На главную > Устранение неисправностей > Сообщения об ошибках и необходимости обслуживания
Сообщения об ошибках и необходимости обслуживания
Как и в других сложных аппаратах офисной техники, в устройстве могут появляться ошибки и может возникать необходимость замены сменных деталей. В этом случае устройство идентифицирует ошибку или требуемую процедуру обслуживания и отображает соответствующее сообщение. В таблице приведены самые распространенные сообщения об ошибках и необходимости обслуживания.
Можно самостоятельно устранить большинство ошибок и выполнить текущее обслуживание. Если требуются дополнительные советы, перейдите на страницу Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок своей модели на веб-сайте support.brother.com.
- (MFC-J3940DW)
Если на сенсорном дисплее отображаются сообщения об ошибках, а ваше устройство Android™ поддерживает функцию NFC, коснитесь вашим устройством символа NFC на панели управления, чтобы просмотреть самые актуальные ответы на часто задаваемые вопросы. (Ваш оператор связи, возможно, будет взимать плату за передачу данных или сообщений по сети мобильной связи).
Убедитесь, что настройки NFC и на устройстве Brother, и на устройстве Android™ включены.
- Ссылки на раздел Связанная информация приведены внизу этой страницы.
| Сообщение об ошибке | Причина | Способ устранения |
|---|
| Абсорбер почти заполнен | Абсорбер чернил почти полон. | Абсорбер чернил скоро потребуется заменить. Обратитесь в службу поддержки клиентов Brother или к местному дилеру Brother. |
| Вкладыш абсорбера заполнен | Абсорбер чернил полон. Эти компоненты нуждаются в регулярном техническом обслуживании. Для оптимальной производительности аппарата Brother их нужно периодически заменять. Поскольку компоненты нуждаются в регулярном техническом обслуживании, на их замену не распространяется гарантийное обслуживание. Необходимость и периодичность замены компонентов зависят от количества очисток и промывок, требуемых для очистки системы подачи чернил. Во время этих операций в этих контейнерах скапливаются чернила. Количество выполняемых операций очистки и промывки аппарата зависит от различных обстоятельств. Например, при частом включении и выключении аппарата цикл очистки выполняется так же часто, поскольку при включении устройство автоматически очищается. | Абсорбер чернил необходимо заменить. Для обслуживания устройства обратитесь в службу поддержки клиентов Brother или в региональный авторизованный сервисный центр Brother. Устройство выполняет самоочистку в следующих случаях:
|
| Высокая температура | Температура в помещении слишком высокая. | После охлаждения помещения дайте устройству остыть до такой же температуры. Повторите операцию после того, как устройство остыло. |
| Данные,оставшиеся в памяти | Напечатайте данные, оставшиеся в памяти аппарата. | Нажмите |
| Достигнуто максимальное количество устройств, подключенных к Wi-Fi Direct. | Максимальное количество мобильных устройств уже подключено к сети Wi-Fi Direct, если устройство Brother является владельцем группы. | После разрыва текущего соединения между устройством Brother и другим мобильным устройством попробуйте еще раз настроить параметры Wi-Fi Direct. Для проверки состояния соединения можно распечатать отчет о конфигурации сети. |
| Замен. чернила | Закончился ресурс одного или нескольких чернильных картриджей. Устройство прекратит все операции печати. При наличии доступной памяти черно-белые факсы будут сохраняться в памяти. Если отправляющее устройство может выполнить такое преобразование, цветной факс будет сохранен в памяти как черно-белый. | Замените чернильные картриджи.
|
| Замятие спереди/сзади Замятие спереди Замятие сзади Замятие в ОЛ Замятие в слоте ручной подачи Замятие спереди/ОЛ Зам.спереди/слот ручн.под. Замятие в лотке2 Замятие в лотке3 Повторное замятие XX | Замятие бумаги внутри аппарата. | Осторожно извлеките замятую бумагу. |
| Если замятие бумаги повторяется, попытайтесь воспользоваться другой операцией для устранения замятия. |
| Направляющие для бумаги установлены для бумаги другого формата. | Убедитесь в том, что направляющие для бумаги выставлены на нужный формат. |
| Опорная панель устройства установлена неправильно. | Убедитесь в том, что опорная панель полностью вставлена в устройство. |
| Более одного листа помещено в слот для ручной подачи. -ИЛИ- Следующий лист бумаги был вставлен в слот ручной подачи до того, как соответствующая инструкция отобразилась на сенсорном дисплее. | Не кладите несколько листов бумаги в слот для ручной подачи. Перед тем как вставить следующий лист бумаги в слот ручной подачи, дождитесь отображения соответствующей инструкции на сенсорном дисплее. Осторожно извлеките замятую бумагу. |
| Бумажная пыль скопилась на поверхности роликов захвата бумаги. | Очистите ролики захвата бумаги. |
| Замятие/слишк.длин.документ | Документ был неправильно вставлен или подан, либо отсканированный из АПД документ оказался слишком длинным. | Извлеките замятые страницы и нажмите кнопку |
| Концентр. не пригоден | К разъему USB на устройстве подключен концентратор или флэш-накопитель USB с концентратором. | Концентраторы, включая флэш-накопители USB со встроенным концентратором, не поддерживаются. Извлеките устройство из USB-хоста. |
| Лоток для бумаги не обнаружен Лоток 1 для бум не обнаружен Лоток 2 для бум не обнаружен Лоток 3 для бум не обнаружен | Лоток для бумаги вставлен не полностью. | Медленно задвиньте лоток для бумаги в устройство. |
| Бумага или посторонний объект не дают вставить правильно лоток для бумаги. | Извлеките лоток из аппарата и удалите замятую бумагу или посторонний объект. Если не удастся найти или извлечь замятую бумагу |
| Мало бумаги в лотке 1 Мало бумаги в лотке 2 Мало бумаги в лотке 3 | Лоток почти пуст. | Загрузите бумагу в лоток, указанный на ЖК-дисплее. |
| Мало памяти | Память аппарата заполнена. | Если выполняется отправка факса или копирование:
|
| Мало чернил | Чернила заканчиваются. Если в отправляющем устройстве имеется функция преобразования факсов, цветной факс будет напечатан на данном устройстве как черно-белый. | Подготовьте новый чернильный картридж. Печать можно продолжать до отображения на сенсорном дисплее сообщения Замен. чернила.
|
| Настройка лотка Настройки лотка 1 Настройки лотка 2 Настройки лотка 3 Настройки ОЛ | Это сообщение отображается, когда активирована функция подтверждения размера и типа бумаги. | Чтобы сообщение с запросом о подтверждении не отображалось, задайте для этого параметра значение «Выкл.». |
| Не обнаружен | Новый чернильный картридж был вставлен слишком быстро, и аппарат его не обнаружил. | Извлеките новый чернильный картридж, а затем медленно вставьте его до фиксации. |
| Чернильный картридж установлен неправильно. |
| Установлен чернильный картридж Brother несоответствующей модели. | Проверьте номера моделей чернильных картриджей и установите соответствующий чернильный картридж. |
| Не удалось очистить XX Не удалось инициализировать XX Печать невозм. XX | Механическая неполадка аппарата. -ИЛИ- В устройство попал посторонний предмет (например, скрепка или обрывок бумаги). | Откройте крышку сканера и удалите любые посторонние объекты и клочки бумаги из внутренней части устройства. Если это сообщение об ошибке продолжает появляться, отключите устройство от источника питания на несколько минут, а затем вновь подключите. Можно выполнить дополнительные операции по устранению замятия бумаги. (Если не удается напечатать документы и полученные факсы, перенесите их на другой факсимильный аппарат или компьютер.) |
| Неверная настройка лотка | Используемые для устройства параметры формата бумаги и выбора лотка не соответствуют формату бумаги в рабочем лотке. | Повторите попытку печати, следуя инструкциям на сенсорном экране. |
| Настройте параметры формата бумаги для лотка, следуя инструкциям на ЖК-дисплее. |
| Неправильный картр. | Номер модели чернильного картриджа несовместим с данным устройством. | Убедитесь, что чернильный картридж совместим с данным устройством, проверив номер модели картриджа. |
| Неправильный цвет чернил | Чернильный картридж установлен в неправильный слот. | Проверьте, какие чернильные картриджи не соответствуют по цвету своему слоту, и переставьте их в соответствующие слоты. |
| Несоотв.форм.бумаги | Настройка формата бумаги не соответствует формату бумаги в лотке. -ИЛИ- Ориентация бумаги не подходит для ее формата. -ИЛИ- Направляющие для бумаги не установлены в лоток согласно указателям для используемого формата бумаги. |
|
| При печати с компьютера убедитесь, что формат бумаги, выбранный в драйвере принтера или приложении, используемом для печати, соответствует формату бумаги в лотке. |
| Нет бумаги | В устройстве закончилась бумага, или же бумага неправильно загружена в лоток для бумаги. | Выполните одно из указанных ниже действий.
|
| Бумага вставлена не по центру слота для ручной подачи. Бумага вставлена не по центру обходного лотка. | Удалите бумагу, а затем вставьте ее по центру слота для ручной подачи и следуйте инструкциям на ЖК-дисплее. Удалите бумагу, а затем вставьте ее по центру обходного лотка и следуйте инструкциям на ЖК-дисплее. |
| Крышка для устранения замятия бумаги закрыта неплотно. | Убедитесь в том, что крышка для устранения замятия бумаги закрыта одинаково на обоих концах. |
| Бумажная пыль скопилась на поверхности роликов захвата бумаги. | Очистите ролики захвата бумаги. |
| Нет ответа | Подключенное устройство USB не отвечает. | Извлеките устройство из USB-хоста. |
| Нет ответа/занято | Номер, который вы набрали, не отвечает или занят. | Проверьте номер и повторите вызов. |
| Нет устройства | В ходе настройки сети Wi-Fi Direct устройство Brother не смогло обнаружить ваше мобильное устройство. |
|
| Нет файла | На установленном флэш-накопителе USB отсутствует файл JPG. | Заново вставьте в слот флэш-накопитель USB с правильным содержимым. |
| Низкая температура | Температура в помещении слишком низкая. | После нагревания помещения дайте устройству нагреться до такой же температуры. Повторите операцию после прогрева устройства. |
| Носитель заполнен. | На используемом флэш-накопителе USB недостаточно свободного пространства для сканирования документа. | Чтобы освободить место, удалите ненужные файлы с флэш-накопителя USB и повторите попытку. |
| Открыта крышка. | Крышка сканера не зафиксирована в закрытом положении. | Поднимите и снова закройте крышку сканера. |
| Убедитесь в том, что телефонный шнур и интерфейсный кабель (если используется) правильно проходят по кабельному каналу и выходят из задней части устройства. |
| Крышка чернильного картриджа не зафиксирована в закрытом положении. | Плотно закройте крышку отсека с чернильными картриджами до защелкивания на месте. |
| Ошибка инициализации экрана | Было нажатие на сенсорный дисплей до завершения инициализации при включении питания. | Убедитесь в том, что ничто не касается сенсорного экрана и не лежит на нем, особенно при подключении устройства к электросети. |
| Возможно, в зазор между нижней частью сенсорного дисплея и его рамкой попал мусор. | Вставьте лист плотной бумаги в зазор между нижней частью сенсорного дисплея и его рамкой и перемещайте взад-вперед, чтобы удалить мусор. |
| Ошибка отправки Неверные настройки разм. док. | Параметр формата документа не соответствует формату документа факса. | Установите надлежащий формат документа и повторно нажмите Факс Старт. |
| Ошибка связи | В это же время другие устройства пытаются подключиться к сети Wi-Fi Direct. | Убедитесь в том, что другие устройства не пытаются подключиться к сети Wi-Fi Direct, а затем попробуйте снова настроить параметры Wi-Fi Direct. |
| Ошибка связи | Плохое качество связи на линии привело к ошибке связи. | Отправьте факс еще раз или подключите устройство к другой телефонной линии. Если проблема не устраняется, обратитесь в телефонную компанию и попросите проверить линию. |
| Память факса заполн. | Заполнена память факса. | Выполните одно из указанных ниже действий.
|
| Периодические замятия бумаги | В устройство попал посторонний предмет (например, скрепка или обрывок бумаги). | Извлеките посторонние предметы и обрывки бумаги из устройства. |
| Повт. проблемы с подачей бум. | В устройстве закончилась бумага, или же бумага неправильно загружена в лоток для бумаги. | Выполните одно из указанных ниже действий.
|
| Бумажная пыль скопилась на поверхности роликов захвата бумаги. | Очистите ролики захвата бумаги. |
| Разрыв соединения | Устройство Brother и мобильное устройство не могут установить связь в процессе настройки сети Wi-Fi Direct. |
|
| Связь прервана | Другой абонент или факсимильный аппарат другого абонента остановил вызов. | Попробуйте еще раз отправить или принять факс. Если вызовы постоянно обрываются и используется связь по VoIP (голосовая связь по протоколу IP), попробуйте установить для группы совместимости значение «Базовый» (через VoIP). |
| Сканирование невозможно XX | Механическая неполадка аппарата. | Отключите устройство от источника питания на несколько минут, а затем вновь подключите. (Если не удается напечатать документы и полученные факсы, перенесите их на другой факсимильный аппарат или компьютер.) |
| Только Ч/Б печ. | Закончился ресурс одного или нескольких цветных чернильных картриджей. После этого устройство можно использовать в режиме черно-белой печати еще около четырех недель (срок может различаться в зависимости от числа печатаемых страниц). При отображении этого сообщения на ЖК-дисплее каждая из операций выполняется следующим образом:
| Замените чернильные картриджи. Хотя в столбце причин перечислены варианты использования устройства после появления этой ошибки, в следующем случае использовать устройство до замены чернильных картриджей, возможно, не удастся:
|
| Устан. картридж | Чернильный картридж установлен неправильно. | Извлеките чернильный картридж, а затем медленно вставьте его до фиксации. |
| Устройство недоступно Отключите устройство USB. | К разъему USB подключено несовместимое устройство USB или несовместимый флэш-накопитель USB. | Извлеките устройство из USB-хоста. |
| Устройство недоступно Отключите устройство от переднего разъема, а затем выключите и включите аппарат. | К USB-хосту подключено неисправное устройство. | Извлеките устройство из USB-хоста. Выключите и снова включите аппарат. |
