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Problemi con il telefono e il fax
Linea o collegamenti telefonici
Problemi | Suggerimenti |
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La composizione non funziona. (Assenza del segnale di composizione) | Verificare tutti i collegamenti del cavo della linea. Verificare che il cavo della linea telefonica sia inserito nella presa a muro e nella presa LINE della macchina. Se si sottoscrive un servizio di DSL o i , contattare il proprio provider di servizi per ricevere le istruzioni sulla connessione. Se si utilizza un sistema VoIP, provare a modificare l'impostazione VoIP su Base (per VoIP). In questo modo si ridurrà la velocità del modem e si disattiverà la modalità di correzione errori (ECM). Informazioni correlate: Interferenza sulla linea telefonica/VoIP |
(Disponibile solo in alcuni paesi) Modificare l'impostazione Toni/Impulsi. Informazioni correlate: Impostare la modalità di composizione a toni o a impulsi |
Se il segnale di linea è assente, collegare un telefono e un cavo telefonico funzionanti alla presa. Quindi sollevare il ricevitore del telefono esterno e verificare che il segnale di linea sia presente. Se il segnale di composizione è ancora assente, rivolgersi alla compagnia telefonica per controllare la linea e/o la presa a muro. |
L'apparecchio non risponde alle chiamate. | Controllare che la macchina si trovi nella modalità di ricezione corretta secondo l’impostazione effettuata. Informazioni correlate: Selezionare la modalità di ricezione corretta Verificare la presenza del segnale di linea. Se possibile, chiamare la macchina per accertarsi che risponda. Se la macchina non risponde, verificare che il cavo della linea telefonica sia collegato alla presa telefonica a muro e alla presa LINE della macchina. Se la macchina non squilla durante una chiamata, richiedere alla compagnia telefonica di verificare la linea. |
Gestione delle chiamate in arrivo
Problemi | Suggerimenti |
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L’apparecchio ‘riceve’ un segnale di chiamata CNG. | Se è stata attivata la funzione Riconoscimento fax, la macchina è più sensibile ai suoni. Potrebbe interpretare erroneamente alcune voci o la musica sulla linea come una chiamata fax e rispondere con segnali di ricezione fax. Disattivare la macchina premendo Stop/Exit (Stop/Uscita) o . Provare a risolvere il problema disattivando la funzione di Riconoscimento fax. Informazioni correlate: Impostare Riconoscimento fax |
Trasferimento di una chiamata fax all’apparecchio. | Se si risponde da un telefono interno o esterno, premere il codice di attivazione remota; l'impostazione predefinita è *51. Se si risponde da un telefono esterno, premere il pulsante di avvio per ricevere il fax. Riagganciare non appena l'apparecchio risponde. |
Funzioni personalizzate su un'unica linea. | Se si hanno Avviso di chiamata, Avviso di chiamata/Identificativo, Identificativo, Cassetta vocale, Segreteria telefonica, Sistema di allarme o qualsiasi altra funzione personalizzata su una singola linea telefonica in comune con l’apparecchio, potrebbero esserci problemi nell’invio o nella ricezione dei fax. Ad esempio: se si sottoscrive un servizio di Avviso di chiamata o altro tipo di servizio personalizzato e il segnale arriva attraverso la linea mentre la macchina sta inviando o ricevendo un fax, il segnale potrebbe temporaneamente interrompere o disturbare l'invio o la ricezione dei fax. La funzione ECM (Modalità correzione errore) di Brother dovrebbe aiutare a risolvere questo problema. Si tratta di un problema comune nel settore dei sistemi telefonici e riguarda tutti i dispositivi che inviano e ricevono informazioni su una singola linea condivisa dotata di funzioni personalizzate. Se una breve interruzione può influenzare lo svolgimento dell'attività aziendale, è consigliabile installare una linea telefonica separata senza funzioni personalizzate. |
Ricezione dei fax
Problemi | Suggerimenti |
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Non è possibile ricevere un fax. | Verificare tutti i collegamenti del cavo della linea. Verificare che il cavo della linea telefonica sia inserito nella presa a muro e nella presa LINE della macchina. Se si sottoscrive un servizio di DSL o i , contattare il proprio provider di servizi per ricevere le istruzioni sulla connessione. Se si utilizza un sistema VoIP, provare a modificare l'impostazione VoIP su Base (per VoIP). In questo modo si ridurrà la velocità del modem e si disattiverà la modalità di correzione errori (ECM). Informazioni correlate: Interferenza sulla linea telefonica/VoIP |
Assicurarsi che la macchina sia nella modalità di ricezione corretta. Questa viene determinata dai dispositivi esterni e dai servizi telefonici in abbonamento presenti sulla stessa linea della macchina Brother. Informazioni correlate: Selezionare la modalità di ricezione corretta
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Un altro dispositivo o servizio ubicato presso la stessa sede potrebbe rispondere alla chiamata prima della macchina Brother. Per eseguire una verifica, ridurre l'impostazione Numero di squilli:
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Farsi inviare un fax di prova:
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Se si utilizza una segreteria telefonica (modalità TAD esterna) sulla stessa linea della macchina Brother, accertarsi che la segreteria telefonica sia stata impostata correttamente. Informazioni correlate: Connettersi a una TAD esterna
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Assicurarsi che la funzione Riconoscimento fax della macchina Brother sia attiva. Riconoscimento fax è una funzione che consente di ricevere un fax anche se si risponde alla chiamata da un telefono in derivazione o da un telefono esterno. Informazioni correlate: Impostare Riconoscimento fax |
Se si verificano spesso errori di trasmissione dovuti a possibili interferenze sulla linea telefonica o se si utilizza un sistema VoIP, provare a modificare l'impostazione di Compatibilità su Base (per VoIP). Informazioni correlate: Interferenza sulla linea telefonica/VoIP |
Se si collega l'apparecchio a un PBX o a una linea ISDN, l'impostazione di menu per il tipo di linea telefonica deve essere regolata in base al tipo di linea telefonica utilizzato. Informazioni correlate: Impostare il tipo di linea telefonica |
Invio di fax
Problemi | Suggerimenti |
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Non è possibile inviare un fax. | Verificare tutti i collegamenti del cavo della linea. Verificare che il cavo della linea telefonica sia inserito nella presa a muro e nella presa LINE della macchina. Se si sottoscrive un servizio di DSL o i , contattare il proprio provider di servizi per ricevere le istruzioni sulla connessione. Se si utilizza un sistema VoIP, provare a modificare l'impostazione VoIP su Base (per VoIP). In questo modo si ridurrà la velocità del modem e si disattiverà la modalità di correzione errori (ECM). Informazioni correlate: Interferenza sulla linea telefonica/VoIP |
Stampare il Rapporto di verifica della trasmissione per verificare la presenza di un errore. Informazioni correlate: Rapporti stampa |
(MFC-J4440DW/MFC-J4540DW) Contattare l'amministratore per verificare le impostazioni del Blocco funzioni sicurezza. |
Chiedere al destinatario di verificare che l'apparecchio ricevente disponga di carta. |
La trasmissione è di qualità scadente. | Provare a impostare la risoluzione su Fine o S.Fine. Eseguire una copia del documento per verificare il funzionamento dello scanner dell’apparecchio. Pulire lo scanner se la qualità della copia non è soddisfacente. Informazioni correlate: Pulire lo scanner |
Sul rapporto di verifica della trasmissione viene visualizzato RESULT:NG. | Si tratta probabilmente di un disturbo temporaneo o di interferenze sulla linea. Provare a inviare di nuovo il fax. Se si invia un messaggio PC-Fax e si ottiene RESULT:NG sul Rapporto di verifica della trasmissione, la memoria dell'apparecchio potrebbe essere esaurita. (MFC-J4440DW/MFC-J4540DW) Per liberare memoria è possibile disattivare la funzione di memorizzazione fax, stampare i messaggi fax in memoria o eliminare un fax differito. Se il problema persiste, chiedere alla compagnia telefonica di verificare la linea. (MFC-J4440DW/MFC-J4540DW) Informazioni correlate: Disattivare la ricezione in memoria Informazioni correlate: Stampare un fax archiviato nella memoria della macchina Informazioni correlate: Annullare un fax in corso Informazioni correlate: Controllare e annullare un fax in sospeso |
Se si collega l'apparecchio a un PBX o a una linea ISDN, l'impostazione di menu per il tipo di linea telefonica deve essere regolata in base al tipo di linea telefonica utilizzato. Informazioni correlate: Impostare il tipo di linea telefonica |
Se si verificano spesso errori di trasmissione dovuti a possibili interferenze sulla linea telefonica o se si utilizza un sistema VoIP, provare a modificare l'impostazione di Compatibilità su Base (per VoIP). Informazioni correlate: Interferenza sulla linea telefonica/VoIP |
I fax inviati sono bianchi. | Accertarsi che il documento venga caricato in modo corretto. Informazioni correlate: Caricare i documenti nell'alimentatore automatico documenti (ADF) Informazioni correlate: Caricare i documenti sul piano dello scanner |
Linee nere verticali durante l'invio. | Le linee nere verticali sui fax inviati sono generalmente dovute allo sporco o al liquido correttivo presente sulla striscia di vetro. Pulire la striscia di vetro. Informazioni correlate: Pulire lo scanner |