搜索

目录

主页 > 故障排除 > 网络问题 > 如果设备网络出现问题

如果设备网络出现问题

相关型号:DCP‑T430W / DCP‑T435W / DCP‑T436W / DCP‑T439W / DCP‑20W
image
若要获得技术帮助，请联系 Brother 客服中心。

如果发现设备存在问题，请检查以下主题。您可以自行解决大部分问题。

若需其他帮助，请前往 www.95105369.com 上您的设备型号的常见问题解答页面。

我无法完成无线网络设置配置

关闭然后打开无线路由器。然后，尝试重新配置无线设置。如果您无法解决问题，遵循以下提示执行操作：

使用无线网络报告查明问题。

原因 措施 接口
安全设置 (SSID/网络密钥) 不正确。
  • 使用无线设置帮助程序确认安全设置。如需获取更多信息并下载此实用程序，请前往 www.95105369.com 上您设备型号的驱动和软件页面。
  • 选择并确认您正在使用正确的安全设置。
    • 请参见无线局域网接入点/路由器随附的说明，了解如何查找安全设置。
    • 无线局域网接入点/路由器的制造商名称或型号可用作默认安全设置。
    • 咨询您的接入点/路由器制造商、因特网供应商或网络管理员。
无线
不允许 Brother 设备的 MAC 地址。 确保过滤器允许 Brother 设备的 MAC 地址。 无线
无线局域网接入点/路由器处于隐藏模式 (不多址发送 SSID)。
  • 手动输入正确的 SSID 名称或网络密钥。
  • 查看无线局域网接入点/路由器随附使用说明书中的 SSID 名称或网络密钥，然后重新配置无线网络设置。
无线
安全设置（SSID/密码）不正确。
  • 确认 SSID 和密码。
    • 手动配置网络时，可在 Wireless Direct 信息页上找到 SSID 和网络密钥。

      更多信息 imageimage 相关信息: 配置 Wireless Direct 网络

      如果您的移动设备支持手动配置，SSID 和密码将显示在移动设备的屏幕上。

Wireless Direct

您正在使用 Android™ 4.0。

如果您的移动设备断开连接 (在使用 Wireless Direct 后大约六分钟时)，尝试使用 WPS 进行一键式配置 (推荐)，并将 Brother 设备设置为组拥有者。

Wireless Direct

Brother 设备放置在离移动设备太远的位置。

配置 Wireless Direct 网络设置时，将本 Brother 设备移至离移动设备约 3.3 英尺 (1 米) 的范围内。

Wireless Direct

在您的设备与移动设备之间存在障碍物（例如，墙壁）。 请将 Brother 设备移动至没有障碍物的区域。

Wireless Direct

本 Brother 设备或移动设备附近有无线计算机、Bluetooth® (蓝牙) 设备、微波炉或数字无绳电话。 请将上述所有设备远离 Brother 设备或移动设备。

Wireless Direct

您已检查并尝试了上述所有操作，但 Brother 设备仍无法完成 Wireless Direct 配置。

  • 关闭再打开 Brother 设备。然后，再次尝试配置 Wireless Direct 设置。
  • 若您正在将本 Brother 设备用作客户端，请确认当前 Wireless Direct 网络上允许连接的设备数量，然后检查实际连接的设备数量。

Wireless Direct

对于 Windows

如果您的无线连接已中断，且您已经检查并尝试了上述所有操作，我们建议您使用网络连接修复工具。

若要安装网络连接修复工具，请转到 www.95105369.com 上与您的设备型号对应的驱动和软件页面。

我的 Brother 设备无法进行网络打印或扫描

原因 措施
(您的 Brother 设备突然停止打印或扫描。)

  • 同时按 image (Wi-Fi设置) 和彩色复印。

您的安全软件阻止设备访问网络。(网络扫描功能不可用。)
  • Windows

    将第三方安全/防火墙软件配置为允许网络扫描。若要添加适用于网络扫描的端口 54925，请输入以下信息：

    • 在名称中：

      输入任何描述性文字，例如 Brother NetScan。

    • 在端口号码中：

      输入 54925。

      输入 137。

      输入 161。

    • 在协议中：

      选择 UDP。

    请参见第三方安全/防火墙软件附带的使用说明书或联系软件制造商。

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    在访达菜单栏中，点击前往 > 应用程序，然后双击 Brother iPrint&Scan 图标。此时将显示 Brother iPrint&Scan 窗口。点击选择机器按钮，然后遵循屏幕提示重新选择网络设备。

    image
    Brother iPrint&Scan 仅适用于 DCP-T430W/DCP-T435W/DCP-T436W/DCP-T439W/DCP-20W。
您的安全软件阻止设备访问网络。

即使在安装成功后，某些安全软件也可能会阻断访问而不显示安全提示对话框。

若要允许访问，请参见安全软件附带的说明书或咨询软件制造商。

分配给本 Brother 设备的 IP 地址不可用。

  • 确认 IP 地址和子网掩码。

    确保计算机和 Brother 设备的 IP 地址和子网掩码正确并处于同一个网络中。

    有关如何验证 IP 地址和子网掩码的更多信息，请咨询您的网络管理员。

  • Windows

    使用网络连接修复工具确认 IP 地址和子网掩码。

计算机的打印队列中仍存在失败的打印作业。
  • 如果计算机的打印队列中包含失败的打印作业，请将其删除。
  • 或者，双击以下文件夹中的打印机图标并取消所有文档：

    • Windows

      1. 按住 image 键，然后按计算机键盘上的 image 键启动运行​​。
      2. 在打开:字段中输入"control printers"，然后点击确定。
        image

        出现设备和打印机窗口。

        image
        如果没有出现设备和打印机窗口，请点击显示更多设备 > 更多设备和打印机设置。

    • Mac

      点击系统偏好设置或系统设置 > 打印机与扫描仪。

您的 Brother 设备尚未连接到无线网络。

打印无线网络报告以查看所打印报告上的错误代码。

如果您已检查并尝试以上所有操作，但 Brother 设备仍无法打印和扫描，请卸载驱动程序 (Windows) 和 Brother 软件，然后重新安装两者的最新版本。

我想检查我的网络设备是否正确运行

检查 措施
检查 Brother 设备、接入点/路由器或网络集线器是否已打开。
请检查以下事项：
  • 电源线已正确连接并且 Brother 设备已打开。
  • 接入点/路由器或集线器已打开，并且它的连接指示灯正在闪烁。
  • 设备的所有保护包装材料是否已拆除。
  • 原稿盖板和卡纸清除盖是否已完全合上。
  • 纸张是否已正确放入纸盒中。
检查您可以从计算机中“ping”Brother 设备。

使用 Windows 命令提示符或 Mac Terminal (终端) 应用程序中的 IP 地址或节点名称，从计算机查验 Brother 设备：

Ping [<ipaddress>]或 [<nodename>]。

  • 成功：Brother 设备工作正常，并已与计算机连接至同一个网络。
  • 失败：Brother 设备未与计算机连接至同一个网络。

Windows：

向管理员咨询 IP 地址和子网掩码，然后使用网络连接修复工具。

Mac：

确认 IP 地址和子网掩码设置正确。

检查 Brother 设备是否已连接到无线网络。

打印无线网络报告以查看所打印报告上的错误代码。

如果您已检查并尝试上述所有操作，但是仍然存在问题，请参见无线局域网接入点/路由器随附的说明，找到 SSID (网络名称) 和网络密钥 (密码) 信息并正确设置它们。

相关信息
本页上的信息对您有帮助吗？

find moreaccept