C Dépistage des pannes et maintenance périodique

Dépistage des pannes

Si vous pensez que votre appareil présente un problème, consultez le tableau ci-dessous et suivez les conseils de dépistage des pannes.

Vous pouvez facilement résoudre la plupart des problèmes vous-même. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, consultez les questions fréquemment posées et les conseils de dépannage les plus récents du Brother Solutions Center.
Visitez notre site à l'adresse http://solutions.brother.com/.

En cas de difficultés avec l'appareil

Consultez le tableau ci-dessous et suivez les conseils de dépannage.

Difficultés lors de la copie

Difficultés	Suggestions
Une ligne verticale noire apparaît sur les copies.	Les lignes verticales noires sur les copies résultent généralement de la saleté ou du fluide correcteur figurant sur la bande de verre ou encore de l'encrassement d'un ou de plusieurs fils corona. (Voir Nettoyage de la vitre du scanner et Nettoyage des fils corona.)
Les copies sont vierges.	Vérifiez que le document est chargé correctement. (Voir Utilisation du chargeur automatique de documents (ADF) ou Utilisation de la vitre du scanner.)

Difficultés lors de l'impression

Difficultés

Suggestions

Pas d’impression.

•	Vérifiez que l’appareil est branché et que l'interrupteur d'alimentation est sur Marche.
•	Vérifiez que la cartouche de toner et le tambour sont correctement installés. (Voir Remplacement des tambours.)
•	Vérifiez la connexion du câble d’interface sur l’appareil et sur votre ordinateur. (Consultez le Guide d'installation rapide.)
•	Vérifiez que le pilote d’imprimante adéquat a été installé et sélectionné.
•	Regardez si l'écran LCD affiche un message d'erreur. (Voir Messages d'erreur et de maintenance.)
•	Vérifiez que l'appareil est en ligne : (Windows Vista^®) Cliquez sur le bouton Démarrer, Panneau de configuration, Matériel et audio et Imprimantes. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Brother DCP-9010CN Printer. Assurez-vous que la case Utiliser l'imprimante hors connexion n'est pas cochée. (Windows^® XP et Windows Server^® 2003) Cliquez sur le bouton démarrer et sélectionnez Imprimantes et télécopieurs. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Brother DCP-9010CN Printer. Assurez-vous que la case Utiliser l'imprimante hors connexion n'est pas cochée. (Windows^® 2000) Cliquez sur le bouton démarrer et sélectionnez Paramètres puis Imprimantes. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Brother DCP-9010CN Printer. Assurez-vous que la case Utiliser l'imprimante hors connexion n'est pas cochée.

L’appareil imprime alors que vous ne vous y attendiez pas ou imprime n'importe quoi.

•	Retirez le bac à papier et attendez que l'appareil cesse d'imprimer. Mettez ensuite l'appareil hors tension et déconnectez-le de la prise d'alimentation pendant plusieurs minutes.
•	Vérifiez que les paramètres de votre application sont configurés pour fonctionner avec votre appareil.

L’appareil imprime les deux premières pages correctement puis, sur certaines pages, il manque du texte.

•	Vérifiez que les paramètres de votre application sont configurés pour fonctionner avec votre appareil.
•	Votre ordinateur ne reconnaît pas le signal intégral du tampon d'entrée de l’appareil. Assurez-vous que vous avez correctement connecté le câble d’interface. (Consultez le Guide d'installation rapide.)

Les en-têtes ou les bas de page apparaissent lorsque le document s'affiche à l’écran, mais ils ne figurent pas sur le document lorsque celui-ci est imprimé.

La page comporte une zone non imprimable en haut et en bas. Ajustez les marges supérieure et inférieure de votre document pour en tenir compte. (Voir Zone non imprimable.)

L'appareil n'imprime pas ou a arrêté l'impression.

Appuyez sur Annuler Tâche.

Lorsque l’appareil annule la tâche et la supprime de sa mémoire, il se peut que la sortie papier soit incomplète.

Difficultés lors de la numérisation

Difficultés	Suggestions
Des erreurs TWAIN apparaissent pendant la numérisation.	Assurez-vous que le pilote TWAIN de Brother est sélectionné comme source primaire. Dans PaperPort™ 11SE, cliquez sur Fichier, Numériser ou importer une photo et sélectionnez le pilote TWAIN de Brother.
OCR ne fonctionne pas.	Essayez d'augmenter la résolution de numérisation.
La numérisation réseau ne fonctionne pas.	Voir Difficultés liées au réseau.

Difficultés liées au logiciel

Difficultés	Suggestions
Impossible d'installer le logiciel ou d'imprimer.	Exécutez le programme Réparer MFL-Pro Suite sur le CD-ROM. Ce programme sert à réparer et à réinstaller le logiciel.
Impossible d'effectuer une impression ‘2 en 1’ ou ‘4 en 1’.	Vérifiez que le paramètre Format de papier est identique dans l'application et dans le pilote d'imprimante.
L'appareil n'imprime pas à partir d'Adobe^® Illustrator^®.	Essayez de réduire la résolution d’impression. (Voir l’Onglet Avancé dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM.)

Difficultés lors de la manipulation du papier

Difficultés

Suggestions

L’appareil ne charge pas de papier.

Le message Pas de papier ou le message Bourrage de papier s'affiche sur l'écran LCD.

•	S’il n’y a pas de papier, chargez une nouvelle pile de papier dans le bac à papier.
•	S'il y a du papier dans le bac à papier, vérifiez qu'il est bien droit. Si le papier est ondulé, aplatissez-le. Il est parfois utile de sortir le papier et de retourner la pile avant de la remettre dans le bac à papier.
•	Réduisez la quantité de papier dans le bac à papier puis essayez à nouveau.
•	Vérifiez que le mode Alimentation manuelle n'est pas sélectionné dans le pilote d’imprimante.
•	Nettoyez le rouleau d'entraînement du papier. Voir Nettoyage des rouleaux d'entraînement du papier.
•	Si le message Bourrage de papier s'affiche sur l'écran LCD et que le problème persiste, voir Bourrages de papier.

L’appareil n'alimente pas le papier depuis la fente d'alimentation manuelle.

•	Vérifiez que Manuelle est sélectionné dans le pilote d’imprimante.
•	Assurez-vous que le papier ou le support d'impression est correctement chargé dans la fente d'alimentation manuelle. Voir Chargement du papier dans la fente d'alimentation manuelle.

Comment imprimer sur des enveloppes ?

Vous pouvez charger des enveloppes à partir de la fente d'alimentation manuelle. Votre application doit être configurée pour imprimer le format d'enveloppe que vous utilisez. Cette configuration est généralement paramétrée dans le menu Format d'impression ou Configuration document de votre application. (Pour plus d’informations, consultez le manuel de votre application.)

Quel papier utiliser ?

Vous pouvez utiliser du papier fin, du papier ordinaire, du papier épais, du papier de qualité supérieure, du papier recyclé, ainsi que des enveloppes et des étiquettes conçues pour les appareils laser. (Pour plus de détails, voir Papier et autres supports d'impression acceptables.)

Présence d'un bourrage de papier.

Retirez le papier coincé. (Voir Bourrages de papier.)

Difficultés liées à la qualité d'impression

Difficultés

Suggestions

Les pages imprimées sont gondolées.

•	Ce problème peut provenir d'un papier mince ou épais de qualité inférieure ou de la non-impression sur le côté recommandé du papier. Essayez de retourner la pile de papier dans le bac à papier.
•	Veillez à sélectionner le type de papier correspondant au type de support d'impression utilisé. (Voir Papier et autres supports d'impression acceptables.)

Les pages imprimées sont maculées.

Il se peut que le paramètre Type de papier ne corresponde pas au type de support d'impression que vous utilisez ou que le support d'impression soit trop épais ou présente une surface rugueuse. (Voir Papier et autres supports d'impression acceptables et l’Onglet Elémentaire du Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM.)

Les pages imprimées sont trop claires.

•	Si ce problème se produit lors de la réalisation de copies, réglez le mode Économie de toner sur Non dans les paramètres du menu de l'appareil. (Voir Économie de toner.)
•	Réglez le mode Économie de toner sur Non dans l'onglet Avancé du pilote d'imprimante. (Voir l’Onglet Avancé dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM.)
•	Sous l'onglet Elémentaire du pilote d'imprimante, cliquez sur le bouton Paramètres et cochez la case Améliorer l'impression du noir.

Difficultés liées au réseau

Difficultés

Suggestions

Impossible d’imprimer sur un réseau câblé.

En cas de problèmes liés au réseau, consultez le Guide utilisateur - Réseau sur le CD-ROM pour de plus amples informations.

Assurez-vous que votre appareil est sous tension, en ligne et en mode Prêt. Imprimez la liste des configurations réseau pour connaître les paramètres réseau actuels. (Voir Liste des configurations réseau.) Reconnectez le câble LAN au concentrateur pour vérifier que les connexions du câble et réseau sont correctes. Si possible, essayez de connecter l'appareil sur un port différent de votre concentrateur au moyen d'un autre câble. Si les connexions sont correctes, la DEL inférieure du panneau arrière de l'appareil s'allume en vert.

La fonction Numérisation réseau ne fonctionne pas.

La fonction Impression réseau ne fonctionne pas.

(Windows^®) Le paramètre Pare-feu de votre ordinateur rejette peut-être la connexion réseau requise. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer le pare-feu Windows^®. Si vous utilisez un autre pare-feu personnel, consultez le Guide de l'utilisateur de votre logiciel ou contactez le fabricant du logiciel.

(Windows^® XP SP2)

1	Cliquez sur le bouton démarrer, Panneau de configuration, Connexions réseau et Internet, puis Pare-feu Windows. Assurez-vous que l'option Pare-feu Windows dans l'onglet Général est activée.
2	Cliquez sur l'onglet Avancé et sur Paramètres...
3	Cliquez sur le bouton Ajouter.
4	Pour ajouter le port 54925 pour la numérisation réseau, saisissez les informations suivantes : 1. Dans Description du service, saisissez une description, par exemple « Scanner de Brother ». 2. Dans Nom ou Adresse IP (par exemple 192.168.0.12) de l'ordinateur hôte de ce service sur votre réseau, saisissez « Localhost ». 3. Dans Numéro du port externe de ce service, saisissez « 54925 ». 4. Dans Numéro du port interne de ce service, saisissez « 54925 ». 5. Assurez-vous que UDP est sélectionné. 6. Cliquez sur OK.
5	Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion réseau, cliquez sur le bouton Ajouter.
6	Pour ajouter le port 137 pour la numérisation et l'impression réseau, saisissez les informations suivantes : 1. Dans Description du service, saisissez une description, par exemple « Numérisation réseau de Brother ». 2. Dans Nom ou Adresse IP (par exemple 192.168.0.12) de l'ordinateur hôte de ce service sur votre réseau, saisissez « Localhost ». 3. Dans Numéro du port externe de ce service, saisissez « 137 ». 4. Dans Numéro du port interne de ce service, saisissez « 137 ». 5. Assurez-vous que UDP est sélectionné. 6. Cliquez sur OK.
7	Assurez-vous que le nouveau paramètre est ajouté et coché, puis cliquez sur OK.

(Windows Vista^®)

Cliquez sur le bouton Démarrer, Panneau de configuration, Réseau et Internet, Pare-feu Windows, puis Modifier les paramètres.

Lorsque l'écran Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, procédez comme suit.

•	Si vous disposez de droits d'administrateur, cliquez sur Continuer.
•	Si vous ne disposez pas de droits d'administrateur, saisissez le mot de passe d'administrateur et cliquez sur OK.

Assurez-vous que Pare-feu Windows dans l'onglet Général est activé.

Cliquez sur l'onglet Exceptions.

Cliquez sur le bouton Ajouter un port...

Pour ajouter le port 54925 pour la numérisation réseau, saisissez les informations ci-dessous :

1. Dans Nom, saisissez une description. (par exemple, « Scanner de Brother »)

2. Dans Numéro du port, saisissez « 54925 ».

3. Assurez-vous que UDP est sélectionné. Cliquez ensuite sur OK.

Assurez-vous que le nouveau paramètre est ajouté et coché, puis cliquez sur OK.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion réseau au niveau de la numérisation ou de l'impression réseau, cochez la case Partage de fichiers et d'imprimantes sous l'onglet Exceptions, puis cliquez sur OK.

Votre ordinateur ne peut pas détecter votre appareil.

(Windows^®) Le paramètre Pare-feu sur votre ordinateur rejette peut-être la connexion réseau requise. (Pour plus de détails, consultez les instructions ci-dessus.)

(Macintosh) Resélectionnez votre appareil dans l'application Sélecteur de périphérique située dans Macintosh HD/Bibliothèque/Printers/Brother/Utilities/DeviceSelector ou à partir du menu contextuel Modèle de ControlCenter2.

Autres

Difficultés	Suggestions
L’appareil ne se met pas sous tension.	Des conditions indésirables affectant la connexion d'alimentation (par exemple, la foudre ou une surtension) peuvent avoir déclenché les mécanismes de sécurité internes de l'appareil. Mettez l'appareil hors tension et débranchez le cordon d'alimentation. Patientez dix minutes, puis branchez le cordon d'alimentation et mettez l'appareil sous tension. Si le problème n'est pas résolu, mettez l'appareil hors tension. Branchez le cordon d'alimentation dans une autre prise opérationnelle et mettez l'appareil sous tension.

Difficultés

Suggestions

L’appareil ne se met pas sous tension.

Des conditions indésirables affectant la connexion d'alimentation (par exemple, la foudre ou une surtension) peuvent avoir déclenché les mécanismes de sécurité internes de l'appareil. Mettez l'appareil hors tension et débranchez le cordon d'alimentation. Patientez dix minutes, puis branchez le cordon d'alimentation et mettez l'appareil sous tension.

Si le problème n'est pas résolu, mettez l'appareil hors tension. Branchez le cordon d'alimentation dans une autre prise opérationnelle et mettez l'appareil sous tension.

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