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Mensajes de error y mantenimiento
Al igual que con cualquier producto de oficina sofisticado, se pueden producir errores que provoquen la sustitución de consumibles. Si esto ocurre, el equipo identifica el error y solicita un mantenimiento rutinario y muestra el mensaje adecuado. Los mensajes de mantenimiento y error más habituales se muestran en la tabla.
Siga las instrucciones de la columna Medida para solucionar el error y quitar el mensaje.
Puede corregir la mayoría de los errores y realizar el mantenimiento rutinario usted mismo. Si necesita más consejos: visite support.brother.com, y haga clic en la página Preguntas frecuentes y Solución de problemas.
Mensaje de error | Causa | Acción |
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Acceso denegado | La función que quiere utilizar está restringida por Bloqueo seguro de funciones 3.0. | Pregunte a su administrador para comprobar los ajustes del Bloqueo seguro de funciones (Secure Function Lock). |
Almacenamiento lleno | La unidad de memoria flash USB que está utilizando no tiene suficiente espacio libre para almacenar datos de impresión seguros. | Pulse |
Atasco atrás | Papel atascado en la parte posterior del equipo. | Abra la tapa trasera, la cubierta del fusor y la tapa 2 (si se incluye). Retire todo el papel atascado. Cierre las tapas. Pulse Reintentar. |
Atasco bandeja 1 Atasco bandeja 2 Atasco bandeja 3 Atasco bandeja 4 | Hay papel atascado en la bandeja de papel. | Extraiga la bandeja de papel y saque todo el papel atascado tal como se muestra en la animación de la pantalla LCD. |
Atasco Bandeja MP | Hay papel atascado en la bandeja MP. | Con cuidado, saque el papel atascado de la bandeja MP y alrededor de ella. Vuelva a cargar el papel y pulse Reintentar. |
Atasco de 2 caras | Hay papel atascado en la bandeja de papel o en la bandeja de papel a 2 caras. | Retire la bandeja de papel y la bandeja a 2 caras, y elimine todo el papel atascado como se muestra en el LCD. |
Atasco documento | El documento no se ha introducido o alimentado correctamente, o bien el documento escaneado desde la unidad ADF era demasiado largo. | Retire el papel atascado de la unidad ADF. Retire los restos o trozos de papel de la trayectoria del papel de la unidad ADF. Pulse |
Atasco interno | Se ha producido un atasco de papel en el equipo. | Abra la cubierta delantera, extraiga el conjunto de cartucho de tóner y unidad de tambor, y extraiga todo el papel atascado. Vuelva a instalar el conjunto de cartucho de tóner y unidad de tambor en el equipo. Cierre la cubierta delantera. |
Autodiagnóstico | La temperatura del fusor no sube a una temperatura específica dentro del tiempo especificado. | Mantenga pulsado |
El fusor está muy caliente. |
Band salida llena | La bandeja de papel de salida está llena. | Retire el papel impreso de la bandeja de salida boca abajo. |
Calibración | Ha fallado la calibración. |
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Cambie recipiente tóner residual | Ha llegado el momento de cambiar el recipiente de tóner residual. | Cambie el recipiente de tóner residual por uno nuevo.
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Cambie tóner | El cartucho de tóner se aproxima al final de su vida útil. El equipo detiene todas las operaciones de impresión. Mientras haya memoria disponible, los faxes se almacenan en ella. | Sustituya el cartucho de tóner del color indicado en la pantalla LCD.
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Cartucho de tóner incorrecto | El cartucho de tóner para el color indicado en la pantalla LCD no es el correcto para su equipo. | Extraiga el cartucho de tóner correspondiente al color indicado en la pantalla LCD de la unidad de tambor y coloque uno con el nombre del modelo del consumible correcto. |
Cinturón incorrecto | El cinturón de arrastre no es correcto para su equipo. | Retire el cinturón de arrastre y coloque uno con el nombre del modelo del consumible correcto. |
Compruebe tam. papel en MP Compruebe tamaño papel en B1 Compruebe tamaño papel en B2 Compruebe tamaño papel en B3 Compruebe tamaño papel en B4 | La bandeja especificada se ha quedado sin papel durante la copia y el equipo no ha podido cargar el papel del mismo tamaño de la siguiente bandeja de prioridad. | Vuelva a poner papel en la bandeja de papel. |
Condensación | Puede ser que se haya formado condensación en el interior del equipo tras un cambio de temperatura en la sala. | Deje el equipo encendido. Espere 30 minutos con la cubierta frontal abierta. A continuación, apague el equipo y cierre la cubierta. Vuelva a encenderlo. |
Consumibles Cambie cinturón de arrastre | Es el momento de sustituir el cinturón de arrastre. | Sustituya el cinturón de arrastre por uno nuevo.
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Consumibles Cambie tambor | Es el momento de sustituir la unidad de tambor. | Vuelva a instalar la unidad de tambor.
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Consumibles Cinturón de arrastre a punto de agotarse | La cinturón de arrastre se aproxima al final de su vida útil. | Pida un nuevo cinturón de arrastre antes de que aparezca en la pantalla LCDCambie cinturón de arrastre. |
Consumibles Fin tmbor pronto | La unidad de tambor se aproxima al final de su vida útil. | Pida una nueva unidad de tambor antes de que aparezca en la pantalla LCD Cambie tambor. |
Consumibles Rec. tóner residual agotado | Ha llegado el momento de cambiar el recipiente de tóner residual. | Sustituya el recipiente de tóner residual.
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Consumibles Rec.res casi fin | El recipiente de tóner residual está casi lleno. | Pida un nuevo recipiente de tóner residual antes de que aparezca en la pantalla LCDCambie recipiente tóner residual. |
Consumibles Tóner bajo: X (La X indica el color del cartucho de tóner o de la unidad de tambor que está a punto de alcanzar el final de su vida útil. BK=Negro, C=Cian, M=Magenta, Y=Amarillo). | Si en la pantalla LCD aparece este mensaje, puede seguir imprimiendo. El cartucho de tóner se aproxima al final de su vida útil. | Pida un nuevo cartucho de tóner antes de que aparezca en la pantalla LCDCambie tóner. |
Cubierta abierta | La cubierta frontal no está cerrada completamente. | Abra y, a continuación, cierre firmemente la cubierta delantera del equipo. |
Cubierta abierta | La cubierta de fusión no está completamente cerrada o se ha atascado el papel en la parte posterior del equipo al encenderlo. | Cierre la cubierta del fusor situada debajo de la cubierta posterior del equipo. Asegúrese de que no hay papel atascado en la parte trasera del equipo y, a continuación, cierre la cubierta del fusor. |
Cubierta abierta | La cubierta de la unidad ADF no está completamente cerrada. | Cierre la cubierta de la unidad ADF. Si persiste el mensaje de error, pulse |
Desconectado | El otro interlocutor o el equipo de fax del otro interlocutor interrumpió la llamada. | Intente enviar o recibir la llamada de nuevo. Si las llamadas se detienen repetidamente y está utilizando un sistema VoIP (voz sobre IP), pruebe a cambiar la compatibilidad a Básica (para VoIP). |
Dispositivo alm. no reconocido | La unidad flash USB no está disponible para su uso. | Pulse Cerrar, y luego mantenga pulsado |
Dsp inutilizable Quite el dispositivo. Apague la máquina y vuelva a encenderla. | Se ha conectado un dispositivo USB defectuoso o un dispositivo USB de gran consumo energético en la interfaz de USB directo. |
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Dsp inutilizable | Se ha conectado a la interfaz directa USB un dispositivo USB o una unidad flash USB que está cifrada o no es compatible. | Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB. |
Enfriamiento | La temperatura del interior del equipo es demasiado alta. El equipo interrumpirá momentáneamente la tarea de impresión actual y pasará al modo de enfriamiento. | Espere hasta que el equipo haya terminado de enfriarse. Asegúrese de que todos los orificios de ventilación del equipo están libres de atascos. Cuando el equipo se haya enfriado, volverá a imprimir. |
Error bandeja 2 Error bandeja 3
| La bandeja inferior opcional no está instalada correctamente. | Vuelva a instalar la bandeja inferior. |
Error cartucho | El cartucho de tóner no está instalado correctamente. | Extraiga la unidad de tambor, retire el cartucho de tóner del color indicado en la pantalla LCD y vuelva a insertarlo en la unidad de tambor. Vuelva a instalar la unidad de tambor en el equipo. Si el problema persiste, llame al servicio de atención al cliente de Brother o a su distribuidor local de Brother. |
Error comunicación | Se ha producido un error de comunicación debido a la calidad deficiente de la línea telefónica. | Envíe el fax de nuevo o conecte el equipo a otra línea telefónica. Si el problema persiste, póngase en contacto con la compañía telefónica y pídales que comprueben su línea telefónica. |
Error de cinturón | El cinturón de arrastre no está instalado correctamente. | Retire el cinturón de arrastre de su equipo y vuelva a colocarlo. |
Error de tambor | La unidad de tambor no está instalada correctamente. | Retire la unidad de tambor de su equipo y vuelva a colocarla. |
Error de tóner | Uno o varios cartuchos de tóner no están instalados o no están instalados correctamente. | Retire el conjunto de cartucho de tóner y unidad de tambor. Extraiga el cartucho de tóner y vuelva a colocarlo en la unidad de tambor. Vuelva a colocar el conjunto del cartucho de tóner y de la unidad de tambor en el equipo. |
Error tamaño 2caras | El tamaño de papel definido en el ajuste de tamaño de papel del equipo no está disponible para la impresión a 2 caras automática. | Pulse Cargue el tamaño de papel correcto en la bandeja y seleccione la bandeja adecuada para ese tamaño de papel. Seleccione un tamaño de papel compatible con la impresión a 2 caras. Los tamaños de papel disponibles para impresión a 2 caras automática son A4, letter, legal, México legal, India legal y folio. |
El papel que se encuentra en la bandeja no tiene el tamaño correcto ni está disponible para la impresión a 2 caras automática. |
Error tamaño | La bandeja definida no admite el tamaño de papel definido en el controlador de impresora. | Seleccione un tamaño de papel compatible con la bandeja definida. |
Falló inicializ. pantalla táctil | Se ha pulsado la pantalla táctil antes de haberse completado la inicialización de encendido. | Asegúrese de que nada está tocando la pantalla táctil. |
Es posible que haya suciedad entre la parte inferior de la pantalla táctil y su marco. | Introduzca un trozo de papel rígido entre la parte inferior de la pantalla táctil y el marco que la rodea, y deslícelo de un lado a otro para extraer la suciedad. |
Imp. datos compl. | La memoria del equipo está llena. | Pulse |
Impresión a doble cara desactivada | La cubierta posterior del equipo no está completamente cerrada. | Cierre la cubierta posterior del equipo hasta que se bloquee en la posición cerrada. |
Límite excedido | Se ha alcanzado el límite de impresión establecido en Bloqueo seguro de funciones 3.0. | Pregunte a su administrador para comprobar los ajustes del Bloqueo seguro de funciones (Secure Function Lock). |
No hay band. 1 No hay band. 2 No hay band. 3 No hay band. 4 | La bandeja de papel no está instalada o no se ha instalado correctamente. | Vuelva a instalar la bandeja de papel indicada en la pantalla LCD. |
No hay band.papel 1 No hay band.papel 2 No hay band.papel 3 No hay band.papel 4 | La bandeja se ha quedado sin papel o bien el papel no ha se ha cargado correctamente en la bandeja del papel. | Realice una de las siguientes acciones:
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No hay bandeja de 2 caras | La bandeja de papel a 2 caras no está instalada o no se ha instalado correctamente. | Vuelva a instalar la bandeja de papel a 2 caras. |
No hay papel B1 No hay papel B2 No hay papel B3 No hay papel B4 | El equipo no ha cargado papel de la bandeja de papel indicada. | Extraiga la bandeja de papel indicada en la pantalla LCD y saque todo el papel atascado con cuidado. |
No hay tambor | La unidad de tambor no está instalada correctamente. | Vuelva a instalar el cartucho de tóner y la unidad de tambor.
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No hay tóner residual | El recipiente de tóner residual no está instalado o no se ha instalado correctamente. | Vuelva a instalar el recipiente de tóner residual.
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No hay tóner | El cartucho de tóner para el color indicado en la pantalla LCD no está instalado o no está correctamente instalado. | Extraiga el cartucho de tóner para el color indicado en la pantalla LCD de la unidad de tambor y vuelva a insertar el cartucho de tóner en la unidad de tambor. Si el problema persiste, cambie el cartucho de tóner.
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No se admite HUB | Hay un concentrador USB conectado en la interfaz de USB directo. | Desconecte el concentrador USB de la interfaz de USB directo. |
No se detecta | Su equipo no puede detectar el cartucho de tóner para el color indicado en la pantalla LCD. | Extraiga el cartucho de tóner para el color indicado en la pantalla LCD de la unidad de tambor y vuelva a insertar el cartucho de tóner en la unidad de tambor. |
Su equipo no puede detectar el cinturón de arrastre. | Retire el cinturón de arrastre de su equipo y vuelva a colocarlo. |
Su equipo no puede detectar la unidad de tambor. | Retire la unidad de tambor de su equipo y vuelva a colocarla. |
No se puede escanear ## | El equipo ha sufrido un problema mecánico. |
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No se puede escanear | El documento es demasiado largo para el escaneado a 2 caras. | Pulse Longitud: 147,3 a 355,6 mm Ancho: 105 a 215,9 mm |
No se puede imprimir ## | El equipo ha sufrido un problema mecánico. |
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Papel corto | La longitud del papel en la bandeja es demasiado corta para que el equipo lo transfiera a la bandeja de salida boca abajo. | Abra la cubierta posterior (bandeja de salida cara arriba) para que la página impresa salga desde la bandeja de salida cara arriba Retire las páginas impresas y, a continuación, pulseReintentar. |
Poco papel Poco papel B1 Poco papel B2 Poco papel B3 Poco papel B4 | La bandeja de papel está casi vacía. | Vuelva a poner papel en la bandeja del papel indicada en la pantalla LCD. |
Registro | Ha fallado el registro. |
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Sin cinturón | El cinturón de arrastre no está instalado o no se ha instalado correctamente. | Vuelva a instalar el cinturón de arrastre.
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Sin memoria de fax | La memoria de fax del equipo está llena. | Si va a utilizar la función Vista previa de fax, elimine los datos de fax recibidos no deseados. Si va a utilizar la función Recepción en memoria y no va a utilizar la función Vista previa de fax, imprima los datos de fax recibidos.
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Sin memoria | La memoria del equipo está llena. | Si hay una operación de copia o envío de fax en curso, realice una de las siguientes opciones:
Si hay una operación de impresión en curso, pulse |
Sin papel Bandeja MP | La bandeja MP se ha quedado sin papel o bien el papel no se ha cargado correctamente en la bandeja MP. | Realice una de las siguientes acciones:
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Sin papel | El equipo se ha quedado sin papel o bien el papel no ha se ha cargado correctamente en la bandeja de papel. |
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Sin respuesta | El dispositivo USB conectado no responde. | Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB. |
Sin tambor | La unidad de tambor no está instalada o no se ha instalado correctamente. | Vuelva a instalar el cartucho de tóner y la unidad de tambor.
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Tamaño no coincide | El tamaño del papel cargado en la bandeja no es el correcto. | Cargue en la bandeja el tamaño correcto de papel y ajuste el tamaño de papel para la bandeja. |
Tambor ! | Es necesario limpiar los hilos de corona de la unidad de tambor. | Limpie los hilos de corona de la unidad de tambor. ![]()
Si el problema persiste, sustituya la unidad de tambor por otra nueva. |
La unidad de tambor o el conjunto de cartucho de tóner y unidad de tambor no están instalados correctamente. | Extraiga la unidad de tambor, retire los cartuchos de tóner de la unidad de tambor y vuelva a colocar los cartuchos de tóner en la unidad de tambor. Vuelva a instalar la unidad de tambor en el equipo. |
Tambor detenido | Es el momento de sustituir la unidad de tambor. | Vuelva a instalar la unidad de tambor.
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Tambor incorrecto | La unidad de tambor no es correcta para su equipo. | Retire la unidad de tambor y coloque una con el nombre del modelo del consumible correcto. |
Tipo disp no coinc. | El tipo de soporte especificado en el controlador de la impresora difiere del tipo de papel especificado en el menú del equipo. | Cargue el tipo correcto de papel en la bandeja y, a continuación, seleccione el tipo de soporte correcto en el ajuste Tipo de papel del equipo. |
Unidad flash USB no detectada | No se ha conectado una unidad flash USB al puerto USB (parte trasera). | Conecte una unidad flash USB al puerto USB (parte trasera). |