หน้าหลัก > การแก้ไขปัญหา > ปัญหาเครือข่าย > หากคุณมีปัญหากับเครือข่ายของเครื่อง

หากคุณมีปัญหากับเครือข่ายของเครื่อง

รุ่นที่เกี่ยวข้อง:DCP‑T430W / DCP‑T435W / DCP‑T436W
image
สำหรับการขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Brother

ถ้าคุณคิดว่ามีปัญหากับเครื่องของคุณ ให้ตรวจสอบหัวข้อต่อไปนี้ คุณสามารถแก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้ด้วยตนเอง

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ไปที่หน้า คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น ของรุ่นผลิตภัณฑ์ของคุณที่ support.brother.com/faqs

ฉันไม่สามารถกำหนดค่าการตั้งค่าเครือข่ายแบบไร้สายให้เสร็จสมบูรณ์ได้

ปิดเราเตอร์แบบไร้สายของคุณและเปิดใหม่ จากนั้นลองกำหนดการตั้งค่าเครือข่ายไร้สายใหม่อีกครั้ง ถ้าคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างนี้:

ตรวจสอบปัญหาโดยใช้รายงาน WLAN

สาเหตุ การดำเนินการ อินเตอร์เฟส
การตั้งค่าความปลอดภัย (SSID/คีย์เครือข่าย) ของคุณไม่ถูกต้อง
  • ยืนยันการตั้งค่าการรักษาความปลอดภัยโดยใช้ Wireless Setup Helper (ข้อมูลช่วยเหลือการตั้งค่าการเชื่อมต่อไร้สาย) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและการดาวน์โหลดโปรแกรมอรรถประโยชน์ ไปที่หน้า ดาวน์โหลด ของรุ่นผลิตภัณฑ์ของคุณที่ support.brother.com/downloads
  • เลือกและยืนยันว่าคุณใช้การตั้งค่าความปลอดภัยที่ถูกต้อง
    • ดูคู่มือการใช้งานที่มาพร้อมกับแอคเซสพอยต์แบบไร้สาย /เราเตอร์ของคุณ สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการค้นหาการตั้งค่าความปลอดภัย
    • ชื่อผู้ผลิตและหมายเลขรุ่นของแอคเซสพอยต์/เราเตอร์อาจถูกใช้ตั้งค่าการรักษาความปลอดภัยเริ่มต้น
    • ติดต่อผู้ผลิตแอคเซสพอยต์/เราเตอร์ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ หรือผู้ดูแลระบบ
แบบไร้สาย
MAC แอดเดรสของเครื่อง Brother ของคุณไม่ได้รับการอนุญาต ยืนยันว่าฟิลเตอร์อนุญาตให้ MAC แอดเดรสของเครื่อง Brother ของคุณใช้งานได้ แบบไร้สาย
แอคเซสพอยต์แบบไร้สาย/เราเตอร์ของคุณ อยู่ในโหมดพรางตัว (ไม่กระจายสัญญาณ SSID)
  • ป้อนชื่อ SSID หรือคีย์เครือข่ายที่ถูกต้องด้วยตนเอง
  • ตรวจสอบชื่อ SSID หรือคีย์เครือข่ายในคู่มือการใช้งานที่มาพร้อมกับแอคเซสพอยต์แบบไร้สาย/เราเตอร์ของคุณ และกำหนดการตั้งค่าเครือข่ายแบบไร้สายใหม่
แบบไร้สาย

เครื่องของคุณไม่รองรับแชนแนลปัจจุบันของจุดการเข้าถึงแบบไร้สาย/เราเตอร์ของคุณเมื่อคุณพยายามเชื่อมต่อเครื่องกับเครือข่าย Wi-Fi 5 GHz

เปลี่ยนแชนแนลบนจุดการเข้าถึงแบบไร้สาย/เราเตอร์ของคุณเป็นแชนแนลที่เครื่องรองรับ
  1. ตรวจสอบแชนแนลที่เครื่องรองรับ: ดูเอกสาร ช่องสัญญาณที่เครื่อง Brother รองรับสําหรับเครือข่าย Wi-Fi 5 GHz ที่ support.brother.com/manuals
  2. ตรวจสอบการตั้งค่าแชนแนลของจุดการเข้าถึงแบบไร้สาย/เราเตอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเป็นแชนแนลใดแชนแนลหนึ่งที่เครื่องรองรับ และไม่ได้ตั้งค่าไปที่ "Auto" หรือ "Automatic" สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนการตั้งค่าแชนแนล ให้ดูคำแนะนำที่ให้มากับจุดการเข้าถึงแบบไร้สาย/เราเตอร์ของคุณ
  3. ลองเชื่อมต่อเครื่องของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi อีกครั้ง
แบบไร้สาย
การตั้งค่าความปลอดภัย (SSID/รหัสผ่าน) ของคุณไม่ถูกต้อง
  • ยืนยัน SSID และรหัสผ่าน
    • เมื่อคุณกำหนดค่าเครือข่ายด้วยตนเอง คุณจะพบ SSID และรหัสผ่านอยู่บนใบแสดงข้อมูล Wireless Direct

      ถ้าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณรองรับการกำหนดค่าด้วยตนเอง SSID และรหัสผ่านจะแสดงขึ้นบนหน้าจออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

Wireless Direct

คุณกำลังใช้ Android™ 4.0

ถ้าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณหลุดจากการเชื่อมต่อ (ประมาณหกนาทีหลังจากใช้ Wireless Direct) ให้ลองกำหนดค่าแบบกดปุ่มครั้งเดียวโดยใช้ WPS (แนะนำ) และตั้งค่าเครื่อง Brother เป็น Group Owner (เจ้าของกลุ่ม)

Wireless Direct

เครื่อง Brother ของคุณวางไกลจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณมากเกินไป

เลื่อนเครื่อง Brother ของคุณให้ห่างจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ประมาณ 3.3 ฟุต (1 เมตร) เมื่อคุณกำหนดการตั้งค่าเครือข่าย Wireless Direct

Wireless Direct

มีสิ่งกีดขวางบางอย่าง (ตัวอย่างเช่น ผนังหรือเฟอร์นิเจอร์) ระหว่างเครื่องและอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ เลื่อนเครื่อง Brother ของคุณไปยังบริเวณที่ไม่มีสิ่งกีดขวาง

Wireless Direct

มีคอมพิวเตอร์แบบไร้สาย, อุปกรณ์ที่รองรับ Bluetooth®, เตาไมโครเวฟ หรือโทรศัพท์ไร้สายแบบดิจิตอลอยู่ใกล้เครื่อง Brother หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ เลื่อนอุปกรณ์อื่นๆ ให้อยู่ห่างจากเครื่อง Brother หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่

Wireless Direct

คุณได้ตรวจสอบและลองทำทุกวิธีการข้างต้นแล้ว แต่เครื่อง Brother ของคุณยังคงไม่สามารถกำหนดค่า Wireless Direct ให้สมบูรณ์ได้

  • ปิดเครื่อง Brother ของคุณและเปิดใหม่ จากนั้นลองกำหนดการตั้งค่า Wireless Direct ใหม่อีกครั้ง
  • ถ้าคุณใช้เครื่อง Brother ของคุณเป็นลูกข่าย ให้ยืนยันว่ามีอุปกรณ์จำนวนเท่าใดที่เครือข่าย Wireless Direct ปัจจุบันอนุญาตให้ใช้งานได้ และจากนั้นตรวจสอบว่ามีอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เท่าใด

Wireless Direct

สำหรับ Windows

ถ้าการเชื่อมต่อแบบไร้สายของคุณขัดข้อง และคุณได้ตรวจสอบและลองทำตามที่กล่าวไว้ข้างต้นแล้ว เราขอแนะนำให้ใช้ Network Connection Repair Tool

ในการติดตั้ง Network Connection Repair Tool ให้ไปที่หน้า ดาวน์โหลด ของรุ่นผลิตภัณฑ์ของคุณที่ support.brother.com/downloads

เครื่อง Brother ของฉันไม่สามารถพิมพ์หรือสแกนผ่านเครือข่ายได้

สาเหตุ การดำเนินการ
(เครื่อง Brother ของคุณหยุดพิมพ์หรือหยุดสแกนกะทันหัน)

  • กด image(Wi-Fi) และ Colour Copy (ทำสำเนาสี) พร้อมกัน

ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยจะบล็อคการเข้าถึงเครือข่ายของเครื่องของคุณ (คุณลักษณะการสแกนเครือข่ายไม่ทำงาน )
  • Windows

    กำหนดค่าซอฟต์แวร์ความปลอดภัย/ไฟร์วอลล์ของผู้ให้บริการรายอื่นเพื่ออนุญาตให้สแกนเครือข่ายได้ ถ้าต้องการเพิ่มพอร์ต 54925 สำหรับการสแกนเครือข่าย พิมพ์ข้อมูลดังนี้:

    • ใน ชื่อ:

      พิมพ์คำอธิบาย ตัวอย่างเช่น Brother NetScan

    • ใน หมายเลขพอร์ต:

      พิมพ์ 54925

      พิมพ์ 137

      พิมพ์ 161

    • ใน โปรโตคอล:

      เลือก UDP

    ดูคู่มือการใช้งานที่มาพร้อมกับซอฟต์แวร์ความปลอดภัย/ไฟร์วอลล์ของผู้ให้บริการรายอื่น หรือติดต่อผู้ผลิตซอฟต์แวร์

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    ในแถบเมนู Finder (เครื่องมือค้นหา) คลิก Go (ไป) > Applications (โปรแกรม) จากนั้นดับเบิลคลิกที่ไอคอน Brother iPrint&Scan หน้าต่าง Brother iPrint&Scan จะปรากฏขึ้น คลิกปุ่ม เลือกเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเลือกเครื่องพิมพ์เครือข่ายของคุณอีกครั้ง

    image
    Brother iPrint&Scan สามารถใช้ได้กับ DCP-T430W/DCP-T435W/DCP-T436W เท่านั้น
ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยจะบล็อคการเข้าถึงเครือข่ายของเครื่องของคุณ

ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยบางตัวอาจบล็อคการเข้าถึงโดยไม่แสดงกล่องข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับความปลอดภัย แม้ว่าจะทำการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์แล้วก็ตาม

เพื่ออนุญาตการเข้าถึง ดูคําแนะนําสําหรับซอฟต์แวร์การรักษาความปลอดภัยหรือสอบถามผู้ผลิตซอฟต์แวร์

ไม่ได้กำหนดเลขที่อยู่ไอพีที่สามารถใช้ได้ให้กับเครื่อง Brother

  • ยืนยันเลขที่อยู่ไอพีและซับเน็ตมาสก์

    ตรวจสอบทั้งเลขที่อยู่ไอพีและซับเน็ตมาสก์ของคอมพิวเตอร์ของคุณและเครื่อง Brother ว่าถูกต้องและอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน

    สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบเลขที่อยู่ไอพีและซับเน็ตมาสก์ ให้สอบถามผู้ดูแลเครือข่าย

  • Windows

    ยืนยันเลขที่อยู่ไอพีและซับเน็ตมาสก์โดยใช้ Network Connection Repair Tool

งานพิมพ์ที่ล้มเหลวยังคงอยู่ในคิวงานพิมพ์ของคอมพิวเตอร์ของคุณ
  • ถ้างานพิมพ์ที่ล้มเหลวยังคงอยู่ในคิวงานพิมพ์ของคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ลบทิ้ง
  • มิฉะนั้น ให้ดับเบิลคลิกที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ในโฟลเดอร์ต่อไปนี้ และยกเลิกเอกสารทั้งหมด:

    • Windows

      1. กดปุ่ม image ค้างไว้แล้วกดปุ่ม image บนแป้นพิมพ์ของคอมพิวเตอร์เพื่อเปิดใช้ เรียกใช้
      2. พิมพ์ "control printers" ในช่อง เปิด: แล้วคลิก ตกลง
        image

        หน้าต่าง อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ จะปรากฏขึ้น

        image
        หากหน้าต่าง อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ ไม่ปรากฏขึ้น ให้คลิก ดูอุปกรณ์เพิ่มเติม > การตั้งค่าอุปกรณ์และเครื่องพิมพ์เพิ่มเติม

    • Mac

      คลิก System Preferences (การกำหนดลักษณะระบบ) หรือ System Settings (การตั้งค่าระบบ) > Printers & Scanners (เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน)

เครื่อง Brother ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบไร้สาย

พิมพ์รายงาน WLAN เพื่อตรวจสอบรหัสความผิดพลาดในรายงานที่พิมพ์ออกมา

ถ้าคุณตรวจสอบและลองทำตามที่กล่าวไว้ข้างต้นทั้งหมดแล้ว แต่เครื่อง Brother ของคุณยังไม่สามารถพิมพ์และสแกนได้ ให้ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ (Windows) และซอฟต์แวร์ของ Brother และติดตั้งทั้งสองอย่างใหม่ในเวอร์ชันล่าสุด

ฉันต้องการตรวจสอบว่าอุปกรณ์เครือข่ายของฉันทำงานได้อย่างถูกต้อง

เลือก การดำเนินการ
ตรวจสอบว่าได้เปิดเครื่อง Brother, แอคเซสพอยต์/เราเตอร์ หรือ Network hub แล้ว
ตรวจสอบรายการต่อไปนี้:
  • เชื่อมต่อสายไฟถูกต้อง และเครื่อง Brother เปิดอยู่
  • แอคเซสพอยต์/เราเตอร์ หรือฮับเปิดอยู่ และตัวแสดงสถานะการเชื่อมต่อกะพริบอยู่
  • นำวัสดุห่อป้องกันทั้งหมดออกจากเครื่องแล้ว
  • ฝาครอบเอกสารและฝาปิดช่องดึงกระดาษติดปิดสนิท
  • กระดาษใส่ในถาดใส่กระดาษอย่างถูกต้อง
ตรวจสอบว่าคุณสามารถ "ping" เครื่อง Brother จากคอมพิวเตอร์ของคุณได้

สั่ง Ping เครื่อง Brother จากคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้เลขที่อยู่ไอพีหรือชื่อ Node ได้ที่พร้อมท์คำสั่งของ Windows หรือแอปพลิเคชัน Terminal ของ Mac:

สั่ง Ping <ipaddress> หรือ <nodename>

  • สำเร็จ: เครื่อง Brother ของคุณทำงานถูกต้องและเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
  • ไม่สำเร็จ: เครื่อง Brother ของคุณไม่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกับคอมพิวเตอร์ของคุณ

Windows:

สอบถามเลขที่อยู่ไอพีและซับเน็ตมาสก์กับผู้ดูแลระบบของคุณ จากนั้นใช้เครื่องมือซ่อมแซมการเชื่อมต่อเครือข่าย

Mac:

ยืนยันว่าตั้งค่าเลขที่อยู่ไอพีและซับเน็ตมาสก์ถูกต้องแล้ว

ตรวจสอบว่าเครื่อง Brother เชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบไร้สาย

พิมพ์รายงาน WLAN เพื่อตรวจสอบรหัสความผิดพลาดในรายงานที่พิมพ์ออกมา

ถ้าคุณตรวจสอบและลองทำตามที่กล่าวไว้ข้างต้นทั้งหมดแล้วแต่ยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ดูคู่มือการใช้งานที่มาพร้อมกับแอคเซสพอยต์แบบไร้สาย/เราเตอร์ของคุณ เพื่อค้นหาข้อมูล SSID (ชื่อเครือข่าย) และคีย์เครือข่าย (รหัสผ่าน) และตั้งค่าให้ถูกต้อง

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
หน้านี้มีประโยชน์หรือไม่

find moreaccept