Problèmes d’impression

Les documents envoyés pour impression ne s’impriment pas

Vérifiez l’état et la configuration du serveur d’impression.

Vérifiez que l’appareil est allumé, en ligne et prêt à imprimer.

Imprimez la Liste de configuration réseau de l’appareil et vérifiez que les paramètres tels que l’adresse IP sont corrects pour votre réseau. Le problème peut venir d’adresses IP incompatibles ou dupliquées. Vérifiez que l’adresse IP est correctement chargée dans le serveur d’impression et qu’il n’y a pas d’autres nœuds sur le réseau avec la même adresse IP. (Pour en savoir plus sur l’impression de la Liste de configuration réseau, consultez Impression de la Liste de configuration réseau.)

Vérifiez que le serveur d’impression se trouve sur le réseau :

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Windows^®

(1)	Essayez d’interroger le serveur d’impression à partir de l’invite du système d’exploitation avec la commande : ping adresseip Où adresseip est l’adresse IP du serveur d’impression (notez que dans certains cas, le chargement de l’adresse IP par le serveur d’impression peut prendre jusqu’à deux minutes après avoir défini l’adresse IP).
(2)	En cas de réponse positive, passez à la rubrique Problèmes IPP sous Windows^® 2000/XP, Windows Vista^® et Windows Server^® 2003/2008. Sinon, passez à l’étape 4.

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Mac OS X 10.3.9 ou ultérieur

(1)	Dans le menu du Aller, choisissez Applications.
(2)	Ouvrez le dossier Utilitaires.
(3)	Double-cliquez sur l’icône Terminal.
(4)	Essayez de sonder le serveur d’impression à partir de la fenêtre Terminal : ping adresseip Où adresseip est l’adresse IP du serveur d’impression (notez que dans certains cas, le chargement de l’adresse IP par le serveur d’impression peut prendre jusqu’à deux minutes après avoir défini l’adresse IP).
(5)	En cas de réponse positive, passez à l’étape 4.

Si vous avez essayé les points 1 à 3 ci-dessus sans succès, réinitialisez le serveur d’impression à ses valeurs par défaut et réessayez à partir de la configuration initiale. (Pour en savoir plus sur le mode de restauration des paramètres d’usine par défaut, consultez Restauration des paramètres réseau en valeurs d’usine par défaut.)

Erreur pendant l’impression

Si vous essayez d’imprimer alors que d’autres utilisateurs impriment de grandes quantités de données (par exemple, de nombreuses pages ou des pages couleur haute résolution), l’imprimante ne peut pas accepter votre tâche d’impression avant la fin de l’impression en cours. Si le temps d’attente de votre tâche d’impression dépasse une certaine limite, vous obtiendrez une situation de « time out » qui génèrera un message d’erreur. Dans ce cas, relancez la tâche d’impression quand les autres sont terminées.

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