Honlap NyomtatásElőző Következő

C Hibaelhárítás és szokásos karbantartás

Hibaelhárítás

Ha úgy véli, nem működik megfelelően a készülék, tekintse meg a következő táblázatot, és kövesse a hiba elhárítására vonatkozó tanácsokat.
A legtöbb hibát a felhasználó maga is javítani tudja. Ha további segítségre van szüksége, a Brother ügyfélszolgálati központ honlapján tájékozódhat a legfrissebb GYIK-ről és hibaelhárítási tanácsokról. Látogasson meg bennünket az alábbi címen:http://solutions.brother.com.

Ha problémát tapasztal a készülékkel

Ha úgy véli, hogy a faxok megjelenése nem megfelelő, készítsen előbb egy másolatot. Ha a másolat megfelelő, előfordulhat, hogy nem az Ön készülékében van a probléma. Tekintse meg az alábbi táblázatot, és kövesse a hibaelhárításra vonatkozó tanácsokat.
Faxok nyomtatása vagy fogadása
Problémák
Javaslatok
•
Összesűrűsödött nyomtatás
•
Vízszintes csíkok
•
Hiányzik az alsó és felső mondatok egy része
•
Hiányzó sorok
Ennek oka általában a rossz telefonkapcsolat. Ha a másolatot rendben találja, akkor a hiba valószínűleg a kapcsolatban volt, a telefonvonal statikus vagy interferenciazavarai miatt. Kérje meg a másik felet, hogy küldje el újra a faxot.
Gyenge a nyomtatás minősége
Lásd: A nyomtatási minőség javítása.
Függőleges fekete vonalak fogadáskor
A nyomtatási koronaszál elszennyeződhetett. Tisztítsa meg a koronaszálat. (Lásd: Koronaszál tisztítása.)
Lehet, hogy a küldő szkennerje elszennyeződött. Kérje meg a küldőt, hogy készítsen egy másolatot. Így kiderül, hogy a küldő készülékkel van-e probléma. Próbáljon meg faxot fogadni egy másik faxkészülékről.
Ha a probléma továbbra is fennáll, segítségért hívja fel viszonteladóját.
A fogadott fax megosztott vagy üres lapként jelenik meg.
Ha a fogadott faxot a készülék két lapra osztva nyomtatja, vagy ha egy üres oldalt is kiad, akkor valószínű, hogy a papírméret beállítása nem felel meg a használt papírnak. (Lásd: Papírméret.)
Kapcsolja be az automatikus kicsinyítést. (Lásd: Kicsinyített beérkező fax nyomtatása.)
Telefonvonal vagy összeköttetés
Problémák
Javaslatok
A hívás nem működik.
Ellenőrizze, hogy van-e tárcsahang.
Módosítsa a Hang/Impulzus beállítást. (Lásd: Gyors telepítési útmutató.)
Ellenőrizze az összes vezeték csatlakozását.
Győződjön meg róla, hogy a gép megfelelően csatlakozik-e a hálózatra és, hogy be van-e kapcsolva.
Ha a készülékhez külső telefonkészülék csatlakozik, használja a kézi faxküldést a külső telefon kagylójának felemelésével, majd a szám hívásával. Mielőtt a Start gombot megnyomná, várja meg a faxfogadó hangot.
A készülék nem fogadja a hívásokat.
Győződjön meg róla, hogy készüléke az Ön beállításának megfelelő fogadási üzemmódban van. (Lásd: Fax fogadása.) Ellenőrizze, hogy van-e tárcsahang. Ha lehetséges, hívja fel készülékét, hogy hallja-e a választ. Ha továbbra sincs válasz, ellenőrizze a telefonzsinór csatlakozását. Ha nem hall csengetést, amikor a készülékét hívja, kérje meg a telefontársaságot, hogy ellenőrizze a vonalat.
Faxok küldése
Problémák
Javaslatok
Gyenge az átküldött dokumentumok minősége.
Állítsa a felbontást Finom-ra vagy Szuperfinom-ra. Készítsen egy másolatot, így ellenőrizve, hogy megfelelően működik-e a lapolvasó. Ha nem megfelelő a másolat minősége, tisztítsa meg a szkennert. (Lásd: A szkenner tisztítása.)
A küldés-igazolási jelentésben ez olvasható: „EREDM:HIBA”.
Valószínűleg átmeneti zaj vagy statikus zavar van a vonalban. Próbálja meg újra elküldeni a faxot. Ha PC faxüzenet küldésekor az „EREDM:HIBA” üzenetet olvassa a küldés-igazolási jelentésben, akkor valószínűleg megtelt a készülék memóriája. Memória felszabadítása érdekében kikapcsolhatja a faxtárolási funkciót (lásd: Távoli fax opciók kikapcsolása), kinyomtathatja a faxokat a memóriából (lásd: Fax nyomtatása memóriából), vagy törölheti a késleltetett faxot vagy a lehívási feladatot (lásd: Várakozó feladatok ellenőrzése és törlése). Ha a probléma továbbra is fennáll, hívja fel a telefontársaságot, és kérje meg őket, hogy vizsgálják meg a vonalat.
Ha gyakran fordulnak elő átviteli hibák a telefonfonal esetleges zavara miatt, módosítsa a kompatibilitási beállításokat: Alap(VoIP-hoz). (Lásd: Telefonvonal interferencia.)
Függőleges fekete vonalak küldéskor.
A küldött faxok esetében megjelenő fekete függőleges vonalakat tipikusan az üvegfelületre kenődött hibajavító folyadék vagy piszok okozza. (Lásd: A szkenner tisztítása.)
A bejövő hívások kezelése
Problémák
Javaslatok
A készülék egy hangot CNG hangként “hall”.
Ha a Fax észlelése be van kapcsolva, a készülék érzékenyebb a hangokra. Ezért előfordulhat, hogy a készülék bizonyos hangokat vagy zenét úgy érzékelhet, hogy az egy bejövő faxüzenet, és ezért faxfogadási hangokat ad. Állítsa le a készüléket a Stop/Exit (Stop/Kilépés) megnyomásával. Elkerülheti ezt problémát, ha a Faxészlelés funkciót kikapcsolja. (Lásd: Fax észlelése.)
Faxhívás küldése a készülékre.
Ha egy külső vagy melléktelefonról válaszolt, adja meg a távoli aktiválás kódját (Bsymbol.tone51 az alapértelmezett beállítás). Ha a készüléke válaszol, tegye le a kagylót.
Egyéni szolgáltatások egyetlen vonalon.
Ha ugyanazon a vonalon hívásvárakoztatást, hívásvárakoztatás/hívásazonosítást, hívásazonosítást, hangüzenetet, üzenetrögzítőt, riasztórendszert vagy egyéb egyéni szolgáltatást is igénybe vesz, probléma léphet fel a faxok küldésekor vagy fogadásakor.
Például: Ha hívásvárakoztatásra vagy egyéb egyéni szolgáltatásra fizet elő, és annak jele fax küldésekor vagy fogadásakor átmegy a vonalon, az átmenetileg megzavarhatja, vagy meghiúsíthatja a műveletet. A Brother hibajavító üzemmódja (ECM) segítségével ez a probléma kiküszöbölhető. Ez a körülmény a távközléssel kapcsolatos és minden olyan készüléknél előfordulhat, amely információt küld vagy fogad egy megosztott, egyéni szolgáltatásokat is kínáló vonalon keresztül. Ha a legkisebb megszakítás sem engedhető meg cége számára, akkor érdemes egy külön vonalat erre a célra fenntartani.
Menühozzáférési problémák
Problémák
Javaslatok
A gombok nem működnek.
Ellenőrizze, hogy a vezérlőpult megfelelően van-e a készülékre helyezve.
Szerelje fel újra a vezérlőpultot.
A készülék sípol, ha megpróbál belépni a Fogadás beállítása vagy a Küldés beállítása menübe.
Ha a Fax Grafika nem világít, nyomja meg a fax üzemmódba való váltáshoz. A Fogadás beállítása (Menu (Menü), 2, 1) és a Küldés beállítása (Menu (Menü), 2, 2) lehetőségek csak akkor érhetőek el, ha a készülék fax üzemmódban van.
Másolási problémák
Problémák
Javaslatok
Nem készíthető másolat.
•
Ellenőrizze, hogy a Copy (Másolás) Grafika világít-e. (Lásd: Belépés másolás üzemmódba.)
•
Lépjen kapcsolatba az adminisztrátorral a Biztonsági funkciózárolás beállításainak ellenőrzéséhez.
Függőleges fekete vonal jelenik meg a másolatokon.
A másolatokon megjelenő fekete függőleges vonalakat általában az üvegfelületre kenődött hibajavító folyadék vagy szennyeződés okozza, vagy a nyomtatáshoz használt koronavezeték elszennyeződött. (Lásd: A szkenner tisztítása és Koronaszál tisztítása.)
Nyomtatási problémák
Problémák
Javaslatok
A készülék nem nyomtat.
•
Ellenőrizze, hogy a készülék be van-e dugva a hálózati csatlakozóaljzatba, és hogy be van-e kapcsolva.
•
Ellenőrizze, hogy a festékkazetta és a dobegység megfelelően van-e beszerelve. (Lásd: Dobegység cseréje.)
•
Ellenőrizze az interfész kábel csatlakozásait a gépen és a számítógépen. (Lásd: Gyors telepítési útmutató.)
•
Ellenőrizze, hogy a megfelelő nyomtató-meghajtó van-e telepítve és kiválasztva.
•
Nézze meg, hogy az LCD kijelzőn nem jelent-e meg hibaüzenet. (Lásd: Hiba- és karbantartási üzenetek.)
•
Ellenőrizze, hogy a készülék online állapotban van-e: (Windows Vista®) Kattintson a Start gombra, majd a Vezérlőpult, Hardver és Hangok, végül a Nyomtatók parancsra. Kattintson a jobb gombbal a Brother MFC-XXXX Nyomtató ikonra. Ellenőrizze, hogy a Nyomtató kapcsolat nélküli használata jelölőnégyzet nincs bejelölve. (Windows® XP és Windows Server® 2003) Kattintson a Start gombra, és válassza a Nyomtatók és Faxok lehetőséget. Kattintson a jobb gombbal a Brother MFC-XXXX Nyomtató ikonra. Ellenőrizze, hogy a Nyomtató kapcsolat nélküli használata jelölőnégyzet nincs bejelölve. (Windows®2000) Kattintson a Start gombra, és válassza a Beállítások, majd a Nyomtatók lehetőséget. Kattintson a jobb gombbal a Brother MFC-XXXX Nyomtató ikonra. Ellenőrizze, hogy a Nyomtató kapcsolat nélküli használata jelölőnégyzet nincs bejelölve.
•
Lépjen kapcsolatba az adminisztrátorral a Biztonsági funkciózárolás beállításainak ellenőrzéséhez.
A gép utasítás nélkül, vagy összefüggéstelen karakterhalmazt nyomtat.
•
Húzza ki a papírtálcát és várjon, amíg a készülék befejezi a nyomtatást. Ezután kapcsolja ki a készüléket, és áramtalanítsa azt úgy, hogy kihúzza a hálózatból néhány percre. (A készüléket legfeljebb 60 órára kapcsolhatja ki úgy, hogy ne vesszenek el a memóriában tárolt faxok.)
•
Ellenőrizze a szoftveralkalmazás beállításait, hogy azok a készülékhez megfelelően vannak-e beállítva.
•
Ha párhuzamos porttal csatlakozik, ellenőrizze, hogy a port BRMFC típusú, nem LPT1.
A gép az első néhány oldalt helyesen nyomtatja, majd néhány oldalról hiányoznak szövegrészek.
•
Ellenőrizze a szoftveralkalmazás beállításait, hogy azok a készülékhez megfelelően vannak-e beállítva.
•
A számítógép nem ismeri fel a készülék bemeneti átmeneti tárának megtelésére figyelmeztető jelet. Ügyeljen arra, hogy helyesen csatlakoztassa az interfész kábelt. (Lásd: Gyors telepítési útmutató.)
A fejlécek vagy láblécek látszanak ha a dokumentumot a képernyőn jeleníti meg, de nem látszanak a kinyomtatott oldalon.
Az oldal felső vagy alsó részén nem nyomtatható terület van. Állítsa be a felső és az alsó margót úgy, hogy lehetővé tegye a felső és alsó két terület nyomtatását is.
A készülék akkor sem nyomtat a papír mindkét oldalára, ha a nyomtató illesztőprogramban beállította a Kétoldalas nyomtatást.
Ellenőrizze a papírméret beállítását a nyomtató illesztőprogramban. A4 papírméretet kell választania.
A készülék nem nyomtat vagy abbahagyta a nyomtatást, és a készülék állapotjelző LED lámpája sárga.
Nyomja meg a Job Cancel (Visszavonás) gombot.
Amikor a készülék megszakítja a feladatot és törli azt a memóriából, a nyomatok nem mindig készülnek el teljes egészében.
Szkennelési problémák
Problémák
Javaslatok
TWAIN hiba szkennelés közben.
Elsődleges forrásként a Brother TWAIN meghajtót válassza. A PaperPort™ 11SE alkalmazásban kattintson a Fájl menü Szkennelés vagy fotó beolvasása parancsára, és válassza a Brother TWAIN meghajtó eszközt.
Az optikai karakterfelismerés nem működik.
Próbálja meg növelni a lapolvasás felbontását.
Nem működik a hálózati szkennelés.
Lásd: Hálózati problémák.
Szoftverproblémák
Problémák
Javaslatok
Nem lehet telepíteni a szoftvert, nem lehet nyomtatni.
Futtassa a MFL-Pro Suite javítás programot a CD-ROM-ról. Ez a program helyreállítja, és újratelepíti a szoftvert.
Nem használható a “2 az 1-ben” vagy “4 az 1-ben” nyomtatási funkció.
Ellenőrizze, hogy az alkalmazásban és a nyomtató meghajtón ugyanúgy van-e beállítva a papírméret.
A készülék nem nyomtat az Adobe® Illustrator® programból.
Próbálja meg csökkenteni a nyomtatási felbontást. (Lásd: Speciális lapfül a CD-ROM-on található Szoftver használati útmutató dokumentációban.)
Papírkezelési problémák
Problémák
Javaslatok
A gép nem adagolja a lapokat.
Az LCD kijelzőn a Nincs Papír felirat vagy egy papírelakadást jelző üzenet jelenik meg.
•
Ha nincs papír az adagoló tálcán, akkor töltse fel azt.
•
Ha van papír a papírtálcában, ellenőrizze, hogy egyenesen fekszik. Ha a papír fel van gyűrődve, simítsa ki. Sokszor hasznos lehet, ha kiveszi a lapcsomagot, megfordítja, és úgy teszi vissza a tálcára.
•
Tegyen kevesebb lapot a tálcára, majd próbálja meg újra a műveletet.
•
Ellenőrizze, hogy nem a többcélú tálca üzemmód van kiválasztva a nyomtató illesztőprogramjában.
•
Ha az LCD kijelzőn papírelakadásra figyelmeztető üzenet jelenik meg és a probléma továbbra is fennáll, lásd: Papírelakadás.
A készülék nem adagol papírt a többcélú tálcáról.
•
Alaposan levegőztesse át az oldalakat, és helyezze vissza azokat határozottan a papírtálcára.
•
Ellenőrizze, hogy a többcélú tálca üzemmód van kiválasztva a nyomtató illesztőprogramjában.
Hogyan nyomtatok borítékokat?
A borítékokat a többcélú tálcáról töltheti be. A szoftveralkalmazás nyomtatási beállítását az alkalmazott borítékméretre kell beállítani. Ezt általában a szoftver Oldalbeállítás vagy Dokumentum beállításai menüjében teheti meg. (További részletekért nézze meg a szoftveralkalmazás kézikönyvét.)
Milyen papírt használhatok?
A lézerkészülékekhez gyártott vékony papír, normál papír, vastag papír, finom papír, újrahasznosított papír, fólia, címke és boríték típusokat használhatja. (Részletekért lásd: Elfogadható papír és más nyomtatási adathordozó.)
Papírelakadás történt.
(Lásd: Papírelakadás.)
Nyomtatási minőségi problémák
Problémák
Javaslatok
Gyűröttek a kinyomtatott lapok.
•
Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha gyenge minőségű, túl vékony vagy túl vastag papírt használ, vagy nem a papír megfelelő oldalára nyomtat. Próbálja megfordítani a tálcában lévő papírköteget.
•
A használt médiatípusnak megfelelő papírtípust válassza ki a beállításokban. (Lásd: Elfogadható papír és más nyomtatási adathordozó.)
Foltosak a kinyomtatott lapok.
A használt médiatípusnak nem felel meg a beállított Papírtípus, vagy túl vastag a használt adathordozó, vagy túl durva a felülete. (Lásd: Elfogadható papír és más nyomtatási adathordozó és Alapvető beállítások lapfül a CD-ROM-on lévő Szoftver használati útmutatóban.)
Túl világos a nyomtatás.
•
Ha ez a probléma másolatok készítésekor vagy a fogadott faxok nyomtatásakor fordul elő, a készülék menübeállításaiban állítsa Ki értékre a Festékkazetta-takarékos módot. (Lásd: Festékkímélés.)
•
Kapcsolja ki a nyomtató meghajtó Speciális lapfülén a Festékkazetta-takarékos módot. (Lásd: Speciális lapfül a CD-ROM-on található Szoftver használati útmutatóban.)
Hálózati problémák
Problémák
Javaslatok
Nem sikerül vezetékes hálózaton keresztül nyomtatni.
Ha hálózati problémát tapasztal, tekintse meg a CD-ROM-on található Hálózati használati útmutatót.
Ellenőrizze, hogy a készülék be van kapcsolva, elérhető a hálózaton és üzemkész módban van. Hálózati beállítások megtekintéséhez nyomtassa ki a Hálózati Beállítások listát. (Lásd: Jelentés nyomtatása.) Csatlakoztassa újra a LAN-kábelt az elosztóhoz, és ellenőrizze, hogy a kábel és hálózati csatlakozások megfelelők. Ha lehetséges, próbálja meg az elosztó egy másik portjához csatlakoztatni a készüléket, és használjon egy másik kábelt. Amennyiben a kapcsolat működik, a készülék hátsó paneljének alsó LED kijelzője zöld lesz.
A hálózati szkennelés funkció nem működik.
A hálózati PC Fax fogadás funkció nem működik.
A hálózati nyomtatás funkció nem működik.
(Windows®) Lehetséges, hogy a számítógépre telepített tűzfal megakadályozza a hálózati kapcsolat létrejöttét. A Windows® tűzfal beállításához kövesse az alábbi utasításokat. Ha más személyes tűzfalprogramot használ, olvassa el az adott program Használati útmutatóját vagy forduljon a szoftvergyártójához.
(Windows® XP SP2)
1
Kattintson a Start gombra, majd a Vezérlőpult, Hálózati és internetes kapcsolatok és a Windows tűzfal parancsra. Győződjön meg arról, hogy a Általános lapon a Windows tűzfal be van kapcsolva.
2
Kattintson a Speciális beállítások fülre, és a Beállítások... gombra a Hálózati kapcsolatok beállításai területen.
3
Kattintson az Hozzáadás gombra.
4
Az 54925-ös, hálózati szkennelés port hozzáadásához adja meg a következőket:
1. A Szolgáltatás leírása: területen írjon be egy leírást, például: „Brother szkenner”.
2. Az A szolgáltatást kiszolgáló hálózati számítógép neve és IP-címe (például 192.168.0.12): mezőbe írja be: „Localhost”.
3. Az E szolgáltatás külső portjának száma: mezőbe írja be: „54925”.
4. Az E szolgáltatás belső portjának száma: mezőbe írja be: „54925”.
5. Ellenőrizze, hogy az UDP elem be van-e jelölve.
6. Kattintson az OK gombra.
5
Kattintson az Hozzáadás gombra.
6
Az 54926-os, hálózati PC Fax port hozzáadásához adja meg a következőket:
1. A Szolgáltatás leírása: területen írjon be egy leírást, például: „Brother PC-Fax”.
2. Az A szolgáltatást kiszolgáló hálózati számítógép neve és IP-címe (például 192.168.0.12): mezőbe írja be: „Localhost”.
3. Az E szolgáltatás külső portjának száma: mezőbe írja be: „54926”.
4. Az E szolgáltatás belső portjának száma: mezőbe írja be: „54926”.
5. Ellenőrizze, hogy az UDP elem be van-e jelölve.
6. Kattintson az OK gombra.
7
Ha továbbra is fennáll a hálózati csatlakozási probléma, kattintson a Hozzáadás gombra.
8
A 137-es, hálózati szkennelés, nyomtatás és PC Fax fogadás port hozzáadásához adja meg a következőket:
1. A Szolgáltatás leírása: területen írjon be egy leírást, például: „Brother PC-Fax fogadása”.
2. Az A szolgáltatást kiszolgáló hálózati számítógép neve és IP-címe (például 192.168.0.12): mezőbe írja be: „Localhost”.
3. Az E szolgáltatás külső portjának száma: mezőbe írja be: „137”.
4. Az E szolgáltatás belső portjának száma: mezőbe írja be: „137”.
5. Ellenőrizze, hogy az UDP elem be van-e jelölve.
6. Kattintson az OK gombra.
9
Ellenőrizze, sikerült-e hozzáadni az új beállítást, majd kattintson az OK gombra.
A hálózati szkennelés funkció nem működik.
A hálózati PC Fax fogadás funkció nem működik.
A hálózati nyomtatás funkció nem működik.
(folytatás)
(Windows Vista®):
1
Kattintson a Start gombra, majd a Vezérlőpult, Hálózat és Internet, Windows tűzfal és Beállítások módosítása parancsra.
2
A Felhasználói fiókok felügyelete képernyő megjelenésekor tegye az alábbiakat.
•
Rendszergazdai jogokkal rendelkező felhasználók: Kattintson a Tovább gombra.
•
Rendszergazdai jogokkal nem rendelkező felhasználók: Írja be a rendszergazda jelszavát, és kattintson az OK gombra.
3
Győződjön meg arról, hogy a Általános lapon a Windows tűzfal be van kapcsolva.
4
Kattintson a Kivételek fülre.
5
Kattintson az Port hozzáadása... gombra.
6
Az 54925-ös, hálózati szkennelés port hozzáadásához adja meg a következőket:
1. A Név: mezőbe írjon be egy tetszőleges leírást. (például “Brother lapolvasó”)
2. A Port száma: mezőbe írja be: „54925”.
3. Ellenőrizze, hogy az UDP elem be van-e jelölve. Ezután kattintson az OK gombra.
7
Kattintson az Port hozzáadása... gombra.
8
Az 54926-os, hálózati PC Fax port hozzáadásához adja meg a következőket:
1. A Port hozzáadása... mezőbe írjon be egy tetszőleges leírást. (például “Brother PC fax”)
2. A Név: mezőbe írja be: „54926”.
3. Ellenőrizze, hogy az Port száma: elem be van-e jelölve. Ezután kattintson az UDP gombra.
9
Ellenőrizze, sikerült-e hozzáadni az új beállítást, majd kattintson az OK gombra.
10
Ha továbbra is problémái vannak a hálózati csatlakozásával például hálózati szkennelés vagy nyomtatás esetén, jelölje be a Kivételek lapon a Fájl- és nyomtatómegosztás jelölőnégyzetet, majd kattintson az Alkalmaz gombra.
A számítógép nem találja a készüléket.
(Windows®) Lehetséges, hogy a számítógépre telepített tűzfal megakadályozza a hálózati kapcsolat létrejöttét. (Részletesebb információt a fenti utasításokban talál.)
(Macintosh®) Válassza ki újra készülékét a Macintosh HD/Library (Könyvtár)/Printers (Nyomtatók)/Brother/Utilities (Segédprogramok)/Device Selector (Eszközválasztó) helyen található eszközválasztó alkalmazásból, vagy a ControlCenter2 Modell előugró menüjéből.
Oldal tetejére
Honlap NyomtatásElőző Következő