Domů > Odstraňování problémů > Pokud máte problémy s přístrojem > Problémy se sítí > Pokud máte problémy se sítí svého přístroje

Pokud máte problémy se sítí svého přístroje

image
Pro technickou pomoc musíte kontaktovat zákaznickou podporu Brother.

Pokud se domníváte, že nastal problém s vaším přístrojem, zkontrolujte následující témata. Většinu problémů můžete napravit sami.

Potřebujete-li další pomoc, přejděte na stránku Nejčastější dotazy a pokyny pro odstraňování potíží svého modelu na webu support.brother.com.

Nelze dokončit konfiguraci nastavení bezdrátové sítě

Vypněte a znovu zapněte bezdrátový směrovač. Potom zkuste nakonfigurovat nastavení bezdrátové sítě znovu. Pokud problém nelze odstranit, postupujte podle následujících pokynů:

Zjištění problému pomocí zprávy sítě WLAN.

Příčina Náprava Rozhraní
Nastavení zabezpečení (SSID/síťový klíč) nejsou správná.
  • Potvrďte nastavení zabezpečení pomocí Pomocník nastavením bezdrátové sítě. Podrobnější informace a možnost stažení programového nástroje naleznete na stránce Soubory ke stažení vašeho modelu na webu support.brother.com.
  • Vyberte a ověřte, zda používáte správná nastavení zabezpečení.
    • Informace o tom, jak najít bezpečnostní nastavení naleznete v pokynech dodaných s bezdrátovým LAN přístupovým bodem / směrovačem.
    • Název výrobce nebo číslo modelu bezdrátového LAN přístupového bodu / směrovače může být použito jako výchozí bezpečnostní nastavení.
    • Poraďte se s výrobcem přístupového bodu/směrovače, s poskytovatelem Internetu nebo se správcem sítě.
Bezdrátová síť
Adresa MAC zařízení Brother není povolena. Ověřte, že je MAC adresa přístroje Brother povolena ve filtru. MAC adresu naleznete v ovládacím panelu přístroje Brother. Bezdrátová síť
Bezdrátový LAN přístupový bod / směrovač se nachází v režimu utajení (nevysílá SSID).
  • Ručně zadejte správný název SSID nebo síťový klíč.
  • Zkontrolujte název SSID nebo síťový klíč v pokynech dodaných s vaším bezdrátovým LAN přístupovým bodem / směrovačem a znovu nakonfigurujte nastavení bezdrátové sítě.
Bezdrátová síť
Aktuální kanál vašeho bezdrátového LAN přístupového bodu / routeru není vaším přístrojem podporován, když se pokoušíte připojit váš přístroj k síti 5 GHz Wi-Fi. Změňte kanál na svém bezdrátovém LAN přístupovém bodu / routeru na kanál podporovaný vaším přístrojem.
  1. Ověřte kanály podporované vaším přístrojem. Viz dokument Channels Supported by Brother Machines for 5 GHz Wi-Fi Networks na webu support.brother.com/manuals.
  2. Zkontrolujte nastavení kanálu vašeho bezdrátového LAN přístupového bodu / routeru. Zajistěte, aby byl nastaven na takový kanál, který je podporován vaším přístrojem, a aby nebyl nastaven na „Auto“ nebo „Automaticky“. Další informace o změně nastavení kanálu viz pokyny dodané s vaším bezdrátovým LAN přístupovým bodem / routerem.
  3. Zkuste znovu připojit svůj přístroj k síti Wi-Fi.
Bezdrátová síť
Vaše bezpečnostní nastavení (SSID/heslo) nejsou správná.
  • Potvrďte SSID a heslo.
    • Pokud konfigurujete síť ručně, SSID a heslo se zobrazí na vašem přístroji Brother. Jestliže vaše mobilní zařízení podporuje ruční konfiguraci, SSID a heslo se zobrazí na obrazovce mobilního zařízení.
Wi-Fi Direct
Používáte operační systém Android™ 4.0. Pokud se vaše mobilní zařízení odpojí během přibližně do šesti minut po používání Wi-Fi Direct, zkuste konfiguraci jedním stisknutím pomocí WPS (doporučeno) a nastavte přístroj Brother jako Vlastníka skupiny. Wi-Fi Direct
Váš přístroj Brother je umístěn příliš daleko od mobilního zařízení. Během konfigurace nastavení sítě Wi-Fi Direct přesuňte přístroj Brother na vzdálenost přibližně 1 metru od mobilního zařízení. Wi-Fi Direct
Mezi přístrojem a mobilním zařízením se nachází nějaké překážky (např. zdi či nábytek). Přesuňte přístroj Brother na takové místo, kde nejsou žádné překážky. Wi-Fi Direct
Někde v blízkosti přístroje Brother nebo mobilního zařízení je nějaký bezdrátový počítač, zařízení s podporou Bluetooth®, mikrovlnná trouba nebo digitální bezdrátový telefon. Přesuňte jakákoliv jiná zařízení z dosahu přístroje Brother nebo mobilního zařízení. Wi-Fi Direct
Zkontrolovali jste vše výše zmíněné, ale váš přístroj Brother stále nemůže dokončit konfiguraci Wi-Fi Direct.
  • Vypněte přístroj Brother a zase jej zapněte. Potom zkuste nakonfigurovat nastavení Wi-Fi Direct znovu.
  • Pokud používáte přístroj Brother jako klient, potvrďte, kolik zařízení je povoleno v aktuální síti Wi-Fi Direct a poté zkontrolujte, kolik zařízení je připojeno.
Wi-Fi Direct
Pro systém Windows
Pokud bylo bezdrátové připojení přerušeno a pokud jste zkontrolovali a vyzkoušeli všechny výše uvedené možnosti, doporučujeme použít nástroj na opravu síťového připojení.

Přístroj Brother nemůže tisknout, skenovat ani přijímat PC-FAX prostřednictvím sítě

Příčina Náprava Rozhraní
Váš bezpečnostní program blokuje přístup přístroje k síti. (Funkce síťového skenování nefunguje. )
  • Windows

    Je nutné konfigurovat software zabezpečení/bránu firewall jiného dodavatele tak, aby umožňovala síťové skenování. Pro síťové skenování přidejte port číslo 54925 zadáním následujících údajů:

    • V poli Název:

      Zadejte jakýkoli popis, například Brother NetScan.

    • V poli Číslo portu:

      Zadejte 54925.

      Zadejte 137.

      Zadejte 161.

    • V poli Protokol:

      Zvolte UDP.

    Viz návod k použití, který byl dodán s bezpečnostním programem / bránou firewall jiného dodavatele, nebo se obraťte na výrobce programu.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    V panelu nabídek Finder (Vyhledávač) klikněte na Go (Přejít) > Applications (Aplikace) a poté dvakrát klikněte na ikonu Brother iPrint&Scan. Objeví se okno nástroje Brother iPrint&Scan. Klikněte na tlačítko Vyberte zařízení a poté znovu vyberte síťový přístroj podle pokynů na obrazovce.

Drátová/bezdrátová síť
Váš bezpečnostní program blokuje přístup přístroje k síti. (Funkce síťový PC-Fax příjem nefunguje.)

(Windows)

Je nutné konfigurovat program zabezpečení / bránu firewall jiného dodavatele tak, aby umožňovala PC-FAX Rx. Chcete-li přidat port 54926 pro síťové PC-FAX Rx, zapište následující informace:

  • V poli Název:

    Zadejte jakýkoli popis, například Brother PC-FAX Rx.

  • V poli Číslo portu:

    Zadejte 54926.

  • V poli Protokol:

    Zvolte UDP.

Viz návod k použití, který byl dodán s bezpečnostním programem / bránou firewall jiného dodavatele, nebo se obraťte na výrobce programu.

Drátová/bezdrátová síť
Váš bezpečnostní program blokuje přístup přístroje k síti.

Některé bezpečnostní programy mohou blokovat přístup bez zobrazení dialogového okna s výstrahou zabezpečení i po úspěšné instalaci.

Chcete-li povolit přístup, prozkoumejte návod k vašemu bezpečnostnímu softwaru nebo se obraťte na jeho výrobce.

Drátová/bezdrátová síť
Váš přístroj Brother je přiřazen k dostupné IP adrese.

  • Ověřte adresu IP a masku podsítě.

    Ověřte, že IP adresa a maska podsítě počítače a přístroje Brother jsou správné a umístěny na téže síti.

    Více informací o tom, jak ověřit IP adresu a masku podsítě, vám poskytne správce sítě.

  • Windows

    Ověřte IP adresu a masku podsítě pomocí Nástroje pro opravu síťového připojení.

  • Mac

    Zkontrolujte síťová zařízení pomocí příkazu ping. Více informací o tom, jak konfigurovat síťová nastavení imageimage Související informace:Zkontrolujte síťová zařízení pomocí příkazu ping.

Drátová/bezdrátová síť
V tiskové frontě počítače se nachází nezdařená tisková úloha.
  • Pokud se nezdařená tisková úloha dosud nachází v tiskové frontě vašeho počítače, odstraňte ji.
  • V opačném případě dvakrát klikněte na ikonu tiskárny v následující složce a zrušte všechny dokumenty:
    • Windows 10, Windows Server 2016 a Windows Server 2019

      Klikněte na image > Systém Windows > Ovládací panely. Ve skupině Hardware a zvuk klikněte na Zobrazit zařízení a tiskárny.

    • Windows 8.1

      Přesuňte kurzor myši do pravého dolního rohu pracovní plochy. Po zobrazení lišty nabídky klikněte na Nastavení > Ovládací panely. Ve skupině Hardware a zvuk klikněte na Zobrazit zařízení a tiskárny.

    • Windows Server 2012 R2

      Klikněte na položku Ovládací panely v okně Start. Ve skupině Hardware klikněte na Zobrazit zařízení a tiskárny.

    • Windows Server 2012

      Přesuňte kurzor myši do pravého dolního rohu pracovní plochy. Po zobrazení lišty nabídky klikněte na Nastavení > Ovládací panely. Ve skupině Hardware klikněte na Zobrazit zařízení a tiskárny > Tiskárna.

    • Windows 7

      Klikněte na image(Start) > Zařízení a tiskárny.

    • Windows Server 2008

      Klikněte na Start > Ovládací panely > Tiskárny.

    • Mac

      Klikněte na System Preferences (Systémové předvolby) > Printers & Scanners (Tiskárny a skenery).

Drátová/bezdrátová síť
Přístroj Brother není připojen k bezdrátové síti.

Vytiskněte hlášení o síti WLAN a vyhledejte v ní chybový kód.

Bezdrátová síť

Jestliže jste zkontrolovali a vyzkoušeli vše výše uvedené, ale přístroj Brother stále nemůže tisknout a skenovat, odinstalujte ovladače (Windows) a software Brother a znovu nainstalujte jejich nejnovější verze.

Jak zkontrolovat, zda síťová zařízení fungují správně

Kontrola Náprava Rozhraní
Zkontrolujte, zda je zapnuté zařízení Brother, přístupový bod/směrovač nebo síťový rozbočovač.
Zkontrolujte následující:
  • Napájecí kabel je správně připojen a zařízení Brother je zapnuto.
  • Přístupový bod / router či hub jsou zapnuté a jejich indikátor připojení bliká.
  • Z přístroje byly odstraněny všechny části ochranného obalu.
  • Inkoustové kazety jsou správně nainstalovány.
  • Kryt skeneru a kryt pro odstranění uvíznutého papíru jsou zcela zavřené.
  • Papír je správně vložen v zásobníku papíru.
  • (Pro drátové sítě) Síťový kabel je bezpečně připojen k zařízení Brother a ke směrovači nebo rozbočovači.
Drátová/bezdrátová síť
Zkontrolujte, zda lze provést test „ping“ zařízení Brother z počítače.

Pingujte přístroj Brother z počítače s použitím IP adresy nebo názvu uzlu v příkazovém řádku systému Windows nebo v aplikaci Mac Terminal:

Ping <ipaddress> nebo <nodename>.

  • Úspěch: Zařízení Brother funguje správně a je připojeno ke stejné síti, jako váš počítač.
  • Neúspěch: Zařízení Brother není připojeno ke stejné síti, jako váš počítač.

Windows:

Požádejte svého správce o IP adresu a masku podsítě a potom použijte nástroj pro opravu síťového připojení.

Mac:

Potvrďte, zda jsou adresa IP a maska podsítě nastaveny správně.

Drátová/bezdrátová síť
Zkontrolujte, zda je vaše zařízení Brother připojeno k bezdrátové síti.

Vytiskněte hlášení o síti WLAN a vyhledejte v ní chybový kód.

Bezdrátová síť

Pokud jste zkontrolovali a vyzkoušeli všechny výše uvedené možnosti, ale přesto máte problémy, najděte informace o SSID (název sítě) a síťovém klíči (heslo) v pokynech dodaných s bezdrátovým LAN přístupovým bodem / routerem a správně je nastavte.

Související informace
Byla tato stránka užitečná?

find moreaccept