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Messages d’erreur et de maintenance
Comme avec tout produit bureautique sophistiqué, des erreurs peuvent survenir et il est parfois nécessaire de remplacer des consommables. Si tel est le cas, votre appareil identifie l’erreur ou l’opération de maintenance requise et affiche le message approprié. Le tableau ci-dessous explique les messages d’erreur et de maintenance les plus fréquents.
Vous pouvez corriger la plupart des erreurs et procéder à l'entretien courant vous-même. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, rendez-vous sur la page FAQ et Diagnostic de votre modèle sur support.brother.com.
- Les références Information associée se trouvent au bas de cette page.
Message d’erreur | Cause | Action |
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Absorbeur encre plein | Le boîtier absorbeur d'encre est plein. Ces composants sont des éléments à entretien périodique dont le remplacement peut s'avérer nécessaire au bout d'un certain temps pour garantir la performance optimale de votre appareil Brother. S'agissant d'éléments à entretien périodique, leur remplacement n'est pas couvert par la garantie. La nécessité de remplacer ces éléments et le délai admissible avant le remplacement dépendent du nombre de purges et de rinçages requis pour nettoyer le circuit d'encre. Ces boîtiers reçoivent une certaine quantité d'encre pendant les différentes opérations de purge et de rinçage. La fréquence des purges et des rinçages de l'appareil varie en fonction des situations. Par exemple, si l'appareil est fréquemment mis sous et hors tension, les cycles de nettoyage sont nombreux puisqu'une opération de nettoyage automatique se produit à chaque mise sous tension. | Le boîtier absorbeur d'encre doit être remplacé. Pour faire entretenir votre appareil, contactez le service clientèle de Brother ou votre centre d'entretien local agréé par Brother. L’appareil s’auto-nettoie après :
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Absorbeur encre quasi-plein | Le boîtier absorbeur d'encre est presque plein. | Le boîtier absorbeur d'encre doit être remplacé prochainement. Contactez le service clientèle de Brother ou votre revendeur Brother local. |
Aucun périph. | Lors de la configuration du réseau Wi-Fi Direct, l’appareil Brother ne parvient pas à trouver votre appareil mobile. |
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Aucune réponse | L’appareil USB connecté ne répond pas. | Débranchez le périphérique de l'interface directe USB. |
Bac papier non détecté Bac1 non détecté Bac2 non détecté | Le bac à papier n'est pas complètement inséré. | Poussez lentement et entièrement le bac à papier dans l'appareil. |
Du papier ou un corps étranger empêche l'insertion correcte du bac à papier. | Retirez le bac à papier de l'appareil, puis enlevez le papier coincé ou le corps étranger. Si vous ne trouvez pas le papier coincé ou que vous ne parvenez pas à le retirer Information associée: Bourrage dans l'imprimante ou bourrage papier |
Basse temp. (Basse températ.) | La température ambiante est trop basse. | Augmentez la température de la pièce et laissez l’appareil chauffer. Essayez à nouveau une fois que l'appareil a chauffé. |
Bientôt remplac. plateau imprim. | L'intérieur de la platine d'impression de l'appareil se tache d'encre. | La platine d'impression de l'appareil doit être bientôt remplacée pour que l'utilisation de la fonction d'impression sans bordure puisse continuer. Contactez le service clientèle de Brother ou votre revendeur Brother local. Vous pouvez continuer à imprimer sans utiliser la fonction d'impression sans bordure même si la platine d'impression de l'appareil doit être remplacée. |
Blocage document/trop long | Le document n'a pas été inséré ou entraîné correctement ou le document numérisé à partir du chargeur automatique de documents était trop long. | Dégagez le document coincé, puis appuyez sur . Placez le document dans le chargeur automatique de documents correctement. Information associée: Charger des documents dans le chargeur automatique de documents (ADF) Information associée: Bourrages de documents |
Bourrage avant/arrière Bourrage avant Bourrage arrière Bourrage bac MU Bourrage avant/bac MU Bourrage bac2 Bourrage répété ## Bourrage rouleau de papier ## | Le papier est coincé dans l'appareil. | Retirez délicatement le papier coincé. Information associée: Bourrage dans l'imprimante ou bourrage papier |
En cas de bourrage papier répété, essayez une autre opération d'élimination des bourrages papier. Information associée: Retirer les débris de papier |
Les guides-papier ne sont pas réglés sur le format de papier correct. | Vérifiez que les guides-papier sont réglés sur le format de papier correct. |
Le support papier de l'appareil n'est pas correctement installé. | Vérifiez que le support papier est bien inséré dans l’appareil. Information associée: Papier coincé à l'avant de l'appareil ou Le papier en rouleau est coincé à l'intérieur et à l'arrière de l'appareil (bourrage papier rouleau 03) |
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. Information associée: Nettoyer les rouleaux d’entraînement du papier pour le bac à papier nº 1 ou Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier pour le bac à papier nº 2 |
Le bord côté entraînement du papier en rouleau est gondolé. | Aplatissez le bord côté entraînement, puis rechargez le papier en rouleau dans le bac 2. |
Bourrage massicot ## | Le coupe-ruban de papier en rouleau est coincé ou ne peut pas revenir à sa position d'origine. | Éliminez le bourrage de coupe-ruban. Information associée: Bourrages de coupe-ruban |
Bourrages papier à répétition | Un corps étranger, tel qu'un trombone ou du papier déchiré, s'est logé dans l'appareil. | Retirez les objets étrangers et les morceaux de papier de l'appareil. Information associée: Retirer les débris de papier |
Cartouche d'encre erronée | Le numéro de modèle de la cartouche d'encre n'est pas compatible avec votre appareil. | Assurez-vous que le numéro de modèle de la cartouche est compatible avec votre appareil. |
Concentrateur inutil. | Un concentrateur ou une mémoire flash USB avec concentrateur a été branché(e) sur l'interface USB direct. | Les concentrateurs, y compris les mémoires flash USB avec concentrateur intégré, ne sont pas pris en charge. Débranchez le périphérique de l'interface directe USB. |
Déconnecté | Votre correspondant ou son télécopieur a interrompu l'appel. | Essayez d'envoyer ou de recevoir à nouveau. Si les appels sont interrompus à plusieurs reprises et que vous utilisez un système VoIP (Voice over IP), essayez de régler Compatibilité sur Basique (VoIP). Information associée: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP |
Détection impos. | Vous avez installé une cartouche d'encre neuve trop rapidement et l'appareil ne l'a pas détectée. | Retirez la cartouche d'encre neuve et réinstallez-la lentement et fermement jusqu'à ce qu'elle se mette en place. Information associée: Remplacer les cartouches d'encre |
Une cartouche d'encre est incorrectement installée. |
Une cartouche d'encre pour un modèle Brother incorrect a été installée. | Vérifiez le numéro de modèle des cartouches d'encre et installez des cartouches correctes. |
Données restant en mémoire | Il reste des données d'impression dans la mémoire de l'appareil. | Appuyez sur . L'appareil annule la tâche et l'efface de la mémoire. Essayez d'imprimer de nouveau. |
Échec de la connexion | L’appareil Brother et votre appareil mobile ne peuvent pas communiquer pendant la configuration du réseau Wi-Fi Direct. |
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Echec init. écr. tactile | Une pression a été exercée sur l’écran tactile avant la fin de l’initialisation à la mise sous tension. | Assurez-vous que rien ne touche l’écran tactile ou ne repose dessus, notamment lors du branchement de l’appareil. |
Des débris peuvent être coincés entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre. | Insérez un morceau de papier rigide entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre et faites-le coulisser d'avant en arrière pour faire sortir les débris. |
Erreur com. | La mauvaise qualité de la ligne téléphonique a provoqué une erreur de communication. | Réessayez d’envoyer le fax ou connectez l’appareil à une autre ligne téléphonique. Si le problème persiste, contactez la compagnie de téléphone pour qu’elle vérifie votre ligne téléphonique. |
Erreur connexion (Erreur connect.) | D’autres appareils essaient de se connecter simultanément au réseau Wi-Fi Direct. | Assurez-vous qu’aucun autre appareil n’essaie de se connecter au réseau Wi-Fi Direct, puis réessayez de configurer les paramètres Wi-Fi Direct. |
Erreur envoi Param. format doc. incorrects | L'option de format de document ne correspond pas au format de votre fax. | Sélectionnez l'option de format de papier correcte, puis appuyez à nouveau sur Démarrage du fax. |
Format incorrect | Le réglage de format de papier ne correspond pas au format du papier chargé dans le bac. -OU- L'orientation du papier n'est pas correcte pour le format du papier. -OU- Les guides-papier dans le bac ne sont pas placés sur les indicateurs correspondant au format de papier utilisé. |
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Si vous imprimez depuis un ordinateur, vérifiez que le format de papier sélectionné dans le pilote d'imprimante ou dans l’application utilisée pour imprimer correspond au format du papier présent dans le bac. Information associée: Paramètres d'impression (Windows) |
Haute températ. | La température ambiante est trop élevée. | Ventilez la pièce puis laissez l'appareil refroidir jusqu'à la température ambiante. Réessayez lorsque l'appareil a refroidi. |
Impossible de découper | Le coupe-ruban de papier en rouleau se coince à plusieurs reprises dans l'appareil. L'ensemble de coupe-ruban est bientôt en fin de vie. | L'ensemble de coupe-ruban doit être remplacé prochainement. Contactez le service clientèle de Brother ou votre revendeur Brother local. |
Impr. mono uniq. | Une ou plusieurs cartouches d'encre couleur ont atteint la fin de leur durée de vie. Vous pouvez utiliser l’appareil en noir et blanc pendant quatre semaines environ, en fonction du nombre de pages que vous imprimez. Quand ce message s'affiche sur l'écran LCD, chaque opération se déroule de la façon suivante :
| Remplacez les cartouches d'encre. Information associée: Remplacer les cartouches d'encre Bien que la colonne Cause indique des options d'utilisation de l'appareil après l'affichage de cette erreur, vous ne pourrez pas nécessairement utiliser l'appareil avant de l'avoir débranché ou d'avoir retiré la cartouche d'encre. |
Install. Encre | Une cartouche d'encre est mal installée. | Retirez la cartouche d'encre et réinstallez-la lentement et fermement jusqu'à ce qu'elle se mette en place. Information associée: Remplacer les cartouches d'encre |
Lame non détectée | L'ensemble de coupe-ruban pour le papier en rouleau n'est pas correctement installé dans l'appareil. Lorsque ce message est affiché sur l'écran LCD, vous pouvez imprimer uniquement sur des feuilles découpées. | Suivez les instructions affichées sur l'écran LCD et assurez-vous que l'ensemble de coupe-ruban est correctement installé. |
Le capot est ouvert. (Capot ouvert.) | Le capot du scanner n'est pas verrouillé en position fermée. | Soulevez le capot du scanner et refermez-le. |
Veillez à guider soigneusement le cordon de ligne téléphonique et le câble d'interface (le cas échéant) dans la rainure spéciale en les faisant ressortir par l'arrière de l'appareil. |
Le couvercle de la cartouche d'encre n'est pas verrouillé en position fermée. | Refermez bien le couvercle de la cartouche d'encre jusqu'à ce qu'il se verrouille en place. |
Le couvercle d'élimination de bourrage B n'est pas verrouillé en position fermée. | Refermez bien le couvercle d'élimination de bourrage B jusqu'à ce qu'il se verrouille en place. |
Assurez-vous que l'ensemble de coupe-ruban est correctement installée et que le levier de l'ensemble de coupe-ruban est abaissé pour immobiliser l'ensemble de coupe-ruban. |
Le nombre maximal de périphériques est déjà connecté via Wi-Fi Direct. | Le nombre maximum d'appareils mobiles connectés au réseau Wi-Fi Direct est déjà atteint lorsque l’appareil Brother fait partie du propriétaire du groupe. | Après la fin de la connexion entre votre appareil Brother et un autre appareil mobile, essayez de reconfigurer les paramètres Wi-Fi Direct. Vous pouvez vérifier l’état de la connexion en imprimant le rapport de configuration réseau. Information associée: Imprimer le rapport de configuration réseau |
Le support est plein. | La mémoire flash USB que vous utilisez ne contient pas assez de place pour numériser les documents. | Supprimez les fichiers non utilisés de votre mémoire flash USB pour libérer de l’espace, puis réessayez. |
Mauvaise couleur encre | Une cartouche d'encre a été installée au mauvais emplacement. | Vérifiez quelles cartouches d'encre ne sont pas à l'emplacement correspondant à leur couleur et mettez-les à l'emplacement correct. |
Mémoire fax saturée | La mémoire des fax est pleine. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Mémoire saturée | La mémoire de l'appareil est pleine. | Si une opération d'envoi de fax ou de copie est en cours :
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Nettoyage impossible ## Initialisation impossible ## Impr. impossible ## | L'appareil présente un problème mécanique. -OU- Un corps étranger, tel qu'un trombone ou du papier déchiré, s'est logé dans l'appareil. | Ouvrez le capot du scanner et enlevez tout corps étranger et tout morceau de papier de l'intérieur de l'appareil. Si le message d'erreur persiste, débranchez l'appareil de la source d'alimentation pendant plusieurs minutes et rebranchez-le. Vous pouvez essayer d’autres opérations d’élimination des bourrages papier. Information associée: Retirer les débris de papier (Si vous ne pouvez pas imprimer les documents et les fax reçus, transférez-les vers un autre télécopieur ou vers votre ordinateur.) Information associée: Transférer vos fax ou votre rapport du journal des fax |
Niveau d'encre bas | Il n'y a pas assez d'encre dans une ou plusieurs cartouches d'encre pour imprimer sur du papier long ou du papier en rouleau. Vous pouvez toujours imprimer du papier au format A4 ou Letter, ou plus petit.
| Pour imprimer sur support long, remplacez les cartouches d'encre par de nouvelles cartouches d'encre. Information associée: Remplacer les cartouches d'encre |
Niveau encre bas (Niv. encre bas) | Le niveau d'encre est bas. Si l'appareil expéditeur est capable de le convertir, le fax couleur s'imprime en noir et blanc sur votre appareil. | Préparez une cartouche d'encre neuve. Vous pouvez continuer l'impression jusqu'à ce que l'écran tactile affiche Remplac. l'encre (Changez encre). Information associée: Remplacer les cartouches d'encre
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Numérisation impossible ## | L'appareil présente un problème mécanique. | Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation pendant quelques minutes puis rebranchez-le. (Si vous ne pouvez pas imprimer les documents et les fax reçus, transférez-les vers un autre télécopieur ou vers votre ordinateur.) Information associée: Transférer vos fax ou votre rapport du journal des fax |
Pas d'alim. papier | L'appareil est à court de papier ou le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
Information associée: Charger du papier |
Le papier n'a pas été inséré au centre du bac universel. | Retirez le papier et réinsérez-le au centre du bac universel, puis suivez les instructions à l'écran LCD. Information associée: Charger du papier dans le bac universel |
Le couvercle d'élimination du bourrage n'est pas refermé correctement. | Vérifiez que le couvercle d'élimination du bourrage est bien fermé des deux côtés. Information associée: Bourrage dans l'imprimante ou bourrage papier |
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. Information associée: Nettoyer les rouleaux d’entraînement du papier pour le bac à papier nº 1 ou Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier pour le bac à papier nº 2 |
Pas de fichier | La mémoire flash USB insérée dans le lecteur de supports ne contient pas de fichier .JPG. | Réinsérez la mémoire flash USB correcte dans la fente. |
Pas de papier chargé répétitif | L'appareil est à court de papier ou le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
Information associée: Charger du papier |
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. Information associée: Nettoyer les rouleaux d’entraînement du papier pour le bac à papier nº 1 ou Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier pour le bac à papier nº 2 |
Pas ID appelant | Il n'y a pas d'historique des appels entrants. Vous n'avez pas reçu d'appels ou vous n'êtes pas abonné au service d'identification de l'appelant de votre compagnie de téléphone. | Si vous voulez utiliser la fonction d'identification de l'appelant, contactez votre opérateur de téléphonie. Information associée: Identification de l'appelant |
Pas Rép/Occupé (Pas rép./Occupé) | Le numéro que vous composez ne répond pas ou est occupé. | Vérifiez le numéro et réessayez. |
Périphérique inutilisable (Périph inutilis.) Déconnectez le périphérique du connecteur avant, puis éteignez l'appareil et redémarrez-le. | Un périphérique défectueux a été branché sur l'interface directe USB. | Débranchez le périphérique de l'interface directe USB. Mettez l'appareil hors tension puis sous tension. |
Périphérique inutilisable (Périph inutilis.) Déconnectez le périphérique USB. | Un périphérique USB ou une mémoire flash USB non pris(e) en charge a été branché(e) sur l'interface USB direct. | Débranchez le périphérique de l'interface directe USB. |
Peu de papier Bac 1 Peu de papier Bac 2 | Le bac à papier est presque vide. | Réapprovisionnez le bac à papier comme indiqué à l’écran LCD. |
Réglage bac erronés. | Les paramètres de format de papier et de sélection de bac de l'appareil ne correspondent pas au format de papier dans le bac que vous utilisez. | Suivez les instructions sur l'écran tactile et essayez d'imprimer à nouveau. |
Configurez le paramètre Format papier pour le bac en suivant les instructions affichées à l'écran LCD. |
Réglage bac Paramètres Bac 1 Paramètres Bac 2 Réglage bac MU | Ce message s’affiche si le réglage visant à confirmer le format et le type du papier est activé. | Pour ne pas afficher ce message de confirmation, modifiez le réglage en Non. Information associée: Modification du réglage de contrôle du papier |
Remplac. l'encre (Changez encre) | Une ou plusieurs des cartouches d'encre ont atteint la fin de leur durée de vie. L'appareil arrête toutes les opérations d'impression. Tant que la mémoire de l'appareil n'est pas saturée, les fax noir et blanc sont mis en mémoire. Si le télécopieur de votre correspondant peut effectuer la conversion, le fax couleur sera enregistré en mémoire en tant que fax noir et blanc. | Remplacez les cartouches d'encre. Information associée: Remplacer les cartouches d'encre
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Lorsque vous imprimez sur des supports longs tels que du papier long ou du papier en rouleau, une ou plusieurs cartouches d'encre ont atteint la fin de leur durée de vie. | Remplacez les cartouches d'encre par de nouvelles cartouches d'encre de la même couleur et continuez l'impression. Notez que la tonalité de la couleur après le remplacement de la cartouche peut être différente. |
Remplacez le plateau de l'impr. | L'intérieur de la platine d'impression de l'appareil est taché d'encre. | Si vous souhaitez utiliser la fonction d'impression sans bordure, la platine d'impression de l'appareil doit être remplacée. Contactez le service clientèle de Brother ou votre revendeur Brother local. Vous pouvez continuer à imprimer sans utiliser la fonction d'impression sans bordure même si la platine d'impression de l'appareil doit être remplacée. |