Halaman Utama > Solusi > Pesan Kesalahan dan Perawatan
Pesan Kesalahan dan Perawatan
Seperti halnya produk kantor yang canggih, kesalahan dapat terjadi dan item-item suplai mungkin harus diganti. Jika hal ini terjadi, mesin Anda mengidentifikasi kesalahan atau perawatan rutin yang diperlukan dan menunjukkan pesan yang tepat. Pesan kesalahan dan perawatan yang paling umum diperlihatkan pada tabel.
Anda dapat mengatasi sebagian besar kesalahan dan melakukan perawatan rutin sendiri. Jika Anda memerlukan tips lebih lanjut, buka halaman FAQs & Troubleshooting (Tanya Jawab & Pemecahan Masalah) model Anda di support.brother.com.
- (MFC-J3940DW)
Jika layar sentuh menampilkan kesalahan dan perangkat Android™ Anda mendukung fitur NFC, sentuhkan perangkat Anda ke lambang NFC pada panel kontrol dan telusuri Tanya Jawab terbaru dari perangkat Anda. (Biaya pesan dan data penyedia telepon seluler dapat berlaku.)
Pastikan pengaturan NFC printer Brother dan perangkat Android™ Anda diatur ke Aktif.
- Referensi Informasi Terkait ada di bagian bawah halaman ini.
| Pesan Kesalahan | Sebab | Tindakan |
|---|
| Baki Kertas tidak terdeteksi Baki Kertas 1 tidak terdeteksi Baki Kertas 2 tidak terdeteksi | Baki kertas tidak dimasukkan sepenuhnya. | Dorong perlahan baki kertas sepenuhnya ke dalam mesin. |
| Kertas atau benda asing membuat baki kertas tidak masuk dengan benar. | Tarik keluar baki kertas dari mesin, dan keluarkan kertas yang macet atau benda asing. Jika Anda tidak dapat menemukan atau mengeluarkan kertas yang macet |
| Data Tersisa di Memori | Data pencetakan tertinggal di dalam memori mesin. | Tekan |
| Dok Macet/ terlalu Panjang | Dokumen tidak dimasukkan atau dipasang dengan benar atau dokumen yang dipindai dari ADF terlalu panjang. | Keluarkan dokumen macet, lalu tekan |
| Gagal Mengirim Pengaturan Ukuran Dok Salah | Opsi ukuran dokumen tidak sesuai dengan ukuran dokumen faks Anda. | Pilih opsi ukuran dokumen yang benar, kemudian tekan Faks Mulai lagi. |
| Ganti Tinta | Satu atau beberapa kartrid tinta telah mencapai akhir masa pakainya. Mesin akan menghentikan seluruh operasi pencetakan. Jika memori tersedia, faks monokrom akan disimpan di memori. Jika mesin pengirim memiliki kemampuan untuk mengonversinya, faks warna akan disimpan di memori sebagai faks monokrom. | Ganti kartrid tinta.
|
| Hanya Cetak H&P | Satu atau beberapa kartrid tinta warna telah mencapai akhir masa pakainya. Anda bisa menggunakan mesin dalam mode monokrom selama kira-kira empat minggu tergantung dari jumlah halaman yang Anda cetak. Saat pesan ini muncul di LCD, masing-masing operasi bekerja dengan cara berikut:
| Ganti kartrid tinta. Meskipun kolom Penyebab berisi opsi untuk menggunakan mesin setelah kesalahan ini muncul, Anda mungkin tidak akan dapat menggunakan mesin hingga Anda mengganti satu atau beberapa kartrid tinta dengan kondisi sebagai berikut:
|
| Hub Tidak Terpakai. | Hub atau drive memori Flash USB dengan hub telah disambungkan ke antarmuka langsung USB. | Hub, termasuk drive memori flash USB dengan hub internal, tidak didukung. Cabut perangkat dari antarmuka USB langsung. |
| Jumlah maksimum perangkat telah disambungkan menggunakan Wi-Fi Langsung. | Jumlah maksimum perangkat bergerak telah terhubung ke jaringan Wi-Fi Direct, jika mesin Brother merupakan Pemilik Grup. | Setelah koneksi antara mesin Brother dan perangkat bergerak lain telah dimatikan, coba konfigurasikan pengaturan Wi-Fi Direct lagi. Anda dapat mengonfirmasi status koneksi dengan mencetak Laporan Konfigurasi Jaringan. |
| Kartrid Tinta Salah | Nomor model kartrid tinta tidak cocok dengan printer Anda. | Pastikan nomor model kartrid akan berfungsi dengan printer Anda. |
| Kertas Macet Berulang | Ada benda asing seperti penjepit kertas atau kertas yang robek, di dalam printer. | Keluarkan benda asing dan sobekan kertas di printer. |
| Kslhn Sambungan | Perangkat lain mencoba untuk terhubung ke jaringan Wi-Fi Direct pada saat bersamaan. | Pastikan tidak ada perangkat lain yang mencoba terhubung ke jaringan Wi-Fi Direct, kemudian coba konfigurasikan pengaturan Wi-Fi Direct lagi. |
| Kslhn.Kom | Buruknya mutu saluran telepon menyebabkan kesalahan komunikasi. | Kirim faks lagi atau sambungkan mesin ke saluran telepon lainnya. Jika masalah berlanjut, hubungi perusahaan telepon dan minta mereka untuk memeriksa saluran telepon Anda. |
| Macet Depan/Belakang Macet Depan Baki Belakang Baki MP Macet Slot Feed Manual Macet Macet Depan/Baki MP Macet Slot Depan/Feed Manual Baki 2 Macet Ulangi Macet XX | Kertas macet di dalam mesin. | Keluarkan kertas macet dengan hati-hati. |
| Jika kertas macet terjadi berulang kali, coba operasi pembersihan kertas macet lainnya. |
| Pemandu kertas tidak diatur sesuai ukuran kertas yang benar. | Pastikan pemandu kertas diatur sesuai ukuran kertas yang benar. |
| Penopang kertas printer tidak diatur dengan benar. | Pastikan penopang kertas dimasukkan seluruhnya ke dalam printer. |
| Lebih dari selembar kertas diletakkan pada slot pengumpanan manual. -ATAU- Lembar kertas lainnya diletakkan di slot pengumpanan manual sebelum Layar Sentuh meminta Anda untuk memasukkan lembar kertas yang lain. | Jangan meletakkan lebih dari selembar kertas pada slot pengisian manual pada satu waktu. Tunggu hingga Layar Sentuh meminta Anda untuk memasukkan lembar kertas yang lain sebelum Anda mengumpan lembar kertas berikutnya di slot pengumpanan manual. Keluarkan kertas macet dengan hati-hati. |
| Sisa kertas telah menumpuk di permukaan roller pengambilan kertas. | Bersihkan roller pengambilan kertas. |
| Media Penuh. | Drive flash USB yang Anda gunakan tidak memiliki ruang yang cukup untuk memindai dokumen. | Hapus file yang tidak digunakan dari drive memori flash USB untuk mengosongkan beberapa ruang, lalu coba lagi. |
| Memori Faks Tdk Cukup | Memori faks penuh. | Lakukan salah satu tindakan berikut ini:
|
| Memori Tdk Cukup | Memori mesin penuh. | Jika operasi pengiriman faks atau penyalinan sedang berjalan:
|
| Memulai layar sentuh gagal | Layar sentuh ditekan sebelum inisialisasi penyalaan selesai. | Pastikan tidak ada yang menyentuh atau menindih Layar sentuh, terutama saat menyalakan mesin. |
| Serpihan dapat terjebak di antara bagian bawah Layar sentuh dan rangkanya. | Masukkan selembar kertas kaku di antara bagian bawah Layar sentuh dan rangkanya dan geser kertas maju-mundur untuk mendorong keluar serpihan. |
| Mode DR sedang Digunakan | Mesin berada di mode Dering Unik. Anda tidak dapat mengubah Mode Penerimaan dari Manual ke mode lainnya. | Atur Dering Unik ke Nonaktif. |
| Pad Penyerap Tinta Penuh | Kotak penyerap tinta penuh. Komponen ini merupakan item dengan perawatan berkala yang mungkin perlu diganti setelah beberapa waktu untuk memastikan mesin Brother berkinerja optimal. Karena komponen-komponen ini merupakan item dengan perawatan berkala, penggantinya tidak tercakup dalam jaminan. Kapan perlu mengganti item ini dan jangka waktu sebelum penggantian tergantung pada frekuensi pencucian dan pembilasan yang diperlukan untuk membersihkan sistem tinta. Kotak ini terisi sejumlah tinta selama operasi pencucian dan pembilasan. Frekuensi pencucian dan pembilasan mesin untuk pembersihan bervariasi tergantung pada berbagai situasi. Misalnya, sering menyalakan dan mematikan mesin akan menyebabkan banyaknya siklus pembersihan karena mesin akan otomatis membersihkan selama penyalaan. | Kotak penyerap tinta harus diganti. Hubungi layanan pelanggan Brother atau Pusat Servis Resmi Brother lokal Anda untuk layanan servis mesin Anda. Mesin membersihkan diri sendiri setelah:
|
| Pasang Tinta | Kartrid tinta tidak terpasang dengan benar. | Keluarkan kartrid tinta dan instal ulang secara kuat dan perlahan kencang hingga terkunci pada tempatnya. |
| Pengaturan Baki Pengaturan Baki 1 Pengaturan Baki 2 Pengtrn Baki MP | Pesan ini ditampilkan ketika melakukan pengaturan untuk mengonfirmasi jenis dan ukuran kertas diaktifkan. | Untuk tidak menampilkan pesan konfirmasi ini, ubah pengaturan menjadi Nonaktif. |
| Pengaturan Baki Salah | Pengaturan ukuran kertas mesin dan penggunaan baki tidak sesuai dengan ukuran kertas pada baki yang Anda gunakan. | Ikuti petunjuk pada Layar sentuh dan coba cetak lagi. |
| Konfigurasikan pengaturan ukuran kertas untuk baki sesuai petunjuk di LCD. |
| Penutup Terbuka. | Penutup pemindai tidak terkunci di posisi tertutup. | Angkat penutup pemindai, lalu tutup lagi. |
| Pastikan kabel saluran telepon dan kabel antarmuka (jika digunakan) telah diarahkan dengan benar melalui saluran kabel dan keluar dari bagian belakang mesin. |
| Penutup kartrid tinta tidak terkunci di posisi tertutup. | Tutup penutup kartrid tinta dengan erat hingga terkunci pada tempatnya. |
| Penyerap Tinta Hampir Penuh | Kotak penyerap tinta hampir penuh. | Kotak penyerap tinta harus diganti segera. Hubungi layanan pelanggan Brother atau dealer Brother setempat Anda. |
| Perangkat Tdk Terpakai Harap putuskan sambungan perangkat USB. | Perangkat USB atau drive memori Flash USB yang tidak didukung telah dihubungkan ke antarmuka langsung USB. | Cabut perangkat dari antarmuka USB langsung. |
| Perangkat Tdk Terpakai Putuskan sambungan dari konektor depan & matikan mesin & lalu hidupkan | Perangkat yang rusak terhubung ke antarmuka USB langsung. | Cabut perangkat dari antarmuka USB langsung. Matikan mesin lalu nyalakan lagi. |
| Sambungan Gagal | Mesin Brother dan perangkat bergerak Anda tidak dapat berkomunikasi selama konfigurasi jaringan Wi-Fi Direct. |
|
| Suhu Rendah | Suhu ruangan terlalu rendah. | Setelah menghangatkan ruangan, biarkan mesin menghangat hingga mencapai suhu ruang. Coba lagi saat mesin telah menghangat. |
| Suhu Tinggi | Suhu ruangan terlalu tinggi. | Setelah mendinginkan ruangan, biarkan mesin mendingin hingga mencapai suhu ruang. Coba lagi saat printer telah dingin. |
| Tdk Ada File | Drive memori Flash USB di drive media tidak berisi file .JPG. | Masukkan kembali drive memori flash USB yang benar ke dalam slot. |
| Tdk Ada ID Pnlpn | Tidak ada riwayat panggilan masuk. Anda tidak menerima panggilan atau Anda belum berlangganan layanan ID Penelepon dari perusahaan telepon Anda. | Untuk menggunakan fitur ID Penelepon, hubungi perusahaan telepon Anda. |
| Tdk Ada Kertas masuk Berulang | Mesin kehabisan kertas atau kertas tidak dimuat dengan benar pada baki kertas. | Lakukan salah satu tindakan berikut ini:
|
| Sisa kertas telah menumpuk di permukaan roller pengambilan kertas. | Bersihkan roller pengambilan kertas. |
| Tdk Ada Krts Msk | Mesin kehabisan kertas atau kertas tidak dimuat dengan benar pada baki kertas. | Lakukan salah satu tindakan berikut ini:
|
| Kertas tidak dimasukkan di posisi tengah slot pengumpanan manual. Kertas tidak dimasukkan di posisi tengah dari baki MP. | Keluarkan kertas dan masukkan ulang di tengah slot pengumpanan manual, lalu ikuti petunjuk di LCD. Keluarkan kertas dan masukkan ulang di tengah dari baki MP, lalu ikuti petunjuk di LCD. |
| Penutup Penyelesai Kemacetan tidak ditutup dengan benar. | Pastikan Penutup Penyelesai Kemacetan ditutup dengan baik di kedua ujung. |
| Sisa kertas telah menumpuk di permukaan roller pengambilan kertas. | Bersihkan roller pengambilan kertas. |
| Tdk Ada Prngkt | Saat mengonfigurasi jaringan Wi-Fi Direct, mesin Brother tidak dapat menemukan perangkat bergerak Anda. |
|
| Tdk Ada Respons/Sibuk | Nomor yang Anda hubungi tidak menjawab atau sibuk. | Periksa nomor tersebut dan coba lagi. |
| Tdk Bs Deteksi | Anda memasang kartrid tinta baru terlalu cepat dan mesin tidak mendeteksinya. | Keluarkan kartrid tinta baru dan instal ulang secara kuat dan perlahan hingga terkunci pada tempatnya. |
| Kartrid tinta tidak terpasang dengan benar. |
| Model kartrid tinta Brother yang tidak sesuai dipasang. | Periksa nomor model kartrid tinta dan pasang kartrid tinta yang benar. |
| Tdk Dpt Bersihkan XX Tdk Bisa Mulai XX Tdk Dpt Cetak XX | Terdapat masalah mekanis pada mesin. -ATAU- Ada benda asing seperti penjepit kertas atau kertas yang robek, di dalam printer. | Buka penutup pemindai dan keluarkan semua benda asing dan sobekan kertas dari dalam mesin. Jika pesan kesalahan tetap muncul, putuskan sambungan daya printer selama beberapa menit lalu sambungkan kembali. Anda dapat mencoba operasi pembersihan kertas macet tambahan. (Jika Anda tidak dapat mencetak dokumen dan faks yang diterima, transfer faks tersebut ke mesin faks lain atau ke komputer.) |
| Tdk Dpt Pindai XX | Terdapat masalah mekanis pada mesin. | Putuskan sambungan daya printer selama beberapa menit, lalu sambungkan kembali. (Jika Anda tidak dapat mencetak dokumen dan faks yang diterima, transfer faks tersebut ke mesin faks lain atau ke komputer.) |
| Terputus | Lawan komunikasi atau mesin faks lawan komunikasi telah menghentikan panggilan. | Cobalah mengirim atau menerima lagi. Jika panggilan berhenti berulang kali dan Anda menggunakan sistem VoIP (Voice over IP), coba ubah Kompatibilitas ke Dasar (untuk VoIP). |
| Tidak Ada Respons | Perangkat USB yang terhubung tidak merespons. | Cabut perangkat dari antarmuka USB langsung. |
| Tinta Rendah | Tingkat tinta rendah. Jika mesin pengirim memiliki kemampuan untuk mengonversinya, faks warna akan tercetak pada mesin Anda sebagai faks monokrom. | Persiapkan kartrid tinta baru. Anda dapat melanjutkan pencetakan sampai Layar Sentuh menampilkan Ganti Tinta.
|
| Ukrn Krts Tdk Cocok | Pengaturan ukuran kertas tidak sesuai dengan ukuran kertas di baki. -ATAU- Orientasi kertas tidak tepat untuk ukuran kertasnya. -ATAU- Anda tidak mengatur pemandu kertas di baki ke indikator untuk ukuran kertas yang Anda gunakan. |
|
| Jika Anda mencetak dari komputer, pastikan ukuran kertas yang Anda pilih di driver printer atau di aplikasi yang Anda gunakan untuk mencetak sesuai dengan ukuran kertas di baki. |
| Warna Tinta Salah | Kartrid tinta telah dipasang dalam posisi yang salah. | Periksa kartrid tinta mana yang tidak cocok warnanya dengan posisi kartrid tintanya dan pindahkan ke posisi yang benar. |
