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Problèmes de téléphone et de télécopieur
Ligne téléphonique ou branchements
Problèmes | Suggestions |
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La numérotation ne fonctionne pas. (Aucune tonalité) | Vérifiez toutes les connexions de cordons de ligne téléphonique. Vérifiez que le cordon de la ligne téléphonique est branché sur la prise téléphonique murale et la prise LINE de l’appareil. Vérifiez que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax. Si vous vous abonnez à des services DSL, VoIP ou magicJack, appelez votre fournisseur de service pour obtenir les instructions de connexion. Si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage VoIP sur De base (pour VoIP). Ce réglage réduit la vitesse du modem et désactive le mode ECM (mode de correction d'erreur). Renseignements connexes: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP |
(Disponible uniquement dans certains pays.) Modifiez le paramètre Tonalité/Impulsion. Renseignements connexes: Régler le mode de numérotation par tonalités ou impulsions |
Envoyez une télécopie manuelle en appuyant sur le bouton Raccrocher et en composant le numéro. Attendez d'entendre les tonalités de réception de télécopie avant d'appuyer sur le bouton Marche. |
Si vous n'entendez pas de tonalité, connectez un téléphone en état de marche et un cordon de ligne téléphonique à la prise. Décrochez ensuite le combiné du téléphone externe, puis vérifiez si vous entendez une tonalité. S’il n’y a toujours pas de tonalité, demandez à votre opérateur téléphonique de vérifier la ligne et/ou la prise murale. |
L’appareil ne répond pas aux appels. | Assurez-vous que l’appareil est réglé sur le mode de réception qui convient à votre configuration. Renseignements connexes: Choisir le mode de réception approprié Vérifiez la tonalité. Si cela est possible, appelez votre appareil pour savoir s’il répond. S'il n'y a toujours pas de réponse, assurez-vous que le cordon téléphonique est bien branché sur la prise téléphonique murale et sur la prise LINE de l'appareil. Vérifiez que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax. Si aucune sonnerie ne retentit quand vous appelez votre appareil, demandez à votre opérateur téléphonique de vérifier la ligne. |
Traitement des appels entrants
Problèmes | Suggestions |
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L’appareil « interprète » une voix comme une tonalité CNG. | Si Réception facile est activée, votre appareil est plus sensible aux sons. Il peut interpréter par erreur certaines voix ou de la musique sur la ligne comme un appel de télécopieur et répondre avec des tonalités de réception de télécopie. Désactivez l’appareil en appuyant sur Arrêt/Sortie ou sur . Essayez d’éviter ce problème en désactivant Réception facile. Renseignements connexes: Activer la réception facile |
Envoi d’un appel de télécopie vers l’appareil. | Si vous avez utilisé un téléphone supplémentaire pour répondre, appuyez sur votre code de réception de télécopie (le réglage d'usine par défaut est *51). Si vous avez utilisé le téléphone externe (connecté à la prise EXT) pour répondre, appuyez sur le bouton Marche pour recevoir la télécopie. Raccrochez dès que l’appareil répond à l’appel. |
Services personnalisés sur une seule ligne. | Si vous disposez des fonctions Appel en attente, Appel en attente/Identification de l'appelant, Identification de l'appelant, Messagerie vocale, répondeur, système d'alarme ou autre fonction personnalisée sur une seule ligne téléphonique avec votre appareil, des problèmes peuvent se produire lors de l'envoi ou de la réception de télécopies. Par exemple : si vous êtes abonné à un service de mise en attente des appels ou à un autre service personnalisé et que vous recevez ou envoyez une télécopie durant l’émission du signal de ce service, ce signal peut temporairement interrompre ou gêner la transmission des télécopies. La fonction ECM (Error Correction Mode, c.-à-d. mode de correction des erreurs) de Brother aide à résoudre ce problème. Cet état est imputable au réseau téléphonique et commun à tous les périphériques émetteurs ou récepteurs d’informations sur une ligne partagée sur laquelle des services personnalisés sont activés. Si vos activités ne tolèrent aucune interruption, nous vous recommandons d'utiliser une ligne téléphonique distincte, exempte de services personnalisés. |
Réception de télécopies
Problèmes | Suggestions |
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Impossible de recevoir une télécopie. | Vérifiez que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax. Si vous entendez des parasites ou des interférences sur votre ligne de télécopieur, contactez votre fournisseur de service téléphonique local. |
Vérifiez toutes les connexions de cordons de ligne téléphonique. Vérifiez que le cordon de ligne téléphonique est branché dans la prise téléphonique murale et la prise LINE de l’appareil. Si vous vous abonnez à des services DSL, VoIP ou magicJack, appelez votre fournisseur de service pour obtenir les instructions de connexion. Si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage VoIP sur De base (pour VoIP). Ce réglage réduit la vitesse du modem et désactive le mode ECM (mode de correction d'erreur). Renseignements connexes: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP |
Assurez-vous que l'appareil est dans le bon mode de réception. Ce mode dépend des autres appareils et des services téléphoniques actifs qui sont sur la même ligne que l'appareil Brother. Renseignements connexes: Choisir le mode de réception approprié
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Il se peut qu'un autre périphérique ou service chez vous réponde à l'appel avant que votre appareil Brother réagisse. Pour le vérifier, diminuez le réglage de longueur de sonnerie :
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Demandez à un correspondant de vous envoyer une télécopie test :
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Si vous utilisez un répondeur téléphonique (mode Répondeur externe) sur la même ligne que l’appareil Brother, vérifiez que le répondeur est correctement configuré. Renseignements connexes: Connecter un répondeur externe REP
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Assurez-vous que la fonction Réception facile de l'appareil Brother est activée. Réception facile est une fonction permettant de recevoir une télécopie même si vous avez répondu à l’appel sur un téléphone supplémentaire ou un téléphone externe. Renseignements connexes: Activer la réception facile |
Si des erreurs de transmission se produisent régulièrement en raison d'interférences possibles sur la ligne téléphonique ou si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage Compatibilité sur De base (pour VoIP). Renseignements connexes: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP |
Envoi de télécopies
Problèmes | Suggestions |
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Impossible d'envoyer une télécopie. | Vérifiez toutes les connexions de cordons de ligne téléphonique. Vérifiez que le cordon de ligne téléphonique est branché dans la prise téléphonique murale et la prise LINE de l’appareil. Vérifiez que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax. Si vous vous abonnez à des services DSL, VoIP ou magicJack, appelez votre fournisseur de service pour obtenir les instructions de connexion. Si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage VoIP sur De base (pour VoIP). Ce réglage réduit la vitesse du modem et désactive le mode ECM (mode de correction d'erreur). Renseignements connexes: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP |
Imprimez le rapport de vérification de l’envoi pour vérifier s’il contient des erreurs. Renseignements connexes: Imprimer des rapports |
Demandez à votre correspondant de vérifier si le télécopieur récepteur a du papier. |
Transmission de mauvaise qualité. | Essayez de changer la résolution et choisissez Fin ou Super fin. Effectuez une copie pour vérifier le bon fonctionnement du scanner de votre appareil. Si la qualité de la copie est mauvaise, nettoyez le scanner. Renseignements connexes: Nettoyer le scanner |
Le rapport de vérification de l'envoi indique « RESULT:NG ». | Des interférences ou du bruit ont probablement affecté la ligne pendant la transmission. Essayez d’envoyer la télécopie à nouveau. Si vous envoyez un message par PC-Fax et que le rapport de vérification de l'envoi affiche RESULT:NG, il se peut que la mémoire de votre appareil soit saturée. (MFC-J1170DW) Pour libérer de la mémoire, vous pouvez désactiver la mise en mémoire des télécopies, imprimer les télécopies enregistrées en mémoire ou annuler une tâche de télécopie différée. Si le problème persiste, demandez à votre opérateur téléphonique de faire vérifier votre ligne. (MFC-J1170DW) Renseignements connexes: Désactiver la fonction Réception dans la mémoire Renseignements connexes: Imprimer une télécopie enregistrée dans la mémoire de l’appareil Renseignements connexes: Annuler une télécopie en cours Renseignements connexes: Vérifier et annuler une télécopie en attente |
Si des erreurs de transmission se produisent régulièrement en raison d'interférences possibles sur la ligne téléphonique ou si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage Compatibilité sur De base (pour VoIP). Renseignements connexes: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP |
Les télécopies envoyées sont vides. | Veillez à charger le document correctement. Renseignements connexes: Charger des documents dans le chargeur automatique de documents (ADF) Renseignements connexes: Charger des documents sur la vitre du scanner |
Des stries verticales noires apparaissent lors de l'envoi. | Les stries verticales noires qui apparaissent sur les télécopies que vous envoyez sont généralement causées par de la saleté ou par du liquide correcteur sur la bande de verre. Nettoyez la bande de verre. Renseignements connexes: Nettoyer le scanner |