Hem > Felsökning > Om du har problem med maskinen > Nätverksproblem > Om du har problem med maskinens nätverk

Om du har problem med maskinens nätverk

image
Kontakta Brothers kundsupport för teknisk hjälp.

Om du har problem med maskinen kan du kontrollera följande ämnen. Du kan åtgärda de flesta problem på egen hand.

Om du behöver mer hjälp går du till din modells Vanliga frågor & felsökning-sida på support.brother.com.

Jag kan inte slutföra konfigurationen av den trådlösa nätverksinstallationen

Stäng av din trådlösa router och sätt på den igen. Försök sedan att konfigurera de trådlösa inställningarna igen. Följ anvisningarna nedan om du inte kan lösa problemet:

Undersök problemet med hjälp av WLAN-rapport.

Orsak Åtgärd Gränssnitt
Dina säkerhetsinställningar (SSID/nätverksnyckel) är felaktiga.
  • Kontrollera säkerhetsinställningarna med hjälp av Hjälp för trådlös inställning. För mer information och för att hämta verktyget, går du till din modells sida för Nerladdningar på support.brother.com.
  • Välj och kontrollera att du använder de korrekta säkerhetsinställningarna.
    • Se anvisningarna som medföljer åtkomstpunkten/routern för trådlöst LAN för information om hur du hittar säkerhetsinställningarna.
    • Tillverkarens namn eller modellnumret för åtkomstpunkten/routern för trådlöst LAN kan utgöra standardsäkerhetsinställningen.
    • Konsultera tillverkaren av åtkomstpunkten/routern, din Internetleverantör eller din nätverksadministratör.
Trådlöst
Din Brother-maskins MAC-adress tillåts inte. Kontrollera att Brother-maskinens MAC-adress tillåts i filtret. Du hittar Brother-maskinens MAC-adress via kontrollpanelen. Trådlöst
Din åtkomstpunkt/router för trådlöst LAN är i dolt läge (sänder inte SSID).
  • Ange korrekt SSID-namn eller nätverksnyckel manuellt.
  • Kontrollera SSID-namnet eller nätverksnyckeln i anvisningarna som medföljer åtkomstpunkten/routern för trådlöst LAN och konfigurera om den trådlösa nätverksinstallationen.
Trådlöst
Den nuvarande kanalen för din trådlösa LAN-åtkomstpunkt/router stöds inte av maskinen när du försöker ansluta maskinen till ett 5 GHz Wi-Fi-nätverk. Byt kanal på din trådlösa LAN-åtkomstpunkt/router till den kanal som stöds av maskinen.
  1. Bekräfta de kanaler som stöds av maskinen. Se dokumentet Channels Supported by Brother Machines for 5 GHz Wi-Fi Networks påsupport.brother.com/manuals.
  2. Kontrollera kanalinställningen för din trådlösa LAN-åtkomstpunkt/router. Se till att den är inställd på en av kanalerna som stöds av maskinen och inte är inställd på ”Auto” eller ”Automatisk”. För mer information om att ändra kanalinställningen, se instruktionerna som medföljer din trådlösa LAN-åtkomstpunkt/router.
  3. Försök att ansluta maskinen till ditt Wi-Fi-nätverk igen.
Trådlöst
Dina säkerhetsinställningar (SSID/lösenord) är felaktiga.
  • Kontrollera SSID och lösenord.
    • Om du konfigurerar nätverket manuellt visas SSID och lösenord på Brother-skannern. Om din mobila enhet har stöd för manuell konfiguration visas SSID och lösenord på den mobila enhetens skärm.
Wi-Fi Direct
Du använder Android™ 4.0. Om din mobila enhet kopplas från (cirka sex minuter efter det att du använt Wi-Fi Direct) försöker du med entryckskonfiguration med WPS (rekommenderas) och ställer in Brother-maskinen som gruppägare. Wi-Fi Direct
Din Brother-skanner är placerad för långt från din mobila enhet. Flytta Brother-maskinen inom 1 meter från den mobila enheten när du konfigurerar nätverksinställningarna för Wi-Fi Direct. Wi-Fi Direct
Det finns något (exempelvis en vägg eller möbler) mellan skannern och den mobila enheten. Flytta Brother-skannern till en plats där det inte finns någonting i vägen. Wi-Fi Direct
Det finns en trådlös dator, enhet med stöd för Bluetooth®, mikrovågsugn eller digital trådlös telefon nära Brother-skannern eller den mobila enheten. Flytta bort andra enheter från Brother-skannern eller den mobila enheten. Wi-Fi Direct
Du har kontrollerat och provat alla åtgärderna ovan, men Brother-maskinen kan fortfarande inte slutföra konfigurationen av Wi-Fi Direct.
  • Stäng av och sätt på Brother-skrivaren igen. Försök sedan att konfigurera Wi-Fi Direct-inställningarna igen.
  • Om du använder Brother-maskinen som klient ska du verifiera hur många enheter som tillåts i det aktuella Wi-Fi Direct-nätverket och sedan kontrollera hur många enheter som för närvarande är anslutna.
Wi-Fi Direct
För Windows
Om din trådlösa anslutning har avbrutits och du har kontrollerat och provat allt som föreslås ovan rekommenderar vi att du använder reparationsverktyget för nätverksanslutningar.

Min Brother-maskin kan inte skriva ut, skanna eller ta emot PC-FAX via nätverket

Orsak Åtgärd Gränssnitt
Din säkerhetsprogramvara blockerar maskinens åtkomst till nätverket. (Funktionen för nätverksskanning fungerar inte. )
  • Windows

    Konfigurera säkerhets-/brandsväggsprogram från tredje part för att tillåta nätverksskanning. Ange informationen nedan för att lägga till port 54925 för nätverksskanning:

    • Under Namn:

      Ange en beskrivning. t.ex. Brother nätskanning.

    • Under Portnummer:

      Ange 54925.

      Ange 137.

      Ange 161.

    • Under Protokoll:

      UDP väljs.

    Se bruksanvisningen som följde med din säkerhets-/brandväggsprogramvara från tredje part eller kontakta programvarutillverkaren.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    I menyfältet Finder klickar du på Gå > Program och dubbelklickar sedan på Brother iPrint&Scan-ikonen. Fönstret Brother iPrint&Scan visas. Klicka på knappen Välj din maskin, och följ sedan anvisningarna på skärmen för att välja din nätverksmaskin igen.

Trådbundet/trådlöst
Din säkerhetsprogramvara blockerar maskinens åtkomst till nätverket. (Nätverkets funktion för PC-Fax-mottagning fungerar inte.)

(Windows)

Ställ in säkerhets-/brandväggsprogram från tredje part för att tillåta PC-FAX Rx. Ange informationen nedan när du ska lägga till port 54926 för PC-Fax-mottagning i nätverket:

  • Under Namn:

    Ange en beskrivning som till exempel Brother PC-FAX-mottagning.

  • Under Portnummer:

    Ange 54926.

  • Under Protokoll:

    UDP väljs.

Se bruksanvisningen som följde med din säkerhets-/brandväggsprogramvara från tredje part eller kontakta programvarutillverkaren.

Trådbundet/trådlöst
Din säkerhetsprogramvara blockerar maskinens åtkomst till nätverket.

Viss säkerhetsprogramvara kan blockera åtkomst utan att visa en varningsdialog, trots att installationen är korrekt.

Information om hur du tillåter åtkomst finns i anvisningarna för säkerhetsprogramvaran. Du kan även fråga programvarutillverkaren.

Trådbundet/trådlöst
Din Brother-maskin har inte tilldelats en tillgänglig IP-adress.

  • Bekräfta IP-adressen och nätmasken.

    Kontrollera att både IP-adressen och nätmasken för datorn och skannern är korrekta och i samma nätverk.

    Mer information om hur du verifierar IP-adressen och nätmasken får du från nätverksadministratören.

  • Windows

    Bekräfta IP-adressen och nätmasken med reparationsverktyget för nätverksanslutningar.

  • Mac

    Kontrollera dina nätverksenheter genom att använda pingkommandot. För mer information om hur du bekräftar dina nätverksinställningar imageimage Närliggande information:Kontrollera nätverksenheter med hjälp av Ping-kommandot.

Trådbundet/trådlöst
Det misslyckade utskriftsjobbet finns kvar i datorns utskriftskö.
  • Radera det misslyckade utskriftsjobbet om det finns kvar i datorns utskriftskö.
  • I annat fall dubbelklickar du på skrivarikonen i följande mapp och avbryter alla dokumentutskrifter:
    • Windows 10, Windows Server 2016 och Windows Server 2019

      Klicka på image > Windows-systemet > Kontrollpanelen. Klicka på Visa enheter och skrivare i gruppen Maskinvara och ljud.

    • Windows 8.1

      Flytta musen till det nedre högra hörnet på ditt skrivbord. Klicka på Inställningar > Kontrollpanelen när menyfältet visas. Klicka på Visa enheter och skrivare i gruppen Maskinvara och ljud.

    • Windows Server 2012 R2

      Klicka på Kontrollpanelen i skärmen Start. I gruppen Maskinvara klickar du på Visa enheter och skrivare.

    • Windows Server 2012

      Flytta musen till det nedre högra hörnet på ditt skrivbord. Klicka på Inställningar > Kontrollpanelen när menyfältet visas. Klicka på Visa enheter och skrivare > Skrivare i gruppen Maskinvara.

    • Windows 7

      Klicka på image(Start) > Enheter och skrivare.

    • Windows Server 2008

      Klicka på Start > Kontrollpanelen > Skrivare.

    • Mac

      Klicka på Systeminställningar > Skrivare och skannrar.

Trådbundet/trådlöst
Din Brother-maskin är inte ansluten till det trådlösa nätverket.

Skriv ut WLAN-rapporten och kontrollera felkoden på den.

Trådlöst

Om du har kontrollerat och provat allt som föreslås ovan, men fortfarande inte kan skriva ut eller skanna med Brother-maskinen, så avinstallerar du drivrutinerna (Windows) och Brother-programvaran och ominstallerar den senaste versionen av båda.

Jag vill kontrollera att nätverksenheterna fungerar som avsett

Kontroll Åtgärd Gränssnitt
Kontrollera att Brother-maskinen, åtkomstpunkten/routern eller nätverkshubben är på.
Kontrollera följande:
  • Nätkabeln är ordentligt ansluten och Brother-maskinen är på.
  • Åtkomstpunkten/routern eller hubben är på och dess länkindikering blinkar.
  • Allt skyddsemballage har tagits bort från skannern.
  • Bläckpatronerna är korrekt installerade.
  • Skannerluckan och luckan för pappersstopp är helt stängda.
  • Pappret har lagts i på rätt sätt i pappersfacket.
  • (För trådbundna nätverk) En nätverkskabel är säkert ansluten till Brother-maskinen samt routern eller hubben.
Trådbundet/trådlöst
Kontrollera att du kan ”pinga” Brother-skannern från datorn.

Pinga Brother-maskinen från datorn genom att skriva IP-adressen eller nodnamnet efter Windows-kommandoprompten eller i Mac Terminal-programmet:

Pinga <ipaddress> eller <nodename>.

  • Lyckades: Brother-maskinen fungerar korrekt och är ansluten till samma nätverk som datorn.
  • Lyckades inte: Brother-maskinen är inte ansluten till samma nätverk som datorn.

Windows:

Fråga administratören om IP-adressen och subnätmasken och använd sedan reparationsverktyget för nätverksanslutning.

Mac:

Kontrollera att IP-adressen och nätmasken är korrekt angivna.

Trådbundet/trådlöst
Kontrollera att Brother-maskinen är ansluten till det trådlösa nätverket.

Skriv ut WLAN-rapporten och kontrollera felkoden på den.

Trådlöst

Om du har kontrollerat och provat allt som föreslås ovan men fortfarande har problem, se instruktionerna som medföljde åtkomstpunkten/routern för trådlöst LAN för att hitta informationen om SSID (nätverksnamn) och nätverksnyckel (lösenord) och ställ in dem korrekt.

Närliggande information
Var den här sidan till din hjälp?

find moreaccept