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Accueil > Dépannage > Problèmes de réseau > Si vous rencontrez des difficultés avec le réseau de votre appareil

Si vous rencontrez des difficultés avec le réseau de votre appareil

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Pour obtenir une assistance technique, contactez le support technique de Brother.

Si vous pensez que votre appareil présente un problème, consultez les rubriques suivantes. Vous pouvez corriger vous-même la plupart des problèmes.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, rendez-vous sur la page FAQ et Diagnostic de votre modèle sur support.brother.com/faqs.

Je ne parviens pas à configurer le réseau sans fil

Mettez votre routeur sans fil hors tension puis à nouveau sous tension. Essayez ensuite de configurer à nouveau les paramètres sans fil. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, suivez les instructions ci-dessous :

Consultez le rapport WLAN pour essayer de cerner le problème.

Cause Action Interface
Vos paramètres de sécurité (SSID/Clé de réseau) ne sont pas corrects.
  • Confirmez les paramètres de sécurité en utilisant Aide à la configuration sans fil. Pour plus d’informations et pour télécharger l’utilitaire, rendez-vous sur la page Téléchargement de votre modèle à l’adresse suivante : support.brother.com/downloads.
  • Sélectionnez et vérifiez que vous utilisez les paramètres de sécurité corrects.
    • Reportez-vous aux instructions fournies avec votre point d'accès/routeur sans fil pour savoir comment trouver les paramètres de sécurité.
    • Le nom du fabricant ou le numéro de modèle du point d'accès/routeur sans fil peut être utilisé comme paramètres de sécurité par défaut.
    • Consultez le fabricant de votre point d'accès/routeur sans fil, votre fournisseur Internet ou votre administrateur réseau.
Sans fil
L'adresse MAC de votre appareil Brother n'est pas autorisée. Vérifiez que l’adresse MAC de votre appareil Brother est autorisée dans le filtre. Sans fil
Votre point d'accès/routeur sans fil est en mode furtif (pas de diffusion du SSID).
  • Entrez le nom SSID correct ou saisissez la clé de réseau manuellement.
  • Vérifiez le nom SSID ou la clé de réseau dans les instructions fournies avec votre point d’accès/routeur sans fil et reconfigurez le réseau sans fil.
Sans fil

Le canal actuel de votre point d'accès/routeur LAN sans fil n'est pas pris en charge par votre appareil lorsque vous essayez de le connecter à un réseau Wi-Fi à 5 GHz.

Remplacez le canal de votre point d'accès/routeur LAN sans fil par le canal pris en charge par votre appareil.
  1. Confirmez les canaux pris en charge par votre appareil. Consultez le document Canaux pris en charge par les appareils Brother pour les réseaux Wi-Fi 5 GHz sur support.brother.com/manuals.
  2. Vérifiez le réglage du canal de votre point d'accès/routeur LAN sans fil. Assurez-vous qu'il est réglé sur l'un des canaux pris en charge par votre appareil et qu'il n'est pas réglé sur « Auto » ou « Automatique ». Pour plus d'informations sur la modification du réglage de canal, reportez-vous aux instructions fournies avec votre point d’accès/routeur LAN sans fil.
  3. Essayez à nouveau de connecter votre appareil à votre réseau Wi-Fi.
Sans fil
Vos paramètres de sécurité (SSID/mot de passe) sont incorrects.
  • Confirmez le SSID et le mot de passe.
    • Lorsque vous configurez manuellement le réseau, vous pouvez trouver le SSID et le mot de passe sur la feuille d’information sur Wireless Direct.

      Plus d'informations imageimage Information associée: Configurer votre réseau Wireless Direct

      Si votre appareil mobile prend en charge la configuration manuelle, le SSID et le mot de passe s’affichent à l’écran de votre appareil mobile.

Wireless Direct

Vous utilisez Android™ 4.0.

Si votre appareil mobile se déconnecte (six minutes environ après avoir utilisé Wireless Direct), essayez la méthode à un seul bouton à l’aide de WPS (recommandé) et configurez l’appareil Brother comme un propriétaire du groupe.

Wireless Direct

Votre appareil Brother se trouve trop loin de votre appareil mobile.

Placez votre appareil Brother à environ 1 mètre de l’appareil mobile lorsque vous configurez les paramètres du réseau Wireless Direct.

Wireless Direct

Des obstacles (murs ou meubles, par exemple) se trouvent entre votre appareil et l’appareil mobile. Déplacez votre appareil Brother dans un lieu ne comportant aucun obstacle.

Wireless Direct

Un ordinateur sans fil, un appareil pris en charge par Bluetooth®, un four à micro-ondes ou un téléphone sans fil se trouve à proximité de l’appareil Brother ou de l’appareil mobile. Éloignez tous les appareils de votre appareil Brother ou de l’appareil mobile.

Wireless Direct

Vous avez vérifié et essayé toutes les opérations ci-dessus, mais votre appareil Brother n'arrive toujours pas à terminer la configuration de Wireless Direct.

  • Éteignez puis rallumez l’appareil Brother. Essayez ensuite de configurer à nouveau les paramètres Wireless Direct.
  • Si vous utilisez votre appareil Brother comme client, recherchez le nombre d’appareils autorisés dans le réseau Wireless Direct actuel, puis vérifiez le nombre d’appareils connectés.

Wireless Direct

Pour Windows

Si votre connexion sans fil a été interrompue et que vous avez procédé à toutes les vérifications et essayé toutes les solutions ci-dessus, utilisez l'Outil de réparation de la connexion réseau.

Pour installer l’outil de réparation de la connexion réseau, rendez-vous sur la page Téléchargement de votre modèle sur support.brother.com/downloads.

Mon appareil Brother ne peut pas imprimer ou numériser sur le réseau

Cause Action
(Votre appareil Brother a soudainement cessé d'imprimer ou de numériser.)

  • Appuyez simultanément sur image(Wi-Fi) et Colour Copy (Copie Couleur).

Votre logiciel de sécurité bloque l'accès de l'appareil au réseau. (La fonction de numérisation en réseau n'est pas opérationnelle. )
  • Windows

    Configurez le logiciel de sécurité/pare-feu tiers pour pouvoir utiliser la numérisation réseau. Pour ajouter le port 54925 pour la numérisation réseau, saisissez les informations suivantes :

    • Pour nom :

      Saisissez une description quelconque, Brother NetScan, par exemple.

    • Pour numéro de port :

      Saisissez 54925.

      Saisissez 137.

      Saisissez 161.

    • Pour protocole :

      UDP est sélectionné.

    Consultez le mode d’emploi de votre logiciel de sécurité/pare-feu tiers ou contactez son fabricant.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Dans la barre de menus du Finder, cliquez sur Aller > Applications, puis double-cliquez sur l’icône Brother iPrint&Scan. La fenêtre Brother iPrint&Scan s’affiche. Cliquez sur le bouton Sélectionnez votre machine, puis suivez les instructions à l'écran pour resélectionner votre appareil réseau.

Votre logiciel de sécurité bloque l'accès de l'appareil au réseau.

Certains logiciels de sécurité peuvent bloquer l'accès sans afficher de boîte de dialogue d'alerte de sécurité, même après une installation correcte.

Pour accorder l’accès, reportez-vous aux instructions du logiciel de sécurité ou consultez son éditeur.

Aucune adresse IP disponible n’est attribuée à votre appareil Brother.

  • Vérifiez l'adresse IP et le masque de sous-réseau.

    Vérifiez que les adresses IP et les masques de sous-réseau de l’ordinateur et de l’appareil Brother sont corrects et se situent sur le même réseau.

    Pour savoir comment vérifier l’adresse IP et le masque de sous-réseau, consultez votre administrateur réseau.

  • Windows

    Vérifiez l’adresse IP et le masque de sous-réseau à l’aide de l’Outil de réparation de la connexion réseau.

Le travail d'impression qui a échoué est toujours dans la file d'attente d'impression de votre ordinateur.
  • Si le travail d'impression qui a échoué est toujours dans la file d'attente d'impression de votre ordinateur, supprimez-le.
  • Sinon, double-cliquez sur l'icône de l'imprimante dans le dossier suivant et annulez tous les documents :

    • Windows

      1. Maintenez la touche image enfoncée et appuyez sur la touche image du clavier de l’ordinateur pour lancer Exécuter.
      2. Saisissez "control printers" dans le champ Ouvrir : et cliquez sur OK.
        image

        La fenêtre Périphériques et imprimantes s’affiche.

        image
        Si la fenêtre Périphériques et imprimantes ne s’affiche pas, cliquez sur Périphériques > Autres périphériques et paramètres d'imprimante .

    • Mac

      Cliquez sur Préférences Système ou sur Réglages du système > Imprimantes et scanners.

Votre appareil Brother n’est pas relié au réseau sans fil.

Imprimez le rapport WLAN pour vérifier le code d'erreur sur le rapport imprimé.

Si vous avez procédé à toutes les vérifications et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais que l'appareil Brother ne peut toujours pas imprimer et numériser, désinstallez les pilotes (Windows) et le logiciel Brother, puis réinstallez la version la plus récente pour chacun d’entre eux.

Je souhaite vérifier que mes périphériques réseau fonctionnent correctement

Vérification Action
Vérifiez que votre appareil Brother, le point d'accès/routeur ou le concentrateur réseau sont allumés.
Vérifiez les points suivants :
  • Le cordon d'alimentation est correctement connecté et l'appareil Brother est sous tension.
  • Le point d’accès/routeur ou le concentrateur est allumé et son indicateur de liaison clignote.
  • Tout l’emballage de protection a été retiré de l’appareil.
  • Les cartouches d'encre sont correctement installées.
  • Le capot document et le couvercle d’élimination de bourrage sont complètement fermés.
  • Le papier est correctement inséré dans le bac à papier.
Vérifiez que vous pouvez « lancer un ping » sur l'appareil Brother depuis votre ordinateur.

Lancez un ping vers l'appareil Brother depuis votre ordinateur en tapant l'adresse IP ou le nom de nœud dans l'invite de commande Windows ou dans l'application Mac Terminal :

Lancez un ping sur <ipaddress> ou <nodename>.

  • Réussite : votre appareil Brother fonctionne correctement et est connecté au même réseau que votre ordinateur.
  • Échec : votre appareil Brother n’est pas connecté au même réseau que l’ordinateur.

Windows :

Renseignez-vous sur l’adresse IP et le masque de sous-réseau auprès de votre administrateur, puis utilisez l’outil de réparation de connexion réseau.

Mac :

Vérifiez que l'adresse IP et le masque de sous-réseau sont définis correctement.

Vérifiez que l'appareil Brother est connecté au réseau sans fil.

Imprimez le rapport WLAN pour vérifier le code d'erreur sur le rapport imprimé.

Si vous avez vérifié tous les éléments et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais que les problèmes persistent, consultez les instructions fournies avec votre point d'accès/routeur sans fil pour trouver les informations relatives au SSID (nom du réseau) et à la clé du réseau (mot de passe), et paramétrez-les correctement.

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