C Resolução de problemas e manutenção de rotina

Resolução de problemas

Se lhe parecer que o aparelho tem algum problema, consulte a tabela abaixo e siga as sugestões para resolução de problemas.

A maioria dos problemas podem ser facilmente resolvidos por si. Se precisar de ajuda, o Brother Solutions Center providencia as últimas FAQs e sugestões de resolução de problemas.
Visite-nos em http://solutions.brother.com/.

Se ocorrerem problemas com o aparelho

Verifique a tabela abaixo e siga as sugestões para resolução do problema.

Problemas de cópia

Problemas	Sugestões
Aparece uma linha preta vertical nas cópias.	As linhas pretas verticais em cópias são normalmente causadas por sujidade ou líquido corrector no vidro ou por um ou mais fios de corona estarem sujos. (Consulte Limpar o vidro do digitalizador e Limpar os fios de corona.)
As cópias saem em branco.	Certifique-se de que está a colocar o documento correctamente. (Consulte Utilizar o alimentador automático de documentos (ADF) ou Utilizar o vidro do digitalizador.)

Problemas de impressão

Problemas

Sugestões

O aparelho não imprime.

•	Verifique se o aparelho está ligado à tomada e se o interruptor de energia está ligado.
•	Verifique se o cartucho de toner e a unidade do tambor estão correctamente instalados. (Consulte Substituir as unidades de tambor.)
•	Verifique a ligação do cabo de interface, tanto no aparelho como no computador. (Consulte o Guia de Instalação Rápida.)
•	Verifique se foi instalado e seleccionado o controlador de impressora correcto.
•	Verifique se o LCD indica alguma mensagem de erro. (Consulte Mensagens de erro e de manutenção.)
•	Verifique se o aparelho está online: (Windows Vista^®) clique no botão Iniciar, Painel de controlo, Hardware e Som e, em seguida, em Impressoras. Clique com o botão direito do rato em Brother DCP-9010CN Printer. Certifique-se de que Utilizar impressora offline não está seleccionado. (Windows^® XP e Windows Server^® 2003) Clique no botão Iniciar e seleccione Impressoras e faxes. Clique com o botão direito do rato em Brother DCP-9010CN Printer. Certifique-se de que Utilizar impressora offline não está seleccionado. (Windows^® 2000) Clique no botão Iniciar e seleccione Definições e, em seguida, Impressoras. Clique com o botão direito do rato em Brother DCP-9010CN Printer. Certifique-se de que Utilizar impressora offline não está seleccionado.

O aparelho imprime inesperadamente ou imprime caracteres errados.

•	Abra a gaveta do papel e aguarde o fim da impressão. Em seguida, desligue o aparelho e retire a ficha da tomada durante alguns minutos.
•	Verifique as configurações da aplicação para confirmar se está configurada para funcionar com o aparelho.

O aparelho imprime as primeiras páginas correctamente, mas depois falta texto em algumas páginas.

•	Verifique as configurações da aplicação para confirmar se está configurada para funcionar com o aparelho.
•	O computador não reconhece o sinal de memória intermédia de entrada do aparelho cheia. Verifique se o cabo de interface está correctamente ligado. (Consulte o Guia de Instalação Rápida.)

Os cabeçalhos ou rodapés são visualizados no ecrã, mas não aparecem quando o documento é impresso.

Há uma área não imprimível na parte superior e inferior da página. Ajuste as margens superior e inferior do documento para permitir a impressão nesta área. (Consulte Área não imprimível.)

O aparelho não imprime ou interrompe a impressão.

Prima Cancelar Trabalho.

Quando o aparelho cancela o trabalho e o elimina da memória, pode produzir uma impressão incompleta.

Problemas de digitalização

Problemas	Sugestões
Ocorrem erros TWAIN durante a digitalização.	Verifique se o controlador TWAIN Brother foi seleccionado como origem principal. No PaperPort™ 11SE, clique em Arquivo, Digitalizar ou obter foto e seleccione o controlador TWAIN Brother.
O OCR não funciona.	Experimente aumentar a resolução de digitalização.
A digitalização em rede não funciona.	Consulte Problemas de rede.

Problemas com o software

Problemas	Sugestões
Não consegue instalar o software ou imprimir.	Execute o programa Corrigir MFL-Pro Suite no CD-ROM. Este programa corrige e reinstala o software.
Não é possível realizar impressão ‘2 em 1’ ou ‘4 em 1’.	Verifique se a configuração de tamanho do papel na aplicação e no controlador da impressora são iguais.
O aparelho não imprime a partir do Adobe^® Illustrator^®.	Experimente reduzir a resolução de impressão. (Consulte Separador Avançado no Manual do Utilizador de Software no CD-ROM.)

Problemas no manuseamento do papel

Problemas

Sugestões

O aparelho não carrega o papel.

O LCD indica Sem Papel ou uma mensagem de papel encravado.

•	Se não houver papel, coloque uma nova resma de papel na gaveta do papel.
•	Se houver papel na gaveta do papel, certifique-se de que está direito. Se o papel estiver enrolado, endireite-o. Por vezes, é útil retirar o papel, virar a resma ao contrário e voltar a colocá-la na gaveta do papel.
•	Reduza a quantidade de papel na gaveta do papel e tente de novo.
•	Certifique-se de que o modo de alimentação manual não está seleccionado no controlador da impressora.
•	Limpe o rolo de recolha de papel. Consulte Limpar os rolos de recolha de papel.
•	Se o LCD apresentar a mensagem de papel encravado e o problema persistir, consulte Encravamentos de papel.

O aparelho não alimenta papel a partir da ranhura de alimentação manual.

•	Certifique-se de que está seleccionado Manual no controlador da impressora.
•	Certifique-se de que coloca correctamente o papel ou o suporte de impressão na ranhura de alimentação manual. Consulte Colocar papel na ranhura de alimentação manual.

Como imprimo em envelopes?

Pode colocar envelopes a partir da ranhura de alimentação manual. A aplicação tem de ser configurada para imprimir o tamanho do envelope que pretende utilizar. Normalmente, isto é feito no menu Configurar Página ou Configurar Documento da aplicação. (Consulte o manual da aplicação para obter mais informações.)

Que papel posso utilizar?

Pode utilizar papel fino, papel comum, papel espesso, papel bond, papel reciclado, envelopes e etiquetas próprios para aparelhos a laser. (Para obter mais informações, consulte Papel e outros suportes de impressão admitidos.)

O papel encravou.

Retire o papel encravado. (Consulte Encravamentos de papel.)

Problemas com a qualidade de impressão

Problemas

Sugestões

As páginas impressas estão enroladas.

•	Este problema pode dever-se a papel fino ou espesso de baixa qualidade ou ao facto de não imprimir na face do papel recomendada. Experimente virar a resma do papel na gaveta do papel.
•	Certifique-se de que selecciona o Tipo de Papel que melhor se adapta ao tipo de suporte de impressão que está a utilizar. (Consulte Papel e outros suportes de impressão admitidos.)

As páginas impressas estão esborratadas.

A configuração Tipo de Papel pode ser incorrecta para o tipo de suporte de impressão que está a utilizar ou o suporte de impressão pode ser demasiado espesso ou ter uma superfície áspera. (Consulte Papel e outros suportes de impressão admitidos e Separador Básico no Manual do Utilizador de Software no CD-ROM.)

As impressões estão muito claras.

•	Se este problema ocorrer quando tirar cópias, configure o modo Poupança de Toner para Desl nas configurações de menu do aparelho. (Consulte Poupança de Toner.)
•	Configure o modo Poupança de Toner como Desl no separador Avançado do controlador da impressora. (Consulte Separador Avançado no Manual do Utilizador de Software no CD-ROM.)
•	No separador Básico do controlador da impressora, clique no botão Definições e assinale a caixa Melhorar a impressão a preto.

Problemas de rede

Problemas

Sugestões

Não consegue imprimir numa rede com fios.

Se tiver problemas de rede, consulte o Manual do Utilizador de Rede no CD-ROM para obter mais informações.

Verifique se o aparelho está ligado, se está online e no modo Pronto. Imprima a lista das Configurações de Rede para verificar as configurações de rede actuais. (Consulte Lista das Configurações de Rede.) Volte a ligar o cabo LAN ao hub para verificar se o cabo e as ligações de rede estão em boas condições. Se possível, tente ligar o aparelho a uma porta diferente do hub, utilizando um cabo diferente. Se as ligações estiverem correctas, o LED inferior do painel traseiro do aparelho fica verde.

A função de digitalização em rede não funciona.

A função de impressão em rede não funciona.

(Windows^®) A configuração do firewall do computador pode estar a rejeitar a ligação de rede necessária. Siga as instruções abaixo para configurar o Firewall do Windows^®. Se estiver a utilizar outro software de firewall pessoal, consulte o Manual do Utilizador do software ou contacte o respectivo fabricante.

(Windows^® XP SP2)

1	Clique no botão Iniciar, Painel de controlo, Ligações de rede e de Internet e, em seguida, clique em Firewall do Windows. Certifique-se de que o Firewall do Windows no separador Geral está Ligado.
2	Clique no separador Avançadas e em Definições...
3	Clique no botão Adicionar.
4	Para adicionar a porta 54925 para a digitalização em rede, introduza as seguintes informações: 1. Em Descrição do serviço: introduza uma descrição, por exemplo “Digitalizador da Brother”. 2. Em Nome ou endereço IP (por exemplo 192.168.0.12) do computador que hospeda este serviço na rede: introduza “Localhost”. 3. Em Número da porta externa para este serviço: introduza “54925”. 4. Em Número de porta interna para este serviço: introduza “54925”. 5. Certifique-se de que UDP se encontra seleccionado. 6. Clique em OK.
5	Se continuar com problemas na ligação à rede, clique no botão Adicionar.
6	Para adicionar a porta 137 para a digitalização e a impressão em rede, introduza as seguintes informações: 1. Em Descrição do serviço: introduza uma descrição, por exemplo, "Digitalização em rede da Brother". 2. Em Nome ou endereço IP (por exemplo 192.168.0.12) do computador que hospeda este serviço na rede: introduza “Localhost”. 3. Em Número da porta externa para este serviço: introduza “137”. 4. Em Número de porta interna para este serviço: introduza “137”. 5. Certifique-se de que UDP se encontra seleccionado. 6. Clique em OK.
7	Certifique-se de que a nova configuração foi adicionada e está seleccionada e, em seguida, clique em OK.

(Windows Vista^®)

Clique no botão Iniciar, Painel de controlo, Rede e Internet, Firewall do Windows e clique em Alterar definições.

Quando surgir o ecrã Controlo de Conta de Utilizador faça o seguinte.

•	Para utilizadores com direitos de administrador: clique em Continuar.
•	Para utilizadores sem direitos de administrador: introduza a palavra-passe do administrador e clique em OK.

Certifique-se de que o Firewall do Windows no separador Geral está Ligado.

Clique no separador Excepções.

Clique no botão Adicionar porta...

Para adicionar a porta 54925 para a digitalização em rede, introduza as seguintes informações:

1. Em Nome: introduza uma descrição. (por exemplo “Digitalizador da Brother”)

2. Em Número de porta: introduza “54925”.

3. Certifique-se de que UDP se encontra seleccionado. Em seguida, clique em OK.

Certifique-se de que a nova configuração foi adicionada e está seleccionada e, em seguida, clique em OK.

Se continuar com problemas na ligação à rede, por exemplo na digitalização ou impressão em rede, seleccione a caixa Partilha de ficheiros e impressoras no separador Excepções e, em seguida, clique em OK.

O computador não consegue localizar o aparelho.

(Windows^®) A configuração do firewall do computador pode estar a rejeitar a ligação de rede necessária. (Para obter mais informações, consulte as instruções anteriores.)

(Macintosh) Seleccione novamente o seu aparelho na aplicação Device Selector (Selector do Dispositivo) que se encontra em Macintosh HD/Library/Printers/Brother/Utilities/DeviceSelector ou a partir do menu instantâneo Modelo do ControlCenter2.

Outros

Problemas	Sugestões
Não consegue ligar o aparelho.	Condições adversas na ligação eléctrica (como uma trovoada ou um pico de tensão) podem ter activado os mecanismos de segurança internos do aparelho. Desligue o aparelho e retire o cabo de alimentação da tomada. Aguarde dez minutos e, em seguida, ligue o cabo de alimentação à tomada e ligue o aparelho. Se o problema persistir, desligue o aparelho. Ligue o cabo de alimentação a uma tomada diferente, que saiba estar a funcionar, e ligue o aparelho.

Problemas

Sugestões

Não consegue ligar o aparelho.

Condições adversas na ligação eléctrica (como uma trovoada ou um pico de tensão) podem ter activado os mecanismos de segurança internos do aparelho. Desligue o aparelho e retire o cabo de alimentação da tomada. Aguarde dez minutos e, em seguida, ligue o cabo de alimentação à tomada e ligue o aparelho.

Se o problema persistir, desligue o aparelho. Ligue o cabo de alimentação a uma tomada diferente, que saiba estar a funcionar, e ligue o aparelho.

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