电话和传真问题

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电话线路或连接

问题	建议
无法拨号。(无拨号音)	检查所有线路连接。确保电话线已插入墙上电话插座和设备的 “LINE” (电话线) 插孔中。确保设备在传真模式下按免提拨号按钮后有拨号音。如果您申请了 DSL或 VoIP 服务，请联系您的服务供应商获取连接指导。如果您正在使用 VoIP 系统，请尝试将 VoIP 设置更改为基本 (VoIP)。这将降低调制解调器速度并关闭自动纠错模式 (ECM)。相关信息:电话线路干扰/VoIP
	(仅适用于部分国家/地区。) 更改音频/脉冲设置。相关信息:设置音频或脉冲拨号模式
	按免提拨号按钮并拨打号码手动发送传真。听到传真接收提示音后，按启动按钮。
	如果无拨号音，请将能正常使用的电话和电话线连接到电话插座上。然后，拿起外接电话的听筒，倾听是否有拨号音。如果仍无拨号音，请联系电信局检查电话线路和/或墙上插座。
设备不应答来电。	确保设备的接收模式设置正确。相关信息:选择正确的接收模式检查有无拨号音。或请尝试拨叫本设备，以检查其能否应答。如果仍无应答，请检查电话线是否已插入墙上电话插座和设备的 “LINE” (电话线) 插孔中。确保设备在传真模式下按免提拨号按钮后有拨号音。如果您拨叫本设备时无振铃声，请联系电信局检查线路。

处理来电

问题	建议
设备将“听到”的声音当作 CNG 音频。	如果传真检测设置为开，设备会对线路上的声音更敏感。它可能会将线路上的某些声音或音乐误当成传真设备的拨号音频而发出传真接收音频，以作应答。可按取消激活设备。为了避免这种问题，请尝试关闭传真检测。相关信息:设置传真检测
向设备发送传真呼叫。	如果您使用分机或外接电话应答来电，按远程激活代码 (出厂设置为 *51)。如果您使用外接电话应答来电，按启动按钮接收传真。当设备应答时，请挂断电话。
单线路上的自定义功能。	如果设备的单独电话线路上具有来电等待、来电等待/来电显示、来电显示、语音邮件、应答设备、报警系统或其他自定义功能，则可能会导致传真发送或接收问题。例如：如果您申请了来电等待或其他自定义服务，当发送或接收传真时其信号就会通过线路，从而暂时中断或干扰传真。可使用 Brother 的 ECM (自动纠错模式) 功能解决此问题。这种情况是电话系统本身的问题，通常出现在使用自定义功能并通过共享或单独线路收发信息的设备上。如果轻微的干扰也会对您的工作造成重大影响，我们建议您使用专用电话线且不要申请任何自定义功能。

问题

建议

设备将“听到”的声音当作 CNG 音频。

如果传真检测设置为开，设备会对线路上的声音更敏感。它可能会将线路上的某些声音或音乐误当成传真设备的拨号音频而发出传真接收音频，以作应答。可按取消激活设备。为了避免这种问题，请尝试关闭传真检测。

相关信息:设置传真检测

向设备发送传真呼叫。

如果您使用分机或外接电话应答来电，按远程激活代码 (出厂设置为 *51)。如果您使用外接电话应答来电，按启动按钮接收传真。

当设备应答时，请挂断电话。

单线路上的自定义功能。

如果设备的单独电话线路上具有来电等待、来电等待/来电显示、来电显示、语音邮件、应答设备、报警系统或其他自定义功能，则可能会导致传真发送或接收问题。

例如：如果您申请了来电等待或其他自定义服务，当发送或接收传真时其信号就会通过线路，从而暂时中断或干扰传真。可使用 Brother 的 ECM (自动纠错模式) 功能解决此问题。这种情况是电话系统本身的问题，通常出现在使用自定义功能并通过共享或单独线路收发信息的设备上。如果轻微的干扰也会对您的工作造成重大影响，我们建议您使用专用电话线且不要申请任何自定义功能。

接收传真

问题	建议
无法接收传真。	确保设备在传真模式下按免提拨号按钮后有拨号音。如果您听到传真线路上有静电或干扰声，请联系当地电话服务供应商。
	检查所有线路连接。确保电话线已插入墙上电话插座和设备的 “LINE” (电话线) 插孔中。如果您申请了 DSL或 VoIP 服务，请联系您的服务供应商获取连接指导。如果您正在使用 VoIP 系统，请尝试将 VoIP 设置更改为基本 (VoIP)。这将降低调制解调器速度并关闭自动纠错模式 (ECM)。相关信息:电话线路干扰/VoIP
确保设备处于正确的接收模式。这是由与 Brother 设备位于同一线路上的外接设备和电话定制服务决定的。相关信息:选择正确的接收模式如果您拥有专用传真线路，并且希望 Brother 设备自动应答所有拨入传真，请选择传真自动模式。如果您的 Brother 设备与外接应答设备共享一条线路，请选择 TAD 模式。在外接应答设备模式下，Brother 设备将自动接收接收到的传真，如果接收到语音电话，呼叫方可在电话应答设备中留言。如果您的 Brother 设备与其他电话共享一条线路，并且您希望 Brother 设备自动应答所有接收到的传真，请选择传真/电话模式。在传真/电话模式下，Brother 设备将自动接收传真信息，并发出伪/双振铃提醒您接听语音电话。如果您不希望 Brother 设备自动应答所有的接收到的传真，请选择手动模式。在手动模式下，您必须应答每一通来电，并手动接收传真。
在 Brother 设备应答之前，可能有其他设备或服务应答了来电。若要测试，请减小振铃次数设置值：如果接收模式设置为传真自动或传真/电话，请将振铃次数降至 1 次。相关信息:设置设备应答前的振铃次数 (振铃次数) 如果接收模式设置为外接应答设备，请将您应答设备中设置的振铃次数降低至 2 次。如果接收模式设置为手动，请勿调整振铃次数设置。
他人向您发送测试传真时：如果您成功接收传真，则设备运转正常。请务必记得将振铃次数或应答设备设置重置为初始设置。如果重置振铃次数后再次出现接收问题，则可能有人员、装置或电话定制服务在设备应答之前应答了传真呼叫。如果您无法接收传真，则可能是另一装置或电话定制服务正在干扰您的传真接收，或者是您的传真线路出现问题。
如果您使用的电话应答设备 (外接 TAD 模式) 与 Brother 设备共用同一条线路，请确保应答设备的设置正确。相关信息:连接外接应答设备如以下主题所示连接外接 TAD：相关信息:外接 TAD (电话应答设备) 设置应答设备在 1 次或 2 次振铃内应答。在应答设备上录制外出留言信息。录制外出留言信息时，请在计时开始 5 秒钟后开始留言。将您的留言限制在 20 秒内。在留言信息结尾处提供您的远程激活代码，以便对方发送手动传真。例如：“请在哔声后留言，或依次按 51 和启动键发送传真。” 设置您的应答设备以应答来电。将您的 Brother 设备的接收模式设置为外接 TAD。相关信息:选择正确的接收模式*
请确保本 Brother 设备的传真检测功能已开启。即使您已通过外接设备或分机应答了来电，仍可使用传真侦测功能接收传真。相关信息:设置传真检测
如果经常因电话线路受到干扰而发生传输错误或者如果您正在使用 VoIP 系统，请尝试将兼容性设置更改为基本 (VoIP)。相关信息:电话线路干扰/VoIP

问题

建议

无法接收传真。

确保设备在传真模式下按免提拨号按钮后有拨号音。如果您听到传真线路上有静电或干扰声，请联系当地电话服务供应商。

检查所有线路连接。确保电话线已插入墙上电话插座和设备的 “LINE” (电话线) 插孔中。如果您申请了 DSL或 VoIP 服务，请联系您的服务供应商获取连接指导。如果您正在使用 VoIP 系统，请尝试将 VoIP 设置更改为基本 (VoIP)。这将降低调制解调器速度并关闭自动纠错模式 (ECM)。

相关信息:电话线路干扰/VoIP

确保设备处于正确的接收模式。这是由与 Brother 设备位于同一线路上的外接设备和电话定制服务决定的。

相关信息:选择正确的接收模式

如果您拥有专用传真线路，并且希望 Brother 设备自动应答所有拨入传真，请选择传真自动模式。
如果您的 Brother 设备与外接应答设备共享一条线路，请选择 TAD 模式。在外接应答设备模式下，Brother 设备将自动接收接收到的传真，如果接收到语音电话，呼叫方可在电话应答设备中留言。
如果您的 Brother 设备与其他电话共享一条线路，并且您希望 Brother 设备自动应答所有接收到的传真，请选择传真/电话模式。在传真/电话模式下，Brother 设备将自动接收传真信息，并发出伪/双振铃提醒您接听语音电话。
如果您不希望 Brother 设备自动应答所有的接收到的传真，请选择手动模式。在手动模式下，您必须应答每一通来电，并手动接收传真。

在 Brother 设备应答之前，可能有其他设备或服务应答了来电。若要测试，请减小振铃次数设置值：

如果接收模式设置为传真自动或传真/电话，请将振铃次数降至 1 次。

相关信息:设置设备应答前的振铃次数 (振铃次数)
如果接收模式设置为外接应答设备，请将您应答设备中设置的振铃次数降低至 2 次。
如果接收模式设置为手动，请勿调整振铃次数设置。

他人向您发送测试传真时：

如果您成功接收传真，则设备运转正常。请务必记得将振铃次数或应答设备设置重置为初始设置。如果重置振铃次数后再次出现接收问题，则可能有人员、装置或电话定制服务在设备应答之前应答了传真呼叫。
如果您无法接收传真，则可能是另一装置或电话定制服务正在干扰您的传真接收，或者是您的传真线路出现问题。

如果您使用的电话应答设备 (外接 TAD 模式) 与 Brother 设备共用同一条线路，请确保应答设备的设置正确。

相关信息:连接外接应答设备

如以下主题所示连接外接 TAD：
相关信息:外接 TAD (电话应答设备)
设置应答设备在 1 次或 2 次振铃内应答。
在应答设备上录制外出留言信息。
- 录制外出留言信息时，请在计时开始 5 秒钟后开始留言。
- 将您的留言限制在 20 秒内。
- 在留言信息结尾处提供您的远程激活代码，以便对方发送手动传真。例如：“请在哔声后留言，或依次按 *51 和启动键发送传真。”
设置您的应答设备以应答来电。
将您的 Brother 设备的接收模式设置为外接 TAD。
相关信息:选择正确的接收模式

请确保本 Brother 设备的传真检测功能已开启。即使您已通过外接设备或分机应答了来电，仍可使用传真侦测功能接收传真。

相关信息:设置传真检测

如果经常因电话线路受到干扰而发生传输错误或者如果您正在使用 VoIP 系统，请尝试将兼容性设置更改为基本 (VoIP)。

相关信息:电话线路干扰/VoIP

发送传真

问题	建议
无法发送传真。	检查所有线路连接。确保电话线已插入墙上电话插座和设备的 “LINE” (电话线) 插孔中。确保设备在传真模式下按免提拨号按钮后有拨号音。如果您申请了 DSL或 VoIP 服务，请联系您的服务供应商获取连接指导。如果您正在使用 VoIP 系统，请尝试将 VoIP 设置更改为基本 (VoIP)。这将降低调制解调器速度并关闭自动纠错模式 (ECM)。相关信息:电话线路干扰/VoIP
	打印传输验证报告并检查是否有错误。相关信息:打印报告
	联系管理员，检查您的“安全功能锁定”设置。
	要求对方检查接收设备是否有纸。
发送质量较差。	尝试将分辨率更改为精细或超精细。打印一份复印件，检查设备扫描器是否正常。如果复印质量较差，请清洁扫描器。相关信息:清洁扫描器
传输验证报告显示 RESULT：NG。	可能线路暂时受噪音或静电干扰。请尝试重新发送传真。发送 PC-Fax 信息时，如果传输验证报告上显示 RESULT：NG，则可能设备内存已满。若要再释放一些内存，可关闭传真存储功能、打印内存中的传真信息或取消定时传真。如果问题仍然存在，请联系电信局检查电话线路。相关信息: 关闭内存接收相关信息:打印设备内存中存储的传真相关信息:取消进行中的传真相关信息:检查和取消等待的传真
	如果经常因电话线路受到干扰而发生传输错误或者如果您正在使用 VoIP 系统，请尝试将兼容性设置更改为基本 (VoIP)。相关信息:电话线路干扰/VoIP
发送的传真页面空白。	请确保正确装入原稿。相关信息:将原稿装入自动进稿器 (ADF) 相关信息:将原稿放到平板扫描器上
所发送传真的尺寸与原稿尺寸不同。	设备可能无法正确检测某些原稿的原稿尺寸，例如深色原稿和透明胶片。根据您的原稿尺寸选择正确的原稿尺寸选项。
发送的传真页面上有纵向黑线。	发送传真上的纵向黑线通常是由平板扫描器玻璃条上的灰尘或修正液所导致。清洁玻璃条。相关信息:清洁扫描器

相关信息

如果使用设备时出现问题