Căutare

Hartă site

Pagina de pornire > Depanarea > Probleme de reţea > Dacă aveți probleme cu rețeaua aparatului dumneavoastră

Dacă aveți probleme cu rețeaua aparatului dumneavoastră

image
Pentru asistență tehnică, contactați serviciul de asistență clienți Brother.

În cazul în care credeţi că aveţi probleme cu aparatul, verificaţi următoarele. Majoritatea problemelor pot fi corectate chiar de dumneavoastră.

Dacă aveți nevoie de ajutor, deschideți pagina Întrebări frecvente şi depanare a modelului dumneavoastră aflată la adresa. support.brother.com/faqs.

Nu pot finaliza configurarea instalării reţelei wireless

Opriţi şi apoi reporniţi routerul fără fir. Apoi, încercați să configurați din nou setările rețelei fără fir. Dacă nu puteţi rezolva problema, urmaţi instrucţiunile de mai jos:

Cercetaţi problema utilizând Raportul WLAN.

Cauză Acţiune Interfaţă
Setările dumneavoastră de securitate (SSID/cheie de reţea) nu sunt corecte.
  • Confirmați setările de securitate utilizând Programul ajutător de configurare a reţelei fără fir. Pentru informații suplimentare și pentru a descărca utilitarul, deschideți pagina modelului dumneavoastră Descărcări aflată la adresa support.brother.com/downloads.
  • Selectaţi şi confirmaţi faptul că utilizaţi setările corecte de securitate.
    • Pentru informaţii despre cum puteţi găsi setările de securitate, consultaţi instrucţiunile punctului de acces/ruterului LAN fără fir.
    • Numele producătorului sau numărul modelului punctului de acces/ruterului LAN fără fir pot fi utilizate ca setări implicite de securitate.
    • Consultaţi producătorul punctului de acces/ruterului dumneavoastră, furnizorul de servicii Internet sau administratorul de reţea.
Wireless
Adresa MAC a aparatului dumneavoastră Brother nu este permisă. Verificaţi dacă adresa MAC a aparatului Brother este permisă în filtru. Puteţi găsi adresa MAC în panoul de control al aparatului Brother. Wireless
Punctul de acces/ruterul LAN fără fir este în modul invizibil (nu difuzează identificatorul SSID).
  • Introduceţi manual identificatorul SSID sau cheia de reţea corecte.
  • Verificaţi identificatorul SSID sau cheia de reţea din instrucţiunile punctului de acces/ruterului LAN fără fir şi reconfiguraţi instalarea reţelei fără fir.
Wireless

Canalul curent al punctului de acces/routerului LAN wireless nu este acceptat de aparatul dumneavoastră când încercați să vă conectați aparatul la o rețea Wi-Fi 5 GHz.

Schimbați canalul punctului de acces/routerului wireless și selectați un canal suportat de aparatul dumneavoastră.
  1. Verificați canalele suportate de aparatul dumneavoastră. Consultați documentul Canale compatibile cu aparatele Brother pentru rețele Wi-Fi de 5 GHz la adresa support.brother.com/manuals.
  2. Verificați setările canalului punctului de acces/routerului wireless. Asigurați-vă că ați selectat unul din canalele suportate de aparatul dumneavoastră și că nu ați selectat „Auto” sau „Automatic”. Pentru informații suplimentare despre modificarea setărilor canalului, consultați instrucțiunile furnizate împreună cu punctul de acces/routerul LAN wireless.
  3. Încercați din nou să conectați aparatul la rețeaua Wi-Fi.
Wireless
Setările dvs. de securitate (SSID/parolă) nu sunt corecte.
  • Confirmaţi SSID şi parola.
    • După ce configuraţi manual reţeaua, SSID şi parola se afişează pe ecranul aparatului Brother. Dacă dispozitivul mobil acceptă configurarea manuală, SSID și parola vor fi afișate pe ecranul dispozitivului mobil.

Wi-Fi Direct

Utilizaţi Android™ 4.0.

Dacă dispozitivul dumneavoastră mobil se deconectează (la aproximativ șase minute de la utilizarea Wi-Fi Direct), încercați configurarea printr-o singură apăsare utilizând WPS (recomandat) și setați aparatul Brother ca Proprietar grup.

Wi-Fi Direct

Aparatul Brother este aşezat prea departe de dispozitivul mobil.

Mutaţi aparatul Brother la aproximativ 1 metru de dispozitivul mobil atunci când configuraţi setările reţelei Wi-Fi Direct.

Wi-Fi Direct

Există unele obstacole (de exemplu, pereţi sau mobilier) între aparat şi dispozitivul mobil. Deplasaţi aparatul Brother într-o zonă fără obstacole.

Wi-Fi Direct

Există un computer wireless, un dispozitiv care acceptă Bluetooth®, un cuptor cu microunde sau un telefon digital fără fir în apropierea aparatului Brother sau a dispozitivului mobil. Îndepărtaţi alte dispozitive de aparatul Brother sau dispozitivul mobil.

Wi-Fi Direct

Aţi verificat şi aţi încercat toate instrucţiunile de mai sus, dar aparatul Brother nu poate încă finaliza configurarea Wi-Fi Direct.

  • Opriţi aparatul Brother şi reporniţi-l. Apoi, încercați să configurați din nou setările Wi-Fi Direct.
  • Dacă utilizaţi aparatul Brother ca şi client, confirmaţi numărul de dispozitive acceptate în reţeaua Wi-Fi Direct curentă şi apoi verificaţi numărul de dispozitive conectate.

Wi-Fi Direct

Pentru Windows

În cazul în care conexiunea fără fir a fost întreruptă şi aţi verificat şi încercat toate soluţiile propuse mai sus, vă recomandăm să utilizaţi Network Connection Repair Tool (Programul de reparare a conexiunii la reţea).

Pentru a instala software-ul Network Connection Repair Tool (Programul de reparare a conexiunii la rețea), deschideți pagina Descărcări a modelului dumneavoastră aflată la adresa support.brother.com/downloads.

Aparatul meu Brother nu poate imprima, scana sau utiliza funcția Recepție PC-FAX în rețea

Cauză Acţiune
(Aparatul dumneavoastră Brother a încetat brusc să mai imprime sau scaneze.)

(DCP-T530DW/DCP-T535DW/DCP-T536DW/DCP-T730DW/DCP-T735DW/DCP-T830DW/DCP-T835DW)

  1. Apăsaţi pe Wi-Fi de pe panoul de control.
  2. Apăsaţi pe image sau pe image pentru a selecta opţiunea Recup. WLAN şi apoi apăsaţi pe OK.
  3. Dacă dispozitivul dumneavoastră wireless se conectează cu succes, aparatul afișează Conectat. Apăsaţi pe OK.

(MFC-T930DW/MFC-T935DW)

  1. Apăsați pe image.
  2. Apăsaţi pe image.
  3. Apăsaţi pe image sau pe image pentru a selecta opţiunea Recuperaţi WLAN şi apoi apăsaţi pe OK.
  4. Dacă dispozitivul dumneavoastră wireless se conectează cu succes, aparatul afișează Conectat. Apăsaţi pe image.

Programul software de securitate blochează accesul aparatului la reţea. (Opţiunea de scanare a reţelei nu funcţionează. )
  • Windows

    Configuraţi software-ul terţ de securitate/firewall-ul de protecţie pentru a permite scanarea în reţea. Pentru a adăuga portul 54925 pentru scanarea în reţea, tastaţi informaţiile de mai jos:

    • În câmpul Nume:

      Tastaţi orice descriere, de exemplu Brother NetScan.

    • În câmpul Numărul portului:

      Tastaţi 54925.

      Tastaţi 137.

      Tastaţi 161.

    • În câmpul Protocol:

      Este selectat UDP.

    Consultaţi manualul de instrucţiuni care însoţeşte software-ul de securitate/firewall provenit de la terţi sau contactaţi producătorul de software.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    În bara de meniu Finder (Program de căutare), faceţi clic pe Accesare > Applications (Aplicaţii), apoi faceţi dublu clic pe pictograma Brother iPrint&Scan. Apare fereastra Brother iPrint&Scan. Faceţi clic pe butonul Selectare aparat şi apoi urmaţi instrucţiuni pas cu pas pentru a reselecta aparatul din reţea.

Programul software de securitate blochează accesul aparatului la reţea. (Funcţia de primire PC-Fax în reţea nu funcţionează.)

(Windows)

Setați programul software securitate/firewall furnizat de terți pentru a permite recepția PC-FAX. Pentru a adăuga portul 54926 pentru primirea de PC-FAX în reţea, tastaţi informaţiile de mai jos:

  • În câmpul Nume:

    Tastaţi orice descriere, de exemplu Primire PC-FAX Brother.

  • În câmpul Numărul portului:

    Tastaţi 54926.

  • În câmpul Protocol:

    Este selectat UDP.

Consultaţi manualul de instrucţiuni care însoţeşte software-ul de securitate/firewall provenit de la terţi sau contactaţi producătorul de software.

Programul software de securitate blochează accesul aparatului la reţea.

Unele programe de securitate pot bloca accesul fără a afişa un mesaj de avertizare, chiar şi după ce instalarea s-a finalizat cu succes.

Pentru a permite accesul, consultaţi instrucţiunile aplicaţiei de securitate sau contactaţi producătorul software-ului.

Aparatului Brother nu i s-a alocat o adresă IP disponibilă.

  • Confirmaţi adresa IP şi masca de subreţea.

    Verificaţi dacă adresele IP şi măştile de subreţea ale computerului şi ale aparatului Brother sunt corecte şi se află în aceeaşi reţea.

    Pentru mai multe informaţii despre modul de verificare a adresei IP şi a măştii de subreţea, contactaţi administratorul de reţea.

  • Windows

    Confirmaţi adresa IP şi masca de subreţea folosind aplicaţia Network Connection Repair Tool (Instrumentul de refacere a conexiunii de reţea).

Acţiunea de imprimare eşuată este încă în lista de aşteptare a computerului.
  • Dacă respectiva acţiune de imprimare eşuată este încă în lista de aşteptare a computerului, ştergeţi-o.
  • Sau faceţi dublu clic pe pictograma imprimantei din directorul de mai jos şi anulaţi toate documentele:

    • Windows

      1. Țineți apăsată tasta image și apăsați tasta image de pe tastatura calculatorului pentru a porni Executare.
      2. Introduceți "control printers" în câmpul Deschidere: și faceți clic pe OK.
        image

        Apare fereastra Dispozitive şi imprimante.

        image
        Dacă fereastra Dispozitive şi imprimante nu apare, faceți clic pe Vedeţi mai multe dispozitive  > Mai multe setări pentru imprimante şi alte dispozitive .

    • Mac

      Faceți clic pe System Preferences (Preferinţe sistem) sau pe System Settings (Configurări sistem) > Printers & Scanners (Imprimante şi scanere).

Aparatul Brother nu este conectat la reţeaua wireless.

Imprimaţi raportul WLAN pentru a verifica respectivul cod de eroare în raportul imprimat.

Dacă ați verificat și încercat toate recomandările de mai sus, dar aparatul Brother nu poate imprima și scana, dezinstalați driverele (Windows) și programul software Brother și reinstalați pentru ambele aplicații cea mai recentă versiune.

Vreau să verific dacă dispozitivele de reţea funcţionează corect

Verificare Acţiune
Verificaţi dacă aparatul Brother, punctul de acces/ruterul sau hubul de reţea este deschis.
Verificaţi următoarele:
  • Cablul de alimentare este conectat corect şi aparatul Brother este pornit.
  • Punctul de acces/routerul sau hub-ul este pornit, iar indicatoarele de semnalizare ale acestuia luminează intermitent.
  • Ambalajul de protecţie a fost îndepărtat de pe aparat.
  • Capacul scanerului şi capacul de anulare a blocajelor sunt complet închise. (Capacul scanerului este disponibil numai pentru anumite modele.)
  • Hârtia este introdusă corect în tava de hârtie.
  • (Pentru reţelele prin cablu) Un cablu de reţea este conectat în siguranţă la aparatul Brother şi la ruter sau hub.
Verificaţi dacă puteţi trimite un „ping” către aparatul Brother de la computerul dumneavoastră.

Folosind linia de comandă din Windows sau din aplicaţia Terminal a computerului Mac, trimiteţi un pachet ping de la computer către aparatul Brother introducând adresa IP sau numele nodului:

comanda ping <ipaddress> sau <nodename>.

  • Operaţie reuşită: aparatul Brother funcţionează corect şi este conectat în aceeaşi reţea cu computerul dumneavoastră.
  • Operaţie eşuată: aparatul Brother nu este conectat în aceeaşi reţea cu computerul dumneavoastră.

Windows:

Întrebați administratorul care este adresa IP și masca de subrețea și apoi utilizați Network Connection Repair Tool (Instrumentul de reparare a conexiunii de rețea).

Mac:

Verificaţi dacă adresa IP şi masca de subreţea au fost definite corect.

Verificaţi dacă aparatul Brother este conectat la reţeaua fără fir.

Imprimaţi raportul WLAN pentru a verifica respectivul cod de eroare în raportul imprimat.

Dacă ați verificat și ați încercat toate recomandările de mai sus, dar problema nu s-a rezolvat, consultați instrucțiunile punctului de acces/routerului LAN wireless pentru a găsi informații despre SSID (nume rețea) și despre cheia de rețea (parolă) și configurați corect aceste informații.

Informaţii similare
A fost utilă pagina aceasta?

find moreaccept