Mensajes de error y mantenimiento

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Al igual que con cualquier producto de oficina sofisticado, se pueden producir errores que provoquen la sustitución de consumibles. Si esto ocurre, el equipo identifica el error y solicita un mantenimiento rutinario y muestra el mensaje adecuado. Los mensajes de mantenimiento y error más habituales se muestran en la tabla.

Puede corregir la mayoría de los errores y realizar el mantenimiento rutinario por sí mismo/a. Si necesita más consejos, ve a la página Preguntas frecuentes y Solución de problemas de su modelo en support.brother.com.

(MFC-J6940DW)
Si en la pantalla táctil se muestran errores y el dispositivo Android™ es compatible con la función NFC, acerque el dispositivo al símbolo de NFC en el panel de control y consulte la sección de preguntas frecuentes desde el dispositivo. (Se aplicarán las tarifas de datos y mensajes de su proveedor de telefonía móvil).

Asegúrese de que la función NFC del equipo Brother y del dispositivo Android™ está activada.
Las referencias sobre información relacionada se encuentran en la parte inferior de esta página.

Mensaje de error	Causa	Acción
Absorb. t. casi lleno	La caja de absorción de tinta está casi llena.	La caja de absorción de tinta se debe sustituir pronto. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother o con el distribuidor local de Brother.
Ajustes bandeja Ajustes de la bandeja 1 Ajustes de la bandeja 2 Ajustes de la bandeja 3 Ajustes de band. MP	Este mensaje aparece cuando está activo el ajuste para confirmar el tipo y el tamaño del papel.	Para evitar que aparezca este mensaje de confirmación, desactive la configuración. Información relacionada: Cambiar el ajuste de comprobación del papel
Alta temperatura	La temperatura ambiente es demasiado elevada.	Después de bajar la temperatura de la sala, espere hasta que el equipo alcance la temperatura ambiente. Inténtelo de nuevo cuando el equipo se haya enfriado.
Atasco frontal/trasero Atasco frontal Atasco atrás Atasco bandeja MP Ranura de atasco de alim. Manual Bandeja frontal/MP por atasco Ranura alim. fr./man. por atasco Atasco bandeja 2 Atasco bandeja 3 Repetir Atasco XX	Se ha producido un atasco de papel en el equipo.	Extraiga el papel atascado con cuidado. Información relacionada: Atasco de la impresora o de papel
	Se ha producido un atasco de papel en el equipo.	Si el atasco de papel se repite, pruebe otra de las operaciones para desatascar el papel. Información relacionada: Extracción de trozos de papel
	Las guías del papel no están ajustadas al tamaño de papel utilizado.	Asegúrese de que las guías del papel estén ajustadas al tamaño de papel utilizado.
	El soporte del papel del equipo no está correctamente ajustado.	Asegúrese de que el soporte del papel está completamente introducido en el equipo. Información relacionada: Papel atascado en la parte delantera del equipo
	Se ha colocado más de una hoja de papel en la ranura de alimentación manual. -O BIEN- Se ha colocado otra hoja de papel en la ranura de alimentación manual antes de que la pantalla táctil indicase que podía introducirse otra hoja de papel.	No coloque más de una hoja de papel en la ranura de alimentación manual a la vez. Espere a que la pantalla táctil le indique que puede introducir otra hoja de papel para introducir la hoja siguiente en la ranura de alimentación manual. Extraiga el papel atascado con cuidado. Información relacionada: Atasco de la impresora o de papel
	Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de los rodillos de recogida de papel.	Limpie los rodillos de recogida de papel. Información relacionada: Limpiar los rodillos de recogida de papel de la bandeja de papel 1 o Limpiar los rodillos de recogida de papel de las bandejas de papel 2 y 3
Atasco papl/doc demasiado largo	El documento no se ha introducido o alimentado correctamente, o bien el documento escaneado desde la unidad ADF era demasiado largo.	Extraiga el documento atascado y, a continuación, pulse . Cargue el documento en la unidad ADF correctamente. Información relacionada: Cargar documentos en el alimentador automático de documentos (unidad ADF) Información relacionada: Documento atascado
Bandeja de papel no detectada Band de papel N.° 1 no detectada Band de papel N.° 2 no detectada Band de papel N.° 3 no detectada	La bandeja de papel no está introducida completamente.	Vuelva a introducir lentamente la bandeja de papel por completo en el equipo.
	Un papel o un objeto extraño ha impedido que la bandeja de papel se haya introducido correctamente.	Tire de la bandeja de papel para sacarla del equipo y extraiga el papel atascado o el objeto extraño. Si no puede encontrar o eliminar el papel atascado Información relacionada: Atasco de la impresora o de papel
Cantidad máxima de dispositivos conectados con Wi-Fi Direct.	Ya se han conectado el número máximo de dispositivos móviles a la red Wi-Fi Direct cuando el equipo Brother es el propietario de grupo.	Una vez finalizada la conexión actual entre su equipo Brother y otro dispositivo móvil, pruebe a volver a configurar los ajustes de Wi-Fi Direct. Puede confirmar el estado de conexión imprimiendo el informe de configuración de la red. Información relacionada: Imprimir el informe de configuración de la red
Cartucho de tinta incorrecto	El número de modelo de cartucho de tinta no es compatible con el equipo.	Verifique el número de modelo de cartucho que funciona con el equipo.
Color tinta incorrecto	Se ha instalado un cartucho de tinta en una posición incorrecta.	Compruebe qué cartuchos de tinta no coinciden con las posiciones de sus respectivos colores y desplácelos a las posiciones correctas.
Configuración de bandeja incorr.	Los ajustes del tamaño de papel y de la selección de la bandeja no coinciden con el tamaño del papel de la bandeja que está utilizando.	Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla táctil e intente imprimir de nuevo.
Configuración de bandeja incorr.		Configure el ajuste del tamaño de papel de la bandeja siguiendo las instrucciones de la pantalla LCD.
Cont. absorbedor de tinta lleno	La caja de absorción de tinta está llena. Es necesario efectuar un mantenimiento periódico en estos componentes, ya que pueden requerir su sustitución después de un cierto período de tiempo para garantizar el rendimiento óptimo del equipo Brother. Dado que estos componentes requieren mantenimiento periódico, la sustitución no queda cubierta por la garantía. La necesidad de sustituir estos componentes y el período de tiempo antes de la sustitución dependerán del número de depuraciones y drenajes necesarios para limpiar el sistema de tinta. Estas cajas acumulan gran cantidad de tinta durante las operaciones de depuración y drenaje. El número de veces que se depura y evacua un equipo para la limpieza varía en función de las distintas situaciones. Por ejemplo, si se enciende y se apaga el equipo con frecuencia, se producirán numerosos ciclos de limpieza puesto que el equipo se limpia automáticamente tras el encendido.	Se debe sustituir la caja de absorción de tinta. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Brother o con un centro de servicio técnico autorizado de Brother para que le arreglen el equipo. El equipo se limpia automáticamente después de lo siguiente: Después de haber desenchufado y enchufado de nuevo el cable de alimentación. Una vez se ha eliminado un atasco de papel. Después de permanecer inactivo durante más de 30 días (uso poco frecuente). Después de haber sustituido los cartuchos de tinta del mismo color 12 veces.
Cubierta abierta	La cubierta del escáner no está bloqueada en la posición de cierre.	Levante la cubierta del escáner y vuelva a cerrarla.
		Asegúrese de que el cable de la línea telefónica y el cable de interfaz (si se utilizan) se hayan introducido correctamente en el canal que los lleva a la parte posterior del equipo.
	La cubierta del cartucho de tinta no está bloqueada en la posición de cierre.	Cierre firmemente la cubierta del cartucho de tinta hasta que quede encajada en su sitio.
Datos restantes en la memoria	Quedan datos de impresión en la memoria del equipo.	Pulse . El equipo cancelará el trabajo y lo borrará de la memoria. Intente imprimir de nuevo.
Desconectado	El otro interlocutor o el equipo de fax del otro interlocutor interrumpió la llamada.	Intente enviar o recibir la llamada de nuevo. Si las llamadas se detienen repetidamente y está utilizando un sistema VoIP (voz sobre IP), pruebe a cambiar la compatibilidad a Básica (para VoIP). Información relacionada: VoIP/interferencia de línea telefónica
Dsp inutilizable Desconecte el dispositivo del conector delantero y apague la máquina y enciéndala	Se ha conectado un dispositivo dañado a la interfaz directa USB.	Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB. Apague el equipo y vuelva a encenderlo.
Dsp inutilizable Desconecte el dispositivo USB.	Se ha conectado un dispositivo USB o una unidad flash USB que no es compatible en la interfaz directa USB.	Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB.
Error comunicación	Se ha producido un error de comunicación debido a la calidad deficiente de la línea telefónica.	Envíe el fax de nuevo o conecte el equipo a otra línea telefónica. Si el problema persiste, diríjase a la compañía telefónica y pida que comprueben su línea telefónica.
Error conexión	Otros dispositivos están intentando conectar con la red Wi-Fi Direct al mismo tiempo.	Asegúrese de que ningún otro dispositivo está intentando conectarse a la red Wi-Fi Direct y, a continuación, vuelva a intentar configurar los ajustes de Wi-Fi Direct.
Error enviando Ajus. tamaño doc. Erróneos	La opción del tamaño del documento no coincide con el tamaño del documento de fax.	Seleccione la opción de tamaño adecuada y, a continuación, pulse Inicio de fax de nuevo.
Fallo conexión	El equipo Brother y su dispositivo móvil no pueden comunicarse durante la configuración de red Wi-Fi Direct.	Acerque el dispositivo móvil al equipo Brother. Traslade el equipo Brother y el dispositivo móvil a una zona libre de obstáculos. Si utiliza el método PIN de WPS, asegúrese de haber introducido el PIN correcto.
Falló la inicializ. de pantalla táctil	Se ha pulsado la pantalla táctil antes de haberse completado la inicialización de encendido.	Compruebe que no haya nada tocando la pantalla táctil ni colocado sobre ella, especialmente cuando enchufe el equipo.
Falló la inicializ. de pantalla táctil	Es posible que haya suciedad entre la parte inferior de la pantalla táctil y su marco.	Introduzca un trozo de papel rígido entre la parte inferior de la pantalla táctil y el marco que la rodea, y deslícelo de un lado a otro para extraer la suciedad.
Hub inutilizable	Se ha conectado un hub o una unidad flash USB con hub a la interfaz directa USB.	El equipo no es compatible con hubs ni con unidades flash USB que tengan un hub integrado. Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB.
Imprimir solo BK	Uno o varios cartuchos de tinta de color han llegado al final de su vida útil. Puede utilizar el equipo en modo blanco y negro durante aproximadamente cuatro semanas dependiendo del número de páginas que imprima. Mientras este mensaje aparezca en la pantalla LCD, cada operación funcionará de la siguiente manera: Impresión Si el tipo de soporte se ha configurado en Papel normal y ha elegido Escala de grises en el controlador de la impresora, puede utilizar el equipo como una impresora monocromo. Copia Si el tipo de papel se ha establecido en Papel normal, es posible realizar copias en blanco y negro. Fax Si el tipo de papel se ha establecido en Papel normal, el equipo recibirá e imprimirá los faxes en blanco y negro.	Sustituya los cartuchos de tinta. Información relacionada: Sustituir los cartuchos de tinta Aunque en la columna Causa se ofrecen opciones para utilizar el equipo cuando aparece este error, es posible que en el siguiente caso no pueda utilizar el equipo hasta que no cambie uno o varios cartuchos de tinta: Si desenchufa el equipo o extrae el cartucho de tinta.
Instalar tinta	Uno de los cartuchos de tinta no se ha instalado correctamente.	Extraiga el cartucho de tinta y vuelva a instalarlo lenta y firmemente hasta que encaje. Información relacionada: Sustituir los cartuchos de tinta
Llamada no ID	No hay historial de llamadas entrantes. No recibió llamadas o no se ha suscrito al servicio de ID de llamada de su compañía telefónica.	Si desea utilizar la función de ID de llamada, póngase en contacto con su compañía telefónica. Información relacionada: ID de llamada
No hay dispositv	Al configurar la red Wi-Fi Direct, el equipo Brother no puede encontrar su dispositivo móvil.	Asegúrese de que su equipo y el dispositivo móvil están en modo Wi-Fi Direct. Acerque el dispositivo móvil al equipo Brother. Traslade el equipo Brother y el dispositivo móvil a una zona libre de obstáculos. Si está configurando manualmente la red Wi-Fi Direct, asegúrese de haber introducido la contraseña correcta. Si su dispositivo móvil tiene una página de configuración para obtener una dirección IP, asegúrese de que la dirección IP de su dispositivo móvil se ha configuración a través de DHCP.
No hay papel reiterado	El equipo se ha quedado sin papel o el papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.	Realice una de las siguientes acciones: Rellene la bandeja de papel y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla LCD. Retire el papel, vuélvalo a cargar y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla LCD. Información relacionada: Cargar papel
No hay papel reiterado	Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de los rodillos de recogida de papel.	Limpie los rodillos de recogida de papel. Información relacionada: Limpiar los rodillos de recogida de papel de la bandeja de papel 1 o Limpiar los rodillos de recogida de papel de las bandejas de papel 2 y 3
No se detecta	Ha instalado un cartucho de tinta nuevo demasiado rápido y el equipo no ha podido detectarlo.	Extraiga el cartucho de tinta nuevo y vuelva a instalarlo lenta y firmemente hasta que encaje. Información relacionada: Sustituir los cartuchos de tinta
	Uno de los cartuchos de tinta no se ha instalado correctamente.
	Ha instalado un cartucho de tinta Brother del modelo equivocado.	Compruebe los números del modelo de los cartuchos de tinta e instale los cartuchos de tinta adecuados.
No se puede escanear XX	El equipo ha sufrido un problema mecánico.	Desconecte el equipo de la alimentación eléctrica durante varios minutos y vuelva a conectarlo. (Si no puede imprimir los documentos y faxes recibidos, transfiéralos a otro equipo de fax o a su ordenador.) Información relacionada: Transferir faxes o informe del diario de fax
No se puede limpiar XX No se puede inicializar XX No se imprime XX	El equipo ha sufrido un problema mecánico. -O BIEN- Hay objetos extraños, tales como un clip o un trozo de papel roto, en el interior del equipo.	Abra la cubierta del escáner y elimine cualquier objeto extraño o trozos de papel del interior del equipo. Si el mensaje de error continúa apareciendo, desconecte el equipo de la alimentación eléctrica durante varios minutos y, a continuación, vuelva a conectarlo. Puede probar las operaciones adicionales para desatascar el papel. Información relacionada: Extracción de trozos de papel (Si no puede imprimir los documentos y faxes recibidos, transfiéralos a otro equipo de fax o a su ordenador.) Información relacionada: Transferir faxes o informe del diario de fax
Poca tinta	Queda poca tinta. Si el equipo emisor puede convertirlo, el fax en color se imprimirá en el equipo como un fax en blanco y negro.	Prepare un nuevo cartucho de tinta. Puede seguir imprimiendo hasta que en la pantalla táctil aparezca Sustituir tinta. Información relacionada: Sustituir los cartuchos de tinta Puede seguir imprimiendo incluso si queda poca tinta o si es necesario cambiar algún cartucho.
Poco papel bandeja 1 Poco papel bandeja 2 Poco papel bandeja 3	La bandeja de papel está casi vacía.	Rellene de papel la bandeja de papel indicada en la pantalla LCD.
Reiterados atascos de papel	Hay objetos extraños, tales como un clip o un trozo de papel roto, en el interior del equipo.	Retire los objetos extraños y los trozos de papel del equipo. Información relacionada: Extracción de trozos de papel
Sin alim. de Pap	El equipo se ha quedado sin papel o el papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.	Realice una de las siguientes acciones: Rellene la bandeja de papel y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla LCD. Retire el papel, vuélvalo a cargar y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla LCD. Información relacionada: Cargar papel
	No se ha introducido el papel en el centro de la ranura de alimentación manual. El papel no se ha introducido en el centro de la bandeja MP.	Retire el papel, vuelva a introducirlo en el centro de la ranura de alimentación manual y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla LCD. Retire el papel, vuelva a introducirlo en el centro de la bandeja MP y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla LCD. Información relacionada: Cargar papel en la ranura de alimentación manual Información relacionada: Cargar papel en la bandeja multipropósito (bandeja MP)
	La cubierta para el desatasco de papel no se ha cerrado correctamente.	Asegúrese de que la cubierta para el desatasco de papel esté uniformemente cerrada por ambos extremos. Información relacionada: Atasco de la impresora o de papel
	Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de los rodillos de recogida de papel.	Limpie los rodillos de recogida de papel. Información relacionada: Limpiar los rodillos de recogida de papel de la bandeja de papel 1 o Limpiar los rodillos de recogida de papel de las bandejas de papel 2 y 3
Sin archivo	La unidad flash USB de la unidad de soporte no contiene ningún archivo .JPG.	Introduzca de nuevo la unidad flash USB correcta en la ranura.
Sin memoria de fax	La memoria de fax está llena.	Realice una de las siguientes acciones: Borre los datos de la memoria. Para obtener memoria adicional, puede desactivar la recepción en memoria. Información relacionada: Desactivar la recepción en memoria Imprima los faxes almacenados en la memoria. Información relacionada: Imprimir un fax almacenado en la memoria del equipo
Sin memoria	La memoria del equipo está llena.	Si hay una operación de copia o de envío de fax en curso: Pulse o Salir y espere a que termine el resto de operaciones en marcha; a continuación, vuelva a intentarlo. Pulse Impresión parcial para copiar las páginas escaneadas hasta el momento. Elimine los datos almacenados en la memoria. Para obtener memoria adicional, puede desactivar la recepción en memoria. Información relacionada: Desactivar la recepción en memoria Imprima los faxes almacenados en la memoria. Información relacionada: Imprimir un fax almacenado en la memoria del equipo
Sin respuesta	El dispositivo USB conectado no responde.	Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB.
Sin respuesta/Ocupado	El número marcado no contesta o está ocupado.	Verifique el número y vuelva a intentarlo.
Soporte lleno	La unidad flash USB que está utilizando no tiene suficiente espacio libre para escanear el documento.	Elimine los archivos que no utilice de la unidad flash USB para liberar espacio y, a continuación, vuelva a intentarlo.
Sustituir tinta	Uno o más cartuchos de tinta están agotados. El equipo interrumpirá todas las tareas de impresión. Mientras haya memoria disponible, los faxes en blanco y negro se almacenarán en la memoria. Si el equipo emisor puede convertirlo, el fax en color se almacenará en la memoria como un fax en blanco y negro.	Sustituya los cartuchos de tinta. Información relacionada: Sustituir los cartuchos de tinta Puede seguir imprimiendo incluso si queda poca tinta o si es necesario cambiar algún cartucho.
Tam. pap. no coinc.	El ajuste del tamaño de papel no coincide con el tamaño del papel que está cargado en la bandeja. -O BIEN- La orientación del papel no es la adecuada para el tamaño de papel. -O BIEN- No ha ajustado las guías del papel de la bandeja en los indicadores para el tamaño de papel que está utilizando.	Compruebe que el tamaño de papel seleccionado en la pantalla del equipo coincida con el tamaño del papel de la bandeja. Información relacionada: Cambiar el tipo y tamaño de papel Asegúrese de que haya cargado el papel con la orientación apropiada y ajuste las guías del papel en los indicadores correspondientes al tamaño de papel utilizado. Información relacionada: Cargar papel Después de haber verificado el tamaño y la orientación del papel, siga las instrucciones de la pantalla LCD.
Tam. pap. no coinc.		Si está imprimiendo desde un ordenador, asegúrese de que el tamaño de papel seleccionado en el controlador de la impresora o en la aplicación que utilice para imprimir, coincida con el tamaño del papel de la bandeja. Información relacionada: Configuración de impresión (Windows)
Temperatura baja	La temperatura ambiente es demasiado baja.	Una vez calentada la habitación, deje que el equipo se caliente hasta que alcance la temperatura de la habitación. Vuelva a intentarlo cuando el equipo se haya calentado.

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