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Se estiver tendo dificuldades com a rede do seu equipamento

Modelos relacionados:DCP‑T430W / DCP‑T435W / DCP‑T436W
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Para obter assistência técnica, entre em contato com o país em que o equipamento foi adquirido. As chamadas deverão ser feitas de dentro desse país.

Se achar que há algum problema com seu equipamento, consulte os tópicos a seguir. A maioria dos problemas pode ser solucionada pelo usuário.

Para obter mais ajuda, visite a página Perguntas frequentes e Solução de problemas do seu modelo em. support.brother.com/faqs

Não consigo concluir a configuração da rede sem fio

Desligue e ligue seu roteador de rede sem fio. Em seguida, tente configurar novamente as opções da rede sem fio. Se você não conseguir resolver o problema, siga as instruções abaixo:

Investigue o problema usando o Relatório da WLAN.

Causa Solução Interface
Suas configurações de segurança (SSID/chave de rede) não estão corretas.
  • Confirme as configurações de segurança usando Wireless Setup Helper (Ajuda para a configuração sem fios). Para obter mais informações e para baixar o utilitário, acesse a página Downloads do seu modelo em support.brother.com/downloads.
  • Selecione e confirme que está utilizando as configurações de segurança corretas.
    • Veja as instruções fornecidas com seu ponto de acesso/roteador de LAN sem fio para obter informações sobre como encontrar as configurações de segurança.
    • O nome do fabricante ou o número do modelo do ponto de acesso/roteador de LAN sem fio pode ser utilizado como a configuração padrão de segurança.
    • Consulte o fabricante do seu ponto de acesso/roteador, seu provedor de Internet ou o administrador de rede.
Sem fio
O endereço MAC do seu equipamento Brother não é permitido. Confirme se o endereço MAC do equipamento Brother foi permitido no filtro. Sem fio
Seu ponto de acesso/roteador de LAN sem fio está em modo oculto (não transmitindo o SSID).
  • Digite manualmente o nome do SSID ou a chave de rede corretos.
  • Verifique o nome do SSID ou a chave de rede nas instruções fornecidas com seu ponto de acesso/roteador de LAN sem fio e ajuste novamente a configuração de rede sem fio.
Sem fio

O canal atual do seu ponto de acesso/roteador de rede local sem fio não é compatível com o seu equipamento quando você tenta conectá-lo a uma rede Wi-Fi de 5 GHz.

Mude o canal no seu ponto de acesso/roteador de rede local sem fio para o canal suportado pelo seu equipamento.
  1. Confirme os canais suportados pelo seu equipamento. Veja o documento Channels Supported by Brother Machines for 5 GHz Wi-Fi Networks em support.brother.com/manuals.
  2. Verifique a configuração do canal do seu ponto de acesso/roteador de rede local sem fio. Certifique-se de que está definida para um dos canais compatíveis com o seu equipamento e não para “Auto” ou “Automático”. Para obter mais informações sobre como alterar a configuração do canal, consulte as instruções fornecidas com seu ponto de acesso/roteador de rede local sem fio.
  3. Tente conectar seu equipamento à rede Wi-Fi novamente.
Sem fio
Suas configurações de segurança (SSID/senha) não estão corretas.
  • Confirme o SSID e a senha.
    • Ao configurar a rede manualmente, você encontrará o SSID e a senha na folha de informações do Wireless Direct.

      Mais informações imageimage Informações relacionadas: Configurar a sua rede Wireless Direct

      Se o seu dispositivo móvel for compatível com a configuração manual, o SSID e a senha serão exibidos na tela de seu dispositivo móvel.

Wireless Direct

Você está usando Android™ 4.0.

Se seu dispositivo móvel se desconectar (aproximadamente seis minutos depois de usar o Wireless Direct), tente a configuração de um toque usando WPS (recomendado) e configure o equipamento Brother como proprietário de grupo.

Wireless Direct

O equipamento Brother está muito longe do dispositivo móvel.

Mantenha uma distância de cerca de 1 metro entre o equipamento Brother e o dispositivo móvel ao configurar as opções da rede Wireless Direct.

Wireless Direct

Há elementos (paredes ou móveis, por exemplo) obstruindo a comunicação entre o equipamento e o dispositivo móvel. Coloque o equipamento Brother em um local onde não haja obstruções.

Wireless Direct

Há um computador sem fio, dispositivo com suporte para Bluetooth®, forno de micro-ondas ou telefone sem fio digital próximo ao equipamento Brother ou dispositivo móvel. Tire esses equipamentos de perto do equipamento Brother ou do dispositivo móvel.

Wireless Direct

Você verificou e executou todas as ações descritas acima, mas seu equipamento Brother ainda não conseguiu concluir a configuração Wireless Direct.

  • Desligue e torne a ligar seu equipamento Brother. Em seguida, tente ajustar as configurações do Wireless Direct novamente.
  • Se estiver usando o equipamento Brother como um cliente, confirme quantos dispositivos são permitidos na rede Wireless Direct atual e verifique quantos dispositivos estão conectados.

Wireless Direct

Para Windows

Caso a sua conexão sem fio tenha sido interrompida e você verificou e já tentou todas as soluções acima, recomendamos a utilização da ferramenta de reparo da conexão de rede.

Para instalar a ferramenta de Reparo de conexão de rede, acesse a página Downloads do seu modelo em support.brother.com/downloads.

Meu equipamento Brother não imprime ou digitaliza pela rede

Causa Solução
(Seu equipamento Brother parou de imprimir ou digitalizar repentinamente.)

  • Pressione image(Wi-Fi) e Cópia Colorida simultaneamente.

Seu software de segurança bloqueia o acesso do seu equipamento à rede. (O recurso de escaneamento em rede não funciona. )
  • Windows

    Configure o software de segurança/firewall de outros fabricantes para permitir a digitalização em rede. Para adicionar a porta 54925 para digitalização em rede, digite a informação abaixo:

    • Em Nome:

      Digite qualquer descrição, por exemplo, Brother NetScan.

    • Em Número da porta:

      Digite 54925.

      Digite 137.

      Digite 161.

    • Em Protocolo:

      UDP é selecionado.

    Consulte o manual de instruções fornecido com seu software de segurança/firewall de terceiros ou contate o fabricante do software.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Na barra de menus Finder, clique em Ir > Aplicativos e depois clique duas vezes no ícone Brother iPrint&Scan. A janela do aplicativo Brother iPrint&Scan aparece. Clique no botão Selecione o seu Equipamento e, em seguida, siga as instruções na tela para selecionar seu equipamento de rede novamente.

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    O Brother iPrint&Scan está disponível apenas para DCP-T430W/DCP-T435W/DCP-T436W.
Seu software de segurança bloqueia o acesso do seu equipamento à rede.

Alguns softwares de segurança podem bloquear o acesso sem mostrar uma caixa de diálogo de alerta de segurança, mesmo após a instalação bem-sucedida.

Para permitir o acesso, veja as instruções do seu software de segurança ou pergunte ao fabricante do software.

Não foi atribuído um endereço IP válido ao seu equipamento Brother.

  • Confirme o endereço IP e a máscara de sub-rede.

    Assegure-se de que os endereços IP e as Máscaras de sub-rede do computador e do equipamento Brother estejam corretos e localizados na mesma rede.

    Para obter mais informações sobre como verificar o endereço IP e a máscara de sub-rede, pergunte ao seu administrador de rede.

  • Windows

    Confirme o endereço IP e a Máscara de sub-rede usando a Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede.

O trabalho de impressão que falhou ainda está na fila de impressão do seu computador.
  • Se o trabalho de impressão que falhou ainda estiver na fila de impressão de seu computador, exclua-o.
  • Caso contrário, clique duas vezes no ícone da impressora na pasta a seguir e cancele todos os documentos:

    • Windows

      1. Mantenha pressionada a tecla image e pressione a tecla image no teclado do computador para abrir Executar.
      2. Digite "control printers" no campo Abrir: e clique em OK.
        image

        A janela Dispositivos e Impressoras é exibida.

        image
        Se a janela Dispositivos e Impressoras não for exibida, clique em Exibir mais dispositivos  > Mais dispositivos e configurações de impressora .

    • Mac

      Clique em Preferências do Sistema ou Ajustes do Sistema > Impressoras e Scanners.

Seu equipamento Brother não está conectado à rede sem fio.

Imprima o relatório da WLAN para verificar o código de erro no relatório impresso.

Se você verificou e tentou todas as soluções acima, mas seu equipamento Brother ainda não pode imprimir e digitalizar, desinstale os drivers (Windows) e o software Brother e reinstale a versão mais recente de ambos.

Quero verificar se os meus dispositivos de rede estão funcionando corretamente

Verificar Solução
Verifique se o seu equipamento Brother, ponto de acesso/roteador ou hub de rede estão ligados.
Verifique o seguinte:
  • O cabo de alimentação está conectado corretamente e o equipamento Brother está ligado.
  • O ponto de acesso/roteador ou hub está ligado e seu indicador de link está piscando.
  • Toda a embalagem de proteção foi removida do equipamento.
  • A tampa de documentos e a tampa de liberação de obstrução estão totalmente fechadas.
  • O papel está inserido corretamente na bandeja de papel.
Verifique se você pode fazer um "ping" no equipamento Brother a partir do seu computador.

Execute um ping no equipamento Brother a partir de seu computador usando o endereço IP ou o nome do nó no prompt de comando do Windows ou no aplicativo Terminal do Mac:

ping <ipaddress> ou <nodename>.

  • Bem-sucedido: seu equipamento Brother está funcionando adequadamente e conectado à mesma rede que seu computador.
  • Sem sucesso: seu equipamento Brother não está conectado à mesma rede que o seu computador.

Windows:

Pergunte ao administrador sobre o endereço IP e a máscara de sub-rede e use a Ferramenta de reparo de conexão de rede.

Mac:

Confirme se o endereço IP e a máscara de sub-rede estão ajustados corretamente.

Verifique se o equipamento Brother está conectado à rede sem fio.

Imprima o relatório da WLAN para verificar o código de erro no relatório impresso.

Se você verificou e tentou todas as soluções acima mas ainda tiver problemas, consulte as instruções fornecidas com seu ponto de acesso/roteador da rede local sem fio para descobrir as informações de SSID (nome da rede) e chave de rede (senha) e configurá-las corretamente.

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