Halaman Utama > Solusi > Jika Anda Mengalami Kesulitan dengan Mesin Anda > Masalah Telepon dan Faks
Masalah Telepon dan Faks
Saluran atau Koneksi Telepon
Kesulitan | Saran |
---|
Pemanggilan tidak berfungsi. (Tidak ada nada panggil) | Periksa semua koneksi kabel saluran. Pastikan kabel saluran telepon dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE dari mesin. Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Jika Anda berlangganan layanan DSL atau VoIP , hubungi penyedia layanan Anda untuk petunjuk koneksi. Jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan VoIP ke Dasar (untuk VoIP). Langkah ini akan memperlambat kecepatan modem dan menonaktifkan Mode Perbaikan Kesalahan (ECM). |
(Hanya tersedia untuk beberapa negara.) Ubah pengaturan Nada/Pulsa. |
(Tidak tersedia di Afrika Selatan) Kirim faks manual dengan menekan tombol Hook, dan memanggil nomor. Tunggu sampai nada penerimaan faks terdengar sebelum menekan tombol Start. |
Jika tidak ada nada panggil, sambungkan telepon dan kabel saluran telepon yang diketahui berfungsi ke soket. Lalu angkat handset telepon eksternal dan dengarkan apakah ada nada panggil. Jika masih tidak ada nada panggil, mintalah perusahaan telepon Anda untuk memeriksa saluran dan/atau soket dinding. |
Mesin tidak menjawab saat dipanggil. | Pastikan mesin berada dalam mode penerimaan yang benar untuk pengaturan Anda. Periksa apakah ada nada panggil. Jika memungkinkan, panggil mesin Anda untuk mendengar bahwa mesin menjawab. Apabila masih tidak ada jawaban, periksa apakah kabel saluran telepon sudah dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE pada mesin. Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Apabila tidak ada dering pada saat Anda memanggil mesin Anda, mintalah perusahaan telepon untuk memeriksa saluran. |
Menangani Panggilan Masuk
Kesulitan | Saran |
---|
Mesin ‘Mendengar’ suara sebagai Nada CNG. | Jika Deteksi Faks diatur ke Aktif, mesin Anda menjadi lebih sensitif terhadap suara. Mesin dapat keliru menafsirkan suara atau musik tertentu pada saluran sebagai panggilan mesin faks dan menanggapinya dengan nada penerimaan faks. Nonaktifkan mesin dengan menekan |
Mengirim Panggilan Faks ke mesin. | Jika Anda menjawab panggilan pada telepon ekstensi atau eksternal, tekan Kode Aktivasi Jarak Jauh Anda (pengaturan awalnya adalah *51). Jika Anda menjawab panggilan pada telepon eksternal, tekan tombol Start untuk menerima faks. Jika mesin Anda menjawab, tutup telepon. |
Fitur kustom di satu saluran. | Jika Anda memiliki fitur Panggilan Tunggu, Panggilan Tunggu/ID Penelepon, ID Penelepon, Pesan Suara, mesin penjawab, sistem alarm atau fitur kustom lainnya pada satu saluran telepon dengan mesin Anda, hal tersebut dapat menimbulkan masalah pengiriman atau penerimaan faks. Misalnya: Jika Anda berlangganan layanan Panggilan Tunggu atau beberapa layanan khusus lainnya dan sinyalnya melalui saluran saat mesin Anda mengirim atau menerima faks, sinyal dapat mengganggu dan mengacaukan faks untuk sementara waktu. Fitur ECM (Mode Koreksi Kesalahan) Brother dapat membantu mengatasi masalah ini. Kondisi ini terkait dengan industri sistem telepon dan wajar bagi semua perangkat yang mengirim dan menerima informasi pada satu saluran yang digunakan bersama dengan fitur khusus. Jika sedikit gangguan saja sangat memengaruhi bisnis Anda sehingga perlu dihindari, kami sarankan menggunakan saluran telepon terpisah tanpa fitur kustom. |
Menerima Faks
Kesulitan | Saran |
---|
Tidak dapat menerima faks. | (Tidak tersedia di Afrika Selatan) Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Jika terdengar bunyi statis atau gangguan di saluran faks Anda, hubungi penyedia layanan telepon setempat Anda. |
Periksa semua koneksi kabel saluran. Pastikan kabel saluran telepon dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE dari mesin. Jika Anda berlangganan layanan DSL atau VoIP , hubungi penyedia layanan Anda untuk petunjuk koneksi. Jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan VoIP ke Dasar (untuk VoIP). Langkah ini akan memperlambat kecepatan modem dan menonaktifkan Mode Perbaikan Kesalahan (ECM). |
Pastikan mesin berada dalam Mode Penerimaan yang benar. Hal ini ditentukan oleh perangkat eksternal dan layanan pelanggan telepon yang Anda miliki dalam saluran yang sama dengan mesin Brother.
|
Perangkat atau layanan lainnya di lokasi Anda mungkin menjawab panggilan sebelum mesin Brother Anda menjawab. Untuk menguji hal ini, turunkan pengaturan Jeda Dering:
|
Mintalah seseorang mengirimi Anda faks uji:
|
Jika Anda menggunakan mesin penjawab telepon (mode TAD Eksternal) pada saluran yang sama dengan mesin Brother, pastikan mesin penjawab Anda diatur dengan benar.
|
Pastikan fitur Deteksi Faks mesin Brother Anda diatur ke Aktif. Deteksi Faks adalah fitur yang memungkinkan Anda untuk menerima faks bahkan ketika Anda menjawab panggilan di telepon eksternal atau ekstensi. |
Jika Anda sering menemui kesalahan transmisi karena kemungkinan gangguan pada saluran telepon atau jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan Kompatibilitas ke Dasar (untuk VoIP). |
(Hanya tersedia untuk beberapa negara.) Jika Anda menyambungkan mesin Anda ke saluran PBX atau ISDN, tetapkan pengaturan menu Jenis Saluran Telepon ke jenis saluran telepon Anda. |
Mengirim Faks
Kesulitan | Saran |
---|
Tidak dapat mengirim faks. | Periksa semua koneksi kabel saluran. Pastikan kabel saluran telepon dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE dari mesin. Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Jika Anda berlangganan layanan DSL atau VoIP , hubungi penyedia layanan Anda untuk petunjuk koneksi. Jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan VoIP ke Dasar (untuk VoIP). Langkah ini akan memperlambat kecepatan modem dan menonaktifkan Mode Perbaikan Kesalahan (ECM). |
Cetak Laporan Verifikasi Transmisi dan periksa apakah ada kesalahan. |
Hubungi administrator Anda untuk memeriksa Pengaturan Secure Function Lock Anda. |
Mintalah pihak lain yang dituju untuk memastikan apakah ada kertas di mesin penerima. |
Kualitas kiriman buruk. | Coba ganti resolusi Anda ke Fine atau S. Fine. Buat salinan untuk memeriksa operasi pemindai mesin Anda. Jika kualitas salinan buruk, bersihkan pemindai. |
Laporan Verifikasi Transmisi menyebutkan RESULT:NG. | Mungkin terdapat derau atau bunyi statis sementara pada saluran. Coba kirim faks lagi. Jika Anda mengirimkan pesan PC-Fax dan mendapatkan RESULT:NG di Laporan Verifikasi Transmisi, mesin Anda mungkin kehabisan memori. Untuk mendapatkan memori tambahan, Anda bisa mematikan Penyimpanan Faks, mencetak pesan faks dalam memori atau membatalkan faks yang tertunda. Jika masalah berlanjut, mintalah perusahaan telepon untuk memeriksa saluran telepon Anda. |
(Hanya tersedia untuk beberapa negara.) Jika Anda menyambungkan mesin Anda ke saluran PBX atau ISDN, tetapkan pengaturan menu Jenis Saluran Telepon ke jenis saluran telepon Anda. |
Jika Anda sering menemui kesalahan transmisi karena kemungkinan gangguan pada saluran telepon atau jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan Kompatibilitas ke Dasar (untuk VoIP). |
Faks yang terkirim kosong. | Pastikan Anda telah memuat dokumen dengan benar. |
Ukuran faks yang dikirim berbeda dari ukuran dokumen, | Mesin faks mungkin tidak mendeteksi ukuran dokumen dengan benar untuk beberapa dokumen, seperti dokumen-dokumen dan transparansi berwarna gelap. Pilih opsi ukuran dokumen yang benar menurut ukuran dokumen Anda. |
Garis-garis hitam vertikal pada kiriman. | Garis-garis hitam vertikal pada faks yang Anda kirim biasanya disebabkan oleh kotoran atau cairan penghapus pada strip kaca. Bersihkan strip kaca. |