C Отстраняване на неизправности и рутинно техническо обслужване

Отстраняване на неизправности

Ако считате, че има проблем с устройството, вижте таблицата по-долу и следвайте съветите за отстраняване на неизправности.

Повечето от проблемите могат лесно да бъдат разрешени от самите вас. Ако се нуждаете от допълнителна помощ, Brother Solutions Center предлага най-новите ЧЗВ и съвети за отстраняване на неизправности.
Посетете ни на http://solutions.brother.com/.

Ако имате затруднения с устройството

Проверете таблицата по-долу и следвайте съветите за отстраняване на неизправности.

Затруднения при копиране

Затруднения	Предложения
Върху копията има вертикални черни линии.	Вертикалните черни линии върху копията обикновено се дължат на замърсявания или на коректор върху стъклената лента, или една или повече корони за печат са замърсени. (Вижте Почистване на скенерното стъкло и Почистване на короната.)
Копията са празни.	Уверете се, че сте заредили документа правилно. (Вижте Употреба на автоматично листоподаващо устройство (ADF) или Употреба на стъклото на скенера.)

Затруднения при отпечатване

Затруднения

Предложения

Няма разпечатка.

•	Проверете дали устройството е включено в мрежата и дали превключвателят на захранването е включен.
•	Проверете дали тонер касетата и барабанът са поставени правилно. (Вижте Подмяна на барабаните.)
•	Проверете интерфейсния кабел на устройството и на компютъра. (Вижте Ръководство за бързо инсталиране.)
•	Проверете дали е инсталиран и избран съответният драйвер за принтера.
•	Проверете дали дисплеят показва съобщение за грешка. (Вижте Съобщения за грешка и техническо обслужване.)
•	Проверете дали устройството е онлайн: (За Windows Vista^®) Натиснете бутона старт, Контролен панел, Хардуер и звук и след това принтери. Щракнете с десен бутон върху Brother DCP-9010CN Printer. Уверете се, че е махната отметката от Използвай принтера офлайн. (Windows^® XP и Windows Server^® 2003) Натиснете бутона старт и изберете принтери и факсове. Щракнете с десен бутон върху Brother DCP-9010CN Printer. Уверете се, че е махната отметката от Използвай принтера офлайн. (Windows^® 2000) Натиснете бутона старт и изберете Настройки и след това Принтери. Щракнете с десен бутон върху Brother DCP-9010CN Printer. Уверете се, че е махната отметката от Използвай принтера офлайн.

Устройството печата неочаквано или разпечатва безполезни неща.

•	Извадете хартиената тава и изчакайте, докато устройството спре да печата. После изключете устройството и прекъснете електрозахранването за няколко минути.
•	Проверете настройките в програмата, за да се уверите, че е настроена за работа с вашето устройство.

Устройството разпечатва първите няколко страници добре, а след това на някои страници липсва текст.

•	Проверете настройките в програмата, за да се уверите, че е настроена за работа с вашето устройство.
•	Компютърът не разпознава сигнала за запълване на входния буфер на устройството. Уверете се, че интерфейсният кабел е свързан правилно. (Вижте Ръководство за бързо инсталиране.)

Горният и долният колонтитул на документа се виждат на екрана, но не се виждат, когато документът е разпечатан.

В най-горната и най-долната част на страницата има зона, неразрешена за печат. Регулирайте горното и долното поле на документа, за да стане това възможно. (Вижте Зона, неразрешена за печат.)

Устройството не печата или е прекъснало печатането.

Натиснете Job Cancel (Прекъсване на заданието).

Ако устройството откаже заявката и я изчисти от паметта, то може да генерира непълна разпечатка.

Затруднения при сканиране

Затруднения	Предложения
По време на сканиране се появяват TWAIN грешки.	Уверете се, че като главен източник е избран TWAIN драйверът на Brother. В PaperPort™ 11SE щракнете върху Файл, Сканиране или снимане и изберете Brother TWAIN driver (Драйвер за сканиране Brother).
Разпознаването на символи не работи.	Опитайте се да повишите резолюцията на сканиране.
Мрежовото сканиране не работи.	Вижте Затруднения при използване на мрежа.

Затруднения със софтуера

Затруднения	Предложения
Не може да се инсталира софтуера или да се разпечатва.	Стартирайте програмата Ремонт MFL-Pro Suite на CD-ROM диска. Програмата ще поправи и преинсталира софтуера.
Не може да изпълнява заявки за печат „2 в 1“ или „4 в 1“.	Проверете дали настройките за размера на хартията в програмата и тези на драйвера на принтера са еднакви.
Устройството не разпечатва от Adobe^® Illustrator^®.	Опитайте се да намалите резолюцията на разпечатване. (Вижте Раздел „Разширени“ в Ръководство за потребителя на софтуера на CD-ROM диска.)

Затруднения при работа с хартия

Затруднения

Предложения

Устройството не зарежда хартия.

Дисплеят показва Няма хартия или се издава съобщение за задръстване с хартия.

•	Ако няма хартия, заредете нов стек хартия в тавата.
•	Ако има хартия в тавата, проверете дали е подравнена. Ако хартията е нагъната, трябва да я изправите. Понякога е най-добре да извадите хартията, да я обърнете на другата страна и да я поставите в тавата.
•	Намалете количеството хартия в тавата и опитайте отново.
•	Уверете се, че в драйвера на принтера не е избран режим за ръчно подаване.
•	Почистете валяка за захващане на хартия. Вижте Почистване на ролките за захващане на хартия.
•	Ако на LCD дисплея има съобщение за задръстване с хартия и проблемът продължава, вижте Задръстване на хартия.

Устройството може да зарежда хартия от отвора за ръчно подаване.

•	Уверете се, че в драйвера на принтера е избран режим за Ръчно.
•	Уверете се, че хартията или носителят за печат са заредени правилно в отвора за ръчно подаване. Вижте Зареждане на хартия в отвора за ръчно подаване.

Как да отпечатвам пликове?

Можете да зареждате пликове от отвора за ръчно подаване. Програмата трябва да е настроена за разпечатване на размера пликове, който желаете да използвате. Това обикновено се прави в менютата „Настройка на страницата“ или „Настройка на документа“ в програмата. (За повече информация, вижте ръководството за работа с приложението.)

Каква хартия мога да използвам?

Можете да използвате тънка хартия, обикновена хартия, дебела хартия, висококачествена хартия (bond), рециклирана хартия, пликове и етикети, предназначени за лазерни устройства. (За повече информация, вижте Годна хартия и други носители за печат.)

Има задръстване с хартия.

Освободете от заседналата хартия. (Вижте Задръстване на хартия.)

Затруднения с качеството на печат

Затруднения

Предложения

Разпечатаните страници са намачкани.

•	Този проблем може да бъде предизвикан от дебела или тънка хартия с лошо качество или печатане върху неподходящата за печат страна на хартията. Опитайте се да преобърнете стека с хартия на другата страна.
•	Убедете се, че сте избрали типа хартия, който съответства на типа носител за печат, който използвате. (Вижте Годна хартия и други носители за печат.)

Разпечатаните страници са размазани.

Настройката за типа хартия може да не отговаря на типа носител, който използвате, или носителят може да е прекалено дебел или с грапава повърхност. (Вижте Годна хартия и други носители за печат и Раздел „Основни” на Ръководството за потребителя на софтуера на CD-ROM диск.)

Разпечатките са прекалено светли.

•	Ако този проблем се появява при копиране, настройте режима Пестене на тонер в настройките от менюто на устройството на Изкл. (Вижте Пестене на тонер.)
•	Поставете режима Пестене на тонер на Изкл. в Раздел „Разширени“ на драйвера на принтера. (Вижте Раздел „Разширени“ в Ръководство за потребителя на софтуера на CD-ROM диска.)
•	В раздела „Основни положения“ на драйвера на принтера, кликнете върху бутон Настройки и проверете полето Усилване на черното.

Затруднения при използване на мрежа

Затруднения

Предложения

Не мога да разпечатвам в мрежа.

Ако имате проблеми с мрежата, вижте Ръководство за мрежовия потребител на CD-ROM диска за повече информация.

Уверете се, че устройството е включено и е в режим на Готовност. Разпечатайте конфигурацията на мрежата, за да видите настоящите настройки. (Вижте Конфигурация на мрежата.) Изключете и включете LAN кабела към хъба, за да потвърдите, че кабелът и свързването към мрежата са добри. Опитайте се по възможност да свържете устройството с друг порт на концентратора с помощта на друг кабел. Ако връзките са добри, долният светодиод на задния панел на устройството ще свети в зелено.

Функцията за сканиране в мрежа не работи.

Функцията за разпечатване в мрежа не работи.

(Windows^®) Възможно е настройките на защитната стена на компютъра да отхвърлят необходимата мрежова връзка. Следвайте указанията по-долу за конфигуриране на защитната стена на Windows^®. Ако използвате друг софтуер за персонална защитна стена, вижте Ръководството за потребителя на вашия софтуер или се свържете с неговия производител.

(Windows^® XP SP2)

1	Натиснете бутоните старт, Контролен панел, Мрежови и Интернет връзки и Защитна стена на Windows. Уверете се, че е включена Защитна стена на Windows в раздела Общи.
2	Щракнете върху раздела Разширени и Настройки...
3	Натиснете бутона Добавяне.
4	За да добавите порт 54925 за мрежово сканиране, въведете следната информация: 1. В Описание на услугата: Въведете произволно описание, например „Brother Scanner“. 2. В Име или IP адрес (например 192.168.0.12) или хостващ услугата в мрежата компютър: Въведете „Localhost“. 3. В Номер на външен порт за услугата: Въведете „54925“. 4. В Номер на вътрешен порт за тази услуга: Въведете „54925“. 5. Убедете се, че е избран UDP. 6. Щракнете върху OK.
5	Ако продължавате да изпитвате трудности със свързване към мрежата, натиснете бутона Добавяне.
6	За да добавите порт 137 за сканиране и разпечатване в мрежа, въведете следната информация: 1. В Описание на услугата: Въведете произволно описание, например „Brother network scanning“. 2. В Име или IP адрес (например 192.168.0.12) или хостващ услугата в мрежата компютър: Въведете „Localhost“. 3. В Номер на външен порт за услугата: Въведете „137“. 4. В Номер на вътрешен порт за тази услуга: Въведете „137“. 5. Убедете се, че е избран UDP. 6. Щракнете върху OK.
7	Уверете се, че новата настройка е добавена и отметната, и натиснете OK.

(Windows Vista^®)

Натиснете бутона Старт, Контролен панел, Мрежа и Интернет, Защитна стена на Windows и щракнете върху Промяна на настройки.

Когато на екрана се появи Управление на потребителските акаунти, направете следното.

•	Потребители с права на администратор: Натиснете Продължи.
•	За потребители без администраторски права: Въведете администраторската парола и натиснете OK.

Уверете се, че е включена Защитна стена на Windows в раздела Общи.

Щракнете върху раздела Изключения.

Натиснете бутона Добавяне на порт...

За да добавите порт 54925 за мрежово сканиране, въведете следната информация:

1. В Име: Въведете произволно описание. (например „Скенер Brother“)

2. В Номер на порт: Въведете „54925“.

3. Убедете се, че е избран UDP. След това натиснете OK.

Уверете се, че новата настройка е добавена и отметната, и натиснете OK.

Ако продължавате да изпитвате трудности с мрежовата връзка, например при мрежово сканиране или печат, поставете отметка в полето Споделяне на файлове и принтери на раздела Изключения и натиснете OK.

Компютърът не може да намери устройството.

(Windows^®) Възможно е настройките на защитната стена на компютъра да отхвърлят необходимата мрежова връзка. (За повече подробности, вижте указанията по-горе.)

(Macintosh) Изберете отново устройството в приложението Device Selector (Избор на устройство), което се намира в Macintosh HD/Library/Printers/
Brother/Utilities/DeviceSelector или от менюто Model pop-up на ControlCenter2.

Друго

Затруднения	Предложения
Устройството не се включва.	Неблагоприятни условия за връзката към захранващата мрежа (напр. светкавици или пикове в напрежението) могат да задействат вътрешните защитни механизми на устройството. Изключете устройството и разкачете захранващия кабел. Изчакайте десет минути, след това включете захранващия кабел и включете устройството. Ако проблемът не е решен, изключете устройството. Включете захранващия кабел в различен контакт, за който знаете, че работи, и включете устройството.

Затруднения

Предложения

Устройството не се включва.

Неблагоприятни условия за връзката към захранващата мрежа (напр. светкавици или пикове в напрежението) могат да задействат вътрешните защитни механизми на устройството. Изключете устройството и разкачете захранващия кабел. Изчакайте десет минути, след това включете захранващия кабел и включете устройството.

Ако проблемът не е решен, изключете устройството. Включете захранващия кабел в различен контакт, за който знаете, че работи, и включете устройството.

Най-горе на страницата