Устройството печата неочаквано или разпечатва безполезни неща.

•

Извадете хартиената тава и изчакайте, докато устройството спре да печата. После изключете устройството и прекъснете електрозахранването за няколко минути. (MFC-7840W може да стои изключено до 4 дни, без да изгуби съхранените в паметта факсове.)

•

Проверете настройките в програмата, за да се уверите, че е настроена за Вашето устройство.

Устройството разпечатва първите няколко страници добре, а след това на някои страници липсва текст.

•	Проверете настройките в програмата, за да се уверите, че е настроена за Вашето устройство.
•	Компютърът не разпознава сигнала за запълване на входния буфер на устройството. Уверете се, че интерфейсният кабел е свързан правилно. (Вижте Ръководство за бързо инсталиране.)

Горният и долният колонтитул на документа се виждат на екрана, но не се виждат, когато документът е разпечатан.

Съществува област в най-горната и най-долната част на страницата, в която не може да се печата. Регулирайте горното и долното поле на документа, за да стане това възможно.

Затруднения при сканиране

Затруднения	Предложения
По време на сканиране се появяват TWAIN грешки.	Уверете се, че като главен източник е избран TWAIN драйвера на Brother. В PaperPort™ 11SE щракнете върху File (Файл), Scan or Get Photo (Сканиране или получаване на снимка) и изберете Brother TWAIN driver.
Разпознаването на символи не работи.	Опитайте се да повишите резолюцията на сканиране.
Мрежовото сканиране не работи. (само за MFC-7440N и MFC-7840W)	Вижте Затруднения с мрежата (само за MFC-7440N и MFC-7840W).

Софтуерни затруднения

Затруднения	Предложения
Не може да се инсталира софтуера или да се разпечатва.	Стартирайте програмата Peмонт MFL-Pro Suite на компактдиск. Програмата ще поправи и преинсталира софтуера.
Не може да изпълнява заявки за печат „2 в 1“ или „4 в 1“.	Проверете дали настройките за размера на хартията в програмата и тези на драйвера на принтера са еднакви.
Устройството не разпечатва от Adobe Illustrator.	Опитайте се да намалите разделителната способност на разпечатване. (Вижте раздела „Разширени“ в Ръководство за улотреба на програма на софтуера на компактдиск.)

Затруднения при работа с хартия

Затруднения

Предложения

Устройството не зарежда хартия.

Дисплеят показва съобщение Няма хартия или съобщение за задръстване с хартия.

•	Ако няма хартия заредете нов стек хартия в тавата.
•	Ако има хартия в тавата проверете дали е подравнена. Ако хартията не е нагъната трябва да я изправите. Понякога е най-добре да извадите хартията, да я обърнете на другата страна и да я поставите в тавата.
•	Намалете количеството хартия в тавата и опитайте отново.
•	Ако на екрана има съобщение за задръстване с хартия и проблемът продължава, вижте Задръствания на хартия.

Начини за отпечатване на пликове.

Можете да зареждате пликове от отвора за ръчно подаване. Програмата трябва да е настроена за разпечатване на размера пликове, който желаете да използвате. Това обикновено се прави в менютата „Настройка на страницата“ или „Настройка на документа“ в програмата. (За повече информация вижте ръководството на приложението.)

Каква хартия мога да използвам?

Можете да използвате обикновена хартия, рециклирана хартия, диапозитиви и етикети, предназначени за лазерни устройства. (За повече информация, вижте Годна хартия и други носители за печат.)

Има задръстване с хартия.

(Вижте Задръствания на хартия.)

Затруднения с качеството на печат

Затруднения

Предложения

Разпечатаните страници са намачкани.

•	Този проблем може да бъде предизвикан от дебела или тънка хартия с лошо качество или печатане върху неподходящата за печат страна на хартията. Опитайте се да преобърнете стека с хартия на другата страна.
•	Убедете се, че сте избрали типа хартия, който съответства на типа носител за печат, който използвате. (Вижте Годна хартия и други носители за печат.)

Разпечатаните страници са размазани.

Настройката за типа хартия може да не отговаря на типа носител, който използвате, или носителят може да е прекалено дебел или с грапава повърхност. (Вижте Годна хартия и други носители за печат и раздела „Основни положения“ на Ръководство за употреба на програма на софтуера на компактдиск.)

Разпечатките са прекалено светли.

•	Ако този проблем съществува, когато копирате или разпечатвате получени факсове, изключете Режима икономия на тонер в настройките на устройството. (Вижте Пестене тонер.)
•	Изключете режима за пестене на тонера в раздела „Разширени“ на драйвера на принтера. (Вижте раздела „Разширени“ в Ръководство за улотреба на програма на софтуера на компактдиск.)

Затруднения с мрежата (само за MFC-7440N и MFC-7840W)

Затруднения

Предложения

Не мога да разпечатвам в мрежа.

Ако имате проблеми с мрежата, вижте Ръководството за мрежовия потребител на CD-ROM диск за повече информация.

Уверете се, че устройството е включено и е в режим Готов. Разпечатайте конфигурацията на мрежата, за да видите настоящите настройки. (Вижте Начин на отпечатване на справка.) Изключете и включете LAN кабела към концентратора, за да сте сигурни в кабела и връзките. Опитайте се по възможност да свържете устройството с друг порт на концентратора с помощта на друг кабел. Ако връзките са добри, долният светодиод на задния панел на устройството ще свети в зелено.

Функцията за сканиране в мрежа не работи.

Функцията за получаване на факс от компютър не работи.

Функцията за печат в мрежа не работи.

(Само за Windows^®) Настройките за защитна стена на компютъра може да отхвърлят необходимата мрежова връзка. Следвайте указанията по-долу за конфигуриране на защитната стена Windows^® Firewall. Ако използвате друг софтуер за персонална защитна стена, вижте Ръководството за използване на софтуера или се свържете с неговия производител.

За потребителите на Windows^® XP SP2:

1	Натиснете бутоните Старт, Контролен панел, Мрежови и Интернет връзки и Защитна стена на Windows. Уверете се, че е включена Защитна стена на Windows в раздела Общи.
2	Щракнете върху раздела Разширени и бутона Настройки... на Настройките на мрежовата връзка.
3	Натиснете бутона Add (Добави).
4	За да добавите порт 54925 за мрежово сканиране, въведете следната информация: 1. В Description of service (Описание на услугите): Въведете произволно описание, например „Brother Scanner“. 2. В Име или IP адрес (например 192.168.0.12) на компютъра в мрежата ви, където се поддържа тази услуга: Въведете „Localhost“. 3. В Номер на външен порт за тази услуга: Въведете „54925“. 4. В Номер на вътрешен порт за тази услуга: Въведете „54925“. 5. Убедете се, че е избран UDP. 6. Натиснете OK (Oк).
5	Натиснете бутона Add (Добави).
6	За да добавите порт 54926 за изпращане на факс през компютърна мрежа, въведете следната информация: 1. В Описание на услугата: Въведете произволно описание, например „Brother PC Fax“. 2. В Име или IP адрес (например 192.168.0.12) на компютъра в мрежата ви, където се поддържа тази услуга: Въведете „Localhost“. 3. В Номер на външен порт за тази услуга: Въведете „54926“. 4. В Номер на вътрешен порт за тази услуга: Въведете „54926“. 5. Убедете се, че е избран UDP. 6. Натиснете OK (Oк).
7	Ако продължавате да изпитвате трудности с мрежовата връзка, натиснете бутона Add (Добави).
8	За да добавите порт 137 за мрежово сканиране, печатане и мрежово получаване на факс от компютър, въведете следната информация: 1. В Описание на услугата: - Въведете произволно описание, например „Brother PC Fax receiving“ 2. В Име или IP адрес (например 192.168.0.12) на компютъра в мрежата ви, където се поддържа тази услуга: Въведете „Localhost“. 3. В Номер на външен порт за тази услуга: Въведете „137“. 4. В Номер на вътрешен порт за тази услуга: Въведете „137“. 5. Убедете се, че е избран UDP. 6. Натиснете OK (Oк).
9	Уверете се, че новата настройка е добавена и отметната, и натиснете OK (Oк).

За потребителите на Windows Vista^®:

Натиснете бутона Старт, Контролен панел, Мрежа и Интернет, Защитна стена на Windows и щракнете върху Промяна на настройките.

Когато на екрана се появи Управление на потребителските акаунти направете следното.

•	Потребители с права на администратор: Натиснете Продължи.
•	За потребителите, които нямат права на администратор: Въведете парола на администратор и натиснете OK (Oк).

Уверете се, че е включена Защитна стена на Windows в раздела Общи.

Щракнете върху раздела Изключения.

Натиснете бутона Добавяне на порт....

За да добавите порт 54925 за мрежово сканиране, въведете следната информация:

1. В Име: Въведете произволно описание. (например „Скенер Brother“)

2. В Номер на порт: Въведете „54925“.

3. Убедете се, че е избран UDP. Натиснете OK (Oк).

Натиснете бутона Добавяне на порт....

За да добавите порт 54926 за получаване на факс от компютър през мрежа, направете следното:

1. В Име: Въведете произволно описание. (например „Компютър-факс Brother“)

2. В Номер на порт: Въведете „54926“.

3. Убедете се, че е избран UDP. Натиснете OK (Oк).

Уверете се, че новата настройка е добавена и отметната, и натиснете Приложи.

Ако продължавате да изпитвате трудности с мрежовата връзка, например при мрежово сканиране или печат, поставете отметка в полето Споделяне на файлове и принтери на раздела Изключения и натиснете Приложи.

Компютърът не може да намери устройството.

За потребителите на Windows^®: Възможно е настройките на защитната стена на компютъра да отхвърлят необходимата мрежова връзка. За повече подробности, вижте указанията по-горе.

За потребителите на Macintosh^®: Изберете отново устройството в приложението Device Selector, което се намира в Macintosh HD/Library/Printers/Brother/Utilities/DeviceSelector или от менюто Model pop-up на ControlCenter2.

Най-горе на страницата