B Отстраняване на неизправности и рутинно техническо обслужване

Отстраняване на неизправности

Ако считате, че има проблем с устройството, вижте таблицата по-долу и следвайте съветите за отстраняване на неизправности.

Повечето от проблемите могат лесно да бъдат разрешени от самите вас. Ако се нуждаете от допълнителна помощ, центърът за решения на Brother предлага най-новите ЧЗВ и съвети за отстраняване на неизправности. Посетете ни на http://solutions.brother.com/.

Ако имате затруднения с устройството

Направете справка с поместената по-долу таблица и следвайте съветите за отстраняване на неизправности.

Затруднения с качеството на копията

Затруднения	Предложения
Върху копията има вертикални черни линии.	Вертикалните черни линии върху копията обикновено се дължат на замърсявания или на коректор върху стъклената лента (само за DCP-7045N) или при замърсяване на коротрона. (Вижте Почистване на стъклото на скенера и Почистване на коротрона.)

Затруднения

Предложения

Върху копията има вертикални черни линии.

Вертикалните черни линии върху копията обикновено се дължат на замърсявания или на коректор върху стъклената лента (само за DCP-7045N) или при замърсяване на коротрона. (Вижте Почистване на стъклото на скенера и Почистване на коротрона.)

Затруднения при разпечатване

Затруднения

Предложения

Няма разпечатка.

•	Проверете дали устройството е включено в мрежата и дали работи.
•	Проверете дали тонер касетата и барабанът са поставени правилно. (Вижте Смяна на барабан.)
•	Проверете интерфейсния кабел на устройството и на компютъра. (Вижте Ръководство за бързо инсталиране.)
•	Проверете дали е инсталиран и избран съответния драйвер за принтера.
•	Проверете дали дисплеят показва съобщение за грешка. (Вижте Съобщения за грешки и техническо обслужване.)
•	Проверете дали устройството е онлайн: (За Windows Vista^®) Натиснете бутона Старт, Контролен панел, Хардуер и звук и после Принтери. Щракнете с десен бутон върху Brother DCP-XXXX Printer. Убедете се, че е махната отметката от Използвай принтера офлайн. (За Windows^® XP и Windows Server^® 2003) Щракнете върху бутона Старт и изберете Принтери. Щракнете с десен бутон върху Brother DCP-XXXX Printer. Убедете се, че е махната отметката от Използвай принтера офлайн. (За Windows^® 2000) Натиснете бутона Старт и изберете Настройки, а после Принтери. Щракнете с десен бутон върху Brother DCP-XXXX Printer. Уверете се, че е махната отметката от Използвай принтера офлайн.

Устройството печата неочаквано или разпечатва безполезни неща.

•	Извадете хартиената тава и изчакайте, докато устройството спре да печата. Изключете устройството с ключа за захранването и извадете щепсела от контакта за няколко минути.
•	Проверете настройките в програмата, за да се уверите, че е настроена за Вашето устройство.

Устройството разпечатва първите няколко страници добре, а след това на някои страници липсва текст.

•	Проверете настройките в програмата, за да се уверите, че е настроена за Вашето устройство.
•	Компютърът не разпознава сигнала за запълване на входния буфер на устройството. Уверете се, че интерфейсният кабел е свързан правилно. (Вижте Ръководство за бързо инсталиране.)

Горният и долният колонтитул на документа се виждат на екрана, но не се виждат, когато документът е разпечатан.

Съществува област в най-горната и най-долната част на страницата, в която не може да се печата. Регулирайте горното и долното поле на документа, за да стане това възможно.

Затруднения при сканиране

Затруднения	Предложения
По време на сканиране се появяват TWAIN грешки.	Уверете се, че като главен източник е избран TWAIN драйвера на Brother. В PaperPort™ 11SE щракнете върху File (Файл), Scan or Get Photo (Сканиране или получаване на снимка) и изберете Brother TWAIN driver.
OCR не работи	Опитайте се да повишите резолюцията на сканиране.
Мрежовото сканиране не работи. (само за DCP-7045N)	Вижте Проблеми с мрежата (само за DCP-7045N).

Софтуерни затруднения

Затруднения	Предложения
Не може да се инсталира софтуера или да се разпечатва.	Стартирайте програмата Peмонт MFL-Pro Suite на компактдиск. Програмата ще поправи и преинсталира софтуера.
Не може да изпълнява заявки за печат „2 в 1“ или „4 в 1“.	Проверете дали настройките за размера на хартията в програмата и тези на драйвера на принтера са еднакви.
Устройството не разпечатва от Adobe Illustrator.	Опитайте се да намалите разделителната способност на разпечатване. (Вижте раздела „Разширени“ в Ръководство за улотреба на програма на софтуера на компактдиск.)

Затруднения при работа с хартия

Затруднения

Предложения

Устройството не зарежда хартия.

Дисплеят показва съобщение Няма хартия или съобщение за задръстване с хартия.

•	Ако няма хартия заредете нов стек хартия в тавата.
•	Ако има хартия в тавата проверете дали е подравнена. Ако хартията не е нагъната трябва да я изправите. Понякога е най-добре да извадите хартията, да я обърнете на другата страна и да я поставите в тавата.
•	Намалете количеството хартия в тавата и опитайте отново.
•	Ако на екрана има съобщение за задръстване с хартия и проблемът продължава, вижте Задръствания на хартия.

Начини за отпечатване на пликове.

Можете да зареждате пликове от отвора за ръчно подаване. Програмата трябва да е настроена за разпечатване на размера пликове, който желаете да използвате. Това обикновено се прави в менютата „Настройка на страницата“ или „Настройка на документа“ в програмата. (За повече информация вижте ръководството на приложението.)

Каква хартия мога да използвам?

Можете да използвате обикновена хартия, рециклирана хартия, диапозитиви и етикети, предназначени за лазерни устройства. (За повече информация, вижте Годна хартия и други носители за печат.)

Има задръстване с хартия.

(Вижте Задръствания на хартия.)

Проблеми с качеството на печат

Затруднения

Предложения

Разпечатаните страници са намачкани.

•	Този проблем може да бъде предизвикан от дебела или тънка хартия с лошо качество или печатане върху неподходящата за печат страна на хартията. Опитайте се да преобърнете стека с хартия на другата страна.
•	Убедете се, че сте избрали типа хартия, който съответства на типа носител за печат, който използвате. (Вижте Годна хартия и други носители за печат.)

Разпечатаните страници са размазани.

Настройката за типа хартия може да не отговаря на типа носител, който използвате, или носителят може да е прекалено дебел или с грапава повърхност. (Вижте Годна хартия и други носители за печат и раздела „Основни положения“ на Ръководство за употреба на програма на софтуера на компактдиск.)

Разпечатките са прекалено светли.

•	Ако този проблем се появи, когато копирате или печат, изключете Режим Пестене тонер в настройките на устройството. (Вижте Пестене тонер.)
•	Изключете режима за пестене на тонера в раздела „Разширени“ на драйвера на принтера. (Вижте раздела „Разширени“ в Ръководство за потребителя на софтуера на компактдиск.)

Проблеми с мрежата (само за DCP-7045N)

Затруднения

Предложения

Не мога да разпечатвам в мрежа.

Ако имате проблеми с мрежата, вижте Ръководството за мрежовия потребител на CD-ROM диск за повече информация.

Уверете се, че устройството е включено и е в режим Готов. Разпечатайте конфигурацията на мрежата, за да видите настоящите настройки. (Вижте Списък с конфигурации на мрежата (само за DCP-7045N).) Изключете и включете LAN кабела към концентратора, за да сте сигурни в кабела и връзките. Опитайте се по възможност да свържете устройството с друг порт на концентратора с помощта на друг кабел. Ако връзките са добри, долният светодиод на задния панел на устройството ще свети в зелено.

Функцията за сканиране в мрежа не работи.

Функцията за печат в мрежа не работи.

(Само за Windows^®) Вероятно настройките за защитна стена на компютъра отхвърлят необходимата мрежова връзка. Следвайте описаните по-долу инструкции за конфигуриране на защитната стена на Windows^®. В случай че използвате друг софтуер за персонална защитна стена, виж Ръководство за потребителя на софтуера или се свържете с неговия производител.

За потребителите на Windows^® XP SP2:

1	Натиснете бутоните Старт, Контролен панел, Мрежови и Интернет връзки и Защитна стена на Windows. Уверете се, че е включена Защитна стена на Windows в раздела Общи.
2	Щракнете върху раздела Разширени и бутона Настройки... на Настройките на мрежовата връзка.
3	Натиснете бутона Add (Добави).
4	За да добавите порт 54925 за мрежово сканиране, въведете следната информация: 1. В Description of service (Описание на услугите): Въведете произволно описание, например „Brother Scanner“. 2. В Име или IP адрес (например 192.168.0.12) на компютъра в мрежата ви, където се поддържа тази услуга: Въведете „Localhost“. 3. В Номер на външен порт за тази услуга: Въведете „54925“. 4. В Номер на вътрешен порт за тази услуга: Въведете „54925“. 5. Убедете се, че е избран UDP. 6. Натиснете OK (Ок).
5	Ако продължавате да изпитвате трудности с мрежовата връзка, натиснете бутона Add (Добави).
6	За да добавите порт 137 за мрежово сканиране и мрежов печат, въведете следната информация: 1. В полето Описание на услугите: Въведете произволно описание, например „Brother - мрежово сканиране“. 2. В Име или IP адрес (например 192.168.0.12) на компютъра в мрежата ви, където се поддържа тази услуга: Въведете „Localhost“. 3. В Номер на външен порт за тази услуга: Въведете „137“. 4. В Номер на вътрешен порт за тази услуга: Въведете „137“. 5. Убедете се, че е избран UDP. 6. Натиснете OK (Ок).
7	Уверете се, че новата настройка е добавена и отметната, и натиснете OK (Ок).

Функцията за сканиране в мрежа не работи.

Функцията за печат в мрежа не работи.

(продължение)

За потребителите на Windows Vista^®:

Натиснете бутона Старт, Контролен панел, Мрежа и Интернет, Защитна стена на Windows и щракнете върху Промяна на настройките.

Когато на екрана се появи Управление на потребителските акаунти направете следното.

•	Потребители с права на администратор: Натиснете Продължи.
•	За потребителите, които нямат права на администратор: Въведете парола на администратор и натиснете OK (Ок).

Уверете се, че е включена Защитна стена на Windows в раздела Общи.

Щракнете върху раздела Изключения.

Натиснете бутона Добавяне на порт....

За да добавите порт 54925 за мрежово сканиране, въведете следната информация:

1. В Име: Въведете произволно описание. (например „Скенер Brother“)

2. В Номер на порт: Въведете „54925“.

3. Убедете се, че е избран UDP. Натиснете OK (Ок).

Уверете се, че новата настройка е добавена и отметната, и натиснете Приложи.

Ако продължавате да изпитвате трудности с мрежовата връзка, например при мрежово сканиране или печат, поставете отметка в полето Споделяне на файлове и принтери на раздела Изключения и натиснете Приложи.

Компютърът не може да намери устройството.

За потребителите на Windows^®: Възможно е настройките на защитната стена на компютъра да отхвърлят необходимата мрежова връзка. За повече подробности, вижте указанията по-горе.

За потребителите на Macintosh^®: Изберете отново устройството в приложението Device Selector, което се намира в Macintosh HD/Library/Printers/Brother/Utilities/DeviceSelector или от менюто Model pop-up на ControlCenter2.

Най-горе на страницата