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Si está teniendo problemas con la red de su equipo

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Para obtener ayuda técnica, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother.

Si cree que se ha producido un problema en el equipo, consulte los siguientes temas. La mayoría de problemas los puede corregir usted mismo/a.

Si necesita ayuda adicional, diríjase a la página Preguntas frecuentes y Solución de problemas de su modelo en support.brother.com.

No puedo completar la configuración de la red inalámbrica

Apague el enrutador inalámbrico y vuelva a encenderlo. A continuación, intente configurar los ajustes inalámbricos de nuevo. Si no puede resolver el problema, siga las instrucciones que se indican a continuación:

Investigue el problema con el informe WLAN.

Causa Acción Interfaz
La configuración de seguridad (SSID/clave de red) no es correcta.
  • Confirme los ajustes de seguridad mediante Ayuda para la configuración inalámbrica. Si necesita más información o desea descargar la utilidad, diríjase a la página Descargas de su modelo en support.brother.com.
  • Seleccione y confirme que está utilizando la configuración de seguridad correcta.
    • Consulte las instrucciones suministradas con el punto de acceso de LAN inalámbrica/enrutador para obtener información sobre cómo localizar la configuración de seguridad.
    • Puede que el nombre del fabricante o el número de modelo del punto de acceso de LAN inalámbrica/enrutador se utilice como la configuración de seguridad predeterminada.
    • Póngase en contacto con el fabricante de su punto de acceso de LAN inalámbrica/enrutador, su proveedor de Internet o el administrador de red.
Inalámbrica
No se permite la dirección MAC del equipo Brother. Confirme que la dirección MAC del equipo Brother está activada en el filtro. Puede encontrar la dirección MAC en el panel de control del equipo Brother. Inalámbrica
El punto de acceso de LAN inalámbrica/enrutador está en modo sigiloso (no difunde el SSID).
  • Introduzca manualmente el nombre del SSID o la clave de red correctos.
  • Compruebe el nombre del SSID o la clave de red en las instrucciones suministradas con el punto de acceso de LAN inalámbrica/enrutador y vuelva a configurar los ajustes de la red inalámbrica.
Inalámbrica
El canal actual de su punto de acceso/enrutador de LAN inalámbrica no es compatible con su máquina cuando intenta conectarla a una red Wi-Fi de 5 GHz. Cambie el canal de su punto de acceso/enrutador de LAN inalámbrica al canal compatible con su equipo.
  1. Confirme los canales compatibles con su equipo. Consulte el documento Channels Supported by Brother Machines for 5 GHz Wi-Fi Networks en support.brother.com/manuals.
  2. Compruebe la configuración del canal de su punto de acceso/enrutador de LAN inalámbrica. Asegúrese de que está ajustado a uno de los canales compatibles con su equipo y que no está ajustado a "Auto" o "Automático". Para obtener más información acerca de cómo cambiar los ajustes de canal, consulte las instrucciones suministradas con el punto de acceso de LAN inalámbrica/enrutador.
  3. Pruebe a conectar de nuevo su equipo a la red Wi-Fi.
Inalámbrica
Los ajustes de seguridad (SSID/contraseña) no son correctos.
  • Confirme el SSID y la contraseña.
    • Cuando está configurando la red manualmente, el SSID y la contraseña aparecen en el equipo Brother. Si el dispositivo móvil es compatible con la configuración manual, el SSID y la contraseña aparecerán en la pantalla del dispositivo móvil.
Wi-Fi Direct
Está utilizando Android™ 4.0. Si el dispositivo móvil se desconecta (aproximadamente seis minutos después de utilizar Wi-Fi Direct), pruebe la configuración de una sola pulsación utilizando WPS (recomendado) y configure el equipo Brother como propietario de grupo. Wi-Fi Direct
El equipo Brother está colocado demasiado lejos de su dispositivo móvil. Coloque el equipo Brother en un radio de 1 metro (3,3 pies) del dispositivo móvil cuando configure los ajustes de la red Wi-Fi Direct. Wi-Fi Direct
Hay algunos obstáculos (paredes o muebles, por ejemplo) entre la máquina y el dispositivo móvil. Mueva el equipo Brother a una zona libre de obstáculos. Wi-Fi Direct
Hay un ordenador inalámbrico, dispositivo compatible con Bluetooth®, horno microondas o teléfono inalámbrico digital cerca de la máquina Brother o el dispositivo móvil. Separe otros dispositivos del equipo Brother o el dispositivo móvil. Wi-Fi Direct
Ha verificado y probado todo lo anterior, pero su equipo Brother sigue sin poder completar la configuración de Wi-Fi Direct.
  • Apague el equipo Brother y vuelva a encenderlo. A continuación, intente configurar los ajustes de Wi-Fi Direct de nuevo.
  • Si está utilizando la máquina Brother como cliente, confirme cuántos dispositivos están permitidos en la red actual de Wi-Fi Direct y, a continuación, compruebe cuántos dispositivos están conectados.
Wi-Fi Direct
Para Windows
Si se ha interrumpido la conexión inalámbrica y ha comprobado e intentado hacer todo lo indicado anteriormente, se recomienda que utilice la Herramienta de reparación de conexión de red.

El equipo Brother no imprime, no escanea ni recibe faxes por PC-FAX a través de la red

Causa Acción Interfaz
El software de seguridad bloquea el acceso del equipo a la red. (La función de escaneado en red no funciona. )
  • Windows

    Configure el software de seguridad/cortafuegos de terceros para que permita escaneado en red. Para agregar el puerto 54925 para el escaneado en red, introduzca la siguiente información:

    • En Nombre:

      Introduzca cualquier descripción, por ejemplo, Brother NetScan.

    • En Número de puerto:

      Introduzca 54925.

      Introduzca 137.

      Introduzca 161.

    • En Protocolo:

      UDP está seleccionado.

    Consulte el manual de instrucciones suministrado con su software de seguridad/cortafuegos de terceros o póngase en contacto con el fabricante del software.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    En la barra de menú Finder, haga clic en Ir > Aplicaciones y, a continuación, haga doble clic en el icono de Brother iPrint&Scan. Aparecerá la ventana de Brother iPrint&Scan. Haga clic en el botón Seleccione su equipo. y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para volver a seleccionar el equipo de red.

Red con cable/inalámbrica
El software de seguridad bloquea el acceso del equipo a la red. (La función de recepción PC-Fax en red no funciona).

(Windows)

Configure el software de seguridad/cortafuegos de terceros para permitir PC-FAX Rx. Para agregar el puerto 54926 para PC-FAX Rx en red, introduzca la siguiente información:

  • En Nombre:

    Introduzca cualquier descripción, por ejemplo, Recepción de PC-FAX Brother.

  • En Número de puerto:

    Introduzca 54926.

  • En Protocolo:

    UDP está seleccionado.

Consulte el manual de instrucciones suministrado con su software de seguridad/cortafuegos de terceros o póngase en contacto con el fabricante del software.

Cableada/inalámbrica
El software de seguridad bloquea el acceso del equipo a la red.

Puede que algún software de seguridad bloquee el acceso sin mostrar un cuadro de diálogo de alerta de seguridad incluso después de una instalación correcta.

Para permitir el acceso, consulte las instrucciones del software de seguridad o pregunte al fabricante del software.

Cableada/inalámbrica
No se ha asignado al equipo Brother una dirección IP disponible.

  • Confirme la dirección IP y la máscara de subred.

    Verifique que las direcciones IP y las máscaras de subred del ordenador y del equipo Brother sean las correctas y que estén ubicadas en la misma red.

    Si necesita más información sobre cómo comprobar la dirección IP y la máscara de subred, consulte a su administrador de red.

  • Windows

    Confirme la dirección IP y la máscara de subred mediante la Herramienta de reparación de conexión de red.

  • Mac

    Compruebe los dispositivos de red mediante el comando ping. Para obtener más información sobre cómo verificar los ajustes de red imageimage Información relacionada:Comprobar los dispositivos de red a través del comando Ping.

Cableada/inalámbrica
El trabajo de impresión con errores sigue en la cola de impresión del ordenador.
  • Si el trabajo de impresión con errores sigue en la cola de impresión del ordenador, elimínelo.
  • De lo contrario, haga doble clic en el icono de la impresora de la carpeta siguiente y cancele todos los documentos:
    • Windows 10, Windows Server 2016 y Windows Server 2019

      Haga clic en image > Sistema de Windows > Panel de control. En el grupo Hardware y sonido, haga clic en Ver dispositivos e impresoras.

    • Windows 8.1

      Mueva el ratón a la esquina inferior derecha del escritorio. Cuando aparezca la barra de menú, haga clic en Configuración > Panel de control. En el grupo Hardware y sonido, haga clic en Ver dispositivos e impresoras.

    • Windows Server 2012 R2

      Haga clic en Panel de control en la pantalla Inicio. En el grupo Hardware, haga clic en Ver dispositivos e impresoras.

    • Windows Server 2012

      Mueva el ratón a la esquina inferior derecha del escritorio. Cuando aparezca la barra de menú, haga clic en Configuración > Panel de control. En el grupo Hardware, haga clic en Ver dispositivos e impresoras > Impresoras.

    • Windows 7

      Haga clic en image(Iniciar) > Dispositivos e impresoras.

    • Windows Server 2008

      Haga clic en Inicio > Panel de control > Impresoras.

    • Mac

      Haga clic en Preferencias del Sistema > Impresoras y escáneres.

Cableada/inalámbrica
El equipo Brother no está conectado a la red inalámbrica.

Imprima el informe WLAN para comprobar el código de error.

Inalámbrica

Si ha comprobado e intentado todo lo anterior pero el equipo Brother sigue sin imprimir/escanear, desinstale los controladores (Windows) y el software de Brother y vuelva a instalar la última versión de ambos.

Deseo comprobar si mis dispositivos de red funcionan correctamente

Comprobación Acción Interfaz
Compruebe que el equipo Brother, el punto de acceso/enrutador o el concentrador de red esté encendido.
Compruebe lo siguiente:
  • El cable de alimentación está conectado correctamente y el equipo Brother está encendido.
  • El punto de acceso/enrutador o el concentrador está encendido y el indicador de conexión parpadea.
  • Se ha retirado todo el embalaje protector del equipo.
  • Los cartuchos de tinta están instalados correctamente.
  • La cubierta del escáner y la cubierta para el desatasco de papel están totalmente cerradas.
  • El papel está correctamente introducido en la bandeja de papel.
  • (Para redes cableadas) Hay un cable de red firmemente conectado al equipo Brother y al enrutador o concentrador.
Cableada/inalámbrica
Compruebe que puede hacer "ping" en el equipo Brother desde el ordenador.

Haga ping al equipo Brother desde el ordenador utilizando la dirección IP o el nombre de nodo del símbolo del sistema de Windows o la aplicación Mac Terminal:

ping <ipaddress> o <nodename>.

  • Correctamente: el equipo Brother trabaja correctamente y está conectado a la misma red que el ordenador.
  • Incorrectamente: el equipo Brother no está conectado a la misma red que el ordenador.

Windows:

Pregunte al administrador cuál es la dirección IP y la máscara de subred y, a continuación, utilice la herramienta de reparación de conexión de red.

Mac:

Confirme que la dirección IP y la máscara de subred se han establecido correctamente.

Cableada/inalámbrica
Compruebe que el equipo Brother esté conectado a la red inalámbrica.

Imprima el informe WLAN para comprobar el código de error.

Inalámbrica

Si ha comprobado e intentado todo lo anterior pero los problemas persisten, consulte las instrucciones facilitadas con el punto de acceso de LAN inalámbrica/enrutador para buscar la información del SSID (nombre de red) y la clave de red (contraseña), y configurarlas correctamente.

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